高校保安服務(wù)方案說明-資料下載頁

　　

【正文】 原、化解爭議和分清責(zé)任等等方面提供有效的幫助。多種防范手段的有機結(jié)合和優(yōu)勢互補，極大地提高了防范效能，從根本上改善了安全保衛(wèi)力量不足和單一防范手段滯后的局面。構(gòu)成高效的多維防控體系，實現(xiàn)了校園的縱深防護和均衡防護以及探測、延遲、反應(yīng)的相協(xié)調(diào)，為平安校園創(chuàng)建提供了堅實的保障。（四）人員穩(wěn)定保障制度保安隊伍在歷史進程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊伍管理工作的難度進一步加大，隊伍的流失日趨嚴重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實，積極采取對策，加強科學(xué)管理，做好隊伍的穩(wěn)定工作。 針對保安公司中保安隊伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：認真貫徹實施I S 0 9000質(zhì)量管理體系。公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對保安員的管理。 進一步加大對保安管理干部的管理力度。堅持”治軍先治官、嚴下先嚴上”的管理理念，各隊長、班長應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊》，針對公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。 制定尊重知識、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實行戰(zhàn)略管理，推行”等級制”，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機制，針對在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴厲查處，必要時做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊伍結(jié)構(gòu)。 對保安骨干進行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計劃組織大(中)隊開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。 嚴格隊伍的培訓(xùn)和管理，推動保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺階。進一步加強保安員的保安業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識和專業(yè)技能。 充分發(fā)揮保安糾察隊的職能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴格落實各項規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進，不能只浮在表面，強化糾察工作重點做到有針對性、計劃性。 公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時間，進行蹲點指導(dǎo)，直至問題解決。 建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的單位給與獎勵。 加強與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。加強同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。 了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等。根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認后實施。 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流。保安隊員要及時向項目負責(zé)人及公司反饋隊伍管理信息。遇有緊急情況，及時向項目負責(zé)人報告，立即進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展并做好現(xiàn)場保護。 保安服務(wù)是公司的主要業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著客戶的人身、財產(chǎn)安全，銘記歷史，放眼未來。在肩負重任的條件下，我們只有開拓創(chuàng)新、銳意進取、頑強拼搏，才能開辟出一片廣闊的新天地，用我們的智慧、勇氣和毅力，創(chuàng)造保安事業(yè)發(fā)展的更大輝煌。（五）臨時工流動率控制制度在當(dāng)前形勢下，“臨時工流失率高 ”的問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對此我公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會大環(huán)境研究和改進保安工作，努力提高工作的針對性和時效性。針對貴院的保安服務(wù)項目我公司采取如下措施，能很好的控制臨時工的流動控制率，有利于駐......的安保隊伍的穩(wěn)定建設(shè)，從而更好的服務(wù)于......。堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。 深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅持以情帶兵、以理服人，堅決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。 抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。合理利用時間安排開展形式多樣的文體活動，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊伍的戰(zhàn)斗力。 以人為本，大力開展暖心工程。為基層保安辦實事、辦好事，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動，提高隊伍的凝聚力。公司要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。 