國際商務(wù)策劃師培訓(xùn)講義-資料下載頁

　　

【正文】 何事情，別人決定，自己執(zhí)行，自己又要承擔(dān)責(zé)任，那只好“不求有功，但求無過”了。沒有利益誘惑，誰能為你打工？利益是永恒的管理發(fā)動(dòng)機(jī)。 有 管理 事 件 對(duì) 應(yīng): 一個(gè)管理制度要“有管理事件對(duì)應(yīng)”。諸如作息時(shí)間規(guī)定的常識(shí)性制度，財(cái)務(wù)報(bào)表等國家規(guī)定的管理規(guī)范，這些制度企業(yè)要必備，具有雷同性。其他的大量制度是本企業(yè)特有的，這些制度要想得到貫徹，就必須緊密結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際。現(xiàn)在書攤兒上有大量的《管理經(jīng)典》，有些企業(yè)干脆拿來人家知名企業(yè)的管理制度進(jìn)行抄襲，一天能發(fā)布10個(gè)制度，連起草人都記不住這些文件的主要內(nèi)容，員工能記住？這樣的制度等于廢紙。要知道，制度的主要功能是防止管理失誤，等問題出來了，再去找制度上的規(guī)定，這本身就是管理的失敗。所以，制度本身要有“故事含量”，也就是說，提起某一個(gè)制度能使管理者回想起某一個(gè)管理事件。我認(rèn)為，管理要從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去，別人企業(yè)的管理制度你可以參考。別人的制度你是很難讀懂的，因?yàn)槟悴恢浪麄兪窃谑裁辞闆r下，在什么管理事件的影響下制訂出制度的。要學(xué)習(xí)一個(gè)企業(yè)的成功的管理制度，首先要學(xué)習(xí)人家成功的管理歷史。制度保障的創(chuàng)新： 案例示范法: 就是用一個(gè)實(shí)際的管理事件或假設(shè)的管理事件來說明一個(gè)管理制度的內(nèi)容，通過演示對(duì)一個(gè)管理事件的處理過程，最終抽象出管理制度的各項(xiàng)條款。 等級(jí)升級(jí)法:就是指在具體的管理制度制訂過程中，先從低級(jí)制度做起，然后不斷完善，提高制度的等級(jí)。管理制度可以分成領(lǐng)導(dǎo)人講話、會(huì)議紀(jì)要、管理通知、暫行規(guī)定、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則等形式，制訂一個(gè)管理制度，最好不要一步到位，先由領(lǐng)導(dǎo)講話，大家學(xué)習(xí)理解，然后再開個(gè)座談會(huì)，形成會(huì)議紀(jì)要，一步步完善。等形成正規(guī)的管理制度時(shí)，大家早已經(jīng)理解透了。 民主公決法: 就是在管理制度的制訂權(quán)交給職工，由職工民主確定。最好的管理制度不僅在于它制訂了什么，還在于它是由誰來制訂的。讓所有的上班遲到者去制訂一個(gè)《關(guān)于對(duì)遲到者的處罰辦法》，我估計(jì)，制度還沒有出臺(tái)，遲到者就會(huì)減少一大半兒了。企業(yè)管理策劃——互動(dòng)練習(xí) 請(qǐng)依據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的整理、判斷原則、創(chuàng)新方法對(duì)某生產(chǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置，畫出組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖，并結(jié)合管理策劃原理對(duì)該組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置做出說明。 請(qǐng)?jiān)跈C(jī)構(gòu)中任選一個(gè)崗位編寫：XXX崗位（職務(wù)）描述。附件： 崗位（職務(wù)）描述的內(nèi)容：崗位（職務(wù)）名稱 直接上級(jí) 直接下級(jí) 本職工作工作職責(zé) ：一是業(yè)務(wù)職責(zé) 二是管理職責(zé)（包括：組織建設(shè)、招聘與任免、培訓(xùn)、績效考評(píng)、工作溝通、激勵(lì)、經(jīng)費(fèi)審核與控制、工作報(bào)告、表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力）。 “銷售總監(jiān)”職務(wù)描述職務(wù)名稱：銷售總監(jiān)直接上級(jí): 總經(jīng)理直接下級(jí)：銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司的整體市場營銷工作工作責(zé)任： 一、業(yè)務(wù)職責(zé)參與制訂公司營銷戰(zhàn)略。根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。負(fù)責(zé)重大公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場指揮。