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【導(dǎo)讀】XX市人民政府無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng)xx公司技術(shù)方案書。Xx市人民政府無紙化

　　

【正文】 公文交換系統(tǒng)與 OA，在電子 政務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中地位和作用是不同的。一般來說， OA 使部門內(nèi)部各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)更加有效率地完成，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)部的資源共享和協(xié)作辦公，完成部門內(nèi)部信息的有序而暢通地流轉(zhuǎn)和整合；而公文交換系統(tǒng)則是完成跨部門之間的信息交換，是傳輸不同部門之間信息“紅頭文件”的紐帶和橋梁。本方案最終將 OA 系統(tǒng)與公文交換系統(tǒng)整合在一起，實(shí)現(xiàn)公文從擬稿到交換的全程電子化處理。 系統(tǒng)接口結(jié)構(gòu) XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 27 接口的軟件功能的實(shí)現(xiàn) （ 1） 從 OA 系統(tǒng)到公文交換系統(tǒng) 流程化正規(guī)公文 非正式信息報(bào)送 流程化處理 成文 （ PDF或Word） 加改電子印章 數(shù)字簽名 進(jìn)入公文 交換 公文交換系統(tǒng) OA系統(tǒng) XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 28 （ 2） 從公文交換系統(tǒng)到 OA 系統(tǒng) 公文交 換系統(tǒng) 來自于公文交換系統(tǒng)的公文（ word/pdf） 以附件形式導(dǎo)入OA系統(tǒng) 分發(fā) 承辦處理流程 簽收 處理完結(jié) 歸檔 OA系統(tǒng) XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 29 四、 系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃 說明：根據(jù)用戶最終確定方案后在討論并制定詳細(xì)進(jìn)度計(jì)劃 五、 項(xiàng)目實(shí)施管理與售后服務(wù) （一）項(xiàng)目 組織管 理 為保障項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行， 建議 成立 項(xiàng)目 領(lǐng)導(dǎo)小組和系統(tǒng)開發(fā)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)綜合管理信息系統(tǒng)開發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)工作，審查系統(tǒng)總體方案，制定資金投入計(jì)劃，確定開發(fā)小組人員，檢查任務(wù)進(jìn)度和完成情況，開發(fā)小組按系統(tǒng)總體方案，具體負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)和編程工作。系統(tǒng)完成以后，應(yīng)對使用和管理人員的進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。 項(xiàng)目的實(shí)施實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制（領(lǐng)導(dǎo)小組由多方共同組建 用戶方、項(xiàng)目承包商、用戶方的上級主管部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等）。領(lǐng)導(dǎo)小組對項(xiàng)目實(shí)施提供全面的指導(dǎo)，一方面，它可以協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)各方力量；另一方面，它對項(xiàng)目實(shí) 施過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)提供咨詢以幫助解決，對所有實(shí)施步驟進(jìn)行嚴(yán)格的審定，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的先進(jìn)性、實(shí)用性、可靠性和可擴(kuò)展性，從組織和管理上保證整個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。 在該計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組是最高決策機(jī)構(gòu)，它為所有工作人員提供強(qiáng)有力的支持與保障，同時(shí)監(jiān)督項(xiàng)目參與各方行為。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的有效運(yùn)作，是本項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)與關(guān)鍵。 同 時(shí)，建議用戶方由領(lǐng) 導(dǎo)掛帥，作為用戶方 的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（同時(shí) 是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員）。針對本項(xiàng)目專門組建用戶方項(xiàng)目組，應(yīng)該包括 下列人員：項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員代表。 XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 30 公司將為 此專門成立 XX 市人民政府 OA 系統(tǒng)項(xiàng)目組，項(xiàng)目組組成如下圖所示。其中公司項(xiàng)目成員為本公司高級技術(shù)、管理人員。 項(xiàng)目實(shí)施人員配置 項(xiàng)目實(shí)施人員的配備，可以由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組各方協(xié)商共同組建，配備方案如下表所示。公司參與項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)定人員計(jì)劃詳見附錄，用戶方參與人員由用戶方根據(jù)具體情況確定。 