0711企業資源規劃與供應鏈管理-資料下載頁

　　

【正文】 ，其特色在於保有原來現行價值鏈機能外，更提供當在各製造商、物流、零售店等價值鏈的各項業務流程所發生的突發事件資訊時，從IC標籤上立即取得資訊後，能夠立即於各項業務流程中做出資訊分享來即時來因應變化，同時落實利用回收再生(Recycle)的環保要求，及從消費者端能夠對商品的生產地、流通路徑等的資訊追蹤，也可以實現在NEC提倡的循環型動態價值鏈之中。圖22 動態價值鏈資料來源：NEC臺灣網站， RFID發展之應用對於RFID的應用，IBM清楚地規劃出輪廓，提出一個應用RFID的感應與回應（SenseandRespond）商店環境，當中透過RFID可以確保正確的商品在正確的貨架，且標示著正確的價錢，讓零售業者可以準確滿足消費者需求。在此可以歸納出對零售業者而言，RFID的應用在以下四個方面提供了最高的效益：1. 存貨管理：透過商品品項的RFID標籤可以讓管理者即時進行商品價格的最適調整，有效分析商品銷售狀況及需求預測、商品自動補貨、進貨管控等，進而建構出一個完全以消費者需求為主要導向的存貨管理流程。2. 自助管理：透過RFID標籤與感應器的配合，讓零售業者可以即時更新商品的銷售資訊、監控商品在貨架上的數量、佈置、動態以便進行貨架商品的補貨，達到規劃與執行時效的一致性。3. 顧客服務傳遞：RFID在顧客端的應用包括了kiosk應用、行動設備以及遠端POS系統連結等互動式的便利服務，藉以提高消費者滿意度，例如：在消費者取下商品的同時自動進行消費紀錄、透過自助式的結帳櫃檯，以信用卡進行結帳，節省結帳時將每一項商品進行掃描動作的時間；此外，透過無線射頻的技術，再加上各角落所設置的數位展示器，可以即時傳遞消費者所購買之商品及消費者的個人購物紀錄等相關商品行銷資訊，達到個人化行銷的最終效益。4. 短缺管理：人為的錯誤，包括了不正確的退貨流程、銷售掃描錯誤、錯誤定價以及不正確的存貨盤點等，都可能造成零售業者的虧損，同時由於短缺商品所造成的損失可能高達收益的1. 5%，因此在掃描基礎的貿易行為（Scan Based Trading, SBT）中，短缺商品的權責問題形成供應商與零售商合作的一大障礙，而RFID可以追蹤商品移動紀錄的特性，對此助益不小，解決了SBT經營上對商品管理的議題。 國內外RFID發展之現況由於RFID被列為本世紀十大重要技術項目之一，所以世界各國無不全力發展，由一些統計數字來說明，在過去十年中，即有六千多種的關於RFID技術的專利申請。1. 國外發展現況國外發展最著名的例子即是年營業額占全球零售業兩成，美國零售業的六成，被美國「商業週刊」稱為全球企業新獨裁者的WalMart百貨公司。在2003年11月5日，全球一百家WalMart百貨最大的供貨商全數聚集於WalMart百貨位於美國阿肯色州羅傑市的總部，現場還有來自世界各地的零售相關業者、重要的科技公司像是甲骨文、SAP、IBM等都有代表參加，國內永豐餘公司亦派了代表與會。WalMart百貨正式宣佈，到2005年底截止，所有供應WalMart百貨的商品裝箱上，都要有應用RFID技術的電子商品條形碼。WalMart百貨預期能從新技術進一步降低成本，尤其是與庫存流程相關的物流失誤與降低人力成本。一位分析師估計，WalMart百貨完成建制後，節省成本預估每年可達84億美元。大日本印刷公司、NTT通訊公司和日本Sun系統公司，聯合開發成一種面向出版業的系統，可通過在圖書中嵌入RFID卷標，來把握供應鏈管理和書店顧客購買動向統計。