某服裝專賣店店面營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】A級(jí)店鋪：旗艦店1000平米以上；E級(jí)店鋪：小店80平米以下；適用于C級(jí)、D級(jí)和E級(jí)店鋪?？偛咳肆Y源部和財(cái)務(wù)部；店長(zhǎng)工作檢查表格。員工到齊后，召開(kāi)晨會(huì)。般情況下不允許），且店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)門鎖的遺失或損壞承擔(dān)全部責(zé)任。好的銷售準(zhǔn)備狀態(tài)。1．檢查清潔工作。調(diào)貨，以滿足顧客之需。上班或安排人員加班，以確保公司規(guī)定的額定上班人數(shù)。行維修，同時(shí)告知上級(jí)。如有特殊情況告知上級(jí)協(xié)助解決。如遇質(zhì)量投訴，應(yīng)仔細(xì)聽(tīng)取意見(jiàn)，根據(jù)情況進(jìn)行處理。盤點(diǎn)報(bào)至財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。業(yè)狀況，對(duì)照以往情況進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)員工，沖刺每日目標(biāo)。于領(lǐng)班，并鼓勵(lì)晚班員工精神飽滿，迎接高峰銷售時(shí)間。等，會(huì)議結(jié)束后更衣。各類報(bào)表、銷售數(shù)據(jù)上傳、貨品補(bǔ)配。收銀員清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款及備用金。閉電源開(kāi)關(guān)，鎖上門離開(kāi)店鋪。

　　

【正文】 介紹商品 8. 報(bào)告本日顧客動(dòng)向的預(yù)測(cè) 9. 簡(jiǎn)短教育（禮貌、販賣用語(yǔ)、商品知識(shí)） 10. 檢查頭發(fā)、指甲、制服是否清潔、整齊 11. 是否化好妝 三、商品裝飾 ： 時(shí)間：開(kāi)店后 1小時(shí) 裝飾要點(diǎn)： 1. 用具是否準(zhǔn)備齊全 2. 由上而下檢查架上貨品 3. 各道具上貨品是否充足 4. 是否按照公司的陳列規(guī)定 5. 衣服是否平整、干凈 6. 陳列組合是否適合 7. 更換破舊的價(jià)目表 四、陳列品檢查： 時(shí)間：裝飾商品時(shí)，巡視店內(nèi)指示更改陳列 檢查要點(diǎn)： 2. 櫥窗陳列品 1.）主題是否正確 2.）陳列品的量、布置、顏色是否恰當(dāng) 3.）模 特出樣是否協(xié)調(diào) 4.） POP 是否齊備 5.）陳列品是否明顯 6.）宣傳卡 部 1.）促銷商品是否明顯 2.）暢銷商品是否明顯 3.）是否按型分類 4.）陳列量是否足夠 5.）顏色是否方便 6.）價(jià)目表是否清楚 7.）海報(bào)、 POP 展示板及框架是否整齊 五、準(zhǔn)備零錢： 領(lǐng)取并保管本層零錢 檢查要點(diǎn)： 、結(jié)束的核算 六、用品準(zhǔn)備： ： 1.）包裝紙、紙袋、封口膠 2.）贈(zèng)品 3.）各種報(bào)表、購(gòu)物單據(jù) 4.）記事本 5.）剪刀、線 七、用具檢查： 時(shí)間：陳列品檢查后實(shí)施 檢查場(chǎng)所： 部 、污穢 八、招牌、廣告物檢查 檢查場(chǎng)所： 、 POP、展報(bào)、框架、廣告板 檢查要點(diǎn)： 污穢、脫落、破損、瑕疵、不合時(shí)期 九、播送開(kāi)始 打開(kāi)店內(nèi) VCD 播送開(kāi)關(guān) 播送要點(diǎn)： ，留意音量的調(diào)整 、同一內(nèi)容不 宜連續(xù)重復(fù) ，不能有與我們服飾的定位不符的內(nèi)容 十、促銷活動(dòng) ： 最好的售貨員教育，應(yīng)在賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)傳授 指導(dǎo)的要點(diǎn)： 1.）