“物業崗位技能大賽”實施計劃方案-資料下載頁

　　

【正文】 列 稍息立正、跨立停止間轉法步法行進與停止脫、戴帽敬禮、禮畢15分展示漏項，每項扣5分；動作不嫻熟扣1分；不標準規范扣2分；精神面貌差扣1分，儀表儀容差扣1分；著裝不整扣2分；隊員步伐不一致，排面不整齊各扣1分；在10分鐘以內完成，超時較長，適當扣15分。交接班 交班流程 換班流程15分車輛指揮規范（07版）直行手勢直行輔助手勢轉彎手勢右轉彎手勢待轉手勢停車手勢停車輔助手勢減速慢行手勢倒車手勢倒車輔助手勢15分鋪開回收水龍帶 穿消防服 甩水龍帶 接閥門 收水龍帶15分展示漏項，每項扣5分；動作不嫻熟扣1分；不標準規范扣2分；著裝不整扣2分。1分30秒為合格，每增加10秒扣2分，扣完為止。不足10秒，按10秒計算。水龍帶收回不整齊扣15分。水龍帶收好后，兩個接口距離不得超過30公分。達不到，扣13分。不是用手架空卷起水龍帶的，不得分。小計裁判： 計分人： 時間：.. . . ..五、秩序維護崗位技能比賽口試題庫ABC干粉滅火器適合撲滅哪類火災？答：A類：固體火災、B類：液體火災、C類：氣體火災。“安全四防”是指哪四防？答：防火、防盜、防破壞、防自然災害。消防安全“四個能力”是指？答：（1）檢查消除火災隱患能力；（2）撲救初級火災能力；（3）組織疏散逃生能力；（4）消防宣傳教育能力；安全防火的“四懂四會”是指什么？答：（1）懂得火災的危險性，會報警；（2）懂得火災的預防措施，會使用消防器材；（3）懂得火災的撲救方法，會撲滅初期火災；（4）懂得火災的逃生方法，會組織人員疏散。“安全四不”是指什么？答：（1）不傷害自己；（2）不傷害他人；（3）不被他人傷害；（4）保護他人不受到傷害。巡邏秩序員的主要任務是什么？答：（1）維護巡邏區域內的正常治安秩序；（2）預防、發覺、制止各種違法犯罪行為；（3）及時發覺各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；（4）警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災難事件現場；（5）檢查發覺防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事件。秩序員在處理問題時應遵循的原則？答：在維護業主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執行政策，不徇私情，以理服人。如發現區域內有機動車輛占用消防通道，應如何處置？答：（1）應及時聯系車主將車挪走，并提示不能占用消防通道；（2）如無法聯系車主或車主執意不挪動車輛的應上報公安或消防部門；目標區域內發生盜竊案件的主要處理方法？答：（1）迅速向公安機關報案，保護好現場；（2）安撫受害者，注重排查目標范圍內可疑人員。（3）如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。（4）遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。發生犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強行沖撞門崗時，應如何處置？答：（1）利用門崗設施實施攔截或將沖撞人員控制；（2）如無法攔截或控制的應及時記錄車輛或人員基本信息及特征；（3）立即報警，保存現場的監控資料。1在什么情況下屬于正當防衛？答：為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的，屬于正當防衛，不負刑事責任。1秩序人員基礎隊列動作主要是什么內容？答：（1）軍人軍姿；（2）立正、跨立、稍息；（3）停止間轉法；（4）步法行進與立定；（5）敬禮、禮畢。1消防工作的方針是？答：“預防為主，防消結合”。1秩序員執勤時與對方發生糾紛時如何處理？答：（1）由于按規定執勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜；（2）對方態度蠻橫、不講理的，執勤秩序員要克制避免和對方發生沖突、防止矛盾激化；（3）耐心解釋，爭取對方理解；（4）對方不聽勸阻、胡攪蠻纏、甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知班長、主管制止矛盾激化，不得與對方打架，并及時報告公安機關協助處理。1業主家發生煤氣泄露的處理方法？答：（1）發現煤氣泄露，不準在現場使用對講機，嚴禁按門鈴、打電話等一切能冒火花的工具。（2）所有能打開的窗戶輕輕推開疏散氣體。（3）通知隊友或設備工人迅速關閉煤氣總閥或分閘。