積極營造具有進取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊伍。 建立健全保安員獎懲制度和用人激勵制度，結(jié)合實際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。提高員工福利待遇，讓員工有安全保障，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感。充分調(diào)動保安員對工作的積極性、主動性，開展無流失保安班隊競賽活動，對于在活動中有突出表現(xiàn)的隊伍給予獎勵。根據(jù)實地情況，可以適當(dāng)?shù)膶嵭泄g工資。（六）隊伍建設(shè)保障制度為加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，預(yù)防和打擊違法犯罪的積極作用，應(yīng)從健全組織管理機制、監(jiān)督考核機制、教育培訓(xùn)機制、激勵保障機制、長效管理機制等五項機制入手，進行一系列大膽改革和有益探索，實現(xiàn)保安隊伍建設(shè)從經(jīng)驗式管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變、從粗放式管理向規(guī)范管理轉(zhuǎn)變、從應(yīng)急式管理向長效管理轉(zhuǎn)變。健全組織管理機制，搭建保安隊伍架構(gòu)。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視保安隊伍管理工作，要有專職人員負責(zé)對保安隊伍管理的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和督促工作。二是管理規(guī)范。明確保安性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、紀律、管理組織、招聘程序、政治待遇和規(guī)章制度等問題。健全監(jiān)督考核機制，督促引導(dǎo)保安工作。一是明確職責(zé)，人盡其才。結(jié)合實際，制定具有崗位特色的保安工作計劃，明確工作目標(biāo)，落實崗位責(zé)任，充分發(fā)揮保安服務(wù)工作的特殊作用，確保保安隊員人盡其才。二是落實考核，獎懲分明。嚴格執(zhí)行保安招聘辭職辭退制度，充分發(fā)揮考核的杠桿作用，健全完善保安工作和隊伍管理的科學(xué)合理的評價體系，制定針對每一類保安崗位的工作目標(biāo)責(zé)任制考核辦法，每月由各保安大隊對保安進行綜合考核，并由考核辦進行審核，將考核結(jié)果直接與隊員經(jīng)濟利益相掛鉤。三是加強督察，促進實效。加強對保安隊員的日常監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整治保安隊伍中存在的問題。同時，不斷健全外部監(jiān)督體系，及時了解掌握社會各界和客戶單位對保安工作和保安隊伍建設(shè)的意見和建議，及時糾正存在的問題和查改薄弱環(huán)節(jié)。健全教育培訓(xùn)機制，提升保安隊員素質(zhì)。針對保安隊伍龐大、隊員素質(zhì)偏低等問題，應(yīng)該組織開展保安隊伍集中教育整頓活動，逐步摸索建立了保安教育培訓(xùn)機制。一是建立“三必訓(xùn)”制度。實行“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、法律、紀律作風(fēng)和職業(yè)道德等內(nèi)容；凡保安隊員提任為中隊長的，由公司先對其進行以思想作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)和業(yè)務(wù)技能為主要內(nèi)容的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立保安培訓(xùn)機制。為更好地推進保安系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的保安培訓(xùn)機制，分批、分類、分層次地對保安進行培訓(xùn)。因培訓(xùn)不合格進行補訓(xùn)，再不合格的辭退。三是推行因崗施教。以“緊貼崗位實際、服務(wù)現(xiàn)實斗爭”為培訓(xùn)目標(biāo)，制訂培訓(xùn)方案，突出訓(xùn)練重點，并根據(jù)不同崗位有針對性地制作教材，精心挑選了一批在政治理論、基本法律、實戰(zhàn)技能、服務(wù)禮儀、徒手防衛(wèi)控制等方面具有專長的教員進行授課。同時，以大練兵模式，開展保安輪值輪訓(xùn)工作。健全激勵保障機制，激發(fā)隊員工作熱情。一是加強典型引導(dǎo)。組織開展立功創(chuàng)模活動，每月應(yīng)組織評選保安先進小隊、中隊，每季度評選優(yōu)秀保安員。同時，廣泛宣傳保安隊伍中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人，不斷改善和提升保安的社會形象，不斷贏取社會認同和尊重。二是加強政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及時足額發(fā)放隊員工資和按時繳納相關(guān)保險，并從落實節(jié)日福利、績效考核獎、補貼等制度著手。另一方面為保安隊員配備必要的防護裝備，建立保安正當(dāng)權(quán)益維護機制和設(shè)立保安特殊困難互助金，努力消除廣大保安隊員的后顧之憂。三是推行競爭上崗。制發(fā)《保安隊伍競爭上崗工作實施方案》，按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展保安各部門、大隊、副大隊、中隊級競爭上崗工作，把想干事、能干事的保安隊員選上領(lǐng)導(dǎo)崗位，從而，使能力強、品行優(yōu)的保安通過競聘走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有效調(diào)動了保安干事創(chuàng)業(yè)熱情。四是落實獎勵措施。探索建立保底加分考核機制，按照“下有保底、上不封頂”的原則，在確保保安員基本收入的前提下，將考核內(nèi)容拓展到典型事跡，巡邏現(xiàn)場抓獲現(xiàn)行、服務(wù)群眾求助、在工作各個方面，實行“一事一獎”，并適當(dāng)提高獎勵金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實增強保安隊員工作積極性和主動性。健全長效管理機制，促進隊伍長遠發(fā)展。一是完善制度建設(shè)。