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2026-05-04 01:58本頁面

　　

【正文】的豪爽勁，廣州女人說話總要琢磨再三。 ? 打扮上，廣州女人更比不上“上海寶貝”們善于打扮得花枝招展：廣州煙花繁華之地，卻非時裝中心便是一證，廣州女人精打細算，不會將錢花在打扮上。所以廣州女人務實，賢惠，強悍。走在西關街道上，你隨處可見廣州女人勤勞的身影，在大小商鋪里她們往往是掌事人，雷厲風行，指揮若定，男人也只是她們的配角。廣州女人在家庭里任勞任怨，大小事務一攬在身。江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析第四節(jié) 消費者購買決策過程 ? 一、消費者購買決策過程的參與者 ? 二、消費者購買行為類型 ? 三、消費者購買決策過程的主要步驟第五章消費者市場和購買行為分析一、消費者購買決策過程的參與者看法意見對決定有影響的人參與者：首先想到或提議的人實際執(zhí)行采購的人直接消費或使用的人做出全部或部分決定的人例：出國游學的「消費者」可能包含哪些角色？江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析消費者購買決策過程 ? 某高中生心怡的出國游學決策 ? 心怡：「媽，我暑假想去倫敦游學。」 ? 媽：「嗯，你還小，一個人。」 ? 爸：「嗯，去闖一闖也不錯喔。」 ? 姐：「我也要！可以順便照顧妹妹啊！」 ? 經(jīng)過爸媽商討，決定讓心怡和姐去游學 ? 心怡的媽處理機票、學校等事宜影響者發(fā)起者使用者決定者購買者江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析二、消費者購買行為類型購買者的介入程度高低品牌差異程度大復雜的購買行為多樣性的購買行為小減少失調感的購買行為習慣性的購買行為江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析三、消費者購買決策過程的主要步驟確認問題收集信息方案評價購買決策購后行為他人態(tài)度意外因素江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析確認問題 ? 實際情況比不上理想或預期情況 ? 落差來自內在與外在刺激內在刺激：與生理、心理狀態(tài)有關（如饑、渴、難過）例：口渴想喝水、難過想大吃一頓外在刺激：產品信息、媒體廣告、他人談話等例：同學的新電腦、電視廣告第五章消費者市場和購買行為分析 1 2 3 4 親友、家庭等個人來源信息來源商業(yè)來源廣告、推銷介紹、包裝、說明書等公共來源非商業(yè)化信息接觸與使用過程中獲得經(jīng)驗來源江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析 ? 方案評價的影響： ?產品屬性：產品的性質（天數(shù)、價格、特色等） ?屬性重要性：對以上屬性的重視程度 ?品牌信念：相信個別屬性所能帶來的利益方案評價江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析地點天數(shù) 價格特色消費水準新加坡五天四夜 4,000 熱帶公園高香港五天四夜 6,000 購物天堂高布吉島六天五夜 8,000 熱帶沙灘中你會如何選擇？方案評價江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析消費者購買過程 ? 購買決策 (purchase decision)的決定因素 ? 方案評價之后產生的「購買意愿」 —— 不一定能轉換成實際購買！ ? 不可預期與控制的因素（如：現(xiàn)場缺貨） ? 他人的態(tài)度（如：朋友的肯定或嘲笑）相關社會風險 (social risk)，即不利于社會關系與個人形象的潛在危險。江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析購后行為實際表現(xiàn) ≧ 預期表現(xiàn) 實際表現(xiàn) 預期表現(xiàn) 滿意不滿意產生滿意度產生認知失調懷疑自己的選擇是否正確、其他的選擇是否更好而產生心理上的失衡和壓力會尋找信息或機會來肯定所購買的產品，或要求更換、退貨等，以減少認知失調。江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析觀念應用 ? 有些營銷人員用口味測試預測新食品的消費行為。試問利用這種方法收集信息，預測消費行為，有什么不妥之處？江西農業(yè) 大學南昌商學院第五章消費者市場和購買行為分析本章結構提示社會因素文化因素心理因素經(jīng)濟因素生理因素營銷要素購買行為認識需要收集信息評價產品購買決策購后行為復雜型減少失調型尋求多樣型習慣型刺激消費者黑箱反應

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