零缺陷與質量成本ppt課件-資料下載頁

　　

【正文】 質量成本 實例 A討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： ________________________________ ________________________________ 計算： 每月的總成本： ________________________________ ________________________________ 每年的 PONC總值： ________________________________ ________________________________ 92 4 質量成本 實例 B “這些花瓶上的價格標簽都錯了＂ , 湯姆對杰克說 , “我要把它們換成新的 , 并把倉庫的也換了。＂“我的天 , 這下我輪班的休息時間又泡湯了。＂杰克一邊打開一包新的價值 10 美元的價格的標簽一邊想；我每天都做這項工作 , 怎么可能都錯了呢？重新貼完標簽以后 , 杰克開始考慮商店里所有印錯的標簽。他通常每天花兩個小時、一周要花五天時間去重印和重貼商品上的標簽 , 每周他要用掉 50 包新標簽 , 再加上他的每小時工資是 8 美元 , 這樣一算 , 商店要花一大筆錢。杰克想：重印和重貼標簽真是太煩人了 , 我必須把這件事告訴經理。 93 4 質量成本 實例 B 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 杰克花費在處理新標簽存貨上的時間 杰克為存貨開包所花費的時間 花瓶的成本 新標簽的成本 計算： 每周的總成本： ______________________________________ 每年的 PONC總值： ______________________________________ 94 4 質量成本 實 例 C 莎 娜 在一 家 生產男 女鞋 的 膠 鞋墊 公 司 工作， 鞋墊 的 零售 價是 9 . 99 美 元 / 雙 。 莎 娜的 這份工 作 起 源 于 生產 上 老 出 問 題 ： 她 經 常 收 到 顧客 退 回 的 產 品 ， 要 么 鞋墊 有 破 洞 ， 要 么 干 脆爆裂 開 來 。 有 的 時 候 ， 莎 娜 會 寄 一 雙 價 值 3 美 元的 鞋墊 給 一 位 顧 客。 另 付 2 美 元 的 郵 資 。 而 有的 時 候 ， 顧 客會 寄 回 一 雙 被 膠 鞋墊 磨 壞 的 鞋子 ， 要 求 賠 償 一 雙 新 鞋 并 且同 時 退還 購 買 鞋墊的 錢 ； 莎 娜處 理了 8 9 雙 鞋墊 的 退 款 ，賠 償損壞 顧 客 的 鞋墊 3 11 5 元 。 所 有這 些 均 花費 了 公司 的 錢 。 另外 ， 莎 娜 每 周 的 工 資 是 3 5 0 元 。 95 4 質量成本 實例 C 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 退換鞋墊，外加郵費 鞋墊存貨過多 賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢 庫房員工超時工作 雇一名員工負責處理退貨 計算： 每周的總成本： _____________________________________ 每年的 PONC總值： _______________________________________ 96 4 質量成本 確認根本原因 (1) 重審工作要求 (2) 相似性關聯法 相似性關聯法作業表 不 符 合 要 求 符 合 要 求 發 生 在 何 處 ？ 發 生 在 何 處 ？ 涉 及哪 些 設 施 和 裝 備？ 涉 及哪 些程 序？ 涉 及哪 些 執 行 標 準 涉 及哪 些 物 資 及 / 或 信 息 的 輸 入 97 4 質量成本 (3) 易出錯的時機 輸入 活動 輸出 ?