健全保安統(tǒng)一招錄制度、人事管理制度、薪酬管理制度和談話教育制度等規(guī)章制度，加強保安工作規(guī)范、考勤請假制度、交接班制度等制度體系建設(shè)，把保安隊伍建設(shè)納入到制度化、規(guī)范化的管理軌道，實現(xiàn)由“以人管人”到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時，還要探索建立了保安臨時黨團組織和保安代表會議制度，以此加強保安思想政治教育。二是爭取客戶支持。在工作上，要嚴格按照公司與客戶簽訂的服務(wù)合同要求，積極努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶滿意。從而，使客戶不斷的支持和關(guān)心保安的發(fā)展。三是增進職業(yè)認同。應(yīng)研究制訂《保安服務(wù)公司員工特殊困難互助金管理辦法》等具有特色的管理制度，促進企業(yè)文化建設(shè)，增進隊員的職業(yè)認同。同時，加大對保安隊伍的宣傳力度，突出展現(xiàn)保安隊員巡邏防范、服務(wù)群眾、救助群眾的生動形象，增進群眾對保安隊伍的理解和認同，從而提高保安隊員的職業(yè)歸屬感，促進保安事業(yè)的健康長足發(fā)展。（七）監(jiān)管制度我公司項目處在開展保安服務(wù)管理的過程中，將嚴格按照國家、及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)開展工作，定期向我公司和發(fā)電廠保衛(wèi)科報告工作，檢討保安治安管理運作事務(wù)，并制訂日常工作計劃，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管理目標(biāo)進行考核，嚴格按我公司管理質(zhì)量體系運作，對......項目的管理服務(wù)過程建立原始記錄，通過部門返查，公司內(nèi)部質(zhì)量審核，及房產(chǎn)管理局等外部檢查，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運行，具體作法是：建立并實行集體決策制度。對全員崗位涉及的主要工作、重要決定和事項，都要按照程序和已制訂的相關(guān)制度要求，嚴格實行民主決策制度，研究決策過程要記錄在案。建立并實行廉政談話制度。對具體負責(zé)上述全員崗位工作事項的工作人員進行廉潔從政教育，由各分管部門負責(zé)人按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制要求，開展三個月一次的廉政談話，并做好記錄；建立并實行聯(lián)席會議制度。根據(jù)重點工作實際進行情況，每季度召開一次聯(lián)合監(jiān)督組小組成員會議，匯報相關(guān)工作情況，并對重點工作事項反饋通報，對存在的問題及時向有關(guān)人員提出。建立并實行跟蹤監(jiān)督制度。各項目運行過程中要嚴格按照已制定的制度執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行處理。跟蹤監(jiān)督檢查情況要記錄在案，并裝入個人廉政檔案。建立并實行執(zhí)行落實情況評估制度。開展重大事項執(zhí)行和落實情況調(diào)查評估活動。每年確定重點崗位中涉及的若干重要工作，由聯(lián)合監(jiān)督組派出監(jiān)督小組開展對重要工作中制度執(zhí)行情況的調(diào)查評估活動；另外我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務(wù)實行四級管理檢查制：（1）一級檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務(wù)單位進行檢查，了解服務(wù)單位對我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進提高保安服務(wù)水平；（2）二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；（3）三級隊務(wù)檢查是由隊長帶領(lǐng)對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責(zé)人溝通；（4）四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。六、安保組織結(jié)構(gòu)及工作流程（1）、公司內(nèi)部運作流程圖公司組織結(jié)構(gòu)由法人、董事會、總經(jīng)理下設(shè)常務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理和行政經(jīng)理。常務(wù)經(jīng)理下設(shè)并主抓品質(zhì)部、管理部、執(zhí)勤隊。市場經(jīng)理下設(shè)并主抓財務(wù)部、市場部、技防部。行政經(jīng)理下設(shè)并主抓人力資源部、企業(yè)策劃部、監(jiān)管部及培訓(xùn)部。 （2）、駐場組織架構(gòu)圖 了解招標(biāo)需求客戶意見反饋服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進爭取客戶滿意現(xiàn)場調(diào)研、策劃保安服務(wù)方案投標(biāo)成功，甲乙雙方簽訂合同項目負責(zé)人進駐，征詢各校意見、需求項目日常服務(wù)項目日常管理對項目日常工作進行監(jiān)視和測量對培訓(xùn)效果進行監(jiān)視和測量回訪學(xué)校，對項目服務(wù)進行管理和質(zhì)量檢查保安員政審、聘用、培訓(xùn)、考核（3）、保安工作流程圖（4）、服務(wù)流程我司在對......安保服務(wù)中各項環(huán)節(jié)都采取最優(yōu)處理，具體流程包括以下：崗前選人公司嚴格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體檢→政審等手續(xù)統(tǒng)一入隊；入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)（包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn)）；各隊員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實履行好各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守保安公司和校園的各項規(guī)章制度；規(guī)范隊