公司各部門崗位職責匯總-資料下載頁

　　

【正文】 排表。負責對崗位的編制和合理的安排。跟進和落實下屬所安排的工作有無執行到位。制定新員工入崗培訓計劃并落實專人更蹤和跟進。工作中過跟客人溝通，了解客人需要及將客人好建議及時反饋給是上司做好客情跟蹤。任職資格：基本素質: 語言表達能力強，善于與人溝通，協調人際關系，能夠團結同事，關心下屬。工作經驗：要有三年以上水療行業水療部管理工作經驗，兩年以上知名水療場所管理工作經驗。文化程度：學歷中專或相當于中專學歷及以上。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人交流。特殊要求：經驗豐富且管理能力強，并能適時超時工作。崗位：前廳部長文件編號：SPAJD2010004直屬上司：前廳主任直管下屬： 前廳咨客、總機領班、禮賓、司機、接待員、總機接線員、商務中心擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：4/13崗位描述堅持跟班工作，落實禮賓、咨客、司機、接待員、總機接線員到崗情況及當班狀況。根據工作需要，負責對禮賓、咨客、司機、接待員、接線員的工作巡查，對前廳各崗位標準化服務的示范和培訓，協調前廳各崗位的工作。指揮督導禮賓，咨客，做好迎賓，買單，送客工作。做好本部門的安全防范及交接工作，及時處理當班時出現的問題。協助前廳咨客做好客人買單、簽單工作，防止走單。負責前廳的公共衛生，樹立干凈，整潔、整齊大方、彬彬有禮的形象。全面協調、配合前廳部工作，完成經理、主任安排的工作任務。任職資格：基本素質：五官端正，具有較強管理及溝通能力。工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上本崗位任職。文化程度：中專以上學歷。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人溝通。特殊要求：能適應工作三班倒，具有較強處理客人投訴的能力及部門協調能力。崗位：男女賓部長文件編號：SPAJD2010005直屬上司：男女賓主管直管下屬： 男女賓部更衣員，水池員擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：5/13崗位描述：負責所在部門人員的的崗前培訓，保證現班組人員的服務質量。負責班組人員的穩定性，團隊精神的建議。班組當班期間儀容儀表，并落實到崗情況安排，安排相關人員工作區域衛生實施設備維護。帶領班組人員，積極 嚴謹負責開展日常工作。保證工作所需物品充足，節約各項成本，避免人為浪費。處理突發事件，安撫服務不到位造成賓客不滿情緒，及時上報相關事宜。 做好班前會的記入交接，交接班例會傳達工作安排等適意。 協助部門主任的各項工作，負責本部門物品的補充。執行更衣的考核，收集客人反饋案例的分析。任職資格：基本素質：五官端正，具有較強管理及溝通能力。工作經驗：2年以上相關工作經驗，1年以上本崗位任職。文化程度：中專以上學歷。語言水平：國、粵語流利，能用簡單的英語和客人溝通。特殊要求：能適應工作三班倒，具有較強處理客人投訴的能力及部門協調能力。崗位：總機接線領班崗位職責文件編號：SPAJD2010006直屬上司：前廳部長直管下屬：總機接線員擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：6/13崗位描述: 制定完善的總機管理制度及工作程序。督導并檢查總機的各項服務工作，并確保其以優良的質量得以完成。制定并實施總機員工的培訓計劃，并建立培訓檔案負責總機員工的培訓工作，考勤，考核及評估。檢查員工的儀容儀表。禮貌禮節，工作狀態。隨時收集，跟新并整理各種有關信息，以確保問訊資料的準確無誤。負責總機的日常事務性工作:如物品配備，衛生檢查。建立設備檔案，制定有關設備的維護保養制度，確保其正常運轉。