重復 ?非標準化程序 ?導致失察或錯誤時機 ?不明確的要求 98 4 質量成本 (4) 因果分析圖 輸入 工序標準 程序 輸出 設施與裝備 培訓與知識 結果 99 4 質量成本 (5) 柏拉圖 (Pareto)分析法 (80/20) 100 4 質量成本 改正行動與團隊合作 改正行動的系統方法 識別、排序和選擇要消除的問題 指定適當的人員 (改正行動團隊 0 監督，直到問題消除 贊賞并解散承辦人 /團隊 101 4 質量成本 樣本：改正行動 (CA)系統流程圖 CA 申請表 CA 行政人員 CA 行政人員記錄表，管理者分配 CA承辦人 /團隊進行步驟 15 CA承辦人 /團隊進行步驟 15并向 CA行政人員匯報現狀 CA行政人員記錄現狀并向管理者匯報 CA行政人員結案、更新記錄并將文件歸檔 CA行政人員提供反饋給主管及報告人 結束 現狀報告 102 4 質量成本 消除真正的麻煩 目的： 提供給每一個人一種同管理者溝通其工作中的真正麻煩之處的方法 考慮三點： (1) 不要不守諾言 (2) 不要期望值太高 (3) 密切注意基層請求 103 4 質量成本 非正式的方法：開會 “管理者和職員之間必須定期舉行例會以討論具體的不符合的問題，并且努力找到消除這些問題的辦法。這種例會不僅要在工人和監督者之間的舉行，而且還要在監督者與經理之間舉行。” “會議要簡短、積極并且切中要害；例全會要有規律，要嚴格地定期舉行。會議的決議一定要況現。” 菲利浦 .克勞士比 104 4 質量成本 半正式的方法；麻煩報告板 使用“麻煩報告”的規則： 不能進行人身攻擊或批評 不許粗陋地評述 只有把麻煩寫在板上的人才能擦掉它們。如果對麻煩狀況產生爭議，則由獨立的第三方仲裁 麻煩報告必須是真正的。它不是一塊抱怨板，也不是一種請求特殊幫助的方法 所屬主管必須在 24小時內將問題指定給能幫助解決者，狀況報告必須每 24小時更新一次 日 期 發 現 人 麻 煩 指 定人 狀 況 105 4 質量成本 正式報告：消除麻煩請求 消除麻煩請求 日期 收件：協調人 請求： 下列狀況使本人難以第一次就把工作做對： 106 4 質量成本 消除麻煩流程圖 發現麻煩請求人 請求表 管理者指派的協調人 能幫助的經理 解決否？ 發現麻煩請求人 是 否 改正行動請求 正式的更正行動系統 當員工遇到障礙而無法第一次就把工作做對時，可能通過正式的消除麻煩系統把問題傳達給管理者。 “管理者“是指任何可以消除障礙的人：頂頭上司、其它部門經理、高級經理人 該系統是由管理者開發的，目的在于向員工提供一種把需求傳達給能幫助他們解決問題的經理的溝通工具 107 4 質量成本 團隊合作的模式 團隊的種類 ： 輸出要求 目標設定 過程分析 部門 /工作小組 改正行動 質量改進 團隊的設計 領導設計 成員的教育 成員的選擇 108 4 質量成本 會議措施 議程 安靜時間 清楚的規則 指定行動 清楚表明的議題 會議記錄 會議環境 準備 開誠布公 傾聽 培養互信 團員間的交流 頭腦風暴 解決意見沖突 建立共識 109 結束語： 不妨妨試試下列 “教育打包“方案 (Education Package) 1 用“符合要求“的質量定義，校正模糊不清的思緒； 2 用不折不扣的“零缺陷“的工作標準，破除馬虎心態和差不多作風； 用 PONC(不符合要求的代價 )，建立客觀的、直觀的衡量標準； 用預防原則建立改進、創并把的工作與思維新定勢； 用系統的、全面的思維方法，讓員工具有全局意識及個人角色概念； 110 結束語： 6 用工作過程、程序及其控制工具，改變員工漠視時間、漠視精確的思維定勢； 7 用 5S法培訓員工良好的工作作風、強烈的責任心，共創美好的質量環境； 8 用團隊合作、溝通技巧，讓人們學會交流、相互理解、消除誤解、猜疑及拐彎抹角； 9 用“零缺陷日”來總結、獎勵和強進的意識，培養集體歸屬感； 10 用十四個質量改進步驟反復演練、螺旋上升；使質量成為工作與生活的組成部分。