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【正文】 集團在全球有近 1000家分供方 (其中世界 500強企業(yè)44個 )， 營銷網(wǎng)絡(luò) 53000多個 ， 海爾還擁有15個設(shè)計中心和 3000多名海外經(jīng)理人 ， 如此龐大的業(yè)務(wù)體系 ， 依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式 ， 很難維持正常運轉(zhuǎn) ， 業(yè)務(wù)流程重組勢在必行 。 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 具體做法是把原來各事業(yè)部的財務(wù) 、 采購 、 銷售業(yè)務(wù)全部分離出來 ， 整合成 商流推進本部 、 物流推進本部 ， 資金流推進本部 ， 實行全集團統(tǒng)一營銷 ， 采購 、結(jié)算 ,這是海爾市場鏈的主流程；把集團原來的職能管理資源進行整合 ， 形成 創(chuàng)新訂單支持流程 3R(Ramp。D研發(fā) 、 HR人力資源開發(fā) 、 CR—客戶管理 )和保證訂單實施完成的 基礎(chǔ)支持流程 3T(TCM全面預(yù)算 、 TPM全面設(shè)備管理 、 TQM全面質(zhì)量管理 )， 3R和 3T支持流程是以集團的職能中心為主體；注冊成立獨立經(jīng)營的服務(wù)公司 ， 這是海爾市場鏈的支持流程；海爾的市場鏈有兩個非常重要的基礎(chǔ) ， 就是 “ 海爾文化 ” 和 “ OEC”的管理法 。 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價值觀 。 海爾文化的核心是創(chuàng)新 。 它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系 。 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo) 、 以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向 、 以組織創(chuàng)新為保障 、 以技術(shù)創(chuàng)新為手段 、 以市場創(chuàng)新為目標(biāo) ， 伴隨著海爾從無到有 、 從小到大 、 從大到強 、 從中國走向世界 ， 海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新 、 發(fā)展 。 員工的普遍認同 、 主動參與是海爾文化的最大特色 。 當(dāng)前 ， 海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌 ， 為民族爭光 。 這個目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起 ， 每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中 ， 充分實現(xiàn)個人的價值與追求 。 OEC管理法 ( Overall Every Control and Clea ) OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 OEC管理法也可表示為：日事日畢 日清日高 。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 ?整合后集團同步的業(yè)務(wù)流程中全球的商流 商流本部 、 海外推進本部 )搭建全球的營銷網(wǎng)絡(luò) ， 從全球的用戶資源中獲取訂單； ?產(chǎn)品本部在 3R開發(fā)支持流程的支持下通過新品的研發(fā)； ?市場研發(fā)及提高服務(wù)競爭力不斷地創(chuàng)造用戶新的需求，創(chuàng)造新的訂單； ?產(chǎn)品事業(yè)部在盯基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單執(zhí)行實施，在海爾流程再造下的制造從過去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ疲捎?CIMS(計算機集成制造系統(tǒng) )輔助，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)； 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 ?物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)繕；實現(xiàn) JIT訂單加速流；資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng)； 這樣形成直接面對市場的 、 完整的物流 、商流等核心流程體系和 3R、 3T等支持流程體系 ，商流 、 海外推從全球營銷網(wǎng)絡(luò)獲得的訂單形成訂單信息流 ， 傳遞到產(chǎn)品本部 、 事業(yè)部和物流本部 ，物流本部按照訂單安排采購配送 ， 產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中 ， 而用戶的貸款也通過資金流依次傳遞到商流 、 產(chǎn)品本部 、 物流和分供方手中 ， 這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程 。 這種結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連 ， 使企業(yè)形成一個開放的而不是封閉的系統(tǒng) 。 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 2022年 7月 15日哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要，想要一臺左開門冰箱，他首先想到了海爾，到海爾網(wǎng)站一看，果然有用戶定制服務(wù)，用戶可以選擇冰箱開門方式等 10幾個特殊需求，他按需要下了定單后，海爾冰箱生產(chǎn)部門立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn)，接受信息、組織生產(chǎn)、配送、交易整個過程， 7天時間就搞定 (200年 7月 23日 )，獲得了用戶的好評。對用戶宋明偉來說，只需輕松點擊海爾的網(wǎng)站，對海爾來說，一張小小的定單牽動了企業(yè)的全身 —— 設(shè)計、采購、制造、配送整個流程。 ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求 ? 