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s店車輛保險投保理賠專用話術-資料下載頁

2026-04-28 18:14本頁面

　　

【正文】水浸 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司，并保護好現場； ? 告知客戶報案方式及流程； ? 聯系救援人員到現場； ? 十分鐘后回訪客戶。 ? 標準話術 ? “請您千萬不要打火啟動車輛，避免擴大損失，請報保險公司，并在現場等候保險查勘，保險公司電話 XXXX。” ? “我們會派拖車和專人到現場協助您處理，稍后會有人和您聯系。” LOGO Page 51 ? 雙方事故 —無人傷案件 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司及交警處理，并保護好現場。 ? 告知客戶報案方式及流程； ? 十分鐘后回訪客戶。 ? 標準話術 ? “請您不要移動現場，請交警及保險公司處理，并在現場等候保險查勘。” ? “交警 122，保險公司電話 XXXXX，稍后我會和您聯系。” LOGO Page 52 ? 雙方事故 —有人傷案件 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司及交警處理，并保護好現場；傷者送往醫院。 ? 告知客戶報案方式及流程； ? 聯系救援人員到現場； ? 十分鐘后回訪客戶。 ? 標準話術 ? “請您不要將車輛駛離現場，請報保險公司、交警、醫院，并在現場等候查勘。” ? “醫院 120，交警 122，保險公司電話 XXXXXXX。” ? “我們會派人到現場協助您處理，稍后會有人和您聯系。” LOGO Page 53 ? 盜搶案件 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司及相關物業單位； ? 通知但是人將資料（保單原件、全車鑰匙、附加費本、行駛證復原件等拿到保險公司辦理手續； ? 聯系保險專業人員援助； ? 十分鐘后回訪客戶。 ? 標準話術 ? “請您報保險公司和派出所處理，我們會派人協助您處理，稍后會有人與您聯系。 ” LOGO Page 54 ? 特殊案件 —單方事故離開現場 ? 技巧做法 ? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感到你的誠意，并勸客戶返回現場等待查勘。 ? 協助客戶報案。 ? 標準話術 ? ”該案件需查勘現場，請您返回現場等候；” ? “請您報保險公司處理，保險公司電話 XXXXXXX。” ? “我們會派人協助你協助您處理，稍后會有人與您聯系。” LOGO Page 55 ? 特殊案件 —雙方事故離開現場 ? 技巧做法 ? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感覺到你的誠意。 ? 協助客戶報案。 ? 標準話術 ? “我們會派人協助您處理，稍后會有人與您聯系。” ? 第五步預約時間 ? 技巧做法 ? 預約到店維修時間，做好登記 ? 標準話術 ? “請問您準備什么時間到店維修？我幫您預約下。 LOGO Page 56 ? 第六步結束 ? 技巧做法 ? 確認客戶沒有其他問題，并且準備結束電話； ? 向客戶表示謝意，并讓客戶感到你的誠意。 ? 標準話術 ? “請問您還有其它問題嗎？” ? “感謝您致電 xxxxxx4S店，再見！” LOGO Page 57 4s店與保險公司溝通技巧 ? 建立良好的合作關系 ? 4S店要明確代理的權利和義務 ? 4S店要有車險業務的經營意識 ? 4S店要有控制車險賠付率的意識 ? 4S店要學會及時調整店內的承保政策 ? 擁有良好的合作態度 ? 協助保險公司做好出險客戶的接待工作 ? 協助保險公司做好車輛的查勘工作 ? 協助保險公司做好車輛的定損工作 ? 協助做好客戶的解釋工作 LOGO Page 58 4s店與保險公司溝通技巧 ? 換角度思考問題 ? 要有為保險公司風險控制的意識 ? 在保證車輛維修質量的前提下掌握好換修原則 ? 維修流程與保險公司理賠流程正常對接 ? 運用專業知識解決糾紛 ? 通過廠家提供的維修手冊說服保險公司 ? 通過專業的維修方案和維修技術說服保險公司 ? 通過第三方評估機構對事故車進行評估 ? 采用合理的維修價格 (不同事故） ? 小事故采用標準的維修價格 ? 重大事故應給與保險公司適當的優惠 ? 注意接近全損車輛的維修方案的指定 LOGO Page 59 與保險客戶溝通技巧 ? 樹立為客戶服務的意識 ? 為客戶提供專業車險解釋 ? 為出險客戶提供專業理賠知識 ? 切實解決客戶的實際問題 ? 提供現場查勘服務 ? 提供理賠手續指導服務 ? 交通事故處理指導服務 ? 為客戶爭取合理合法的的權益 ? 為出險客戶爭取合理的維修方案 ? 提供專業的車險事故解決方案 LOGO Page 60 ? 學會拒絕客戶的非法需求 ? 堅持對虛假案件說不 ? 堅決對不屬于保險責任范圍內的損失說不 ? 拒絕客戶的非法需求技巧 ? 非保險責任出險客戶的處理 ? 制定合理的維修方案 ? 介紹維修企業的現狀與差別 ? 介紹 4S店的維修優勢 ? 建議客戶在店內投保 The end Thank you！

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