具體項(xiàng)目建設(shè)人員名單待定 人員配置計(jì)劃表 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人 平臺(tái)系統(tǒng) 負(fù)責(zé)人 應(yīng)用軟件系統(tǒng) 負(fù)責(zé)人 公司項(xiàng)目組 系 統(tǒng) 分 析 設(shè) 計(jì) 人 員 測 試 及 質(zhì) 量 控 制 人 員 程 序 編 碼 人 員 培 訓(xùn) 教 師 項(xiàng) 目 質(zhì) 量 控質(zhì) 制 系 統(tǒng) 維 護(hù) 人 員 安 裝 調(diào) 試 人 員 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 人 員 用戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)人員代表業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)人項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人用戶方項(xiàng)目組XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 31 項(xiàng) 目 需求人員 領(lǐng)導(dǎo)／高級技術(shù)人員 中級技術(shù)人員 領(lǐng)導(dǎo)小組 3 2 1 系統(tǒng)分析設(shè)計(jì) 2 1 應(yīng)用軟件開發(fā) 4 1 3 測試及質(zhì)量控制 3 3 安裝調(diào)試 2 2 系統(tǒng)維護(hù) 2 2 培訓(xùn) 2 本項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施內(nèi)容及流程 系統(tǒng)項(xiàng)目流程主要有以下步驟： 系統(tǒng)管理人員培訓(xùn) 一般操作人員培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)調(diào)整、權(quán)限分配 軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)安裝、調(diào)試 應(yīng)用軟件安裝，參數(shù)設(shè)置 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集整理 系統(tǒng)全面測試 系統(tǒng)試運(yùn)行 系統(tǒng)驗(yàn)收，正式運(yùn)行 系統(tǒng)維護(hù)及售后服務(wù) 用戶培訓(xùn) 為了確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提高用戶對計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用水平，我們從用戶角 度考慮，針對不同用戶對應(yīng)用系統(tǒng)不同的使用要求，制定了各類人員的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃。具體培訓(xùn)對象包括系統(tǒng)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括兩大部分：一是應(yīng)用軟件的培訓(xùn)；二是辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)，培訓(xùn)階段與系統(tǒng)開發(fā)緊密同步，根據(jù)需要實(shí)行項(xiàng)目預(yù)培訓(xùn)、項(xiàng)目過程培訓(xùn)、專職脫產(chǎn)培訓(xùn)。 為保證軟件系統(tǒng)長期正常運(yùn)行，我們承諾，至少為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)管理人員 1人，業(yè)務(wù)操作人員 6 人左右。 公文交換系統(tǒng)軟件的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：業(yè)務(wù)人員 3－ 6 人 培訓(xùn)內(nèi)容：公文交換系統(tǒng)軟件具體操作應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理。 培訓(xùn)時(shí)間： 1 天 培訓(xùn) 地點(diǎn)：公司培訓(xùn)基地 辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：（ 1） 領(lǐng)導(dǎo) 培訓(xùn)內(nèi)容： WEB、 NOTES 的基本使用、郵件收發(fā)、公文審批、信息查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)。 培訓(xùn)時(shí)間： 6－ 7 天 XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 32 培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場 培訓(xùn)對象：（ 2） 一般工作人員 培訓(xùn)內(nèi)容： WEB、 NOTES 的基本使用及高級技巧、郵件收發(fā)、公文審批、信息查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)。 培訓(xùn)時(shí)間： 6－ 7 天 培訓(xùn)地點(diǎn)：現(xiàn)場 對系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn) 培訓(xùn)對象：系統(tǒng)管理人員 培訓(xùn)內(nèi)容：包括服務(wù)器的安裝、客戶端安排、服務(wù)器日常管理，增加刪除用戶、用戶權(quán)限的控制、系統(tǒng)的規(guī)劃、配置等；數(shù) 據(jù)庫管理、服務(wù)器數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、移植、備份等。 培訓(xùn)時(shí)間： 5 天 培訓(xùn)內(nèi)容： 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本知識(shí)介紹。 Domino 安裝、調(diào)試以及與應(yīng)用程序的關(guān)系。 Domino 編程工具的簡單介紹。 應(yīng)用程序的安裝、調(diào)試和常見問題的解決方法介紹。 系統(tǒng)人員要求： 為了保障系統(tǒng)管理培訓(xùn)效果，對系統(tǒng)人員的選擇要滿足：能熟練操作計(jì)算機(jī)，對操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)都有一定的了解，而且要求具有大專及以上的學(xué)歷和對辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有一定的了解。 同時(shí)為保證參加培訓(xùn)的人員達(dá)到熟悉掌握運(yùn)用系統(tǒng)操作的目的，我們將會(huì)在培訓(xùn)過程中提供一套詳盡的培訓(xùn)教 材 軟硬件平臺(tái)系統(tǒng)安裝、調(diào)試（安裝調(diào)試流程） 作為系統(tǒng)后期工作，需要用戶和公司密切配合，完成以下工作： 確定硬件環(huán)境是否達(dá)到軟件安裝的要求。 進(jìn)行硬件環(huán)境的測試。 進(jìn)行軟件的安裝。 對軟件進(jìn)行調(diào)試。 調(diào)試網(wǎng)絡(luò)功能。 驗(yàn)收系統(tǒng)。 