在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上 ， 海爾形成了 “ 前臺一張網(wǎng) ， 后臺一條鏈 ” ( 前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站()， 后臺的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦?)的閉環(huán)系統(tǒng) ，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 物流配送系統(tǒng) 、 資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)CallCenter系統(tǒng) ， 并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成 。 海爾 ERP系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)的目的是一致的 ， 都是為了快速響應(yīng)市場和客戶的需求 。 前臺的 CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁 ， 將客戶的需求快速收集 、 反饋 ，實現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的 ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng) 、 物流配送系統(tǒng) 、 財務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 、 客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng) ， 實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務(wù) ， 大大縮短對客戶需求的響應(yīng)時間 。 ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求 – 海爾集團 CEO張瑞敏認為 ， 個性化需求正成為新經(jīng)濟時代的消費趨勢 ， 家電企業(yè)中誰能洞悉更多的個性化市場需求 ， 制造出更多的個性化產(chǎn)品 ， 誰就擁有更多的市場先機和市場份額 。他斷言 ， 只要用戶需要 ， 也許明天海爾能給你一臺三角形冰箱 。 ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求 ? 海爾集團于 2022年 3月 10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司 ，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 ， 全面開展面對供應(yīng)商的 B2B業(yè)務(wù)和針對消費者個性化需求的 B2C業(yè)務(wù) 。 通過電子商務(wù)采購平臺和定制平臺與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系 ， 建立起動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ， 達到雙贏的目標(biāo) ， 提高雙方的市場競爭力 。 在海爾搭建的電子商務(wù)平臺上 ， 企業(yè)和供應(yīng)商 、 消費者實現(xiàn)互動溝通 ， 使信息增值 。 面對個人消費者 ，海爾可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù) 。 消費者可以輕點鼠標(biāo) ， 在海爾的網(wǎng)站上瀏覽 、 選購 、 支付 ， 然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù) 。 海爾首先推出 23種類的 800多個產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售 ， 各大城市的網(wǎng)上訂購的用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己需要的稱心如意產(chǎn)品和零距離的全天候星級服務(wù) 。 ERP+CRM：快速響應(yīng)客戶需求 CIMS+JIT：海爾 e制造 CIMS(計算機集成制造系統(tǒng) )是在信息技術(shù) 、 自動化技術(shù) 、管理與制造技術(shù)的基礎(chǔ)上 ， 通過計算機及其軟件的輔助把制造過程中各種分散的自動化系統(tǒng)有機地集成起來 ， 以形成適用于多品種 、 中小批量生產(chǎn)的 ， 追求總體高效益的智能制造系統(tǒng) ， 見圖 1214。 通俗地說 ， CIMS是 CAD、 CAM等自動化技術(shù)發(fā)展的繼續(xù)和在更高水平上的集成 。 過去企業(yè)按照生產(chǎn)計劃制造產(chǎn)品 ， 是大批量生產(chǎn) 。 海爾的e制造是根據(jù)定單進行的大批量定制 。 海爾 ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM(物料清單 )， 通過無線掃描 、 紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持 ， 實現(xiàn)定時 、 定量 、 定點的三定配送；海爾獨創(chuàng)的過站式物流 ， 實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化 。 實現(xiàn) e制造還需要柔性制造系統(tǒng) 。 在滿足用戶個性化需求的過程中 ， 海爾采用計算機輔助設(shè)計與制造 (CAD/CAM)， 建立計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS)。 在開發(fā)決策支持系統(tǒng) (DSS)的基礎(chǔ)上 ， 通過人機對話實施計劃與控制 ， 從物料資源規(guī)劃 (MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ) 和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)。 還有集開發(fā) 、 生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn) (JIT)， 供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造 (Agile Manufacturing)， 以及通過網(wǎng) 絡(luò) 協(xié) 調(diào) 設(shè) 計 與 生 產(chǎn) 的 并 行 工 程 (Concurrent Engineering)等 。 這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進步融為一體 。 