定期對(duì)市場營銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營銷策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃。根據(jù)市場及同業(yè)情況制訂公司新產(chǎn)品市場價(jià)格，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。負(fù)責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂。主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行。制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃并協(xié)助培訓(xùn)部實(shí)施。協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細(xì)分市場建立、拓展、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)分解下達(dá)年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算，并根據(jù)市場和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制。定期和不定期拜訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題。1代表公司與政府對(duì)口部門和有關(guān)社會(huì)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)。二、管理職責(zé)組織建設(shè)（1）、參與討論公司部門級(jí)以上組織結(jié)構(gòu)；（2）、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)；（3）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部。招聘及任免 A、用人需求（1）、提出直接下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)； （2）、確認(rèn)直接下級(jí)提交的用人需求（含崗位職責(zé)和任職資格），并提交總經(jīng)理確認(rèn)。 B、面試（1）、進(jìn)行直接下級(jí)崗位的初試；（2）、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定； （3）、組織參與面試的人員。 C、不合格員工處理（1）、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的對(duì)不合格員工的處理建議，提交給人力資源部。培訓(xùn)（1）、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、確認(rèn)直接下級(jí)提出的培訓(xùn)計(jì)劃，提交人力資源部。績效考評(píng)（1）、提出直接下級(jí)的績效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的績效考評(píng)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定績效考評(píng)方法；（3）、對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，并進(jìn)行考評(píng)溝通。將考評(píng)結(jié)果提交人力資源部。工作溝通（1）、匯總工作報(bào)告，并與總經(jīng)理進(jìn)行信息溝通，同時(shí)將這些信息傳遞到直接下級(jí)；（2）、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；（3）、確定書面的交互式的工作通報(bào)制度，與直接下屬進(jìn)行溝通。激勵(lì)（1）、提議下級(jí)部門和直接下級(jí)的激勵(lì)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)；（2）、根據(jù)總經(jīng)理確認(rèn)的激勵(lì)原則，與人力資源部經(jīng)理商討并確定激勵(lì)方法。經(jīng)費(fèi)審核與控制（1）、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性；（2）、監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。工作報(bào)告（1）定期將自己的各項(xiàng)工作及下級(jí)部門工作以書面的形式向總經(jīng)理報(bào)告。表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力（1）、指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使下級(jí)能努力工作；（2）、有辦法提升下級(jí)的工作效果和工作效率；（3）、能為下級(jí)描繪公司的戰(zhàn)略意圖和遠(yuǎn)大前景。