房山區社區養老驛站運營方案-資料下載頁

【導讀】門在社會居家養老領域的突破和嘗試。其最基本職能為：。實可行的整合方案；公司、驛站存在的理由及必要條件與最終的追求目標，就是經營產品，過程，經理負責當店的經營指標完成。公正真實的原則，進行評估獎懲。工流動率的標準要求負責；⑨對部門固定資產的正常使用、維護及安全負責；組班，并指導、監控銷售執行情況；

　　

【正文】 /次 30 元 /次 紅外線理療 10 元 /30 分鐘 15 元 /30 分鐘 針炙 30 元 /次 40 元 /次 艾炙 60 元 /60 分鐘 70 元 /60 分鐘 經絡推油 80 元 /60 分鐘 90 元 /60 分鐘 二、 運營管理規范： 作息時間： 到崗考勤時間：夏季 7:15 冬季 7:45 夏季營業時間： 7:30～ 21:30 冬季營業時間： 8:00～ 21:00 上午班與下午班交接時間 14:00 一）日常營運流程： 營業前準備： 時間： 7： 457： 55 工作內容： 23 1) 早上進店時，有兩人或兩人以上同時開啟店門； 2) 檢查著裝：店面清潔整理（全體員工）、服裝整潔、物品陳列、工用器具擺放； 3) 狀況確認：昨日營業狀況，待處理事宜（驛站經理）； 4) 組織晨會（運營經理或驛站經理）； 5) 營業準備：著裝準備、收銀準備、工用器具準備。 說明： 1) 著裝準備：按照規范統一著裝，不得著裝便裝，不得有冬裝、夏裝同時出現的情況； 2) 晨會簡單明了： 3～ 5 分鐘，主要內容：總結前一天營業狀況，安排當日工作事項； 3) 清潔整理：清潔責任區內商品及設備，檢查工作臺、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無灰塵印跡，設備是否擺妥、潔凈，垃圾桶是否清潔，店前及走廊是否清潔，休息室的衛生、垃圾桶是否清潔，被套是否更換，被褥是否折疊整齊，床頭柜是否清潔，柜內是否清理干凈，床頭呼叫器是否完好 ； 4) 物品陳列：陳列歸位整齊，標識、標牌、價簽分別對應； 5) 店內氣氛：燈光明亮，無損壞燈管。有背景音樂且和諧得體，橫幅、吊旗、 POP 等按要求懸掛張貼； 6) 設備檢查：聽診器、血壓計、驗鈔機、體重計等是否正常，網絡連接是否正常，電話連線是否正常，飲水是否準備充分的等等。 7) 收銀準備：零鈔備用金準備充足，膠袋、打印紙、票據等準備充分。 8) 其他作業：各項報表是否填寫無誤，與公司數據及信息傳送是否成 24 功（如有疑問及時與公司聯系）查閱電腦通知，檢查昨日加班內容是否有待處理事宜，注意在售商品的庫存數。 開始營業： 時間： 08:00～ 21:00 主要工作內容： 1) 明確每個人當班責任區，履行當班責任人職責（清潔、防盜、物品整理、被套更換、被褥整理等）； 2) 遵守員工個人行為規范及服務規范，注意服務態度，服務用語及服務流程、服務技巧等、遵守各項營業操作規范； 3) 注意各項設備所需保持的適當營運狀態（如招牌燈箱的及時開啟等）； 4) 各班組、各員工的工作狀態跟進、協調、協助。 用餐時間： 各門店可根據客流量情況靈活決定，在中午低峰期和傍晚低峰期用餐 要求： 1) 有領班安排每人用餐時間，每位員工用餐時間不得超過 30 分鐘； 2) 不得在店內當著顧客面用餐； 3) 不得影響營業。 結束營業 時間： 21:00~21:10 內容： 25 1) 貴重物品交接、清點； 2) 當日更換的被套專人負責叫清洗公司拉走清洗、消毒； 3) 清點上交營業款及備用金，由收銀員與店長負責； 4) 整理票據，收銀員、店長負責； 5) 關電、關水、確認場所內無滯留人員； 6) 確認鑰匙保管，由店長負責。 