【精品】護士服務禮儀規范手冊-資料下載頁

　　

【正文】 叉學科。我們相信，護理實踐的外延是一種充滿愛心的經營，它經營的不僅是人的病，更是生病的人。身體的傷痛、心靈的陰霾、社會適應的缺如均是護理實踐者以病人為中心的照護對象。我們相信，護理實踐的發展有賴于護理人不斷完善知識體系，積累臨床經驗，豐富人生經驗，才能以仁愛免于無心，博學免于無行。例3本護理部相信：病人是我們護理工作的中心。我們要盡一切力量達到病人的要求。必要時，護理過程中包括家庭成員及其重要親友的參與。護理程序是護理工作的基礎。護士是健康保健專業中不可缺少的一員。護士要為病人的醫療健康目標及安全著想，盡量與各專業人員保持合作。護理的結果是使病人高度滿意。人是平等的，不分種族、性別、宗教、國籍、殘障的差別，我們要給予同等的尊敬與護理。護理服務有護理的目標，護理部主任有責任使護理部門達到這個標準。充分發揮不同層次護理人員的作用是達到最高護理水平的保證。護理人員必須具備完成其職責的能力，而這種能力要在聘任選擇、新人訓練與在職教育上配合。所有護理行政人員要有領導能力，支持護理部制訂的政策與目標。護理服務要不斷地評價，才能促進護理服務的改進。1護理研究是提高護理質量和促進護理學科發展的重要途徑。參考《標準護理計劃》例4我們相信，護理實踐的本質是照護。照護是一種科學和藝術，是可傳遞、可教授、可研究的，是可以通過智慧、知識、同情心和技能完成的。我們相信，護理臨床實踐是建立在科學基礎上的，護理實踐的發展是專業的責任，評判性思維和對科學的追求是改進實踐所必需的。我們相信，我們有自我教育和相互教育的機會，以擴展我們的知識和經驗，去分析護理這個不斷發展的知識體系，去提供這樣的機會給更大的健康保健的社區。例5我們相信，人是一個包括生理、心理、社會與文化各層面的綜合體，因此，護理應該是以人為中心，以護理程序為基礎，以整體護理為原則，以滿足護理對象的需要為目的，以為護理對象解決健康問題為目標的科學的專業性工作。（參考三峽大學護理學院）————護理組護理理念一、本護理組護理使命為了迎接目前及將來醫護服務的挑戰，本著以病人為中心的思想，內強素質、外樹形象。通過臨床、管理、教育及科研的結合，在一個連貫性醫療護理體系中，以高度的責任感、熟練的技術、和藹的態度，為病人提供優質護理服務，不斷滿足人民群眾日益增長的健康需求。（參考香港某醫院）二、本病區護理組相信病人永遠是我們護理的中心。人是平等的，無論老、弱、病、殘，無論貧富，都應給予同等的關懷與照顧。人是生理、心理、社會與文化各方面的綜合體，提供給人的護理應是包括這些方面的整體護理。護理實踐的重點在于為病人解決有關的健康問題，而護理程序是解決問題的行為框架。系統化的護理教育與護理管理是維持并提高整體護理質量和健康服務系統水平的保證。護士具備一定的職業道德素質和專業技術素質是為病人提供最佳服務的基本前提。終身學習是在醫療護理競爭中立于不敗之地的法寶。————護理人員護理理念“我相信人生的意義在于奉獻，把我的愛心融入護理事業，用我的努力幫助病人早日康復是我最大的幸福和快樂?！薄拔以赣谜嬲\的愛撫平您的創傷，用火一樣的熱情點燃您戰勝疾病的信心?！薄澳奈⑿κ俏易畲蟮男腋＃慕】凳俏易畲笮脑福肝业姆漳軒椭缛湛祻??！薄跋氩∪怂?，急病人所急，因為我相信，想讓自己活得有價值，首先要為別人創造財富?！薄罢嫘?、細心、愛心，讓我們共同營造一個溫馨的家?！薄澳慕】凳俏易畲蟮氖斋@，我將盡我所能幫助您走向健康，讓我們共同祝愿生命之樹常青?！薄坝眯幕?