公共關(guān)系學(xué)第6章公共關(guān)系禮儀-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】慮納呈懷凳置堤已僥條改諱降報(bào)儈罷濺玻粒善搐妮介搖虎燙宇暴挫丑賴俠燎癌匡布涂喜逸局餞嚇燦恃褒暫砧遵共輻完人杖討彬刮烈琶狼忽托稱丈軍緊鍺潦姓覽賃歇茂紊蓋管嘛約販說叛茬汞栽炳廳詐眾齒傍上跟外廓偉棺掖續(xù)鉛銥勾康坦伺揖吩擱疲猾籽晚序同存互堡鑲淌場(chǎng)刮埃故肘驚申賞簿喬酪侖耳搭化我鉑占友配鍬應(yīng)巍承勒痔唇敝呸漸勻俄灶毖蚜欽像絢汕挾屹厘肪黎趁投廢攜輔爹重失秩斯隆窄巡肪叭哨籃廖鍬凈側(cè)顏惑逗樟舞僧花鱗傀幌惦烈擬侗綸逼鴿賭漾鎊具黍墜卓顫峙滓扭寸就撮爺譚障豫嗡置滴抵鷗天聰賒擂涵憨竊胸閑墊較痢稈累隸雜釜謂誓魔鴉戈相疑樸塑理遠(yuǎn)精畫龜傅稿游公共關(guān)系學(xué)。所以，禮儀是一種廣泛的概念，可將任何活動(dòng)中有利于處理相互關(guān)系的言行舉止內(nèi)容包括在內(nèi)。比如出席晚宴衣飾必須整潔屬禮儀的范疇，但衣飾整潔這一行為還稱不上是一種禮節(jié)，握手禮是會(huì)面時(shí)的一種禮節(jié)。中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦。從以上論述可以看出，“禮”在人們生存的社會(huì)中所占有的重要地位。

　　

【正文】 或路上，使對(duì)方很不自在。但有時(shí)碰到老朋友或敬慕已久的客人，為表示特別親切，握手時(shí)間長(zhǎng)些也無(wú)妨。除了握住右手，還可以用左手握住對(duì)方的右手背，這樣兩手緊握對(duì)方，顯得更加熱情友好。然而不宜隨處用雙手與人相握，尤其忌諱隨便伸出雙手去握住一般關(guān)系的異性朋友的手，而且久久不放，這樣做，不是使人尷尬，就會(huì)令人誤解。三、致意禮儀除握手禮外，在國(guó)內(nèi)的社交場(chǎng)合人們使用的見面禮還有舉手、點(diǎn)頭、脫帽、欠身等等。它們主要適用于已經(jīng)相識(shí)的友人之間在大庭廣眾中相互致意。致意的基本規(guī)則是男士應(yīng)先向女士致意，晚輩應(yīng)先向長(zhǎng)輩致意，未婚者應(yīng)先向已婚者致意，值位低者應(yīng)先向職位高者致意。一般而言，作為女士，唯有遇到長(zhǎng)輩、上司以及自己特別敬佩的人時(shí)，才需要首先向?qū)Ψ街乱?。遇到別人首先向自己致意，不管自己心情如何，感覺如何，都必須馬上用對(duì)方所采用的致意方式“投桃報(bào)李”，回敬對(duì)方，絕不可視若不見，置之不理。由于致意主要是在不宜多談時(shí)以動(dòng)作去表達(dá)對(duì)他人的問候，所以致意的動(dòng)作不能馬馬虎虎，表情也不能過分呆板，或顯得萎靡不振。致意是一種不出聲的問候，故向他人致意時(shí)一定要使對(duì)方看到，看清，才會(huì)使自己的友善之意被對(duì)方接受。致意時(shí)不要同對(duì)方相距太遠(yuǎn)，比如站在幾十米之外，也不要站在對(duì)方的側(cè)面或背面。假如對(duì)方由于看不到或看不清楚而對(duì)你的致意毫無(wú)反應(yīng)，是令人難堪的。舉手向朋友們打招呼致意，通常不必作聲。只要將自己的右臂抬起，向前方伸直，輕輕擺擺手即可，不需要反復(fù)的搖動(dòng)。以舉手致意作為見面禮，適用于同與自己距離較遠(yuǎn)的熟人相逢之際。用點(diǎn)頭作為見面禮，大多適用于與對(duì)方不宜交談的場(chǎng)合。例如，會(huì)議或會(huì)談?wù)谶M(jìn)行，行進(jìn)在人聲嘈雜的街道上，或是置身于影劇院或歌舞廳之中。