應(yīng)用軟件安裝及參數(shù)設(shè)置 我們將 根據(jù) 用戶的 實(shí)際需求，在系統(tǒng)安裝時(shí)， 在工作 現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)用軟件的參數(shù)設(shè)置，以確保用戶能順利掌握和正確使用系統(tǒng)。 系統(tǒng)機(jī)構(gòu)人員設(shè)置 機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則應(yīng)該是：體現(xiàn)出合理的業(yè)務(wù)流程，機(jī)構(gòu)內(nèi)的各環(huán)節(jié)能夠各自完成業(yè)務(wù)處理的相關(guān)部分，并且服務(wù)功能相 對獨(dú)立，互不重疊或交叉，各環(huán)節(jié)之間又具有密切的關(guān)聯(lián)。根據(jù)這個(gè)原則，在對系統(tǒng)應(yīng)用機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，首先有明確的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)流程中的各個(gè)具體業(yè)務(wù)，按服務(wù)職能進(jìn)行劃分和歸類，把具有相同性質(zhì)和過程的業(yè)務(wù)設(shè)為一個(gè)環(huán)節(jié)（或部門），各環(huán)節(jié)避免業(yè)務(wù)交叉。 1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集清理： 為保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，初始數(shù)據(jù)的清理準(zhǔn)備工作非常重要，因而在XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 33 系統(tǒng)運(yùn)行之前需要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集清理工作，這是系統(tǒng)啟動(dòng)運(yùn)行的必要前提。根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)運(yùn)行要求，我們會(huì)將準(zhǔn)備采集清理的數(shù)據(jù)項(xiàng)目提交給用戶，由用戶根據(jù)提供的清理項(xiàng)目對各統(tǒng)籌單 位參保人員的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行逐一清理。 1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 數(shù)據(jù)清理完成后，如果沒有錯(cuò)誤，我們將幫助用戶把已清理的數(shù)據(jù)導(dǎo)入應(yīng)用系統(tǒng)，為系統(tǒng)正式啟動(dòng)奠定最后的基礎(chǔ)。 1系統(tǒng)全面測試及試運(yùn)行 測試工作由公司與用戶協(xié)助共同完成，測試工作分三部分： 1）公文交換軟件測試；2） OA 軟件測試； 3)門戶（網(wǎng)站）軟件測試。 測試通過后進(jìn)入試運(yùn)行，并進(jìn)一步對試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理。 1系統(tǒng)驗(yàn)收，正式運(yùn)行 驗(yàn)收應(yīng)由權(quán)威部門代表，對試運(yùn)行情況進(jìn)行全面評估，并給出評估結(jié)論。如果驗(yàn)收通過，系統(tǒng)即進(jìn)入正式運(yùn)行。 （二）系統(tǒng)維護(hù)及 售后服務(wù) 針對本系統(tǒng)，結(jié)合 XX 市人民政府 的人員結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、系統(tǒng)對人員素質(zhì)要求等情況，公司用戶提供本地化服務(wù)，是保證項(xiàng)目建設(shè)成功并保持正常運(yùn)行的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。 系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，用戶向公司提出服務(wù)請求后，公司的維護(hù)人員會(huì)及時(shí)提供電話服務(wù)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或現(xiàn)場服務(wù)。在 24 小時(shí)內(nèi)解決問題，確保系統(tǒng) 7*24 小時(shí)正常運(yùn)行！ 公司對于實(shí)施的軟件項(xiàng)目，提供兩年免費(fèi)維護(hù)。三年內(nèi)免費(fèi)升級。兩年后的維護(hù)費(fèi)用，只收取出差人員的差旅費(fèi)用。 對于用戶的維護(hù)工作，我們建議采取預(yù)防為主的原則。公司將協(xié)助用戶方建立一套科學(xué)的系統(tǒng)使 用與管理規(guī)范。以便能夠預(yù)防、并及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能發(fā)生的一切問題和故障，并對故障隱患及時(shí)加以排除。 執(zhí)行科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃管理制度。 在長期的用戶服務(wù)過程中，公司形成了一套科學(xué)的維護(hù)計(jì)劃管理制度，現(xiàn)將其提供如下，建議在 XX 市人民政府 OA 系統(tǒng)軟件的維護(hù)過程中，參考執(zhí)行 。 維護(hù)工作步驟： 診斷故障并提交故障診斷報(bào)告。 制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。 管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。 確認(rèn)維護(hù)工作完成并提交維護(hù)報(bào)告。 說明：緊急情況下，以排除故障，滿足用戶需要為首要任務(wù)，可以進(jìn)行緊急處理，但事后要補(bǔ)充相應(yīng)文檔與記錄。 各步 驟工作內(nèi)容： 根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其它異常情況，及時(shí)進(jìn)行故障診斷，并提出故障診斷報(bào)告。故障診斷報(bào)告的主要內(nèi)容包括：故障現(xiàn)場情況記錄、故障的級別和緊急處理過程記錄等。 ◆制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。 根據(jù)提交的故障診斷報(bào)告，制定系統(tǒng)維護(hù)和故障恢復(fù)的實(shí)施計(jì)劃。按照制定的計(jì)XX 市人民政府 無紙辦公自動(dòng)化系統(tǒng) xx 公司 技術(shù)方案書 34 劃實(shí)施系統(tǒng)維護(hù)工作。 ◆管理、監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施。 組成系統(tǒng)維護(hù)工程管理和監(jiān)督工作組，全面負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)工作實(shí)施過程（應(yīng)包含用戶方與