物業保潔服務方案說明-資料下載頁

　　

【正文】 環境衛生要求*******項目的清潔衛生工作是整體管理工作中的又一重要環節，******將通過高標準的服務要求以及嚴格的規范管理，務求能為長興智匯廣場項目營造一個清潔、衛生、優美、清新的公共環境。 定人、定地點、定時間、工作地點、定質量。對環境衛生管理范圍內的任何環節均應有專人負責，并明確工作的具體內容、時間和質量要求。制定管理制度；搞好衛生設備建設；搞好環衛宣傳工作。參照建設部頒布的道路清掃質量標準。日產日清；無堆積垃圾；所有垃圾集中堆放到指定地點；垃圾堆放地點定期噴灑藥水，防治蟲害；做到垃圾袋裝化；建立合理的分類系統。監督酒樓餐飲公司的廚房垃圾處理。對室外場地包括外圍花、綠化蔭棚、通道地面、長廊立柱、涼亭等進行日常保潔和月保養，保持外圍廣場、綠化蔭棚整潔無污跡、無煙蒂、無垃圾；長廊立柱清潔、無污跡；通道地面石材清潔，地面無油污、無垃圾。對停車場進行日常保潔和月保養，保持停車場整潔無油跡、無煙蒂、無垃圾；地溝疏通無垃圾；指示牌無黑灰。對室內外水池、假山、大理石球進行日常保潔和月保養，保持清潔；水池水質清澈，無淤泥，無青苔、無枯枝落葉、無垃圾、無蟲害、無病魚死魚；假山無垃圾 、無枯枝落葉；大理石球無青苔、無銹跡。對大廳和走廊進行日常保潔和月保養，保持大廳整潔，設施完好，環境幽雅，地坪明亮，無垃圾和污跡；玻璃明亮，無污點及污跡；大理石墻面清潔光亮；垃圾筒外表干凈明亮，垃圾不超過扔口；煙灰缸清潔明亮，無污跡；風口清潔無灰塵；不銹鋼光亮無污跡，花盆干凈、內無雜物；廳堂無蚊蟲。：對公共衛生間進行日常清潔及月保養，確保公共衛生間的地坪明亮、無垃圾、無污跡；磁磚墻面清潔無污跡；洗臉臺面無積水及干水跡；鏡面明亮無水跡；廁所清潔無異味；坐便器清潔干燥無水跡；風口清潔無灰塵。日常管理運作日常巡查機制 ***公司各項目均建立了嚴格的日常巡查機制，以確保各項管理工作得以落實，服務標準符合要求，客戶的投訴及建議得到妥善處理，維護正常等各項管理指標得以實現。 根據***項目的保潔工作安排，各崗位人員的巡查要求如下：序號崗位巡查頻率巡查要求1經理日常巡查2次/月根據公司及服務中心的工作要求及操作規范進行巡查，檢查各員工的工作情況以及整體管理狀況；巡查完畢須填報工作日志及每周工作報告。3駐場負責人日常巡查2次/天全面巡查1次/周根據公司及服務中心、本部門的工作要求及操作規范進行巡查，檢查本部員工的工作情況以及作業情況；巡查完畢須填報工作日志及各專項工作的巡查報告。4操作員工日常循環巡查根據公司及服務中心、按本部門的工作要求、安排及操作規范進行作業，維持自身工作職責內的清潔；完成作業后按作業時間記錄。巡查期間發現問題的處理原則，并如實填報相關情況；；，上報公司總經理；，應以生命安全為第一處理原則進行處理；，必須及時、如實、簡明、扼要地填報相關巡查及管理記錄。九、安全文明管理措施一、清潔服務安全管理措施我公司的安全方針是:嚴格管理、安全第一、預防為主；我公司的安全目標是“五無”：即無死亡、無重傷、無火災、無盜、無破壞。建立健全安全管理組織機構a) 建立以主管為首的工程安全管理機構，行使安全監察職能，主管任安全員，并把安全工作貫徹到班組。b) 堅持“安全第一，預防為主”的方針，把安全第一當作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全施工責任制，認真落實安全工作檢查。c) 對特殊工程必須持證上崗，并加強各種安全培訓及安全工作。嚴格按操作規程進行作業，d) 加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業地段要設醒目標志，以其引起工人注意。提高現場人員的自我保護意識。e) 制訂安全施工責任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發現的問題限期整改。具體保證制度1). 實行安全責任制安全工作由項目主管全面負責,各專業班組負責人就是該專業的安全第一負責人,層層負責,層層把關.2). 進行安全教育保潔組全體工作人員,還需根據該工程的施工特點進行現場的安全教育,各專業、各班組必須堅持進行”安全活動周”及時發現整治工作中存在的事故隱患和掌握保潔人員的思想狀況,。3).實行安全檢查 施工期間，主管必須組織好日常的安全檢查工作。公司主管部門也要根據施工各階段有針對性地進行綜合性、專業性的定期不定期的安全檢查和抽查，各專業、各班組也必須堅持進行周檢，月檢和日常的抽查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態中。4). 購置保險措施 所有的上崗員工我們除加強安全教育,建立安全保證體系外,每一位員工上崗前購置個人意外保險,建立相應的保險制度.5).清潔劑的安全使用 保潔工程清潔劑（包括各種清潔劑、蠟水、起蠟水、晶面粉、不銹鋼保養劑等，以下統稱清潔劑）的使用必須符合以下規定：A．使用的清潔劑必須是正規工廠所生產的合格產品，其產品質量必須達到國家有關質量和環保標準，使用前需提供產品合格證、質量標準和產品化驗單。