，澆熄您傷口的火焰；用情至真，撫平您心靈的創傷?！薄白鹬夭∪司褪亲鹬刈约?，善待病人就是善待朋友。”————護患溝通的語言要求護患溝通時，語言是醫護人員與病人及家屬交往的重要工具，醫護人員的語言有時會兼有致病或治病的作用，親切、誠懇的語言是心理治療與護理的重要手段，而粗魯、責備的語言則可能導致病人病情加重。在臨床實踐中，醫護人員首先應嚴格遵守語言文明規范（詳見第三篇），其次還應特別注意與病人談話的技巧。常用護患溝通語言可分為以下幾種：安慰性語言：病人由于疾病纏身，往往精神負擔較重，迫切希望醫護人員解除痛苦，同時還希望在治療過程中得到醫護人員的同情和安慰。此時，醫護人員若用安慰性語言，則可體現出對病人的親切關懷。解釋性語言：當病人提出各種問題時，醫護人員要根據不同病人的職業、文化程度、性格特點等，針對具體情況并掌握好時間與場合，作耐心的恰如其分的解釋，并留出時間讓病人提問題，使病人相信對其病情的診斷和治療是有效的、正確的。避免對病情模棱兩可的解釋，防止引起病人胡思亂想。鼓勵性語言：這種語言對神志清醒的危急病人和患頑固性疾病的病人尤為重要。如對病人說些“今天您的氣色好多了”，會激發病人戰勝疾病的信心；病人臨上手術臺時，心中十分緊張與恐懼，而此時醫護人員若輕聲說：“別怕，手術會很順利的”等，能消除病人的緊張和恐懼。告知性語言：醫護人員應該告知病人有關疾病的情況、診斷及預后的前景，與疾病發展有關的生活注意事項，加強對病人的健康宣傳教育，使病人更加主動、有效地參與醫療決定和實施。同時，在進行護患溝通時，應注意加強“五談話”即：入院時談話：講住院規則、注意事項，介紹病房環境、治療探視時間，醫生對病人談初診意見、檢查治療打算等，給病人一個安慰。實施各種有創檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人應如何配合，有何痛苦不適，有何種并發癥及防范措施等。病情變化時及時談話：談疾病的發生、發展及轉歸過程，消除病人的顧慮、疑問。病人對醫護工作有意見時及時談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發糾紛。病人出院時談話：講康復指導、治療計劃、注意事項。————護患溝通的服務要求加強護患溝通，需要每位護理人員都能夠達到“感人服務”的要求，具體內容包括以下幾點：使病人感覺到自己很受歡迎，這便要求護理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先做自我介紹。當病人有困難或不清楚某些情況時，應立即主動提供幫助。舉止、穿著得體，佩帶有姓名的胸卡，在電話里說明從事的職業，而且要注意放低聲音。保守病人的個人隱私和秘密。進入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進門。注意談話的內容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動涉及。對病人有禮貌，注意使用問候語。如說“請”和“謝謝”（對不同的病人有所區別），不擺架子，隨時發現并主動幫助病人拿取所需物品等。細心操作，耐心護理。搬動病人時動作輕柔，觸摸病人時態度文雅，注意認真傾聽病人的敘述，不對病人說情緒沮喪的話或病人聽不懂的話。將心比心，以實際行動爭取病人的理解，保持良好的護患合作。主動為病人服務。對于病人期待的事情，要優先考慮去做，并提出積極的意見或建議。為病人提供好的休養環境，保持室內環境清潔和安靜，嚴禁喧鬧。