接近顧客是否適宜 2） .商品說(shuō)明是否掌握重點(diǎn) 3.）如何進(jìn)行附加推銷 4.）收款方式是否正確 5.）商品包裝是否迅速 6.）貴賓卡是否登記 7.）碰到難纏的顧客如何互相支持 部 指導(dǎo)的要點(diǎn)： 1.）恢復(fù)陳列的正規(guī)位置 2.）不要在陳列架上放置物品 3.）不要將存貨、進(jìn)貨 、空箱子或道具放在通路上 ： 修理的要點(diǎn)： 1.）商品修理登記 2.）修理位置、所需施加修理金額 3.）聯(lián)絡(luò)地址、電話 4.）修理總帳的管理 5.）修理品的保管 6.）確認(rèn)后再交貨 .休息：嚴(yán)守用餐，休息時(shí)間 有關(guān)用餐，休息的要點(diǎn) 1.）中午： 11： 0013： 00 2.）晚上： 16： 30— 18： 30 3.）不允許吃晚飯后 HAPPY 4.）這都是在 30 分鐘內(nèi)解決 5.）制定用餐休息時(shí)間表，并要定期更換 6.）外出時(shí)一定要報(bào)告，用餐不得超過(guò) 30分鐘 7.）休息的交接一定要清楚，不能影響 工作 8.）時(shí)間有變動(dòng)時(shí)一定要在早會(huì)上預(yù)先通知。 陳列品一賣完，立即補(bǔ)充 商品補(bǔ)充的要點(diǎn)： 1.）商品補(bǔ)充的判斷，應(yīng)聽(tīng)取售貨員的意見(jiàn) 2.）應(yīng)補(bǔ)充何種商品 3.)應(yīng)補(bǔ)充多少數(shù)量 4.)價(jià)目表是否已經(jīng)掛上 部 5.)是否正確處理票據(jù) 接受的要點(diǎn)： 1.)接受的記錄一定要正確 2.)聯(lián)絡(luò)方式一定要記號(hào) 3.)訂購(gòu)金額、數(shù)量要清晰 4.)記錄要放在固定的地方 5.)商品別弄錯(cuò) 一天應(yīng)檢查收銀帳 1— 3次 檢查的要點(diǎn)： 1.)檢查時(shí)店長(zhǎng)一定要在場(chǎng) 2.)若有錯(cuò)誤要當(dāng)場(chǎng)查明 3.)檢討銷售變化、研究對(duì)策 4.)處理商品補(bǔ)充、定貨、陳列位置的變更等 領(lǐng)班 的首要任務(wù)就是指揮待客 處理要點(diǎn)： 販賣狀態(tài)再檢討： 1.)人員配置、商品補(bǔ)給、陳列修正、零錢販賣用品準(zhǔn)備、 2.)停止部分可等待處理的工作。 3.)領(lǐng)班 主動(dòng)待客： 4.)忙碌的賣場(chǎng)部分的顧客接待 5.)大主題、新顧客的接待、促銷品的販賣 十一、殘次品、更換品、修理品的處理、補(bǔ)貨、點(diǎn)貨 ： 補(bǔ)貨的要點(diǎn)： 1.）由販賣狀況，自在庫(kù)狀態(tài)來(lái)判斷要補(bǔ)充貨品的種類和數(shù)量 部 2.）多聽(tīng)取導(dǎo)購(gòu) 員的意見(jiàn) 3.）補(bǔ)充商 品要注意顏色和尺碼 4.）進(jìn)貨時(shí)間要簡(jiǎn)短 5.）要注意品的季節(jié)周期 6.）單據(jù)、在庫(kù)帳應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理 7.）