打造高績效團隊的奧秘-資料下載頁

　　

【正文】 　　想了想，唐僧解釋道：“八戒提的問題很好！其實，二者并不矛盾，‘你絕對不能失敗！’強調失敗所造成的后果是嚴重的，是不堪設想的，甚至會造成全軍覆沒，因此，告誡人們在決策和行動時，一定要慎之又慎，絕對不能掉以輕心。而正確的對待失敗、尊重失敗，則是客觀承認在危機四伏的環境中，失敗是難免的這一事實，從而鼓勵人們積極、謹慎、大膽地行動，而不是懼怕失敗而畏首畏尾。”　　“哦，唐總這一解釋讓我豁然開朗了。就是既要敢于行動，又不能做一個冒失鬼。”豬八戒興奮地叫道。　　孫悟空在一旁打趣：“八戒，下次李老頭要提拔你，你可不能再犯恐高癥了，一定要當仁不讓呀！”　　豬八戒橫了孫悟空一眼，囁囁地說：“這下被你們抓住話柄，又可開涮俺老豬一陣子了。”接下來，他看著沙和尚補了一句：“你們別盡拿俺老豬逗樂，你們還不知沙總的秘密吧？他就像只被燙傷的猴子，患了‘失敗綜合癥’，做事謹小慎微，畏首畏尾，因而……”還未等豬八戒說完，孫悟空便狠狠地瞪了他一眼，他沒再敢往下說了。　　只見，沙和尚一幅尷尬和痛苦的神情，搞得豬八戒吐了吐舌頭，后悔自己口無遮攔。二、只有你能欣賞我(1)譚曉珊 　　沉默了片刻，沙和尚開口說道：“我曾讀過一篇非常感人的文章，文中這樣寫道……”于是，沙和尚頗有幾分動情地說了下去。　　第一次參加家長會，幼兒園的老師對她說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫院看一看。”　　回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，唯有他表現最差，唯有對他，老師表現出不屑。然而，她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現在能坐三分鐘。其它媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了。”那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。　　兒子上小學了。家長會上，老師說：“這次數學考試，全班50名同學，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好帶他去醫院查一查。”　　回去的路上，她流下了眼淚。然而，當她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”說這話時，她發現兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發現，兒子溫順得讓她吃驚，好像長大了許多。第二天上學，去得比平時都要早。　　孩子上初中了，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預料直到結束，都沒有聽到。她有些不習慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現在的成績，考重點高中有點危險。”　　她懷著驚喜的心情走出校門，此時她發現兒子在等她。一路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。”　　高中畢業了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。她有一種預感，她兒子一定是被清華大學錄取了，因為在報考時，她對兒子說過，她相信他能考取這所大學。　　