XXX公司物流經(jīng)理崗位描述：職位名稱物流經(jīng)理職位代碼所屬部門物流中心職 系職等職級(jí)直屬上級(jí)薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:組織管理物流與倉儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)物流順暢的目標(biāo)。工作內(nèi)容: %控制送貨和倉儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)； %管理物流供應(yīng)商以使貨物送達(dá)目標(biāo)客戶手中，并不斷提升客戶的服務(wù)水平； %保證日常操作順暢有效； %提供實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告，保持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確； %保持實(shí)際存貨100%精確； %安置、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)； %確保區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合。任職資格:教育背景:◆管理類或其他專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過項(xiàng)目管理、生產(chǎn)作業(yè)管理等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn):◆4年以上倉儲(chǔ)和物流管理經(jīng)驗(yàn)，有外商投資企業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。技能技巧:◆熟悉物流管理業(yè)務(wù)流程，豐富的流程管理技能；◆熟練使用計(jì)算機(jī)及辦公軟件；◆英語說寫良好。態(tài) 度:◆良好的溝通能力；◆具有一定的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；◆積極的工作態(tài)度，愿意在飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)中工作，愿意承受高強(qiáng)度的壓力。工作條件:工作場所:辦公室及倉庫。環(huán)境狀況:舒適。危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 銷售人員考核辦法 □ 總則 (一)每月評(píng)分一次。 (二)公司于次年元月核算每一位業(yè)務(wù)員該年度考核得分： 業(yè)務(wù)員該年度考核得分=(業(yè)務(wù)員該年度元月～12月考核總分)247。12 (三)業(yè)務(wù)員的考核得分將作為“每月薪資的獎(jiǎng)金”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。 □ 考核辦法： (一)銷售：占60% 當(dāng)月達(dá)成率100%及以上60分 90% 50分 80% 40分 70% 30分 60% 20分 (二)紀(jì)律及管理配合度：占40% 。 。，例如市場資料收集等，是否盡心盡力完成。 (三)“獎(jiǎng)懲辦法”的加分或扣分。 (四)，由分公司主任評(píng)分，分公司經(jīng)理初審，營業(yè)部經(jīng)理復(fù)審。 ，按照所管轄業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。 ，按照該分公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。 ，按照本公司全體業(yè)務(wù)員的平均分?jǐn)?shù)計(jì)算。 5.“考核”與“年終獎(jiǎng)金”的關(guān)聯(lián)。(舉例)員工職務(wù)等級(jí)劃分表職務(wù)　等級(jí)mm一級(jí)總　經(jīng)　理二級(jí)行政總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)三級(jí)人力資源經(jīng)理企劃部經(jīng)理市場推廣部經(jīng)理國內(nèi)營銷部經(jīng)理國際營銷部經(jīng)理物流部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理四級(jí)人力資源專員 行政專員公共關(guān)系專員企劃專員調(diào)研專員 銷售專員區(qū)域經(jīng)理倉儲(chǔ)專員監(jiān)理工程師渠道專員文案設(shè)計(jì)渠道專員采購專員推廣專員技術(shù)支持技術(shù)工程師物管專員檢驗(yàn)專員五級(jí)人事助理 部門秘書mm六級(jí)前臺(tái)、司機(jī)其他輔助人員招聘工作流程樣本總體原則：招聘員工本著以用人所長、容人所短、追求業(yè)績、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；以面向社會(huì)，公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。