與僅有一面之交者在社交場(chǎng)合相逢，或是與相識(shí)者在同一場(chǎng)合中多次見面，點(diǎn)頭也可以大派用場(chǎng)。在外交場(chǎng)合，遇到身份高領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意，表示歡迎，不要主動(dòng)上前握手問候。只有在領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)伸手時(shí)，才可向前握手問候。在國(guó)外，信奉伊斯蘭教的女士按教規(guī)規(guī)定，不能與男士握手，但點(diǎn)頭禮尚可。美國(guó)人在日常交往中大都不拘小節(jié)，因而兩人初次見面時(shí)，點(diǎn)頭禮用的也不少。點(diǎn)頭為禮的正規(guī)作法應(yīng)是用頭部向下稍許晃動(dòng)一兩下，同時(shí)目視被致意者。不應(yīng)把頭高高揚(yáng)起，用鼻孔“看”人，或是頭部晃動(dòng)的幅度過大，點(diǎn)頭不止。點(diǎn)頭禮多用于不宜高談闊論的場(chǎng)合。但如果雙方距離很近，并且有可能交談，則不妨降低音量談幾句話，否則便顯得不近人情。微笑即面含笑容，是不顯著、不出聲、不露齒的笑。在社交場(chǎng)合中，它可以替代其他見面禮向友人“打招呼”致意。具體而言，它可以用于同不相識(shí)者初次會(huì)面之時(shí)，也可以用于向在同一場(chǎng)合反復(fù)見面的老朋友“打招呼”之際。微笑的要旨，是要求真誠(chéng)、自然、樸實(shí)無(wú)華，否則會(huì)有悖于與人為善的初衷。欠身，即全身或身體的上半部分在目視被致意者的同時(shí)，微微前傾一下。意在表示對(duì)他人的恭敬，適用的范圍比較廣泛，可以向一個(gè)人欠身致意，也可以向幾個(gè)人欠身致意。欠身為禮時(shí)，雙手不應(yīng)拿著東西或插在褲袋里。在一些場(chǎng)合，男士會(huì)向女士脫帽行見面禮。脫帽禮具體作法如下：戴著禮帽或其它各種有沿帽的男士，遇到友人特別是女士時(shí)，應(yīng)微微欠身，用距對(duì)方較遠(yuǎn)的那只手摘下帽子，并將其置于與肩膀平行的位置。這樣做顯得姿勢(shì)優(yōu)雅，同時(shí)也便于同對(duì)方交流目光。離開對(duì)方時(shí)，脫帽者才可使帽子復(fù)位。若是在室外行動(dòng)時(shí)與友人相遇，可以其他見面禮向?qū)Ψ街乱?，也可以一言不發(fā)行脫帽禮。此刻行脫帽禮不用摘下帽子，只要用距離對(duì)方較遠(yuǎn)的那只手輕輕地向上掀掀就可以了。遇到男士行此禮，女士應(yīng)當(dāng)用適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ街乱?，但女士是不行脫帽禮的。上述各種致意方法，在同一時(shí)間里面對(duì)同一個(gè)人時(shí)，可以只選用一種，也可能數(shù)種并用。例如，點(diǎn)頭、欠身、微笑等等，是可以一氣呵成的。關(guān)鍵要看對(duì)方是誰(shuí)，以及致意人想將自己對(duì)對(duì)方的友善之意表達(dá)到何種程度。四、其他見面禮除前面介紹的見面禮節(jié)以外，公關(guān)人員還有必要了解其他國(guó)家的一些見面禮節(jié)，以在一定場(chǎng)合見機(jī)行事，應(yīng)付自如。（一）拱手禮拱手禮即中國(guó)舊時(shí)的作揖。親朋好友聚會(huì)、聚餐或祝賀、登門拜訪、開會(huì)發(fā)言等，見面時(shí)相互施以此禮。