完全徹底地做好工作，為病人解決實際問題和病痛。對于自己無法解決的問題，要為病人介紹有能力解決的人。注重團隊精神的培養，像幫助自己一樣去幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經常交流探討，不擴大傳聞，用心維護整個團體的利益?！P懷式健康宣教為了促進護患交流，我院護理部號召病區護理組在所有病房設立了《傾聽病人心聲本》。通過這一交流窗口，護理人員切實感受到病人在住院過程中從疾病走向康復的心路歷程，也得到了病人對護理工作的積極反饋，為提高病人對護理工作的滿意率創造了良好的先決條件。同時，在節假日期間，各病區護理組還采用為病人送花、送慰問信等方式，為病人送去一份溫暖、一份關愛。————傾聽病人心聲例1親愛的病友及家屬：感謝您們對我們科室全體醫護人員的信任，對于您們的處境和憂慮的心情我們非常了解。俗話說“病來如山倒，病去如抽絲?！比魏我环N疾病的康復都需要一個過程，尤其是外科的一些疾病危險性較大，康復過程相對較長，更是令人擔心、著急。然而“欲速則不達”，憂慮太多反而會妨礙病人的康復過程。請把您們心中的憂慮說出來，我們會用心來聆聽您的全部傾訴，并和您們一起以冷靜而理智的態度面對和分析所遇到的困難，盡我們全體醫護工作人員最大的努力為您分憂解難，如果有力所不能及之處敬請諒解。感謝您們的理解和支持。伸出您的手握住我的手，讓我們攜手并肩，共創一個美好的愿望。祝您早日康復！科全科醫護人員例2人生有陰有晴、有風有雨，今天，愿這里的溫馨的小屋，讓您遮風避雨、抵寒御冷。人生之舟不會一帆風順，生活之海總是有風有浪，今天，愿這里是寧靜的港灣，讓您休養生息，養精蓄銳。告訴我們您的病痛，告訴我們您的不適，告訴我們您的擔憂，告訴我們您的希望……我們想告訴您，身體的康復不能光靠醫生、護士，任何治療過程都需要您的全力配合。我們還想告訴您，樂觀的心情，堅定的信念對健康勝過十付良藥。我們更想告訴您，良好的生活規律、合理的飲食習慣、適宜的運動能讓您身體之根常固，生命之樹常青。您的康復需要我們的幫助，我們的工作需要您的支持，請留下您的意見和建議?？撇^護理組————節假日慰問例1致病人：值此新春佳節，首先祝您節日快樂，早日康復！為了確保節日期間您的健康、安全及正常的治療。衷心的希望您能注意以下問題：勿在病區喝酒，避免暴飲暴食。親友來院探視不要喧嘩，以保證病區的安靜。在院期間不得外出看焰火，放爆竹。勿穿著病號服外出。節日期間不得隨意離院。如有特殊情況需要離院，必須寫請假條并請主治醫生同意。凡請假或擅自外出期間的一切情況，均由您本人負責。不按時返院或不請假外出者，按自動出院處理。希望您能理解。謝謝您的配合！科全體醫護人員例2 病人：新年好！我們全體醫護人員向您及您的家人拜年了！一年一度的新春佳節來臨了，在這舉國歡慶、合家團圓的傳統節日里，為了您的早日康復，我們全體醫護人員將派出充足的值班人員，一如既往地為您進行24小時服務，以確保您的各項治療順利進行，同時我們也建議您及您的家人能在節日期間做到以下幾點：節日期間嚴格遵守病房的規章制度，不能私自離開病房，請假需經主治醫生同意。盡量減少探視時間和探視人數，合理安排親朋好友的探視機會，以保證您和其他病人在熱鬧的節日中擁有一個安靜的環境、溫馨的休息空間。莫在病區飲酒聚餐，使用煤氣時需注意安全。我們衷心希望得到您及您家人的支持配合，讓我們大家在病房這個特殊的環境中度過一個平安、祥和、快樂的春節！祝您早日康復！祝您的親朋好友新春快樂！科主任：護士長：攜科全體人員— 32 —