上述公司通過在東京國際圖書展覽會2003介紹多個應用範例，並使用實際嵌入無線卷標的圖書做了演示。此次實際演示的試制系統大體可分為3類：1. 在出版社、物流業者（經銷商）和書店中構築SCM通過共享出版社圖書庫存、流通庫存及書店庫存等相關信息，縮短流通週期，優化發行數量和交貨數量，以及提高書店中的盤貨效率。目前由於使用條碼，因此工作量大，而且很難對全部圖書進行即時管理。通過使用無線標籤，可以直接從包裝箱中對圖書進行管理。2. 瞭解書店中顧客的購買行為動向如果事先在書架上安裝無線卷標讀取裝置（讀取器），就能夠掌握「翻看次數和時間」以及「顧客拿到手中的圖書順序」等信息。當有人以偷書換錢為目的而一下子拿走大量圖書時，該系統一旦檢測到這一情況後，不僅會立即在監視屏上發出警告，通知店員，而且還會發出「謝謝購買！」的聲音，示意系統正在對其進行監視。3. 為購買圖書的顧客所提供的服務。通過使書店的POS系統和出版社數據庫相互合作，就能夠向正規購書者提供電子圖書等服務。然而，尚不清楚年流通量達60億冊的日本出版業會不會導入無線標籤。目前尚有諸多問題期待需要解決。除了需要開發出足以吸引出版社、經銷商和書店主動導入的應用範例，還存在著「如何由條碼向無線辨識標籤過渡」、「數據庫的開發運行成本由誰負擔」等問題。由出版社、經銷商和書店三方參加的業界團體「日本出版業組織（JPO）」2003年3月正式成立了「IC標籤研究委員會」。該委員會將探討無線標籤的技術動向和在出版行導入時所面臨的課題，然後將於2004年3月以書面報告的形式對出版行的整個需求進行整理。2. 國內發展現況臺灣RFID最為代表性的傑作非悠遊卡莫屬，憑藉內部的RFID芯片與四周的線圈，凡是搭公車、捷運及停車場停車皆可用一張悠遊卡解決，未來甚至連出租車與路邊停車都以悠遊卡收費。交通大學科管所及電子所的11名研究生，以「Intelligence InsideRFID無線辨識系統」項目，榮獲第二屆「臺灣工業銀行創業大賽」首獎，其創業計劃是利用RFID在數字信息、無線通訊傳輸及加密技術上的優點，應用到航空及貨運運輸、物流倉儲、保全系統、人員管理及動物芯片上。該隊出線的原因除因計劃周延、分析縝密、表達技巧熟稔外，更重要的是對新產品價格及市場優勢的掌握，顯示該計劃具有的商機。另外中華、裕隆等臺灣汽車業者早在幾年前就已經引入使用來做零件管理，由於汽車業組裝不但零件繁多，且步驟複雜，因此廠商運用RFID芯片卷標，來確認每一零件、步驟是否組裝完成。由於射頻識別的電波不會干擾到院內醫療儀器，在SARS期間，工研院與臺北醫學大學更是將RFID充分運用醫學上。工研院在新竹東元醫院中裝置感應器，並且讓院內所有人都配有裝有RFID芯片的識別證，一旦查覺有人發病，二十分鐘內就可以清楚知道發病者和活動路徑；而臺北醫學大學也使用配置RFID芯片及體溫傳感器的腕帶型標籤來掌握病患與員工的狀況及接觸史，未來，RFID芯片更可以藉由PHS及ADSL傳送訊號以提供獨居老人居家生活照顧；而臺灣部分高科技製造業者，如晶圓廠、封裝廠，也有以RFID追蹤晶圓及容易遺失物品的應用方式。最早投入研究的永豐餘公司開發RFID紙箱，該公司聲稱已完成RFID訊號發射天線印刷化的技術，目前正在測試中，預計完成後將可拿下DHL及UPS兩大國際快遞公司亞洲紙箱的所有訂單。永豐餘公司工紙與紙器事業部總經理鐘弘治認為RFID技術可望在2004年中發表，永豐餘則將投產時間定在下半年，初期會以高單價產品的包裝為主，永豐餘的率先運用，爭取成為WalMart百貨亞洲產品包材的第一選擇。