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131初稿企業服務質量評價及改善-資料下載頁

2026-05-06 03:42本頁面

　　

【正文】物流服務水平物流企業要根據不同的顧客類型制定多套物流服務規范，豐富物流服務的內容，還可以提供多種增值業務供顧客選擇。由于行業背景的復雜性和服務行業的多樣性，不同的客戶所需求的服務內容和可接受的費用范圍完全不同，即使是對于同一個客戶，不同的時間其服務需求也會有所變化。因此，多元化的服務內容是物流企業爭取客戶資源的一個有效手段。在服務內容和收費方面，要對市場進行充分調研，明確顧客的具體需求，創新服務形式，增強提供個性化服務的能力。我國大多數物流企業由傳統企業轉型而來，不可避免地帶有一定的局限性，在綜合運輸能力方面需要進一步提高。物流企業內部要積極對企業資源進行整合和重新分配，兼顧全方位物流服務能力的發展和提高，并通過物流行業內的企業聯盟、集團企業化、與商家合作等形式，形成規模效益，提高綜合服務水平。綜合服務能力是物流企業提供個性化、多元化、增值化服務的重要保障。加大對設備和信息技術的研究投入物流運輸、分類設備投入物流服務通過物流企業的集中性、大規模的運輸、集散、配送來完成，物流企業對這些功能的實現需要依賴于運輸線、運輸設備，集散管理、快件分類，服務網點建設、配送安排等步驟的實施。物流服務的可靠性和時效性的保證也需要對這一過程進行詳細的統籌規劃、管理，同時，物流企業要想降低物流服務的成本，也要在這一過程中優化服務流程、規范操作流程、提高運輸效率。設備作為其重用的功能實現基礎，理應對它的投入不斷加大，及時淘汰舊的、效率低下的服務設備，引進新的、高效的服務設備設施。通過設備更新和技術引進，物流企業能夠不斷提高物流服務的可靠性和時效性。物流跟蹤計算技術研究物流跟蹤計算技術是隨著現代信息化的不斷發展而逐漸形成的，相比較于傳統的無法進行準確的物流跟蹤定位的物流服務，現代物流企業在信息化程度不斷提高的前提下，物流跟蹤計算得到廣泛的推廣和運用。在全國建立起來的各級物流服務網點對所收寄件的信息進行掃描，傳送至中心服務系統，從而對寄件的物流狀態進行更新。顧客可以根據運單號十分方便地了解到物流服務的情況，同時對物流服務的可靠性也提供了保障，根據信息記錄可快速定位物流服務異常的環節。深入的物流跟蹤計算技術的研究工作主要在寄件的狀態信息更加豐富化、更新延遲更低、定位精確度更高、顧客的獲取方式更加多樣、有趣、方便。服務業的服務意識呈不斷加強的趨勢，服務理念不斷創新。對于物流企業來說，一定要樹立以顧客為中心的服務理念，想顧客之所想，急顧客之所急，在問題的處理上多站在顧客的立場上進行考慮。顧客的口碑效應能夠給企業帶來巨大的創收和良好的發展前景，在服務理念上以顧客為中心，并不斷提高企業員工的自身素質，包括技術素質和服務素質，從而在和顧客接觸、提供物流服務的過程中樹立良好的企業形象，形成口碑效應。5 結束語企業服務質量的有效評價是對企業服務質量進行改善的前提和基礎。質量良好的企業服務質量能夠贏得顧客和社會對信任，使企業在激烈的市場競爭中處于不敗的地位。在本文的寫作和完成過程中，主要采用了文獻閱讀和對比研究的方法，對物流業的發展進行分析，對物流企業服務質量評價體系進行建立、服務質量進行評價，對服務質量中存在的問題進行歸納和總結。提高物流企業的服務質量，是其得到顧客和社會的認可，并且得到自身長足穩定發展的有效途徑。參考文獻[1] [A].江蘇大學, 2012,11.[2] 肖純. 我國民營快遞企業服務質量評價研究—以申通快遞為例[A].南京農業大學,2013,06.[3] 盧菊花,孫會君,韓莉莉. 物流企業服務質量評價指標體系研究[A]. 物流技術,2012(21).[4] ——以EMS為例[A]. 現代商業,2013(15).[5] [A]. 物流工程與管理, 2009(01). [6] 、問題和對策研究[A]. 延安大學, 2014,06.[7] 蒲國利,蘇秦,[A].華東經濟管理, 2011,10

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