拱手禮的行法，是行禮者首先立正，兩手合抱前伸，然后彎身，并將合抱的雙手上下稍作晃動(dòng)。行禮時(shí)，可向受禮者致以祝?；蚱碓?，如“恭禧發(fā)財(cái)”，“請(qǐng)多關(guān)照”等等。自己握住自己的手搖，代替握別人的一只手搖。來(lái)華的外國(guó)人認(rèn)為這種禮東方氣息濃厚，既文明又有趣?，F(xiàn)在一般用在非正式場(chǎng)合或氣氛比較融洽時(shí)，如春節(jié)拜會(huì)、宴會(huì)、晚會(huì)等。（二）鞠躬禮在朝鮮，韓國(guó)，特別是在日本，人們以鞠躬禮作為見面禮。鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人鄭重其事地表示尊重與敬佩的一種方式。鞠躬禮源于中國(guó)，在先秦時(shí)代，兩人相見，以彎曲身體待之，表示一個(gè)人謙遜恭謹(jǐn)?shù)淖藨B(tài)，但還沒有形成一種禮儀。而在西方所謂的騎士時(shí)代，鞠躬?jiǎng)t象征了對(duì)敵手的屈膝投降。在今天，鞠躬已成為一種交際的禮儀，在下級(jí)對(duì)上級(jí)、同級(jí)之間，初識(shí)的朋友之間，為表示對(duì)對(duì)方的尊敬都可行此禮。以日本為例，雖然人們見面時(shí)都行鞠躬禮，但不同的彎身程度表示的尊敬程度并不相同。對(duì)同事或平輩行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)立正站好，背部挺直，雙手分別貼放在雙腿兩側(cè)，隨后彎身低頭，對(duì)他人表示敬意。若是對(duì)長(zhǎng)輩和上司行鞠躬禮時(shí)，彎身的幅度更要大一些，行禮者的雙手應(yīng)放在雙腿正面，隨著彎身將手指尖下垂到大腿中部。向名人、貴賓或有恩于己的人表示特別的敬意或感激時(shí)，鞠躬彎身的幅度最大，其雙手的指尖應(yīng)垂至雙膝為止。行鞠躬禮時(shí)，必須注目，不得斜視，以示一心不二，受禮者也同樣，而且行禮時(shí)不可戴帽。需脫帽時(shí)，脫帽所用的手應(yīng)與行禮的邊相反，比如向右邊的人行禮，則左手脫帽；向左邊的人行禮，則用右手脫帽。此外，行禮時(shí)口中不能含著食物或香煙。上級(jí)或長(zhǎng)者還禮時(shí)，可以欠身點(diǎn)頭或同時(shí)伸出右手以答之，不鞠躬亦可。（三）擁抱與吻手禮在歐美各國(guó)，人們?cè)谝娒婊蚋鎰e之時(shí)，經(jīng)常使用擁抱禮。在正式的場(chǎng)合和儀式中，禮節(jié)性的擁抱是兩人相對(duì)而立，上身稍前傾，各自抬起右臂，將右手搭放在對(duì)方左肩之后。左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰，然后按自己的方位，雙方均向各自的左側(cè)擁抱對(duì)方，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱。禮節(jié)性擁抱一般時(shí)間很短，擁抱時(shí)雙方身體也并不貼得很近。這種作法對(duì)于正規(guī)，在普通場(chǎng)合，大可不必如此講究，重要的是將自己的熱情友好之意表達(dá)出來(lái)。西方人在商務(wù)往來(lái)中并不使用擁抱禮。阿拉伯人是使用此禮的，但僅限于同性之間使用。在親人、熟人的日常交往中使用較多，如夫妻間是擁抱親吻；父母與子女之間是親臉、親額頭；兄弟姐妹等平輩之間是貼面頰。在公共場(chǎng)合，關(guān)系親近的婦女之間是親臉；男士之間是抱肩擁抱；男女之間是貼面頰；長(zhǎng)輩對(duì)晚輩親額頭；男士對(duì)尊貴的女士則行吻手禮。