汽車營銷4s店員實訓指導手冊-資料下載頁

【導讀】學生通過全方位的學習，需要掌握4S店的基本知識。為了使學生更好地理解和深刻地把握這些知識，并在此基礎上，訓練和培養汽車服務與營銷方面的技能，設置的具體實訓項目。店中的一名成員，同時也能為學生以后就業打下堅實的基礎。作流程，在為走出校門以前對企業有個基本的了解。

　　

【正文】 （妻 子 擰著 丈 夫的耳朵下場） 第二天夫妻倆人 又去了 **4S 店，此時，恰巧來電話，銷售人員不緊不慢接電話，汽車營銷實訓指導 24 （問題五：電話鈴聲 響 了很久才接） 銷售員用的是右手接電話，然后又換成左手，右手開始記錄東西 （問題六：接電話的方式不對） 1 分 A：你能不能再把昨天的那款車，再給我們介紹一下。 C：好的，你看，我們這款轎車，從外觀造型上來看，采用了流線型設計，這樣就可以減少你在行駛中的阻力，這樣就會為您省油，也就是提高了經濟性。內飾非常豪華，采用的是真皮座椅，高度還可以調節，這樣就使您的乘坐的時候會很舒服。方向盤的高度也可以調節。配置還有安全氣曩，剎 車還采用的是點剎，這樣就讓您在緊急剎車的時候，不會出現甩尾現象，保證了您的安全。 （夫妻倆人身體前傾，頻頻點頭） A：它的價格是多少？ C： 萬元。 A：老婆，這是不是太貴了？ B：不貴，這車就值這個價錢。（旁白：對男人就應該狠一點） A：這部車的說明書我們可以看看嗎？ C：當然了。（遞給夫妻倆人各一本說明書） C：現在，這款轎車十分暢銷，我們已經供不應求了，這是這個月最后一張訂單。下次訂單要等到兩個月后。（夫用手拿起訂貨單，仔細看了看。） （問題七：銷售人員采用了什么促成交易方法） A：這款車還能不 能便宜嗎？ C：我們這款車已經是同檔次汽車中最便宜得了，不能在優惠了，這請您諒解！ C：你看著款車和您心意嗎？ A：我們怎樣付款呢？ C：您可以一次性付清，也可以采取銀行貸款或是按揭貸款，您根據自己的喜好的方式來選擇。 您可以先考慮考慮，要是考慮好了，就可以簽訂單了。您要是還有什么要求盡管提出來，我們盡量滿足您所提出的要求。（夫考慮了一會就簽了字） （問題八：關于交易過程中成交的各種信號） 1 分 （問題九：轎車服務的流程。采用排序的方法 .） C：今天，終于完成了這一單生意 D：下班了，你怎么還不回家 C：還得寫 封感謝信寄到剛才那對夫妻家里 （問題十：感謝信通常寄到客戶單位）1 分 D 第一個感謝電話你準備什么時間打過去呢 C：明天還有很多事情要做，后天打吧 D：下班了，我要走了。再見！ C：再見！ 汽車營銷實訓指導 25 實訓報告 班級： 姓名： 學號： 指導教師： 實訓題目： 實訓內容： 實訓步驟： 實訓成果： 實訓心得： 教師評語： 年 月 日 汽車營銷實訓指導 26 職業素養測試 實訓條件及要求 ：在 運華 汽車商務教學平臺 軟件中 老師隨機抽取試題進行測試，時間 可以有老師自行設定 。 1．正確的認識顧客。對汽車企業來說。 凡是汽車企業以外的人 都是顧客。 2．如何理解“顧客就是上帝” （ ACD） A：工作時間都是屬于顧客的 B：滿足顧客的要求 C：工資是顧客發給的 D：失去顧客等于失業 3．服務人員的工作就是將我們的 服務或是技術 換 成 “時間” 來向顧客出售 4．服務人員的工作就是將我們的技術換成“服務”來向顧客出售 5．服務人員的工作時間是屬于 （ D） A 服務人員自己的 B 部門經理 C 維修服務 D 顧客 6．銷售不僅僅是銷售部門的責任，又涉及到其他部門 √ 7．使顧客滿意的直接因素有 （ A） A 產品 B 服務 C 技術 D 時間 8．使顧客滿意的間接因素 （ BE） A 產品 B 服務 C 時間 D 技術 E 公司形象 9．以下哪些是使顧客滿意的服務因素 （ ACE） A 經銷店的布局設計及格調 B 環境保護 C 售后服務 ， 信息服務 D 社 會貢獻 E 員工對用戶的態度及服務水平 10．公司形象是使顧客滿意的因素之一。其中包括 （ BC） A 經銷店的布局設計及格調 B 社會貢獻 C 售后服務。信息服務 D 環境保護 E 員工對用戶的態度及服務水平 11．服務和公司形象是使顧客滿意的直接因素 答案（產品） 12．產品是使顧客滿意的直接因素 √ 13．我們不僅銷售我們的汽車。還銷售我們的 （ D） A 配件 B 時間 C 精品 D 服務 14．作為接待人員需要具備那些領域的知識 （ ABCDE） A 態度 B 意識 C 素質 D 能力 E 知識 15．對 人進行外表評價外觀性評價。尤其是 穿著。儀表 汽車營銷實訓指導 27 16．如何給顧客留下好的印象 （ ABCDE） A：整理穿戴。端正儀表 B：始終以謙虛的態度待人 C：措詞要準確 D：動作要迅速 E：注意保持明快的表情 17．工作人員與顧客寒暄時需要做到下列哪幾點 （ ABE） A 表情要明快 B 動作要迅速 C 端正姿勢 D 記錄寒暄內容 E 說話要有精神 18．表情豐富干凈利索要打招呼為寒暄的幾個要素稱為“情。動。言的一致” √ 實訓報告 班級： 姓名： 學號： 指導 教師： 實訓題目： 實訓內容： 實訓步驟： 實訓成果： 實訓心得： 汽車營銷實訓指導 28 教師評語： 年 月 日 實訓記錄表 時間 小組 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 完成情況 分數 第 1 組 第 2 組 第 3 組 第 4 組 第 5 組 第 6 組 第 7 組 第 8 組 教師點 評 汽車營銷實訓指導 29 總結 首先， 創意好不好關系到 整體 的成敗。如果一開始的思路就錯了，或者根本沒有明確的目標，就會在以后的工作中面臨越來越多的問題，比如時間管理、審核標準、資源分析等。當想出足夠好的創意以后，每個人根據自己不同的特長選擇不同的任務，比如空間感好的人就可以來搭建模型，手巧的人可以進行實際操作，但是最重要的是一定要有一個領導者 （老師） ， 他要縱觀整個全局，對創意進行可行性評估，以及最后進行總結。 對于組員來說，如果你有了新的 創意，一定要跟其他人交流，讓他們明白你的意思，并讓 大家評定你的 方法 是否可行。 我們認識到實訓的重要性，團隊凝聚力的重要性。如此巨大的一項 實訓 ，包括與學生的溝通、進度控制；所有材料的準備和完成；流程的制定和質量控制等等 ， 單靠一個人，幾個人的力量是微不足道的，正因為每一位參與人員的兢兢業業，教師的負責協調，才能使實訓順利完成。