處理工作中的問題并及時上報。10完成上司交代的各項工作。任職資格：基本素質：通曉公司概況及總機工作流程和標準，口齒清楚，音質優美。工作經驗：具有2年以上同等工作以上經驗。文化程度：大專或同等文化以上語言水平：國、粵語流利，能用英語和客人交流，具有較強的溝通和管理能力。 特殊要求：能適應工作三班倒，具有高度的責任心和良好的職業道德。崗位：商務中心工作職責文件編號：SPAJD2010007直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：7/13崗位職責：提前15分鐘檢查好儀容儀表并與上一班交接未完成需繼續跟進的工作，檢查設備設施是否可以正常運轉，一切準備就緒，回到自己工作崗位開始工作。為客人提供收發傳真，復印打字，打印，撥打長途電話等電訊服務。清楚知道商務中心服務內容及收費價目。協助美發部完成美發項目的輸單工作。完成上司安排的其他事項任職資格：基本素質：能熟練操作電腦，傳真、打印、復印機。服務熱情，工作認真。工作經驗：1年以上相關工作經經驗文化程度：中專以上學歷。語言水平：精通國，粵語，能用英語和客人溝通交流。特殊要求：性格外向、活潑開朗，知識面廣，有較強的社交能力。崗位：前廳咨客文件編號：SPAJD2010008直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準：水療總經理 簽名:生效日期：頁碼：8/13崗位職責：1做好上崗前的準備工作，包括儀容儀表和帶齊各種工作備品。2堅守崗位，舉止端莊，站立服務。3客人到來時，要禮貌熱情的迎接客人，發放鎖牌。4帶客人到更衣室門口并告訴更衣員：歡迎先生/小姐xx位。5客人結帳買單時，要禮貌耐心的解說客人所消費的項目、金額及詢問客人的結帳方式。6收現金時要當客人面點清，并告知客人收到的金額，及時交給收銀結帳（便于分辨假鈔）7要清楚收銀的刷卡操作方式。8營業中注意客人和員工的動態，有特殊情況要及時上報，不準跑單，漏單，和錯單的情況發生。9當遇到客人對帳單有異議，要做好解釋工作，遇到自己解決不了的要及時匯報上司。10客人離場時一定要送客到位，并歡迎客人下次光臨任職資格：基本素質：身材高挑均勻、五官端正、口齒伶俐、反映敏捷、品行端正。工作經驗：1年以上相關工作經驗。文化程度：中專以上學歷。語言水平：，熟悉簡單的英語。特殊要求：能適應工作三班倒。崗位：總機接線員文件編號：SPAJD2010009直屬上司：總機領班直管下屬：擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：9/13崗位職責：1提前15分鐘檢查好儀容儀表并與上一班交接未完成需繼續跟進的工作，檢查設備設施是否可以正常運轉，一切準備就緒，回到自己工作崗位開始工作。禮貌熱情的接聽客人咨詢及投訴電話，并做好記錄，及時反映給當班管理層處理，并給予客人回復。根據客人需求和公司銷售策略幫客人合理安排預訂房間。熟知本地區景點、交通、購物、天氣預報等業務，為客人提供問詢服務。為客人完成點鐘、CAII鐘服務。根據不同客人要求把電話轉轉接到相關部門。完成上司安排的其他工作事項。任職資格：基本素質：五官端正、身體健康，聲音甜美，具有較強的語言溝通能力。工作經驗：1年以上相關工作經經驗。文化程度：中專以上學歷，能熟練操作電腦。語言水平：精通國，粵語，能用英語和客人溝通交流。特殊要求：能適應工作三班倒。崗位：前廳司機文件編號：SPAJD2010010直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：10/13崗位描述:負責車輛安全行駛及顧客的接送服務。負責對車輛的維護和審驗工作。負責派車管理與承擔出車任務及其他相關工作。及時匯總油費、路橋費、相關收費后上報。定期參加車隊內部的交通法規、交通安全方面學習。