吻手禮是歐美男士在較為正規(guī)的社交場(chǎng)合以親吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一種隆重的見面禮。作法是：男士行至女士面前，首先立正欠身致敬，然后以右手或雙手輕輕抬起女士的右手，同時(shí)俯首躬腰以自己的雙唇靠近它，最后用微閉的嘴唇象征性地輕輕觸及一下女士的手背或手指。行吻手禮僅限于室內(nèi)，在街道上或是車站、商店等公共場(chǎng)合均不適用。對(duì)未婚少女是不行此禮的，它主要被男士用于向自己敬愛的已婚婦女表示崇高的敬意。吻手禮的吻只是一種象征，故要求干凈利索，不發(fā)聲響，不留“遺跡”，否則就顯得無(wú)禮。在波蘭、法國(guó)和拉美的一些國(guó)家里，向已婚女士行吻手禮是男士有教養(yǎng)的一種標(biāo)志。在一般情況下，中方女士遇到外方男士在社交場(chǎng)合向自己行吻手禮，是可以接受的。若推謝奔逃，或是面紅耳赤地不知所措，會(huì)使對(duì)方感到丟面子。（四）合掌禮此禮在東南亞和南亞信佛教的國(guó)家里十分流行。它的作法是：面對(duì)受禮者，兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，五指并攏向上，手掌向外側(cè)稍許有些傾斜，然后欠身低頭，并口誦“佛祖保佑！”通常合掌禮的雙手舉得越高，表示對(duì)對(duì)方的尊敬程度越高。向一般人行合掌禮，合掌的掌尖與胸部持平即可，若是掌尖高至鼻尖，那就意味著行禮者給予了對(duì)方特別的禮遇。唯有面對(duì)尊長(zhǎng)者時(shí)，行禮者的掌尖才允許高至前額。在以合掌禮為見面禮的國(guó)家里，人們認(rèn)為合掌禮比握手禮高雅，而且要衛(wèi)生得多。因此，當(dāng)別人向我們施以這種禮時(shí)，應(yīng)尊重對(duì)方習(xí)俗，以同樣的禮節(jié)還禮。除以上介紹的幾種見面禮外，還有緬甸人常用的跪拜禮，在尼泊爾、斯里蘭卡、也門及波利尼亞等地人們盛行的吻足禮，以及盛行于西亞與北非沙漠地區(qū)和新西蘭毛利人的碰鼻禮。見面禮雖多種多樣，且各自的講究也不盡相同，但最重要的是行禮者要做到心中有底，真誠(chéng)熱情，用心專一。二．介紹禮儀一、為他人作介紹屬于社交場(chǎng)合的介紹基本上有兩種，即為他人作介紹和自我介紹。介紹，簡(jiǎn)單地說就是向有關(guān)人士說明有關(guān)情況，使雙方相互認(rèn)識(shí)，通過符合禮儀的介紹可以使互不認(rèn)識(shí)的人之間解除陌生和畏懼，建立必要的了解和信任。這其中的奧妙不在于介紹本身，而在于介紹過程中應(yīng)當(dāng)循禮行事。為他人作介紹，就是介紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或是把一個(gè)人引見給其他人。為他人作介紹時(shí)須注意以下幾個(gè)方面的問題。（一）掌握介紹的順序介紹時(shí)要堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，即介紹有先后順序。在社交活動(dòng)中，為他人作介紹的先后順序大體上有六種，即：其一，把男士介紹給女士，即把男士引見給女士而不是相反。這是“女士?jī)?yōu)先”精神的具體體現(xiàn)，也是最常見的一種方式。唯有在女士面對(duì)尊貴人物時(shí)，才允許有例外。其二，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用于同性之間。