物業管理有限公司管理方案-資料下載頁

　　

【正文】 辦公室管理規定；4．1．2服務態度A、使用規范的文明禮貌用語；B、主動熱情、耐心、微笑、周到的文明服務；C、服務態度端正、有良好的職業道德；4．1．3工作紀律A、不抽煙、喝酒、遵紀守法、遵守公司各項管理制度；B、上班不遲到、不早退、不做與工作無關的事；C、服從領導安排、團結同事、不挑拔是非；D、保守公司機密。4．1．4工作績效A、費用收取是否正常；B、客戶投訴處理記錄；C、有償服務記錄；D、物業租賃記錄。4．2保安部4．2．1儀容儀表A、按規定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿，姿態良好；C、舉止文明、大方；D、不袖手、背手、插手、不勾肩搭救臂。4．2．2服務態度A、禮貌待人、說話和氣、微笑服務、遇到客戶和上司立正敬禮；B、主動、熱情、耐心、周到細為用戶服務；C、無爭吵、打斗事件發生。4．2．3工作紀律A、按時交接班、不遲到、不早退、忠于職守；B、崗位上無坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報、吸煙、會客、聽收音機、嬉戲、打鬧等；C、處理問題講原則、講方法、以理服人；D、保守內部機密。4．2．4服務要求A、各項記錄不超過30秒鐘（不出錯）；B、按規定巡邏簽到；C、無發生被盜、被搶事件和大堂秩序混亂場面；D、無發生車輛被盜、被碰撞和交通事故；E、接警不超過2分鐘趕到現場；F、處理違章文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則；G、發現事故隱患及時，無發生因失職而出現意外。4．2．5工作要求A、服從領導、聽從指揮；B、熟練掌握管區的基本情況和重點防范單位、地點；C、熟練掌握管區的保安設備和樓宇配套的設施、設備地點及使用方法；D、善于發現事故隱患和可疑人員、并能及時正確的處理各類突發事件；E、遵守公司各項規章制度。4．3環衛部4．3．1儀容儀表A、按規定著裝，佩戴工作證；B、精神飽滿、姿態良好；C、舉止文明大方、不蓬頭散發。4．3．2服務態度A、使用規范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、微笑、周到；C、服務態度端正、有良好的職業道德。4．3．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規章制度；C、工作中不做與工作無關的事，不做有損公司形象的事。4．3．4檢驗標準4．3．4．1室外A、路面、綠地、散水坡無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬，每10㎡內的煙頭及相應大小的雜物不超過一個；B、果皮箱內部垃圾及時清理、外表無污跡、粘附物；C、垃圾屋地面無散落垃圾、無污水、污漬、無明顯污跡；D、垃圾中轉站地面無散落垃圾、無污水、污漬、墻面無粘附物、無明顯污跡；E、標識牌、雕塑無亂張貼、目視表面無明顯灰塵、無污跡；F、沙井底部無垃圾、無積水、積沙、蓋板無污漬；G、雨、污水管、井內壁無粘附物，井底無沉淀物、水流暢通、井蓋上無污跡；H、化糞池不外溢污水。4．3．4．2地下室A、地面無垃圾、雜物、無積水、無泥沙；B、墻面目視無污跡、無污漬、無明顯灰塵；C、標識牌、消防栓、公用門、設備設施目視無污跡、無明顯灰塵；D、車庫和天臺管線目視無積塵、無污跡。4．3．4．3室內A、雨蓬目視無垃圾、無青苔、無積水；B、天臺轉換層目視無垃圾、無積水、無污跡、明溝暢通；C、水磨石、水泥、大理石、地毯地面無垃圾雜物、無泥沙、無污漬、大理石地面光澤，地毯無明顯灰塵、無污漬；D、墻面無污跡、無明顯灰塵；E、天花板、天棚距1米處目視無蜘蛛網、無明顯灰塵；F、燈罩、煙感、吹風口、指示燈、目視無污漬、無明顯灰塵；G、玻璃門、窗無污跡、清刮后用紙巾擦拭。