B．嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。C．嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。D．不能使用易造成物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設備設施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔全部相應責任。6). 安全守則A．保潔員工自覺遵守安全規則，服從管理部門調度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協助工作。B．“五注意”注意警示標志，謹防發生意外。注意電梯運作，謹防夾傷。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意設備異常現象，及時發現、及時排除，謹防發生事故。C．“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規定正確使用用品。施工前做好防護，施工后必須清理現場，出清線路。堆放物品必須整齊穩固。發現違章操作必須堅決加以制止。D．“七不準”不準攜帶易烯、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志。不準發出違章指令。不準在追逐打鬧、打架斗毆。不準使用有安全隱患的工具、設備。不準臆測行事。當班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。 設施設備的安全保護措施1).服從甲方物業管理的各項規定,從事清潔工作,嚴格按照規定清潔程序進行,不能打亂仗,不懂的請示了主管后方可作業。2).不能辨認的清潔藥水,立即銷毀,不可隨便用于清潔工作。分清楚各類設施的材料,具有產品合格證,表明有效期.3)．清潔機房,應在甲方工程人員指導下進行,避免造成人員傷亡和財產損失.4)．夜間工作應保證有足夠的照明,不明情況的,堅決不能貿然作業.5)．員工工作時集中精神、小心翼翼、謹小慎微，避免因為主觀原因對設施設備造成破壞。6)．使用機械設備清潔時,先檢查機器是否能正常工作,如不能,馬上停止工作進行檢修。如果機器完好,應嚴格按照操作規程進行.7)．傾倒清潔污水時應檢查是否有毛巾或固態物存留,防止堵塞下水管道.8)．不能隨便觸動[春輝閑亭]內的各種設施按紐,防止意外產生.9)．我駐場員工處于工作的一線，在日常清潔及服務工作中發現、設備松動、爆水管、漏水、照明燈不亮、防火隱患等問題，及時反饋報告給管理部門，等于為管理部門增加了幾十雙眼睛。便于物業及時搶修或檢查、避免發生意外事故。這樣方便管理部門發現問題、提高效率、及時消滅事故隱患。 10)．在作好自身員工安全保密監控與教育工作的同時要求員工在日常工作中發現可疑人員可疑物品、不良人員破壞公共設施時及時向管理部門報告，把自身的工作和公司的榮譽捆綁起來，以主人翁的心態，盡心盡責維護好小區環境衛生和美好形象。 清潔服務項目防火制度1) 清潔部是各樓盤的消防管理前線單位，負責整個樓盤的消防安全預防和反饋工作，各樓盤員工必須遵守和執行關于防火的規定。2) 各樓盤員工有義務參加消防活動和向客戶宣傳消防安全知識的義務，發生火警時，立即報警、撲救和協助、組織人員疏散的責任。3) 各樓盤開展消防安全教育，全體人員必須積極報名參加，認真學習。4) 公司定期對各樓盤工具房，垃圾房進行安全檢查，存在火險隱患的必須在規定期限內改正，過期不改正的對直接負責人處罰50100元。5) 各樓盤必須指定，一名員工負責安全檢查工作，下班時各樓盤員工自行切斷工具房的電源，不存在火種的情況下方可下班。6) 工具房、垃圾房嚴禁存放易燃易爆物品及有毒物品，違者處罰50200元。7) 嚴禁在工具房，垃圾房亂拉、亂接、亂安裝電源和電線，改動電器設備和用電負荷，違者處罰100元。二、文明管理措施1. 清潔員工個人形象文明標準■ 儀容1）. 員工在崗時應精神飽滿，表情自然，面帶微笑。 2）. 說話時應語氣平和，語調親切，不可過分夸張。3）. 眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。4）. 遇事從容大方、不卑不亢。5）. 與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。■ 制服1）、接待人員全體員工按規定統一著制服，并穿戴整齊。2）、制服應得體挺括，不應有皺折、破損、污漬，領子、袖口、褲腳要保持清潔，不應挽袖子或褲腿。3）、工號牌要佩戴在上衣的左胸上方，工號牌水平，不得歪斜。4）、制服扣子應齊全、無松動。5）、不應在服裝上佩戴與規定不符的飾品，如胸花、鑰匙鏈、小裝飾物等。6）、除制服配套用腰帶外，一律系黑色腰帶。7）、女員工著肉色絲襪，襪子不應有破洞或抽絲，應每天換洗。