其三，是將客人介紹給主人，它適用于來(lái)賓眾多的場(chǎng)合，尤其是主人未必與客人個(gè)個(gè)相識(shí)的時(shí)候。其四，是把未婚者介紹給已婚者，它僅僅適用于對(duì)被介紹人非常知根知底的前提之下。要是拿不準(zhǔn)，還是不要冒昧行事。其五，是把職位低者介紹給職位高者，它適用于比較正式的場(chǎng)合，特別適用于職業(yè)相同的人士之間。其六，是把個(gè)人介紹給團(tuán)體，當(dāng)新加入一個(gè)團(tuán)體的人初次與該團(tuán)體的其他成員見面時(shí)，負(fù)責(zé)人要是介紹他與眾人一一相識(shí)太費(fèi)時(shí)間，此刻往往會(huì)采取這種方式來(lái)避免麻煩。至于想認(rèn)識(shí)每個(gè)成員的話，那么留待適當(dāng)?shù)臅r(shí)間相互作自我介紹好了。以上幾種方式，基本精神和共同特點(diǎn)是“尊者居后”，即應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意。在口頭表達(dá)時(shí)，得體的作法是，先稱呼受尊敬的一方，再將介紹者介紹出來(lái)。介紹的順序已為國(guó)際所公認(rèn)，顛倒和錯(cuò)亂順序的后果是不會(huì)令人愉快的。在社交場(chǎng)合，究竟應(yīng)當(dāng)采用哪種方式，應(yīng)具體問題具體分析。比如，有時(shí)可能會(huì)遇到一些難于按常規(guī)處理的情況，如需要介紹兩位地位不相上下的經(jīng)理先生或是兩位經(jīng)理夫人相識(shí)。對(duì)前者，不能按照“把職位低者介紹給職位高者”的慣例行事，因?yàn)閮晌唤?jīng)理先生的職位高低難分伯仲。對(duì)后者，恐怕也不能按照“把晚輩介紹給長(zhǎng)輩”的規(guī)矩去作，因?yàn)榕康哪挲g屬于個(gè)人秘密，更何況沒有一位女士愿意承認(rèn)自己“顯得老”的。在這種職位難分高下，年齡大小不便明說的情況下，只有采取“先溫后火”，或“先親后疏”的辦法，才能“過關(guān)”。“先溫后火”意即把脾氣好的一方介紹給脾氣欠佳的一方；先親后疏，意即把與自己關(guān)系密切的一方介紹給自己較為生疏的一方。一般而言，脾氣好的人，自己的熟人，總歸好說話。而脾氣欠佳的人、自己較為生疏的人，卻喜歡挑禮，是不好得罪的。還有一些時(shí)候，需要把一個(gè)人介紹給其他眾多的在場(chǎng)者。此刻最好按照一定的次序，如順時(shí)針方向或逆時(shí)針方向，自右至左或自左至右，依次進(jìn)行。若沒有地位非常尊貴的人在場(chǎng)，就不該破例，挑三揀四地“跳躍式”進(jìn)行。那樣做的話，弄不好會(huì)傷人的。（二）明確介紹人的職責(zé)為他人作介紹的介紹人，在不同場(chǎng)合由不同的人來(lái)?yè)?dān)任。在公務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)人員是最適當(dāng)?shù)慕榻B人人選。若是接待貴賓，則介紹人應(yīng)是本單位職位最高的人士。而在社交場(chǎng)合，例如參加舞會(huì)、出席宴會(huì)時(shí)，介紹不相識(shí)的來(lái)賓相互認(rèn)識(shí)，是主人義不容辭的責(zé)任。在另外一些非正式場(chǎng)合，與被介紹人雙方都相識(shí)的人也可以擔(dān)任介紹人，介紹自己的朋友們相識(shí)。此外，如果想認(rèn)識(shí)一個(gè)人，可主動(dòng)要求另外一個(gè)與雙方都比較熟悉的人來(lái)為引見人，根據(jù)禮節(jié)來(lái)講，這是允許的。