收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的商品情報(bào) ： 進(jìn)貨點(diǎn)收的要點(diǎn)： 1.）進(jìn)貨點(diǎn)收要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行 2.）事先確定進(jìn)貨的貨品 3.）預(yù)先的補(bǔ)貨單為準(zhǔn)則 4.）如有錯(cuò)誤，點(diǎn)收時(shí)立即更正 5.）發(fā)現(xiàn)殘次品立即送返 十二、打烊業(yè)務(wù) ： 收銀帳結(jié)算的要點(diǎn)： 1.）店長(zhǎng)（領(lǐng)班 ）必須在場(chǎng) 2.）小金額現(xiàn)金帳及現(xiàn)金余款應(yīng)核對(duì)清楚 ： 整理要點(diǎn)： 1.）各種票據(jù)的整理，并簽字確認(rèn) 2.）銷售帳整理、時(shí)斷分 析 3.）現(xiàn)金帳整理，并簽字確認(rèn) 4.）退貨票據(jù)整理 5.）減價(jià)票據(jù)處理 6.）發(fā)票、收據(jù)處理 7.）在庫(kù)總帳、進(jìn)貨帳、業(yè)務(wù)報(bào)告 部 8.）出勤薄 9.）休假分配 ： 檢討當(dāng)日業(yè)績(jī)并研究對(duì)策： 1.）與當(dāng)日預(yù)估的生意指針進(jìn)行核對(duì) 2.）分析差異原因 3.）制訂對(duì)策 4.）筆記指示工作事項(xiàng) ： 實(shí)施 10分鐘的會(huì)議作為一天的結(jié)束 晚會(huì)的要點(diǎn)： 1.）確定明日要補(bǔ)貨的商品 2.）聽(tīng)取營(yíng)業(yè)員反映意見(jiàn) 3.）公布本日業(yè)績(jī)，并通告明日的業(yè)務(wù) 4.）確定明日的出缺席及排班狀況 5.）互相勉勵(lì) 6.）與店 員的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 店鋪導(dǎo)購(gòu)備課錄 部 工作職責(zé)： 主要工作是做好顧客服務(wù)和推銷貨品，在空閑時(shí)做一些輔助工作，如整理貨品、清潔店鋪等。 導(dǎo)購(gòu)工作制度： 配合店長(zhǎng)的工作開(kāi)展，一切聽(tīng)從指揮，不得無(wú)理違抗； 嚴(yán)格遵守店堂的制度與要求，有錯(cuò)就改，違者必罰 。 團(tuán)結(jié)一致，不能搞破壞，違者重罰或開(kāi)除； 熟悉每款服飾的面料知識(shí)及賣點(diǎn)，以最佳狀態(tài)服務(wù)好每位顧客； 管理好自己貨區(qū)的貨品，每日清點(diǎn)，確保貨品不輕易流失； 各特殊工種均需相互配合，不得有重己輕他人的感覺(jué)行為 。 員工形象標(biāo)準(zhǔn) ： 工作形象：年輕、健康、整潔、時(shí)尚、活力充沛和友好 儀儀 容容 儀儀 表表 著裝： 整齊、干凈的服裝和鞋。 著裝要穩(wěn)重大方，符合時(shí)間、地點(diǎn)和禮儀要求。 服裝需每日熨燙，每周至少清洗一次。 任何時(shí)候不得穿無(wú)領(lǐng)的衣服或拖鞋進(jìn)入辦公室。 化妝： 女生： 清新的淡妝（口紅、粉底、眼影、腮紅、亮粉），不使用有色指甲油。 男生： 干凈、整潔、無(wú)胡須，面部可適量用護(hù)膚霜，潤(rùn)唇膏以防止嘴唇干裂。 ? 導(dǎo) 購(gòu) 工 作 職 責(zé) ? 導(dǎo) 購(gòu) 工 作 制 度 ? 導(dǎo) 購(gòu) 形 象 標(biāo) 準(zhǔn) ? 導(dǎo) 購(gòu) 服 務(wù) 流 程 ? 顧 客 類 型 ? 