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iso9000相關(guān)資料-物流業(yè)程序文件范例-資料下載頁(yè)

2025-10-24 14:45本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】產(chǎn)安全，保障公司物流服務(wù)順利進(jìn)行。與公司財(cái)產(chǎn)、公司員工人身和顧客貨物等有關(guān)的一切安全活動(dòng)。e.“三品”的了解及危害。核并進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者不得上崗，具體按《人力資源控制程序》執(zhí)行。①熟練掌握有關(guān)“三品”的基本知識(shí)；②識(shí)別“三品”技能強(qiáng)；③掌握檢查專用設(shè)備的性能和操作；杜絕“三品”進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳和運(yùn)輸。知安全辦進(jìn)行更換。安全辦每季度對(duì)各部門進(jìn)行一次消防檢查，根據(jù)檢查情況，不能即時(shí)整改的，全辦工作文件》實(shí)施。②辦公室將月物資采購(gòu)計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審批后執(zhí)行。③辦公室將批準(zhǔn)后的采購(gòu)計(jì)劃交采購(gòu)人員，由其在合格分包方處進(jìn)行采購(gòu)。其他分包單位處對(duì)實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證后購(gòu)買。各使用部門負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證、防護(hù)和使用。③在以往的采購(gòu)活動(dòng)中未發(fā)生過質(zhì)量糾紛。

　　

【正文】供和審核，與信息服務(wù)中心簽訂《入會(huì)協(xié)議》后，發(fā)展其成為“交通在線”網(wǎng)絡(luò)會(huì)員，并建立相關(guān)會(huì)員檔案，具體按《信息服務(wù)中心工作文件》相關(guān)規(guī)定實(shí)施。文件名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼 ZLAL003 頁(yè) 碼 2219 (2)信息服務(wù)中心在相關(guān)貨代市場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和派發(fā)公司宣傳材料，擴(kuò)大信息來源，提高公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)知名度。 (3)通過電話與顧客進(jìn)行信息交流，定期對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪或上門咨詢服務(wù)，并做好相關(guān)《工作日志》。 (4)向現(xiàn)場(chǎng)來訪的顧客介紹和推廣公路貨運(yùn)交易系統(tǒng)。 (5)向來電咨詢的顧客介紹和推廣公路貨運(yùn)交易系統(tǒng)。 ●信息來源 (1)在系統(tǒng)的網(wǎng)站上直接下載有關(guān)的貨運(yùn)信息。 (2)信息服務(wù)中心在對(duì)外推廣過程中收集回來的貨運(yùn)信息和公司自有的貨運(yùn)信息。 (3)信息服務(wù)中心接聽顧客打來的熱線電話所獲取的貨運(yùn)信息。 (4)直接來營(yíng)業(yè)大廳的顧客所帶來的貨運(yùn)信息。 (5)信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)確保各類信息的完整性和確定性，并做好相關(guān)《工作日志》。 ●現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) (1)信息中心負(fù)責(zé)顧客來電咨詢，并做好相關(guān)《工作日志》。 ①為顧客提供貨運(yùn)信息的查詢與發(fā)布； ②應(yīng)答顧客有關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等相關(guān)問題； ③為顧客提供其他與貨運(yùn)有關(guān)的信息服務(wù)內(nèi)容。 (2)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)為顧客提供服務(wù)，并做好工作日志。 ①為顧客辦理入會(huì)及會(huì)員身份認(rèn)證等系列服務(wù)； ②代開發(fā)票、代辦保險(xiǎn)； ③為顧客提供貨運(yùn)信息的查詢與發(fā)布；文件名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼 ZLAL003 頁(yè) 碼 2220 ④系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的咨詢； ⑤受理顧客現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴。 ●信息系統(tǒng)的維護(hù)與更新 (1)系統(tǒng)內(nèi)部維護(hù)： ①由于員工操作不當(dāng)而造成網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)管理員，網(wǎng)絡(luò)管理員解決問題后，做好《計(jì)算機(jī)使用情況登記表》記錄； ②當(dāng)交通在線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員與總部取得聯(lián)系，了解具體情況解決問題，并填寫《系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》； ③因本地?cái)?shù)據(jù)通信局的線路出現(xiàn)問題而無法與系統(tǒng)連接時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即向有關(guān)部門咨詢情況，排除故障并填寫《系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。 (2)系統(tǒng)外部的維護(hù)： ①當(dāng)系統(tǒng)遭到黑客入侵或計(jì)算機(jī)病毒感染的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)立即斷開互聯(lián)網(wǎng)連接，并使用防火墻和殺毒軟件進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查； ②因會(huì)員的操作不當(dāng)而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員先將問題解決，然后視情況追究會(huì)員責(zé)任，并填寫《計(jì)算機(jī)使用情況登記表》。 (3)系統(tǒng)的更新： ①每周一與交通在線進(jìn)行“公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)”的會(huì)員數(shù)據(jù)更新； ②視交通在線的情況，及時(shí)進(jìn)行“公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)”的版本升級(jí)，使其功能更加完善。文件名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼 ZLAL003 頁(yè) 碼 2221 (4)軟件的升級(jí)：根據(jù)查、殺毒軟件發(fā)布情況，不定期將防火墻軟件和查、殺毒軟件進(jìn)行版本升級(jí)，及時(shí)使用最新版本，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。 (5)系統(tǒng)硬件的維護(hù)： ①信息服務(wù)中心設(shè)備、設(shè)施管理具體按《信息服務(wù)中心工作文件》實(shí) 施； ②當(dāng)硬件出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)與硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，進(jìn)行維修或更換硬件。 ●檢查改進(jìn) (1)信息服務(wù)中心每月按照《服務(wù)質(zhì)量檢查表》對(duì)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、記錄、并存檔。 (2)信息服務(wù)中心的顧客投訴，須填寫《顧客投訴記錄》，具體按《不合格控制程序?qū)嵤贰? (3)顧客對(duì)信息服務(wù)中心服務(wù)的滿意度，根據(jù)每月底顧客數(shù)據(jù)庫(kù)資料，選取不少于20%的顧客，進(jìn)行顧客電話訪問，并作好回訪記錄，具體按《糾正和預(yù)防措施程序》實(shí)施。 (4)對(duì)質(zhì)量檢查和顧客投訴及回訪中出現(xiàn)的嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量問題，必須填寫《整改通知單》，具體按《服務(wù)質(zhì) 量檢查表》實(shí)施。支持性文件 ●《質(zhì)量手冊(cè)》文件名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼 ZLAL003 頁(yè) 碼 2222 ●《信息服務(wù)中心工作文件》 ●《不合格控制程序》 ●《糾正和預(yù)防措施程序》相關(guān)記錄 ●《整改通知單》 ●《服務(wù)質(zhì)量檢查表》 ●《顧客投訴記錄》 ●《計(jì)算機(jī)使用情況登記表》 ●《系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》 ●《工作日志》 ●《入會(huì)協(xié)議》

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