CIMS+JIT：海爾 e制造 現(xiàn)在海爾在全集團范圍內(nèi)已經(jīng)實施 CIMS(計算機集成制造系統(tǒng) )， 生產(chǎn)線可以實現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn) 。 如海爾電腦建成國內(nèi)首條柔性電腦生產(chǎn)線 。海爾電腦從接到定單到出廠 ， 中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的 。 為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活 ， 海爾有針對性地開發(fā)了 EOS商務(wù)系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng) 。 正是因為采用了這種 FIMS柔性制造系統(tǒng) ，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺電腦客戶定制 ， 還能同時生產(chǎn)千余種配置的電腦 ， 而且還可以實現(xiàn) 36小時快速交貨 。 CIMS+JIT：海爾 e制造 定單信息流驅(qū)動：同步并行工程 海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。 比如美國海爾銷售公司在網(wǎng)上下達一萬臺的定單 。 定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時 ， 所有的部門都可以看到 ， 并同時開始準(zhǔn)備 ，相關(guān)工作并行推進 。 不用召開會議 ， 每個部門只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù) ， 做好自己應(yīng)該做的事就行了 。 如采購部門一看定單就會做出采購計劃 ， 設(shè)計部門也會按定單要求把圖紙設(shè)計好 。3月 24日 ， 河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下達了 5臺商用空調(diào)的定單 ， 定單號為 5000541， 海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息 ， 在計算機系統(tǒng)上 ， 馬上顯示出負責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況 ， 采購部門與壓縮機供應(yīng)商在網(wǎng)上實現(xiàn)招投標(biāo)工作 ， 配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單 4小時以內(nèi)及時送料到工位 。 3月 31日 ， 海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn) ， 5臺商用空調(diào)室外機組已經(jīng)入庫 。 定單信息流驅(qū)動：同步并行工程 海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統(tǒng)的開發(fā)過程是串行過程，部門之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進行，導(dǎo)致開發(fā)周期長、成本高，這個過程需要 4～ 6個月的時間。 定單信息流驅(qū)動：同步并行工程 隨著客戶需求日益?zhèn)€性化，柔性制造漸顯 “ 魅力 ” 海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在 2022年國慶節(jié)前上市 ， 根據(jù)市場的要求 ， 原定 6個月的開發(fā)周期必須壓縮為兩個月 。 以 2個月時間為總目標(biāo) ， 美高美彩電開發(fā)項目組建立開發(fā)市場鏈 ， 按信息化管理的思路 ， 組建了兩個網(wǎng)絡(luò) ，一個是由各部門參與的 、 以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團隊；另一個是由采購供應(yīng)鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 。 在產(chǎn)品設(shè)計方面 ， 美高美彩電就是通過技術(shù)人員到市場上獲得用戶需求信息 ， 并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念 。 在流程設(shè)計方面 ， 通過內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化 ， 整合外部的優(yōu)勢資源網(wǎng)絡(luò) ， 在最短的時間內(nèi) ， 以最低的成本滿足了定單需求 。 在設(shè)計過程中 ， 一個零部件設(shè)計出來后 ， 物流就可以組織采購 ， 而且物流參與到設(shè)計中 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了 2個半月的時間 ，創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個奇跡 。 零距離、零庫存 ——零運營資本 海爾認為 ， 企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭 。 海爾 CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)端對端的零距離銷售 。 海爾已經(jīng)實施的 ERP系統(tǒng)和正在實施的 CRM系統(tǒng) ， 都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔 。 ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的 “ 墻 ” ， CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的 “ 墻 ” ， 從而達到快速獲取客戶定單 ， 快速滿足用戶需求 。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計劃進行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多 “ 水庫 ” 。海爾現(xiàn)在實施信息化管理，通過三個 JIT打通這些水庫，把它變成一條流動的河，不斷地流動。 JIT采購就是按照計算機系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。 JIT送料指各種零部件暫時存放在海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn) JIT配送。 庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。 零距離、零庫存 ——零運營資本