永豐余公司策略整合中心協理何奕達說：「未來永豐餘不只賣紙盒，而是要賣服務，幫助客戶解決包裝上加入電子條碼的問題，會是很重要的服務與機會。」還有新近成立的數字內容學院圖書室，是臺灣第一個啟用全RFID運作環境的圖書館。舊的方式是流通作業用條碼加上處理圖書安全用磁條（EMSTRIPE）處理；半舊的方式是流通作業用RFID處理，圖書安全仍使用磁條處理；而新的方式則是流通作業及圖書安全皆使用RFID（在書上黏貼可擦寫的RFID）。應用RFID技術對於館藏管理有下列之優點：簡化借還書作業、加速盤點作業、容易協尋不在架上或歸錯架位的圖書、讀者自助借還書等等。同時也給了圖書館員的新定位，從書籍的監管者轉變為信息的詮釋者（）。 RFID市場應用現況RFID應用市場日趨普及，以下就各個垂直產業中，各類RFID的應用加以說明：1. 汽車業 汽車業包括了汽車製造業以及零件供應商，RFID的產品以及嵌入於汽車業製造平臺上的RFID系統，通常被用於製造的程序中，作為供應鏈以及資產管理之主要技術。大多數的汽車製造商，如Volkswagen、Ford、Toyota、Mazda等，積極地導入RFID的解決方案於資產和供應鏈的管理，雖然目前他們採用的RFID系統是屬於封閉式的系統，但這些汽車業者所獲得的使用經驗將有助於未來開放系統標準制訂的發展。一般社會大眾所能親身體驗，較成功展示則為車輛追蹤系統（Automatic Vehicle Identification, AVI）的應用，未來有40%的新車將會配備採用RFID技術的AVI系統。此外另外一個應用是利用RFID於輪胎的追蹤，Michelin和Goodyear正著手將RFID嵌入於輪胎中，輪胎的RFID標籤上會記錄製造日期、產地、購買日期等資訊，並可將輪胎上的唯一識別碼連結汽車的識別碼來做追蹤，更進一步地可存取胎壓的資訊來做監控。未來隨著輪胎追蹤的普及，市場會有很大成長的機會。2. 消費性商品業消費性商品業（Consumer Packaged Goods, CPG）包含了零售層級的消費者商品組裝或製造。由於CPG是一個處理大量商品的產業，並且會隨著消費者的偏好，而不斷的推出新產品，另一方面又必須處理動態銷售管道的關係，因此需要具備適應持續變革的能力。CPG製造商必須與零售商配合，共同來降低庫存以及商品流通的成本，使得產品更加有競爭力。以供應鏈為基礎的RFID解決方案是降低這些成本的一個重要方向。許多主要CPG製造商都是EPCglobal的成員，包括了CocaCola、Gillette、Unilever、Proctor amp。 Gamble、KimberlyClark等廠商，目前EPCglobal正著手於發展供應鏈RFID的標準與解決方案。為了加強競爭力，他們必須將正確的產品在正確的時間送至正確的零售商地點，以確保零售商的庫存與CPG業者的庫存水準一致。此外發貨單或發票資料的正確性也是一個重要的議題，需同時在數量、履約、價格、促銷等各方面與CPG的營收、零售業者、消費者三方面取得滿足。3. 零售業 零售業RFID的應用不僅包含了零售商店、智慧貨架的應用，也包含了零售商店和企業內物流中心體系的銷售點（PointofSale, POS）、供應鏈後端、封閉式庫存管理系統等應用。目前，零售業者積極尋求FFID的可能應用，最經典的案例就屬德國Metro Group所提出的未來商店。