物業公司全套規章制度-資料下載頁

【導讀】情節嚴重者，可追究其相應法律責任。即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；密切監視報警地點情況。指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。緊急情況時，先通知乘客，后按急停按鈕停止運行。重慶市立青物業管理有限公司成立于2020年5月，注冊資本50萬元RMB，物管資質二級。公司于2020年6月開始對嘉信御庭苑實施前期介入管理工作，于2020年6月對嘉信御庭苑實施接管驗收并迎來

　　

【正文】 的，乙方負責重新清洗，費用由乙方自負，如因乙方保管不善致使衣物遺失、損壞或在清洗過程中衣物被污染并不可去除，乙方須給予同等衣物價值賠償； 按照雙方協商時間及時交貨，不延誤甲方使用； 四、 清洗費用（見附件；按協議價格收取） 五、 支付方式 乙方于每月底與甲方核實洗衣清單，雙方認可后乙方向甲方發出付款通知書或發票； 甲方在收到乙方付款通知書或發票后六個工作日內，一次性向乙方支付當月清洗服務費； 六、 協議期限 本協議期限：自 至 七、 協議終止與延長 若由乙方原因未能履行本協議 規定，甲方可書面通知乙方終止協議，而由此給甲方帶來的經濟損失，甲方可要求乙方對有關損失進行賠償； 甲、乙雙方應認真履行協議，甲、乙雙方如需延長或終止協議，必須在協議期滿前一個月通知對方； 八、 本協議附件為協議不可分割的一部分 九、 其他 未盡事宜，或甲方有需乙方另外服務時，雙方本著友好合作的原則，協商解決； 如需要更改此協議內容，須雙方一致同意； 本協議壹式貳份，甲、乙雙方各執壹份，自雙方簽字之時生效。 甲方：、 XX 房地產發展有限公司及 乙方： XXXXX 物業管理處 XXXX 洗衣中心 代表人： （簽章） 代表人： （簽章） 年 月 日 年 月 日 公寓管理服務標準 一、房屋共用部位的維護和管理 公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維 修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施設備的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。 二、共用部位及設施設備的運行維護管理 定期對共用部位及設施設備進行保養維護，保證設施設備的正常使用和運行。 在不受外界客觀情況的影響下，保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常運行。 公寓公共設施設備完好率保持在 98%以上。 正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發生。 三、 環境衛生服務標準 清理公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。每天定時清掃一次；垃圾每天清運一次；及時清掃積水和積雪；及時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理公寓內公共部位的廢棄雜物。保持環境整潔有序。 標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。 清理樓道、樓梯及公共設施設備。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓柜、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱，更換電梯轎箱地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、暖氣片、管道等 部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設置提示牌等。 標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。 每天定時清掃公寓內的公共衛生間、洗浴室、開水房、洗衣房；沖洗潔具、擦拭墻壁、拖洗地面、巡視檢查設施設備、放置衛生紙、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。 標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，隨時放置衛生紙，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。 四 、安防服務標準 公寓管理接待處 24 小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪或臨時居住人員，在可能涉及人身安全的地方設置明顯標志及防范措施。 隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序，并注意維護車輛安全。 進行安全知識的宣傳教育，使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。 定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。 ５、制定緊急突發事件處置預案，進行培訓和演練；積極配合公安機關等部門處理安防事件，作好公寓綜合治理。 公寓內嚴 禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。 來訪人員進行登記，晚間限時離開，未經允許，嚴禁留宿。 公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。 五、綠化服務標準 公寓內綠化植物擺放位置合理、定時養護、保持葉面干凈無灰塵，無病蟲害、無枯死等現象；根據季節及時更換擺放花卉植物。 六、供暖服務標準 供暖期提前試水調試，按時送暖。保證室內標準達到 16℃ 177。２ ℃ ，及時處理供暖中出現的問題。 七、維修服務標準 24 小時受理報修，一般情況下 10 分鐘內維修人員到場，維修及時率 100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位，經用戶簽字確認方可離去。維修滿意率 100%。 定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率 98%以上。 八、接待服務標準： 文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。 認真、全面、詳細、準確地 登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。 按照公寓管理規定，及時辦理入住和遷出手續，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算；以及提示遷出人員個人物品的攜帶搬遷。 對公寓居住人員的信件報刊，及時準確地收取投遞，不出現遲投、錯投、漏投等差錯，保護個人重要信件的安全。 供配電設備運行管理規程 每天定期巡查供配電系統設備，包括（高、低壓室，變壓器室，發電機房），并將設備運行參數記錄在供配電系統運行記錄表上。 