要求： 不得提前結束營業； 當日事當日畢； 安全事故隱患排除。 三、店長日常工作流程 時段 類別 項目 營 業 前 人 員 人員是否正常出勤； 人員是否依照計劃、工作要求工作 是否有因人員不足導致準備不到位的部門； 專柜人員是否準備就緒； 工作人員儀容服飾是否符合要求 商品 商品是否準時送達無缺； 商品是否已陳列齊全 清潔 工作場所內地面、墻壁是否清潔； 地面、玻璃、收銀臺是否清潔； 衛生間是否清理干凈； 休息室被褥是否疊放整齊，被套是否更換 其他 音樂是否控制適當； 賣場燈光是否控制適當； 收銀員備用金是否已準備； 開店前 5 分鐘廣播及音樂是否準時播放； 必要的工用器具、物資物料是否已擺放就位 營 業 中 現場 燈光是否合適； 通道是否通暢； 是否有阻礙通道； 是否有突出陳列過多的情形； 地面是否保持清潔 POP POP 是否陳舊或破損； POP 張貼位置適當； POP 是否及時更新 床位 床位的使用情況； 床位的使用時間提醒； 空置床位的情況 服務 是否聽到禮貌用語； 是否協助行動不便的老人； 休息區被套是否及時更換 清潔 衛生間是否維持清潔； 出入口處是否維持清潔暢通 驛站外面區域是否維持清潔； 地面是否維持清潔 設備 傍晚時分招牌燈是否開啟； 背景音樂是否正常播放 收銀 收支是否準確； 床位安排杜絕重復， 床位到點的提醒 關 場所 場所內無滯留人員； 關電、關水； 空調、音樂等設備關電； 26 店 設備 招牌燈是否關閉； 被套送洗 現金 三、 運營流程： 時段 項目 具體內容 到崗 定義 上崗人員提前 15 分鐘進班到崗，處于準營業狀態。私人事件一律在此前完成 內容 清潔衛生，場所整理、檢查，運營準備 營 服務 人員 清潔：責任區域的衛生、工用器具擺放、宣傳品的陳列、玻璃、商品擺放、儀器、儲物柜、工作臺、通道、天花板、柱墻、休息室內的清潔衛生、床褥被套更換、疊放 27 業 前 檢驗：儀器、計算機、工用器具等 準備：空調系統、飲水機等服務設施的電源 收銀員 清潔：收銀區域內收銀機、打印機、顯示器等潔凈度 檢驗：保證收銀機、打印機、顯示器、掃描儀等服務機器正常運轉 準備：查備用金、找零金是否足夠，檢查前日各項報表是否填寫無誤，檢查活動贈品等小件物準備情況 早會 營業前 35 分鐘，由驛站經理主持 服裝、儀容檢查 服務用語 新人介紹、促銷活動相關內容安排 當日工作要求與注意事項 開店 營業 到崗內容 提前一分準時開門分營業 準時打開店內音響系統、燈光、廣告燈箱 各崗位工作人員準時在各自崗位上待命 營 業 期 間 驛站經理 各區域、各崗位走動查看準備工作，衛生情況，設備及工用器具情況 接待區域的宣傳用品查視 室外衛生及物品擺放查視 安全隱患查視 技師 各技師的服務指導 崗位的協調 服務過程中的推廣，復購率的提升 營 業 員 在各區域內，注意服務態度，專業用語及工作流程 隨時整理被顧客拿亂的物品，保證驛站整潔。 休息室被套更換、床褥疊放整齊 注意門店內外干凈整潔，保持行人通道上無水漬，以防跌倒 嚴防偷盜行為發生 工用器具、設備養護記錄 營業中的推廣 收 銀 員 按收銀作業流程正確收銀 及時接受，保存公司網絡發送的數據信息，以保證網絡通暢、金額正確 遇意外情況 （收銀機故障、停電），及時手工記錄銷售數據，恢復供電后，逐條輸入收銀機 在關閉計算機收銀系統前做好日清處理 向財務交清當班營業收款，留出備用金 休息室床位使用情況，床位到鐘提醒，避免重復安排床位。 營業中的推廣