8）、鞋子應保持干凈、不變形、無破損，不得有污點、灰塵；皮鞋每天要擦拭，保持光澤度，鞋帶要系好，不可拖拉于地面。9）、非工作需要不得將制服穿出飯店區域外。■ 發式 應保持頭發的清潔、整齊，不得有頭垢、頭屑，發干應光滑柔軟，要有光澤。色澤統一，發干和發尾沒有出現兩截顏色，不得將頭發染成自然色黑色以外的顏色。 要穩重大方，忌個性張揚。部門內員工的發型要相對統一。■ 面部1）員工應保持面容的整潔，上崗前應做好面容檢查。2）鼻毛、耳毛要經常修剪不得外露。3）要保持口腔和牙齒的清潔與衛生，不應吃容易造成異味的食物（比如：大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品）。■ 個人衛生1）每次上崗前都必須自行檢查一次，以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務人員良好的外部形象。2）應經常保持個人的清潔衛生，要勤洗澡、勤換衣。3）不應在崗或客人面前打領帶、提褲子、整理內衣。4）不可做檢查褲裙拉鏈是否拉好，拉直下滑的襪子等不雅的動作。5）不應在崗或客人面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。6）在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽，控制不住應回避客人。■ 站姿1)、站姿應自然挺拔，不可僵硬呆板，頭部端正，兩眼平視前方。2)、身體直立，應把重心放在兩腳中間，男員工雙腳自然分開位置基本與肩同寬，女員工則雙腳自然并攏。3)、要挺胸收腹，兩肩放平，不可前撅后翹、含胸駝背。4)、雙臂自然下垂，保安、男門童雙手應交叉于背后、女門童和餐飲服務員雙手應自然交叉在前，右手輕握左手的手腕。5)、兩腿應繃直，不要東倒西歪或左右搖晃，如因長時間站立感覺疲勞時，可左右調整身體重心，但上身應保持直立。6)、站立時雙手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或雙手插在口袋中。7)、站立與客人交談時，目光應停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域，與客人相距60至100厘米的距離，不可太近或太遠。2．清潔服務員的規范用語文明語言:執行工作守則中規定的”公司文明禮貌用語及專業服務語言流程規范”—文明禮貌用語1)．問候語：你好！早上（早晨）好！2)．祝賀語：節日好！節日快樂！祝您好運！萬事勝利！一路順風！3)．歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！4)．見面語：請進！5)．致歉語：對不起！請原諒！請諒解！6)．祈請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！7)．致謝語：謝謝！多多關照！多謝指正！8)．辭別語：再見！ByeBye！晚安！3. 清潔員工的文明服務要求1). 面對客人應表現真實、友好、做到精神振奮, 情緒飽滿, 不卑不亢。不得流露出厭煩、冷漠、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情, 不扭捏作態, 做鬼臉、吐舌、眨眼等。2). 同事之間不講過份的玩笑。3). 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。4). 指第二者時不能講“他”, 應稱為“那位先生”或“那位女士、小姐”。5). 要經常及正確運用禮貌用語如“您、謝謝、不用謝、對不起”等。6). 與客人相遇, 點頭微笑, “您好”“早上好”！7).需要對方側身讓路時, 先打招呼引起對方注意, 說“對不起”！表明意思“對不起！先生/小姐, 可以讓我過去嗎？”。8). 清潔打掃, 點頭微笑“不好意思(對不起), 先生/小姐,打擾一下”。9).為客人作出提示, “不好意思先生/小姐, 那個 壞了, 請您派人修理,謝謝”。、表情及動作文明禮貌指引尊重顧客，文明禮貌服務，按操作程序做好本職工作是服務業員工必須達到的基本要求。我司員工出勤前由主管組織出勤人員列隊進行班前教育，提出當天工作的要點，檢查著裝、胸卡、員工的儀容儀表。我司對員工的行為舉止進行規范，在作業過程中遇到顧客、領導時規范服務、禮貌用語、表情及動作詳見下表：服務項目語言表情、動作注意事項早上見到客戶及管理人員主動向對方打招呼：早上好！面帶微笑、點頭語言親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼。公共場所您好！現在我們搞衛生，請讓一上，對不起，打擾您了。作業動作要輕巧，操作宜快。掃把、地拖、塵推不能捅到顧客的腳上。辦公場地您你好！我們現在進來搞衛生，不知您們是否方便。如果您對我們的工作有什么要求，請隨時告訴我，謝謝，打擾您了。把辦公桌整理好，抹干凈。操作要穩要快，并了解顧客對保潔養護養護工作有什么要求。抹洗物件時，動作要輕避免產生