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民醫院醫療隨訪系統建設方案-資料下載頁

2026-05-22 18:06本頁面

　　

【正文】同用戶權限進行分類管理，保障客戶資料更安全。 9）知識庫管理對一些常見的病情及其治療方法進行匯總，將各種信息分類存儲為知識庫條目, 讓客服人員輸入病情查詢信息，找到相應的治療方法,統一醫院對外的服務口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化；也可以通過知識庫采編來管理知識庫，知識庫支持將查詢的信息直接發送傳真、Email 給客戶。 10）客戶服務滿意度調查客戶與醫院服務代表通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等，評價結果記錄入數據庫，可進行服務質量考核、統計分析等。另外系統可實現自動抽取回訪的客戶名單進行自動呼出調查。 11）投訴處理完整的投訴受理、分發、處理、批示、跟蹤、催辦、回復流程，以及有關統計分析，使得客戶的每一個投訴都能得到妥善的處理。 12）客戶資料導入、導出便于對客戶資料備份。 13）來電電話黑名單可以設置來電黑名單，當黑名單中電話來電時，來電管理軟件可設置自動掛斷，免去不必要的打擾。 14）短信服務可以對新出院的用戶，用短信及時跟蹤回訪、問卷調查、節假日問候，提高客戶服務滿意度，體現醫院的人文關懷和人性化管理，最終贏得客戶，提高醫院的服務質量和實現醫院利潤的最大化。15）客戶留言語音信箱為客戶提供留言通道，當暫時無法為客戶提供服務時，讓客戶留下服務需求，便于回訪。16）歷史清單查詢和打印對于客戶歷史來電號碼，來電時間，通話時間等，均支持清單查詢并打印。六、ⅩⅩ醫療隨訪業務功能、健康檔案患者健康檔案包括個人基本信息，詳細信息，病史信息等患者基本資料，并可關聯門診診療數據，住院診療數據以及歷次業務信息，實現患者基本信息資料和業務數據，診療數據一體化管理，方便查看及進行數據分析?；颊哔Y料可支持從 EXCEL 表，HIS 數據庫及其它第三方軟件系統中導入，并支持對檔案進行智能合并操作，達到一人一檔。、隨訪中心隨訪規則：靈活設定隨訪規則，可設定定期和不定期回訪規則，規則由系統操作人員自行設定，并保存在系統中方便調用，并可對規則進行修改和刪除的操作。隨訪設置：可通過系統內置的條件對患者進行分類篩選，如通過疾病分類、患者就診狀態、會員級別、性別、年齡等條件進行隨訪設置。智能提醒：對已設定的隨訪系統會在登錄時自動提醒操作人員當前有哪些待隨訪的患者，并能對隨訪的患者分類，方便操作人員操作。、呼叫中心來電彈屏：當來電時系統會根據來電號碼自動彈出患者資料及歷次業務數據，并可進行新號碼綁定到檔案的操作及直接新建患者個人檔案的操作。通話錄音：在來電或去電過程中可實現全程錄音，并支持無人值守自動轉錄音功能及無人接聽自動轉錄音等功能。隨訪業務即時錄入：在來電彈屏界面可直接進行相關業務操作，如咨詢處理、預約掛號、投訴處理、等，方便客服人員在第一時間記錄患者需求，更好的為患者提供服務。、咨詢管理記錄患者咨詢內容、咨詢類別等資料，并移交相關部門處理。相關部門通過咨詢處理將處理結果反饋咨詢人員，并可安排是否需要工作人員進行回訪。、滿意度調查系統支持以電話方式對患者進行滿意度等問卷類調查，調查醫療水平、收費價格、醫生護士服務態度及征求建議等，自定義滿意度調查模板?？膳c隨訪模塊配合使用，實現隨訪調查一體化管理。、患者投訴實現投訴登記、受理、跟進、處理、終結等標準化投訴管理模式。院方可根據實際情況靈活控制投訴流程。、預約掛號預約方式：可通過電話、短信、郵件等工具進行預約，系統可將預約確認信息通過手機短信的形式發給患者形成預約憑證，患者也可以通過醫院網站頁面直接在線預約掛號。與 HIS 系統實時連接：患者預約后數據將通過接口直接傳遞到醫院 HIS庫中，在 HIS 預約掛號界面可進行查詢和預約轉掛號操作。、體檢中心可根據院方情況進行體檢套餐設定，可按院方需求自行設計出相應體檢報告，并可打印體檢報告單對體檢數據進行綜合分析。功能包括：體檢套餐設定，體檢細項設定，體檢登記，體檢報告單，統計分析等。、短信平臺自動發送短信：系統可預先定義待發送短信內容及發送時間，實現自動發送，該功能能減輕工作人員的工作壓力并提升服務的質量；群發短信：對系統中已建檔的患者分類群發短信，可按病種、患者類別、年齡、性別等進行分類，按類別發送相關短信；自動回復短信：系統自動回復短信功能，患者通過發送指定的短信識別號到系統短信平臺，系統平臺就會自動給患者回復相關內筒，無需人員參與操作，全面提高工作效率。、醫患通（在線客服）系統可提供醫患通功能，分為前臺外掛界與后臺操作對話界面二部分，患者通過訪問醫院網站點擊對話窗口即可和院方咨詢人員在線對話，所有數據均可保存在本地數據庫中方便查詢和分析；可對網絡咨詢患者數據進行分類統計分析。、決策分析內置豐富報表，結合圖片進行全力展示，給院方提供直觀且具有價值的數據作營銷及考核參考。集團數據查詢：對集團下所有醫院的業務數據進行匯總及分析，統計各醫院營業狀況，為集團領導決策提供數據支持。患者檔案分析：可按患者分類、患者類別、信息來源、轉診類別、會員級別等進行數據匯總。患者流失分析：可按流失原因、流失階段、流失科室、等對數據進行分類匯總，分析患者流失原因生成報表。、HIS 數據共享與醫院信息管理系統 HIS 無縫對接，批量導入患者檔案，實時查看患者診療信息。通過與 HIS 系統交互可實時跟蹤患者狀態，更新患者診療數據及相應業務數據。通過開放的接口平臺連接實現數據實時共享。七、ⅩⅩ呼叫中心的優勢1）先進性本呼叫中心系統的設計采用當今世界先進的、流行的計算機技術和體系結構，如面向對象的數據庫設計，并引進了基于 IP 技術的分布式的呼叫理念。 2）靈活性擴容和升級靈活快速和成本低。在升級擴容時，能夠通過增加硬件或軟件升級的方式實現。 3）兼容性提供成熟的，便捷的開發接口，企業呼叫中心能夠與企業的業務應用軟件、CRM、OA 和 ERP 等很好地、快速地連接和集成。 4）易操作性對于普通用戶提供豐富的語音提示；對于維護人員，提供簡易的圖形交互界面，使系統的操作和維護更加便捷

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