她兒子從學校回來，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子。可是，這個世界上只有你能欣賞我……”　　這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打落在手中的信封上……　　四個人都被故事深深地感動著，沉默了幾分鐘，唐僧說道：“這個故事中的母親，對激勵技巧的把握可謂‘精到、準確’。她總是用正激勵來鼓勵兒子，每次她對兒子的激勵都是清晰可見的，她讓兒子知道應該在哪個方面努力，讓兒子知道她的期望是什么，最后，讓兒子清楚母親數年來的辛苦是期望并相信他能考上清華大學，以至于兒子果不負其重望……”　　管理者希望員工努力工作，就必須清清楚楚、明明白白地告訴你的員工，你的期望和他們的目標所在，而不是模棱兩可，閃爍其詞，否則員工就會茫然無所適從，不知所措，他們的潛能便無法有效發揮出來。　　說到這兒，唐僧又強調：“要記住，明確的期望，以及高標準、高目標，對員工來說也是一種很好的激勵。”　　通用電氣公司對員工的目標設定和績效考核，不僅以是否實現了目標為標準，而是將指標與去年同期比較。若沒有完成指標，不是一味地給予責罰，而是首先分析造成指標沒有完成的原因，是環境因素還是個人問題。如果是個人問題，則分析該員工與以前比較是否有較大的進步，并且以正面、積極的獎賞形式對員工在成長過程中遭遇的挫折進行鼓勵。　　通用電氣的管理者深知，如果員工一犯錯誤就對其進行懲罰，員工以后就不敢輕舉妄動了，這樣對創新精神是一種抹殺。　　一位通用電氣的管理者在介紹公司的管理哲學時說：“如果他們沒能讓團隊高效運作，你可以再給他們一次機會。如果他們又失敗了，你可以讓另外的人來接手，但不要因為沒有達到一個大目標而懲罰他們。如果目標是10，而你只做到了2，我們會在你做到4時，為你開個慶功會，發獎金，然后去城里喝一杯什么的。當你做到了6時，我們會再次慶祝。、。”　　“通用電氣的管理者深諳正激勵的效用，他們總是讓員工滿懷著希望和熱誠去努力工作，同時又將高指標作為激勵手段，而非簡單的考核標準，使員工在目標的激勵和感召下，不敢懈怠。加倍努力地工作。”沙和尚說道。　　唐僧肯定道：“沙總所言極是！作為一名管理者，我們的任務就是要以積極的、開放的心態去接納每一名員工，像海鷗般的傾注心力于那些能力欠缺，需要給予更多關懷、幫助的員工，激發他們的工作熱情，激活他們潛藏的能量。要相信每一名員工都有無限的潛能，只要你給他們營造合適的環境，他們便能發揮出最大能量，實現原本看起來不可實現的目標。”　　孫悟空也侃侃而談：“正激勵的作用的確不可小視，海爾公司黃腳板到綠腳板的演變，是負激勵到正激勵的轉變，也是海爾管理文化上的一次突破。”　　海爾的6S大腳印是海爾管理中的一大特色，在海爾每一個車間都可以看到6S大腳印，它是一塊60厘米見方的圖案，紅框白地上印有兩個比普通人的腳都要大兩圈的綠腳印，腳印的正上前方高懸著6S標語：“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”。　　每日上班前后，班長都要帶領全班人員在這里進行班會，工作有失誤的員工要站在腳印上檢討自己的工作，獲得同伴的幫助；當班表現優秀的員工也要站在腳印上介紹自己的先進經驗，將好的工作方法同大家分享。　　然而，在98年前，海爾6S大腳印的顏色是黃色的，只有當班工作出了問題的員工才站到大腳印上進行反省，接受班長的批評。這種激勵方式對海爾的管理曾經起到非常重要的作用，因為制度公平，就事論事，以改進工作為目的，所以受到員工的普遍接受，并逐漸成為海爾的一項管理制度。　　