（4）輕敲門呼喚業主、若業主無應答時，在感覺氣味疏淡時或帶上防毒面具，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內救人。（5）發現有人昏迷應及時搶救，盡快護送中毒者到就近醫院。（6）通知上級領導到場，通知煤氣公司負責人到場。（7）配合有關部門查明原因了解情況。1醉酒怎么處理？答：（1）當班時對認識的醉酒漢在崗上糾纏時應好言相勸促其離開崗位，必要時通知其單位領導或其家屬將其領回。（2）對不認識的醉酒漢應見機行事，不要與其爭吵論理。（3）如醉酒人闖入公共場所大發酒瘋、打人罵人、毀壞公私財物、甚至調戲婦女的應立即報告派出所處理，并保存相應的視頻資料和證據。（4）酒漢在崗上不聽約束、手舞足蹈的謾罵值班員或行人引來群眾圍觀妨礙交通和治安秩序的，應及時報告派出所強行將其約束到酒醒。1違反治安管理行為的主要內容有？答：（1）擾亂公共秩序的行為；（2）妨害公共安全行為；（3）侵犯他人人身權利行為；（4）侵犯公共財產的行為；（5）妨害社會管理秩序行為；（6）違反消防管理行為；（7）違反交通管理行為；（8）違反戶口或居民身份證管理行為。1聚眾打架斗毆的處理方法？答：（1）秩序員員應即時勸阻打斗，勸散圍觀人群；（2）保持中立態度，盡量保護自己人身安全；（3）雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報告公安機關，并保存相關監控資料，如有重傷者送醫院搶救；（4）協助公安機關勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具、辨認為首分子。1對醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法？答：（1）進行勸阻或攔阻，讓其離開秩序員目標區域；（2）及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，讓其領回或采取控制和監護措施；（3）如有危害秩序員目標或危害社會安全行為時，可報告公安部門協助處理。秩序員對一時解決不了又有擴大趨勢的問題時應采取的處理原則？答：（1）可散不可聚，可解不可結；（2）可緩不可急，可順不可逆。2發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是？答：（1）留心觀察，注意其行為發展；（2）通知各崗位可疑人員體貌特征，密切觀察，提前做好防范；（3）及時向有關領導報告，提前做好控制工作。2一般單位對消防器材及設施巡查頻次？并保存哪些記錄？答：（1）應由專人負責，至少每月對轄區消防設施進行一次巡查；（2）應保存設施設備巡查記錄、損壞、維修保養記錄。2高層建筑天臺門應保持什么狀態？秩序員應多長時間巡查一次？答：（1）應保持閉而不鎖的狀態；（2）巡邏保衛至少每天對天臺門巡查1次。2消防設施和消防設備一般多長時間測試一次？答：（1）煙、溫感報警系統的測試由消防工作歸口管理部門負責組織實施，秩序部參加，每個煙、溫感探頭至少每年輪測一次。（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。（3）正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。（4）室內消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。（5）其它消防設備的測試，根據不同情況決定測試時間。2秩序員服務的“四勤”“五要”是指？答：（1）“四勤”是指眼勤、腦勤、腿勤、手勤；（2）“五要”是指執行制度要嚴格，檢查工作要細致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執勤。2滅火的基本方法有哪些?答：（1）冷卻法；（2）隔離法；（3）窒息法；（4）抑制法。2對逃逸的肇事車輛應注意哪些情況？答：（1）車輛的牌照號碼以及顏色；（2）車輛及車身顏色；（3）車輛的行駛方向：（4）發生事故的部位。2如有住戶要求寄存物品并代為保管時，應如何解釋？答：（1）如果寄存為普通物品，應請其說出明細來簽字確認，并說出來取時間原則上不應超過一天。如超期未取應將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。（2）如果為貴重物品應委婉拒絕，如對方請求代為保管時不得超過一天，并請其簽字確認。如超期未取應立即將物品上繳領班，做好詳細的值班紀錄。2常用的滅火器有哪些？答：（1）水型滅火器；（2）泡沫型滅火器；（3）干粉滅型火器；（4）二氧化碳型滅火器；（5）鹵代烷型滅火器。十字文明用語？答：您好、請、謝謝、對不起、再見。