個(gè) 案 分 析 導(dǎo) 購(gòu) 部 發(fā)型 ： 女生： 頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過(guò)肩，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)要扎起，且發(fā)型要統(tǒng)一，必須發(fā)髻全部 扎于腦后中部；清潔、整齊、劉海前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，不得染發(fā)。每 23 天至少要清洗一次。 男生： 短發(fā)，劉海前不過(guò)眉，側(cè)不遮耳，不得留長(zhǎng)鬢角，最長(zhǎng)不超過(guò) 3寸，清潔、整齊 ,不得燙發(fā)及染發(fā)。每 23天至少要清洗一次。至少每 15 天理一次。 不得見(jiàn)到頭屑，或者有油脂、異味。為保持發(fā)型每日要用定型水或膠。自帶一把梳子在身上，隨時(shí)梳理自己的頭發(fā)，以防頭發(fā)凌亂，特別是女孩子，要注意扎起的發(fā)髻不要留下凌亂的一縷縷頭發(fā)。 飾品： 女生不允許佩戴除下列 以 外的飾品； 允許佩戴小巧的項(xiàng)鏈、戒指各一； 允許女生佩戴小巧貼耳型耳環(huán) 男 生不允許佩戴任何飾品 身體清潔： 常洗澡，冬天每 23天至少一次，夏天每天一次，以保持身體無(wú)異味 指甲 不得留指甲。 口腔衛(wèi)生 應(yīng)注意口腔的異味及口臭。要早晚刷牙，飯后漱口。如果吃了味道強(qiáng)烈的食物，可在上班前嚼些口香糖或清口糖。 體姿禮儀 （ 1） 手勢(shì) A. 談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，應(yīng)保持靜態(tài)，必要時(shí)作適當(dāng)展示 B. 指示方向、引路時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo) （ 2） 站姿 、挺胸、收腹，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜 ，微張、保持 45度角，與肩同寬 部 ，右手在左手上，握住左手。 （ 3） 走姿 A. 對(duì)走姿的要求是“行如風(fēng)”，即走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈。 B. 上身挺直，頭正，挺胸收腹，重心稍前傾手臂自然擺動(dòng) （ 4） 坐姿 無(wú)論是開(kāi)會(huì)還是辦公，坐相要端正穩(wěn)重。坐在椅子上，上體要自然挺直，頭正，表情自然親切，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子的扶手上掌心向下。 （ 4） 接遞物品 A. 接物時(shí)，兩臂適當(dāng)內(nèi)合，雙手持物，五指并攏，將東西拿穩(wěn)，同時(shí)點(diǎn)頭致意或道謝 B. 遞物時(shí)，雙手拿物品于胸前遞出，并使物體正面對(duì)著接物的一方 ，忌單手遞物 微笑的“四結(jié)合” A. 口和眼的結(jié)合：口到，眼到，神色到，笑眼傳情 B. 笑和神、情、氣質(zhì)的結(jié)合：情緒飽滿，神采奕奕；親切，甜美；穩(wěn)重，大方，得體 C. 笑和語(yǔ)言的結(jié)合：聲情并茂，相得益彰 D. 笑和儀表、舉止的結(jié)合：端莊的儀表，適度的舉止，以姿助笑，以笑促姿 其他： 站立時(shí)不可依靠任何物品 上班時(shí)要精神飽滿，面帶微笑 上班時(shí)不可交叉雙手于胸前或把手插入口袋 上班時(shí)不可咀嚼口香糖或吃其它食物 休息及飯后先補(bǔ)好妝才可上班 任何時(shí)間 不可手持食物或飲料在辦公室逗留 不可做挖鼻孔、口腔、耳朵、牙縫等不雅動(dòng)作 在辦公室內(nèi)不可大聲喧嘩，吵鬧 上班時(shí)隨身佩帶的 BP 機(jī)或手機(jī)，應(yīng)調(diào)至震動(dòng)狀態(tài) 辦公桌要保持整齊，規(guī)范，文件放置位置適當(dāng)，并有條理。 