1998年，江澤民主席到海爾參觀，欣然站到6S大腳印上，旁邊的吳邦國副總理開玩笑說：“主席，您站錯了，那是工作有問題才站的”，主席反應機敏，馬上說：“吾日三省吾身嘛！”。　　這件事觸動了海爾集團的管理人員，后來把黃腳板改為綠腳板，不僅讓當天表現不佳，工作上出錯的員工站在上面，勇于承認錯誤，接受同事的批評、教誨和自我反省，還鼓勵當天工作表現好，做出成績的員工站在上面，介紹個人的先進經驗和事跡。由此而起到，表彰先進，鞭策后進，激勵全體的作用。　　“海爾經過18年的艱苦奮斗，從一個虧損的集體小廠發展到今天的國際化企業，在這個過程中積累沉淀下來的海爾文化，是值得我們每一個企業管理者學習和借鑒的。”唐僧說道。　　唐僧看了看全神貫注的三位伙伴，又繼續道：“同樣是激勵，同樣是正面的激勵，如果激勵的目標指向不明確，或你的期望不清晰，激勵產生的效果就會截然不同。”接著，他介紹了日本學者松井賚夫做的一個實驗。　　在一所中學里，從一班中選出50名學生，發給每人一支粉筆，讓他們依次在一面墻前跳起，并在自己摸到的墻上最高點處劃上一道橫線。然后又鼓勵他們：“盡自己最大的努力再往高處跳，看看你們到底能夠跳多高。”　　到下一堂體育課時，松井事先在每人上次所跳的最高點上方三成處劃了一道橫線，并鼓勵所有學生：“你們還沒有跳出自己最好的成績，相信你們還有更大的潛力，現在你們再奮力往上跳，看看誰能刷新自己的成績，達到我劃的那根橫線。”二、只有你能欣賞我(2)譚曉珊 　　結果，全班50名學生中有26人超過了自己原有成績的三成。　　后來，松井在另一班又做了同樣的實驗，不同的是，在學生第二次摸高時，松井沒有預先在學生原跳起的最高點三成處劃橫線。只是泛泛地鼓勵他們：“相信你們還有更大的潛力，大家努力跳，看誰能比上次跳得更高。”結果，這一班的學生中僅有8人的成績，超過了第一次高度的三成。　　豬八戒噘著長嘴 說：“明確的目標，恰似指路的航標，使人們不易偏離航線，清楚自己奮斗和努力的方向。而無明確指向的目標，則會讓人們無所適從，不知所措。雖然心中有渴望，但卻不知往何處去，如何去，去做什么，這便是目標不清晰者常犯的毛病。”　　沉靜了片刻，孫悟空深情款款地說：“沙總先頭講的那個故事太感人了！特別是那句：‘這個世界上只有你能欣賞我！’太經典了！是啊，在這世上能有一個欣賞自己、賞識自己的人真是一種幸運和幸福啊！”　　豬八戒笑道：“孫總怎么還沉醉在其中，是不是觸發了你哪根神經呀？”　　孫悟空點點頭，百感交集地回憶起他在黑客帝國工作時的情景……　　當年，孫悟空在花果山創辦了一家高科技公司，雖然公司規模不大，但由于技術先進，產品獨特，服務優質，廣受客戶青睞，業務也紅紅火火，孫悟空因此被評為本年度最具價值的經理人。　　黑客帝國的CEO玉皇大帝聽說此事后，惟恐孫悟空的羽毛豐滿后，成為其強有力的競爭對手，正為此而煩心之時，人力資源總監太白金星呈上一計：聘請孫悟空！同時他說道：“我們要與他硬碰硬，恐外界說我們以大欺小，不仁不義，影響了公司的聲譽，如若將孫悟空收編，給他一個不大不小的官職，將他拘禁在人才保險柜里，不僅剪除了一個日后的隱患，當他不服管或沒做出什么成績時，還可責罰他，打擊其自信心，使其成為過氣的英雄。”　　玉皇大帝聽后，連連稱贊：“好主意！好主意！”就這樣，孫悟空被吹吹打打地迎進了黑客帝國，封了一個怪怪的頭銜“弼馬溫”，這是玉皇大帝特意為孫悟空設的一個職位，實際上就是一個小車班的班長。　　孫悟空一開始并未在意官職的大小，也未在乎薪水的多寡，到任后便投入到緊張的工作中，他召集本部門人員開會，了解工作情況，清點所有車輛，還制定了一套工作流程。他工作極其勤勉認真，到任后不到半個月，就將這個小車班打理得有聲有色。　　