招聘流程：1．提交需求各部門根據(jù)用人需求情況，由部門經(jīng)理填寫《招聘申請(qǐng)表》，報(bào)主管經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交人力資源部。由人力資源部統(tǒng)一組織招聘。2．材料準(zhǔn)備人力資源部根據(jù)招聘需求，準(zhǔn)備以下材料：（1）招聘廣告。招聘廣告包括本企業(yè)的基本情況、招聘崗位、應(yīng)聘人員的基本條件、報(bào)名方式、報(bào)名時(shí)間、地點(diǎn)、報(bào)名需帶的證件、材料以及其他注意事項(xiàng)。（2）公司宣傳資料。發(fā)給通過初試的人員。3．選擇招聘渠道渠道主要有三種：參加人才交流會(huì)、人才交流中心介紹、刊登報(bào)紙廣告。4．填寫登記表應(yīng)聘人員帶本人簡歷及各種證件復(fù)印件來公司填寫《應(yīng)聘人員登記表》。《應(yīng)聘人員登記表》和應(yīng)聘人員資料由人力資源部保管。5．初步篩選人力資源部對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類，定期交給各主管經(jīng)理。主管經(jīng)理根據(jù)資料對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人選，填寫《面試通知》。主管經(jīng)理將應(yīng)聘人員資料及《面試通知》送交人力資源部，人力資源部通知面試人員。6．初試初試一般由主管經(jīng)理主持，主管經(jīng)理也可委托他人主持。 人力資源部負(fù)責(zé)面試場所的布置，在面試前將面試人員資料送交主持人；面試時(shí)，人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)聘人員的引導(dǎo)工作。 主持人在面試前要填寫《面試人員測評(píng)表》，特別注意填寫測評(píng)內(nèi)容的具體項(xiàng)目。主持人應(yīng)將通過面試人員介紹至人力資源部，由人力資源部人員講解待遇問題、贈(zèng)送公司宣傳資料。 面試結(jié)束后，主持人將《面試人員測評(píng)表》及應(yīng)聘人員資料交至人力資源部。 通過初試并不代表一定被公司錄用。7．復(fù)試通過初試的人員是否需要參加復(fù)試，由主管經(jīng)理決定。一般情況下，非主管經(jīng)理主持的初試，通過初試的面試者都應(yīng)參加復(fù)試。 復(fù)試原則上由主管經(jīng)理主持，一般不得委托他人。復(fù)試的程序與初試的程序相同。 軟件工程師日常工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（考評(píng)方式：開發(fā)經(jīng)理考評(píng)) 考評(píng)說明：每次僅考慮一個(gè)因素，不允許某個(gè)因素給出的考評(píng)而影響其他因素的決策；考慮整個(gè)考評(píng)時(shí)期的業(yè)績，避免集中在近期的事件或孤立的事件；對(duì)所有被考評(píng)人的同一項(xiàng)目進(jìn)行集中考評(píng)，請(qǐng)勿以人為單位進(jìn)行考評(píng)。（最高分45分，最低分9分）開發(fā)過程中，編碼的水平：A、編碼非常簡潔、規(guī)范，注解完整、清楚，容易被人理解；()B、編碼非常簡潔、規(guī)范，注解較完整、易懂，較容易被人理解；(6)C、編碼較簡潔、規(guī)范，注解較完整、易懂，基本能被人理解；()D、編碼較簡潔、規(guī)范，有個(gè)別注解，勉強(qiáng)能被人理解；(3)E、編碼不簡潔、規(guī)范，沒有注解或僅有個(gè)別注解，無法被人理解。()開發(fā)過程中，相關(guān)技術(shù)文檔的編寫水平： A、編寫非常規(guī)范，非常及時(shí)，隨時(shí)都可以查閱任意相關(guān)文檔；() B、編寫非常規(guī)范，較及時(shí)，隨時(shí)可以查閱近期文檔，文檔編寫滯后3天以內(nèi)；(6) C、編寫較規(guī)范，較及時(shí)，一般可以查閱近期文檔；文檔編寫滯后3至6天；()D、編寫較規(guī)范，但不及時(shí)，常常難以查閱，文檔編寫滯后6天以上；(3) E、編寫不規(guī)范，不及時(shí)，常常難以查閱，甚至沒有編寫相關(guān)文檔。()他的建議及接受他人的建議： A、常常有很好的建議，并很大的提高了工作效率，而且能認(rèn)真聽取和執(zhí)行經(jīng)理的建議；()B、有時(shí)有好的建議，對(duì)工作效率有些提高，并且能認(rèn)真聽取和執(zhí)行經(jīng)理的建議；(6) C、有時(shí)提一些建議，但沒什么效果，往往能聽取和執(zhí)行經(jīng)理的建議；()D、很少提建議，能聽取經(jīng)理的建議，但很少能執(zhí)行，有時(shí)有些固執(zhí)己見；(3) E、喜歡固執(zhí)己見，不太能聽取經(jīng)理的建議，經(jīng)常固執(zhí)己見；() 提交工作總結(jié)及開發(fā)計(jì)劃： A、每次都能按時(shí)提交總結(jié)和計(jì)劃，并且內(nèi)容完整、詳實(shí)、清楚，使人能清楚地把握