部 原因： 我們是休閑服飾的銷售員，首先自己要具備良好的形象，才能令顧客和客戶對(duì)我們有信心，相信我們能夠?yàn)樗麄兲峁M意的服飾搭配 。 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程 服務(wù)步驟 打招呼 — 貨品介紹 —— 安排試穿 —— 附加推銷 —— 安排付款（完成售后服務(wù)） — 收銀臺(tái)服務(wù) — 送賓 一、打招呼： 創(chuàng)創(chuàng) 造造 你你 的的 第第 一一 印印 象象 “歡迎光臨 高邦 ，請(qǐng)隨便挑選” “全場(chǎng)商品 3折起，喜歡可以試一下” 部 “您好、早上好” 要求： 看到顧客 3秒內(nèi)（以客為先） 聲音響亮清晰 熱情誠(chéng)懇 微笑服務(wù) 目光正視顧客 身體語(yǔ)言（邀請(qǐng)的手勢(shì)、禮讓顧客通行） 非頭檔位置： “ 您好、早上好” 頭檔： “ 歡迎光臨 高邦 +活動(dòng)信息” 思考題 我們還需要在什么時(shí)候和顧客打招呼呢？ 路過(guò)顧客身邊的時(shí)候；（你好） 在電梯里遇到顧客的時(shí)侯；（你好，請(qǐng)問(wèn)幾樓？） 發(fā)現(xiàn)顧客需要幫助的時(shí)候；（你好，需要幫忙嗎？） 二、貨品介紹： 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn) 顧客出現(xiàn)購(gòu)買動(dòng)機(jī)的時(shí)候，我們應(yīng)該迅速出擊，根據(jù)他們的需要進(jìn)行產(chǎn)品介紹。 哪些是顧客的購(gòu)物信號(hào)呢？ 察看商品（面料、價(jià)格、洗滌方式等） 尋找服務(wù)人員尋求幫助 和同伴討論商品 在鏡子前比劃商品 行動(dòng)：迅速上前，并禮貌詢問(wèn)：小姐您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ 我們會(huì)介紹產(chǎn)品的什么東東呢？ 面料、色彩、時(shí)尚元素、剪裁、特殊功能等等。 、知多一點(diǎn)點(diǎn)、買多一點(diǎn)點(diǎn) FAB 銷售技巧 Feature—— 特性、 Advantage—— 優(yōu)點(diǎn)、 Benefit—— 好處 ?任何一件貨品都有部 它的“ F、 A、 B”，這些“ F、 A、 B”可以有貨品的面料帶來(lái)，也可以由它的款式、顏色、剪裁、價(jià)格等因素帶來(lái)，同時(shí)，流行的信息及貨品售賣的情況等因素也可以成為推銷的內(nèi)容。 三、安排試穿： —— 為什么要提試穿服務(wù)？ 試穿前： —— 建議顧客試穿。（除襪子、內(nèi)衣系列不可以試穿） —— 拿準(zhǔn)確客人試穿的衣服的尺碼，盡量帶領(lǐng)客人到試衣間，將衣服的紐扣或拉練打開(kāi)，方便客人試穿，并提醒客人鎖門。 —— 當(dāng)客人進(jìn)入試衣間時(shí)，應(yīng)確定里面沒(méi)有前一位客人留下的物品或者垃圾，讓客人在舒適的環(huán)境下試穿衣服。 —— 要清楚客人試穿的件數(shù)及尺碼是否正確。如客人一次試穿很多衣服，應(yīng)禮貌的提醒客人每次最多只能試穿三件。 —— 如遇到特別的衣服，應(yīng)解釋給客人知道這件衣服的穿法。 —— 如遇到顧客試穿的衣服領(lǐng)口較小，應(yīng)禮貌地