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【正文】、追求卓越”管理服務(wù)理念為員工制定了富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，建立了醫(yī)療保障體系，為員工提供了完善的福利保障。職業(yè)技能培訓(xùn) 公司自成立之初，成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)新員工進(jìn)行崗前職業(yè)培訓(xùn)，已建立健全完備的培訓(xùn)體系，到目前為止，公司的培訓(xùn)學(xué)校共培訓(xùn)學(xué)員500余人，為***********************有限公司及停車管理行業(yè)輸送了大量專業(yè)化的停車管理人才。（二）員工結(jié)構(gòu)與基本素質(zhì)需求 ***********************有限公司針對(duì)本停車場(chǎng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，在選派員工上的做法：管理導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè) 管理導(dǎo)隊(duì)伍要求具有大專以上學(xué)歷，5年以上停車服務(wù)行業(yè)的崗位經(jīng)歷，具有豐富的團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)溝通能力。員工隊(duì)伍建設(shè) 內(nèi)部選撥員工，依托公司現(xiàn)有員工隊(duì)伍，選撥部分優(yōu)秀人員組成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)骨干隊(duì)伍，擬完新老員工的比例為2：1。并且員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)高中以上學(xué)歷達(dá)到50%。其崗位平均工齡達(dá)到1年以上水平，具備較強(qiáng)的日常管理能力和突出的應(yīng)急處理能力，具有豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。外部聘用員工，依托公司現(xiàn)有人力資源優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突出大、中專職業(yè)技術(shù)學(xué)校的應(yīng)屆畢業(yè)生與復(fù)轉(zhuǎn)軍人這一主體，抽調(diào)公司現(xiàn)有部分員工做為補(bǔ)充。實(shí)現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員合理構(gòu)成。（三）人員聘用要求為適應(yīng)本停車場(chǎng)特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司針對(duì)員工準(zhǔn)入條件進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整，提高對(duì)新員工的準(zhǔn)入條件。首先，對(duì)普通員工身高條件進(jìn)行了調(diào)整，員工身高準(zhǔn)入條件為男170cm。其次，對(duì)普通員工的年齡限制進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，年齡應(yīng)在1835歲之間。第三，在員工招聘要求上進(jìn)行了調(diào)整，增加針對(duì)員工的政治審和身體檢查，進(jìn)一步提高了員工綜合素質(zhì)要求。（四）培訓(xùn) ***********************有限公司下屬的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，積累了豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，并針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，自編了《停車管理員培訓(xùn)教材》，《項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教材》，為培育和造就一支高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)提供了理論基礎(chǔ)，在行業(yè)培訓(xùn)中起到了示范引路作用。員工培訓(xùn)圍繞繞“提高員工綜合素質(zhì)，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)”這一主線，以培養(yǎng)員工樹立“服務(wù)意識(shí)、窗口意識(shí)、標(biāo)桿意識(shí)”為目標(biāo)，在充分利用公司培訓(xùn)學(xué)校現(xiàn)有教學(xué)保障能力的同時(shí)，突出行業(yè)服務(wù)特征，突出別墅服務(wù)特點(diǎn)，突出禮儀服務(wù)特色，為實(shí)現(xiàn)一流服務(wù)水平，創(chuàng)一流項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，提供最佳的人力保障方案而制定管理工作計(jì)劃。停車場(chǎng)常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)表公司及行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)***********************有限公司發(fā)展簡(jiǎn)介*************XXXXXXXX項(xiàng)目情況介紹停車行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（含三方檢查）相關(guān)行業(yè)管理法規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程設(shè)置法律培訓(xùn)勵(lì)志培訓(xùn)服務(wù)禮儀消防知識(shí)培訓(xùn)衛(wèi)生與救護(hù)隊(duì)列基本動(dòng)作培訓(xùn)格斗基本技術(shù)培訓(xùn)體育訓(xùn)練專業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)置停車場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理（員工職責(zé)、工作制度、操作流程及規(guī)范、案例分析）；智能化停車管理設(shè)備運(yùn)用停車場(chǎng)票證管理（停車場(chǎng)財(cái)務(wù)管理、停車場(chǎng)票證管理）；車輛常識(shí)（車輛發(fā)展史、車輛標(biāo)識(shí)、汽車基本知識(shí)）；交通法規(guī)（道路交通法、車輛指揮手勢(shì)、停車場(chǎng)相關(guān)規(guī)定）；待崗實(shí)習(xí)熟悉主要工作及職責(zé)熟練服務(wù)區(qū)內(nèi)基本設(shè)施的維護(hù)使用方法熟悉停車場(chǎng)車輛進(jìn)出道路狀況應(yīng)急預(yù)安析處置方法及處理流程交通運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)入通用知識(shí)課程調(diào)整更新后內(nèi)容崗位必備技能知識(shí)復(fù)訓(xùn)新技術(shù)、新設(shè)備、新設(shè)施的應(yīng)用培訓(xùn)變更的車主流程，服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)急預(yù)案；車主服務(wù)案例分析、安全案例分析；素質(zhì)提升類停車場(chǎng)服務(wù)技巧文化建設(shè)溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)運(yùn)行文件與方案序號(hào)文件名稱1質(zhì)量目標(biāo)管理規(guī)定2工作例會(huì)制度3員工行為規(guī)范4停車服務(wù)與管理日常檢查考評(píng)制度5交通標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌使用、管理規(guī)定6交接班管理規(guī)定7值班用品管理規(guī)定8客戶投訴處理規(guī)定9拾遺物品處理規(guī)定10消防管理制度11對(duì)講機(jī)使用與管理規(guī)定12作息管理辦法13滅火器、消防拴使用與保養(yǎng)規(guī)定14紀(jì)律條例及處罰規(guī)定15宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定16考勤管理規(guī)定17停車場(chǎng)工作流程與操作規(guī)范18保險(xiǎn)理賠管理規(guī)定愿我們的真誠(chéng)能迎來貴方的信任！北京行唄停車管理有限公司 2016年10月25日31

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