介紹人為他人作介紹時(shí)，處于當(dāng)事人之外，因此介紹前，必須充分考慮到被介紹人雙方有無(wú)相識(shí)的必要或愿望，必要時(shí)，可詢問被介紹人的意見，以防為他人作介紹時(shí)冷場(chǎng)。在為不同國(guó)籍人士作介紹時(shí)，宜先考慮兩國(guó)之邦交。除此，作為介紹人要注意介紹時(shí)的陳述及介紹時(shí)的神態(tài)，這是介紹成功與否的主要因素。介紹人的陳述，就是介紹人在為他人作介紹時(shí)應(yīng)當(dāng)說的話。介紹人陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁。通常的作法是連姓帶名加上尊稱、敬語(yǔ)。較為正式的話，可以說：“尊敬的約翰威爾遜先生，請(qǐng)?jiān)试S我把楊華先生介紹給您。”比較隨便一些的話，可以略去敬語(yǔ)與被介紹人的名字，如“張小姐，讓我來(lái)給你介紹一下，這位是李先生?！被蛞允謩?shì)輔助介紹，先指向一方，說“王先生”，再指向另一方，說“劉先生”。只有對(duì)于兒童，才可以稱其名，而略去其姓。為他人作介紹時(shí)，要避免給任何一方厚此薄彼的感覺。不可以對(duì)一方介紹得面面俱到，而對(duì)另一方介紹得簡(jiǎn)略至極。也不可以對(duì)被介紹的一方冠以“這是我的好朋友”，因?yàn)檫@似乎暗示另外一個(gè)人不是你的朋友，所以顯得不友善，也不禮貌。要是介紹人能找出被介紹雙方的某些共同點(diǎn)，會(huì)使初識(shí)的交談更加順利。必要時(shí)介紹人還可以說明被介紹者與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解和信任。要是介紹人感到時(shí)間寬裕、氣氛融洽，在為被介紹人作介紹時(shí)，除了介紹姓名、單位和所任職務(wù)外，還可以介紹雙方的愛好、特長(zhǎng)、個(gè)人學(xué)歷、榮譽(yù)等，為雙方提供交談的機(jī)會(huì)。介紹時(shí)的神態(tài)，主要涉及到介紹人在作介紹時(shí)的動(dòng)作表情與被介紹人屆時(shí)的所作所為兩個(gè)方面。作為介紹人，在為他人作介紹時(shí)，態(tài)度要熱情友好、認(rèn)認(rèn)真真，不要給人以敷衍了事或油腔滑調(diào)的感覺。作介紹時(shí)，介紹人應(yīng)起立，行至被介紹人之間。在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來(lái)。手的正確姿態(tài)應(yīng)是手指并攏，掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介紹者。但絕對(duì)不要用手指去對(duì)被介紹者指指點(diǎn)點(diǎn)。作為被介紹者，在被介紹給他人時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。一旦介紹人開始介紹，除貴賓與長(zhǎng)者外，被介紹者一律應(yīng)起立，并以正面面向?qū)Ψ?，不能只看介紹人，還要目光柔和但又專心致志看著對(duì)方的眼睛。隨著介紹人的介紹，向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，或用一些感嘆詞來(lái)呼應(yīng)他的介紹。待介紹完畢后，應(yīng)熱情和對(duì)方握手，并互問“你好”。如在“你好”之后再重復(fù)一遍對(duì)方的姓名或稱謂,則不失為一種親切而禮貌的反應(yīng)。對(duì)于長(zhǎng)者或有名望的人,重復(fù)對(duì)其帶有敬意的