在此一商店中，透過RFID的建置，讓零售業者可以有效管理商品的進銷存，消費者可以享受自助且便利的購物及結帳服務，進而提高了整個銷售環境的經營效率，也節省了消費者的時間。此外，歐洲的Marks amp。 Spencer使用RFID標籤來追蹤350萬的棧板，且進一步將採用EPCglobal制訂的架構來測試Itemlevel的RFID追蹤，以了解在庫存追蹤與管理所獲得的效益。Carrefour、Metro目前也積極地從事RFID於供應鏈管理之相關試驗。成衣零售的應用則有Benetton、Gap在成衣中貼上RFID標籤，用於零售成衣的調度，減少過量的庫存。此外在零售安全的解決方案，Tyco正在開發RFID防盜和Itemlevel追蹤的應用。4. 運輸業運輸業包含了物流、航空運輸、貨運、鐵路運輸。在RFID的應用上，包含了各類不同形式的應用，如存取控制、資產管理、即時定位系統、行李包裹的處理、Containerlevel的供應鏈管理、Itemlevel的供應鏈管理、自動化車輛識別、輪胎的追蹤。其中即時定位系統、自動化車輛識別、資產管理是目前較為顯著的應用。DHL、FedEx、UPS等流通業者，目前正積極地在他們的流通運作系統中使用RFID技術。CHEP這家專門提供棧板與容器流通管理的全球領導公司，已經完成RFID應用的相關測試，預計可以提供零售與工業之供應鏈，跨產業及跨應用的Containerlevel RFID管理經驗。目前Delta Airline也將嘗試使用RFID來追蹤行李，並已完成相關的測試。美國總統輪船(APL)為其南加州碼頭引入革新的RFID技術，以即時位置系統科技自動收集進出貨場的貨櫃數據，大大提高碼頭處理貨櫃的速度和準確性。即時位置系統安裝在南邊全球閘口(Global Gateway South)，同時為洛杉磯港所屬貨場的所有拖車拖架貼上RFID電子標籤，使貨櫃數據收集程序全面自動化。目前，所有進出碼頭的貨櫃均以拖架運輸，該系統能即時識別貼有RFID電子標籤拖架上的貨櫃及確認其位置。此措施將有效減省貨櫃裝卸及流通時間，估計節省時間可達半日或以上，亦間接改善交貨時間。美國總統輪船母公司海皇東方地區總裁保域表示，客戶對提高供應鏈效率的改革期待已久，應用RFID技術是必然趨勢。南加州碼頭的南邊全球閘口引進的RFID系統，是由海皇輪船與Sun Microsystems合作位於新加坡的RFID測試中心研發。該測試中心是全東南亞首個RFID研究所，提供全面的系統裝設及售後服務，包括電子標籤及包裝測試、系統配套及整合服務，和員工的系統應用訓練等。 M化對物流的影響行動物流與一般物流最主要的差別在於行動物流結合無線通信和行動設備的技術到物流的架構裡，使得一些物流有關的資訊可以透過這些設備與技術隨時隨地傳回到物流中心，讓物流中心能即時地處理這些資訊，並根據這些資訊將資源做最有效率的安排，提供顧客滿意的服務。一般而言M化對物流的影響可以分成直接與間接兩方面。在直接影響方面，例如物流中心的倉儲或通關作業，可以透過PDA或RFID提升效率和準確度，減少相關的作業人員與成本。另外，在貨物追蹤控制方面，業者也可以即時知道貨物的目前位置，提供顧客貨物的最新狀態資訊。而在間接方面，物流業者可以運用這些即時資訊，做資源如車隊、倉儲和人員最佳化的配置，以降低成本提高收益。而顧客也可因迅速確實的服務，成為忠實的顧客。綜而言之，M化對物流可以帶來許多正面的效益，特別是對於企業的成本、速度、人力等方面會有深遠的影響，下列幾點就物流業者導入M化後常見的影響做說明：1. 成本