無明顯灰塵；H、公用衛生間地面無積水、無污漬、無雜物、墻面、門、窗無明顯灰塵，便器無污漬，天花、燈具目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵、無污跡；I、公用門、窗、消防栓、標牌、扶手、欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵。4．3．4．4消殺A、老鼠密度不超過1%，鼠洞每2萬㎡不超過一個、樓道內無明顯鼠跡；B、蚊幼蟲孳生在5%以下、地下室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；C、每一萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超過一處，商場、酒樓、辦公室無蒼蠅孳生地；D、蟑螂室內不超過5%，室外污、雨水井不超過10%。4．4維修部4．4．1儀容儀表A、按規定著裝、佩戴工作證；B、精神飽滿、姿態良好；C、舉止文明、不蓬頭散發。4．4．2服務態度A、使用規范文明禮貌用語；B、主動、熱情、耐心、周到；C、服務態度端正，有良好的職業道德；4．4．3工作紀律A、按時上下班、不遲到、不早退、忠于職守；B、遵紀守法、遵守公司規章制度；C、工作中不做與工作無關的事，不做有損公司形象的事。4．4．4檢查標準A、房屋本體無明顯損壞，缺棱少角、開裂、變形等質量問題；B、房屋附屬配套設施完好，無明顯損壞、變形、脫漆等現象；C、房屋附屬配套的設備運行正常、維修保養及時，各設備機房衛生整潔無小動物；D、用戶報修處理及時，有償服務記錄清楚明了；E、管理范圍內公共配套的市政設施完好，無脫漆，損毀等現象；F、各操作規程，保養、維修制度上墻。G、各裝修單元的巡視情況記錄。每周質量檢查安排表(日期 年 月 日至年 月 日)日期星期一星期二星期三星期四星期五星期六部門時間 內容上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午備注： 審核: 制表：株洲市湘盛物業管理有限公司東融大廈物業管理處日檢表 檢查部門： 日期：序 號檢查內容檢查方法檢查結果備 注 審核： 檢查人：株洲市湘盛物業管理有限公司東融大廈物業管理處不合格服務處理表員工姓名所屬部門發生地點發生時間不合格描述： 檢查人： 年 月 日員工確認：部門處理意見 主管： 年 月 日經理意見 簽名： 年 月 日結果驗證 驗證人： 年 月 日十、其它表格和質量記錄員工花名冊姓 名性 別年 齡家庭住址身份證號碼入職日期職 務聯系電話備 注固定資產登記表品 名規 格單 位單 價數 量備 注物品領用登記表日期領用人領用物品單位數 量簽 名備 注株洲市湘盛物業管理有限公司東融大廈物業管理處各單元業主一覽表單元業主姓名購房面積聯系地址聯系電話備注株洲市湘盛物業管理有限公司東融大廈物業管理處管理費收取一覽表 年度單元業主姓名面積收費標準1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份株洲市湘盛物業管理有限公司東融大廈物業管理處車輛月卡收費一覽表 年度單元業主姓名車號收費標準1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月第四節 物業接管文件一、物業接管人員安排管理處經理組織，全權負責。物業管理員協助經理進行物業接管，并負責鎖匙的清點、保管。文員負責接管物業資料的清點、整理、歸檔。維修部負責房屋本體和配套設施設備的驗收。保安主管負責消防系統、智能化系統等安保系統的驗收。環衛主管負責公共區域和綠地的驗收。二、資料的接管移交0接管樓宇資料的驗證及部分移交的資料1）產權資料A、項目批準文件；B、用地批準文件；C、建筑執照。D、小業主姓名、產權、居住位置、建筑面積清單；2）政府驗收合格資料A、市建設工程竣工驗收證書；B、市建筑消防驗收合格證書；C、市完善配套辦公室綜合驗收合格證書；D、用電許可證；E、供用電協議書；F、衛星地面接收設施許可證；G、電視共用天線合格證；H、電梯使用合格證。3）工程技術資料