有一日，與同僚們把盞舉杯，喝到盡興處時，一位同僚不小心說漏了嘴，將孫悟空被招進公司的真實意圖抖落了出來，孫悟空一聽肺都快氣炸了，他憤憤地說：“這玉帝老兒竟敢如此藐視我老孫！我在花果山大小也是個總經理，想不到把我圈進黑客帝國，有這樣邪惡的用心，更可恨的是，竟哄我作他的車夫頭子。這等賤事，怎是俺老孫做的，真是羞煞人也！這玉帝老兒也太不會用人了！老子不干了！”說完，孫悟空一摞撅子，又回花果山去做他的小公司老總了。　　聽到此，豬八戒抱不平地說：“這玉帝老兒真是個昏君！大材小用，是對人才的貶損和浪費呀！”說到這兒，他看了一眼孫悟空，顯出一臉同情的樣子：“難怪孫總總是一幅懷才不遇的樣子，原來是被玉帝老兒所害。唉，放著一個好端端的人才不會用，真是太可惜了！”　　“是啊，孫總這等人才是千金難求呀！只可惜玉帝不會識人、用人、欣賞人呀！。”沙和尚嘆息道。　　“大圣之所以憤怒，我想還有一個隱性的原因。”唐僧看了看孫悟空說道，“失去了工作的價值感和成就感，這恐怕是大圣憤然離去的真正原因。”　　唐僧進而說道：“一開始大圣很努力工作，是他認為此項工作很重要、很有意義，當同僚捅破了那層窗戶紙，讓他看清了自己在公司到底是個什么角色后，使他有一種被突然從空中砸到地面的感覺，沒有了工作的價值感，成就感自然也就消褪了。所以，他才會惱羞成怒地離去。”　　“嗯，唐總說得有道理！”沙和尚贊許道。　　孫悟空點點頭說道：“唐總分析得極是！我氣得是那玉帝老兒輕視我的價值，像我這等優秀人才世上并不多呀！他竟然讓我做車夫頭子，豈不是侮辱人格嘛！”　　豬八戒噘著長嘴 問道：“據說后來玉帝又派太白金星去請你，還封了一個極品官，叫什么‘齊天大圣’，對吧？”　　一提此事，孫悟空又氣不打一處來，憤恨地說道：“那玉帝老兒實在可惡，給俺老孫封了一個‘齊天大圣’，不曾想，又是個有名無實的官，他把俺老孫當猴耍！真真的氣煞人也！”　　豬八戒打趣道：“孫總，您不就是《西游記》中那個石猴變的嗎？”　　孫悟空重重地捶了八戒一拳，笑罵道：“好你個天蓬元帥，到這兒來找樂子了！”　　這二位笑罵地斗起了嘴，待他們平息后，唐僧又道：“作為一名管理者，不僅要發現和欣賞員工的優點，善加利用人才，將合適的人安置在適合的崗位上；同時，還必須讓員工看到其工作的價值和意義。惟有此，才能使他們全身心地投入于工作，并傾心于工作。”　　此刻，沙和尚若有所思地說：“唐總所言極是！工作的價值感，的確是讓員工安心工作，全身心投入于工作的重要方面。否則，再好的公司，再好的待遇，也難留住人才。”說到這兒，沙和尚講了一個發生在中關村的故事。　　北京中關村有一家IT公司，主要業務是做微軟漢化和惠普打印機測試。隨著公司逐漸發展壯大，對人才的需求和渴望越來越迫切，公司領導對人才也極其重視。　　有一年，公司從清華、北大、人大這些國內一流高等學府招募了一批莘莘學子，為表示對人才的重視，公司在友誼賓館舉辦了一場隆重盛大的“聚賢會”，并用10輛沃爾沃吹吹打打地將他們迎進公司。不曾想，一個多月后，這批新招募的高材生，便紛紛離職，另謀他途了。　　豬八戒不解地問：“這是何故？”　　沙和尚答道：“這些心高氣傲，剛出校門的大學生，被這樣高貴格的禮遇吊起了胃口，使他們對這家公司產生了過高的心理預期，以為可以一展鴻圖，實現個人遠大抱負了。后來發現，他們整天從事的工作又機械、又枯燥，根本無法施展他們的聰明才智。他們認為與其在這兒磋砣歲月，荒廢青春，不如另謀高就。于是，便出現了故事中的結局。”　　“其實，這家公司本身就用錯了人，大材小用，自然造成人才流失嘍！”孫悟空激動地說。　　豬八戒笑道：“孫總是感同身受呀！這家公司的確不會用人，他們那些工作，實際上應讓高級藍領低級白領去干，