發現供配電負荷有顯著變化或其他設備 異常，應馬上查找原因，并通知主管工程師安排處理。 用電高峰或潮濕天氣期間，應每班兩次關燈檢查接頭是否有過流放電現象，發現異常馬上處理。 未經主管工程師同意，不得私自更改設備線路和運行設置。特殊情況下，須經主管工程師批準并做記錄。 嚴格執行機房管理規定和交接班、值班規定。 高壓工具應每年送供電局年檢，年檢合格標志貼在工具表面上。 與系統有關的鑰匙集中放置在鑰匙箱中，交接班時清點數量，發現缺失立即追究。外借鑰匙應做好登記并按時追收。 供配電運行安全操作規程 （一）雙回路供電 供 電方式為一主一備，兩路電源的進線柜即受電柜設電氣聯鎖。當主供電源停電，只有在主供電源的受電開關分閘后，備用電源的受電開關方可合閘，并在主供開關上懸掛“嚴禁合閘”警示牌，同時在一次結線圖板上正確反映供電運行方式。 （二）電源轉換 停電應按先停低壓后停高壓，送電應按空載先高壓后低壓原則執行。當主供電源停電，投入備用電源前，應首先將主供電源退出運行狀態，掛上 “嚴禁合閘 ”的警示牌，然后把備用電源受電開關合閘受電。 為避免變壓器并列是運行，當兩路電源的一某路停電，需另一路電源實行全供，應首先將停電回路電 源退出運行狀態，掛上 “嚴禁合閘 ”的警示牌；然后將聯絡柜進入運行狀態，并合閘供電。電源轉換的操作，應在 3 分鐘內完成。完成后，應在一次結線圖板上正確反映供電運行方式。 （三）發電機供電 為防止發電機向變壓器倒關電，發電機輸出線路的受電開關與市電的受電開關設有電氣聯鎖。只有在市電的受電開關完全分閘后，發電機的受電開關方能合閘。當發電機供電時，市電主、備供受電開關應退出運行狀態，并分別懸掛 “嚴禁合閘 ”的警示牌。 市電恢復供電，只有在發電機輸出線路的受電開關分閘后，市電的受電開關方能合閘。此時，停止發電 機后應先將發電機受電開關退出運行狀態，懸掛 “嚴禁合閘 ”的警示牌；然后將市電主、備供受電開關放至準備運行狀態，并將其中一路電源的受電開關合閘送電。 管理處檔案管理工作環節 一、資料的收集： 設立檔案室，采取系統化、科學化、電腦化的先進手段，建立相應的規章制度，對所有檔案進行嚴格管理。 資料的收集堅持內容豐富的原則，根據實體資料和信息資料的內容，在實際工作中從需要出發，擴大信息資料的來源渠道。從時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料；從空間上講是指物業構成的方方面面，大到房屋本體、 公共設施，小到一草一木都有詳細的資料收集。 二、資料分類整理： 收集后的所有信息，統一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真，根據檔案的來源、信息的內容、表現形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。 三、資料歸檔管理： 歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存。采用多種形式的文檔存儲方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案組卷按不同業務性質編號、造冊、編輯并分柜保存，運用計算機等先進的管理手段，盡可能地把各種形式的檔案資料轉化為電腦儲存，便于查找和調用。 檔案的出室、入室都有嚴格的規定。出室必須由具備資格的人員經登記后方可借出；入室時，須由專人進行檢查，如有破損，立即修復，并追究有關人員的責任，檔案管理人員需要及時收回在外文件，嚴防文件的流失。 檔案的管理環境必須做到 “三防 ”，即防火、防潮、防霉變。 四、檔案的運用： 采用先進的檢索軟件，建立電腦網絡系統，充分發揮檔案的貯存和使用價值。 外部網：與公司總部、廣大業主以進外部相關聯單位進行聯網，所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務狀況等，隨時可以查閱調用，便于工作監督、檢查和聯系。 內部網：管理處內部室聯網，運用現代化辦公手段和設施，對文件進行分級管理、分層使用。 完整型考核制度實例 第一章 總則 第一條 員工績效的木的事實上級能夠及時對部下具有的擔當職務的能力以及能力發揮成都進行分析，作出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理的安置組織成員，調動員工工作積極性、提高工作績效，為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供依據。 第二條 本規定中使用的專用術語定義如下： （一）績效考核 —— 為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，隊員工程機、能力和努力程度進行有組織 的觀察、分析和評價。 （二）業績考核 —— 對員工分擔的崗位職責情況、工作完成情況進行觀察分析和評價。 （三）品德考核 —— 對員工在工作中表現出來的工作態度和品性進行觀察、分析和評價。 （四）能力考核 —— 通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力。 （五）學識考核 —— 隊員共完成本職工作所掌握的知識、技能及應用情況進行分析和評價。 （六）考核者 —— 人是考核工作的執行人員。 （七）被考核者 —— 接受人是考核者。 （八）考核執行機構 —— 負責人式考核有關事務的機構。 第三條 為了使績效考核能公正合理地進行，考核者必須牢 記以下幾點： （一）績效考核是大家的事，極為你自己，也為你的部下，更為整個公司。 （二）被考核者期望著自己的工作能夠得到承認，考核者必須根據日常業務工作中觀察到具體事實做出評價。 （三）被考核者期望得到公正的待遇，考核者必須消除對被考核者的好惡感、同情心等偏見，排除對上、對下的各種顧慮，在自己的信念基礎上作出評價。 （四）不對考核期外、以及職務工作以外的事實和行為進行評價。 （五）公司對考核者寄以厚望并充分信賴，考核這應該依據自己得出的評價結論，對被考核者進行揚長補短的指導教育。 第四條 本制度是用于總監 級（含）以下的所有員工。 第二章 績效考核的分類 第五條 績效考核份季度績效考核和年度績效考核。 第六條 季度績效考核時對被考核者每季度內的績效完成情況進行考核，考核的標準是被考核者的崗位描述、工作目標和工作計劃。每季度績效考核時間安排如下： （一）第一季度績效考核： 4月 1 日 —— 10 日； （二）第二季度績效考核： 7月 1 日 —— 10 日； （三）第三季度績效考核： 10 月 1 日 —— 10日； （四）第四季度績效考核： 1月 1 日 —— 10 日。 各部門的具體績效考核的時間安排由人力資源部負責同志和組織。 第七條 年 度績效考核時人力資源部根據被考核者在年度內得獎正紀錄情況給與評價，并統計、匯總各季度績效考核的得分后，得到被考核者本年度績效考核的最終得分。 第三章 季度績效考核的內容及實施 第八條 季度績效考核由被考核人、被考核人直接上級和隔級上級級人力資源筆人員共同參與。其中被考核人直接上級對被考核人的極度考核與被考核人的定期述職同時進行，人力資源部僅派員紀錄。員工季度績效考核的詳細過程見“員工季度績效考核”程序。 第九