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2026-04-30 23:41本頁面

　　

【正文】干名，主要依據于業戶服務部的工作時間和工作量，通常每班保持兩人便可。 2．工程部設主管一人，全面負責房屋、設備、設施的運行、保養和維修工作。該部門主要職能是保證商業不間斷地安全運行，使物業保值和升值。維保服務部的作業人員應根據商業經營服務需要、商業設備的多少和技術難易程度進行合理配置。設主管一人，全面負責商業的門衛、巡邏、監控、消防和車管工作。該部門主要職能使安全防范與消防管理。具體作業人員根據商業保安的值勤點、工作量和作業班次進行配備。設主管一人，全面負責商業的室內保潔、室外保潔工作。該部門的主要職責是保潔服務管理。具體保潔作業人員根據商業保潔范圍、保潔面積、保潔頻次進行安排。第三節三級培訓體系針對項目的物業管理特點，將利用公司和外部的培訓資源，通過入職培訓、崗前培訓和在職培訓三級培訓體系，開展不同方式的培訓，提高各類人員的專業技能、職業道德意識、計算機應用知識和物業管理知識，同時按照 “全員培訓、全程考核”的培訓方針，監督和檢查員工的培訓效果，從而使培訓工作真正落到實處。一、培訓目標通過培訓，提高員工的綜合素質、業務技能和管理服務水平，培養一支作風優良、專業技術過硬的物業管理隊伍，為項目的置業人（使用人）和客戶提供高效、優質、便利、安全的物業管理服務。第四節內部管理一、服務方式組織架構是實現“一站式”管理運作方式的組織保障，建立以客戶為中心的服務方式，管理中心將實行總經理負責制，總經理對工作全權負責，是一切重大事務的組織者和指揮者。客戶服務中心是連接置業人（使用人）、客戶與管理中心的樞紐，置業人（使用人）和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務中心，客戶服務中心將指令下達到操作部門，由操作部門完成對業主和客戶的服務，并將完成情況反饋到客戶服務中心，由客戶服務中心對業主和客戶的服務是否滿意進行回訪。客戶服務部負責辦理物業投入使用、業務接待、問訊、投訴、報修、客戶服務、投訴與回訪等接待工作，以及協助管理中心收取各項費用、客戶資料管理、客戶關系管理、客戶服務需求收集和評估等。同時全面負責商業業戶委托給物業管理公司的租賃代理、廣告策劃及項目開發等經營服務工作。工程維修部負責項目范圍內公共設施、設備的保養和維護管理工作，置業人（使用人）提出的日常維修工作等。保安部負責項目范圍內的消防、公共安全保衛以及交通、停車場管理等工作。二、管理機制制度建設在項目中將制度為依據，建立一整套完善的行政人事管理制度，品質管理制度，目標考核管理制度，財務管理制度。以制度管理人，以文化約束人。計劃目標考核管理、督導管理機制管理中心各部門制定年、月度工作計劃；逐級分解，與各部門簽訂管理目標責任制，實行月、周工作計劃體制，并要求各部門匯報每周、月工作計劃完成情況。年度計劃的完成由總經理對各部門工作計劃完成情況進行考核，每季度、月度進行考核，在年末進行綜合考評，并以此為依據發放年度獎金。管理中心對每個員工使用督導管理方式，對各職能部門實施指揮和指導。一是經濟管理，通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據員工工作目標完成情況予以發放，從而調動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規章制度和工作流程，規范員工言行，提高工作質量和工作效率；三是培訓教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓員工的敬業精神、職業道德和職業素養，不斷提高員工的綜合素質和專業技能。自我約束機制將員工的服務禮儀規范、崗位職責、操作規程等納入規范化管理范疇，通過對員工手冊、服務手冊、管理制度等的培訓和相關內容的考核，讓員工自我約束、自我控制、自我完善。激勵機制員工激勵機制，一是行政促動力，以行政權力為依托，以行政命令為基本形式，以獎懲為后盾的體制性促動力；二是競爭促動力，運用競爭手段促使相關方面關系的協調，如通過競聘選擇安全班長，以先進帶后進，共同完成任務；三是輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協調的目的；四是管理者的凝聚力，通過領導者或一名管理人員對于下屬的吸引力、影響力，促進日常管理工作協調開展。0

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