完成上級領導交辦的其他工作。任職資格：基本素質：五官端正、身體健康，具有較強的對客溝通能力。工作經驗：2年以上相關工作經經驗，熟悉深圳各區域路段。文化程度：中專以上學歷。語言水平：精通國，粵語。特殊要求：能適應工作三班倒。崗位：前廳禮賓員文件編號：SPAJD2010011直屬上司：前廳部長直管下屬：擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：11/13崗位描述:1上班時間內需在門廳外和指定的位置，按規定姿勢站立迎接客人，不高聲談笑和做不雅動作。2客人乘做出租車的，等客人停好車，主動幫客人開啟車門，檢查車內有無遺留物品。3開車門應注意，先外后內，先老后幼的原則。4如客人行動不變，扶助客人下車，嚴禁向客人索要小費。5若開私家車，提醒客人關好車門，車窗，協助客人搬運行李，并禮貌介紹公司的設施和經營范圍。6指引客人入場，交接給咨客。立即回到原位，等候下一批客人的到來。7如果發現客人車門，車窗沒有鎖，應馬上通知主任或部長守護現場并通知到客人。8下雨天應備好雨傘架，為客人保管好雨傘，客人冒雨離開時，應備傘送客人上車。9送客人時協助咨客安排出租車叫車服務，搬運行李、向客人道別，并歡迎客人下次光臨。任職資格：文化程度：身材高挑均勻、五官端正、口齒伶俐、反映敏捷、品行端正。工作經驗：1年以上相關工作經驗。文化程度：中專以上學歷。語言水平：，熟悉簡單的英語。特殊要求：能適應工作三班倒。崗位：男女賓更衣員文件編號：SPAJD2010012直屬上司：男女賓部長直管下屬： 擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：12/13崗位描述：嚴格遵守部門上級的工作指示，服從安排，高效率地完成本部門的經營任務。熟練掌握浴室內桑拿室、蒸汽室、水池各種設備設施的使用方法及功能，定時檢查水質、水溫并按規定做好記錄。測試手段要符合衛生防疫部門的要求，發現問題應及時報修。負責整個浴區(包括桑拿室、蒸汽室、浴區洗手間、淋浴區、坐浴區、水池)的清潔工作，做到清理地面雜物、滴水及時、干凈，保持空氣暢通，無異味，無積物。負責隨時注意浴區內用品的消耗情況，及時添加水療用品、衛生間衛生紙等，及時更換廢紙簍內垃圾袋。浴區服務員負責對客人的迎送、引導、介紹水療項目、遞送浴品、引導安排搓澡、傳遞信息、打掃衛生、安全巡查等工作，要求各項工作連貫一致，靈活熟練，為客人提供優良服務。 負責消費項目填單、輸單，到吧臺領取客人所需物品。文明禮貌，服務周到，嚴禁以各種理由向客人索取小費，一經查實、從重處罰。任職資格：基本素質：五官端正、身體健康，深戶擔保，具備良好的職業道德，遵紀守法。現場工作能力強，發現問題，及時糾正，能夠運用正確、合理的服務工作方法。工作經驗：有同等行業工作一年以上。文化程度：中專以上學歷。語言水平：精通國，粵語。特殊要求：能適應工作三班倒，身體健康，精力旺盛充沛，能適應超時工作。崗位：男女賓水池員文件編號：SPAJD2010013直屬上司：男女賓部長直管下屬： 擬稿：前廳經理簽名：審核：水療總監簽名：批準： 水療總經理簽名:生效日期：頁碼：13/13崗位描述： 所有水池員必須定崗定位，在指定位置，按規定姿勢站立迎接客人。 客人到來時為客人提供最快速便捷的優質服務。 隨時清查洗浴用品，如用完需及時更換、補充。 及時清理蒸氣房，桑拿房內的毛巾，水杯，積極做好衛生。 當班期間處理不了的問題應及時反應給當班管理層。 一天工作結束，與下一班做好工作交接。任職資格：基本素質：五官端正、身體健康，具備良好的職業道德，遵紀守法。現場工作能力強，發現問題，及時糾正，能夠運用正確、合理的服務工作方法。工作經驗：有同等行業工作經驗一年以上。文化程度：中專以上學歷。語言水平：精通國，粵語。特殊要求：能適應工作三班倒，身體健康，精力旺盛充沛，能適應超時工作。54 / 54