3交接班的注意事項有哪些？答：（1）所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合。（2）注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。（3）當值中隊長按《秩序維護員儀容儀表規范》的有關規定檢查隊員著裝。（4）交接班人員按交接班程序相互敬禮并問好。（5）接班人員清點崗位上所有物品，巡查執勤區域公共設施設備是否完好，并在交接班記錄本上詳細記錄。（6）接班人員應認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作應記錄以便繼續跟進。（7）接班中隊長如發現有異常則要求上一班當值秩序維護員做出解釋，做好記錄。（8）接班中隊長在確認無誤后在上一班《秩序維護員崗位值班記錄本》上簽名，并開始接崗值勤。3值班人員在執勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等該怎么辦？答：（1）糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。（2）對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向秩序維護部經理或客服中心總經理匯報。（3）發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報秩序維護部經理或客服中心總經理，由公司領導出面妥善處理。（4）若社會閑散人員來轄區內故意搗亂，不聽勸告，自行其事，報公安機關依法處理。3值班人員在值班期間拾到失物該如何處理？答：（1）在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值客服人員報告，并交回客服部，等待失主領回。（2）將詳細情況記錄后，盡快呈報秩序維護部經理。（3）當失主來領回失物，應要求其說出失物日期、地點詳情，情況符合，在失主登記身份證號碼并簽收后方可將失物交給失主。若有可疑處，可報警處理。（4）拾獲名貴物品，即時考慮是否交警方處理。（5）將財物情況詳細記錄在值班記錄本上。3封閉式管理體現在哪里？答：（1）制定物品放行制度；（2）業主（住戶）發卡；（3）做好臨時來訪人員的登記；（4）小區各出入口均有秩序維護值班。3如果裝修工人不按規定著裝和佩戴工卡，怎么辦？答：按規定制止該裝修工人進入園區，并做好解釋工作。3秩序維護員有權沒收出入證嗎？答：《裝修證》和《出入證》是我司所辦，只限園區使用，違章時我司秩序維護員有權收回。3業主非要到天臺乘涼怎么辦？答：提醒業主要注意安全，并制止危險攀登，跨越行為。3業主裝修存在那些情況不允許動火作業？答：（1）未辦妥動火手續（到工程部申請辦理）；（2）防火、滅火設施、器材未落實；（3）周圍的易燃雜物未清；（4）對附近難移動的易燃易爆結構未采取安全措施；（5）凡儲存、盛裝易燃易爆液體、氣體的場所、容器、管道未經洗刷清潔干凈；（6）在高空進行焊接或切片割作業時，下面的可燃物品未清理或沒有采取防范措施的。3在糾正業主違章時業主無理辱罵，該怎么處理？答：（1）克制情緒，保持冷靜，控制事態發展；（2）不允許打罵、打架，做到打不還手，罵不還口。（3）及時匯報，請上級到現場處理在接待客人時要注意儀容儀表規定是什么？答：（1）端莊、整潔、精神飽滿、真誠微笑。（2）在規定場合要站立服務，對賓客主動熱情，和藹可親。4答復問詢時，要注意什么？答：（1）先要注意傾聽，做好記錄；（2）要真誠熱情，語氣要委婉，要有負責任的態度；（3）說話要簡明扼要，條理要清晰；（4）無法解決或答復的問題要及時請上級領導處理。4怎樣處理客戶提出無法解決或無法滿足的要求？答：（1）向客戶解釋清楚原因，希望客戶諒解；（2）匯報上級領導，請領導到現場處理；（3）請客戶提出意見和建議，以便今后工作中得到改進。4基礎消防設施、設備？答：手動按鈕溫感、煙感噴淋、排風機、消防水泵、進風窗、消防廣播、警鈴。4二氧化碳滅火器的使用方法？答（1）將滅火器提到起火地點，然后將噴嘴對準火源；（2）打開開關，即可噴出二氧化碳；（3）二氧化碳對人體有危害，要注意安全；（4）噴程為3－4米，要盡量靠近火源，動作要迅速，同時要防止凍傷。4干粉滅火器的使用方法？答：（1）把滅火器提到起火點，并上下顛倒幾次，離火3－4米；（2）打開開關，干粉可噴出，注意搖擺噴嘴，由遠而近向前推移；（3）滅火要果斷迅速，不要留殘火；（4）滅火時不要沖擊液面，以防液體濺出，造成滅火困難。4室內消火栓使用方法？答：使用時一般兩人配合。一人拉開消火栓箱門，取下水帶并反方向（以火源為準）拋開（須避免水帶打死結，并盡量拉直水帶），手持一端接口和水槍