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有效溝通的六個步驟-資料下載頁

2026-06-10 03:29本頁面

　　

【正文】【自檢】面對客戶常用的拒絕借口，你如何應對？客戶存在異議時的拒絕借口你的應對技巧我要考慮考慮我們的預算已經用完了我要和我的老板（主管、股東、丈夫、妻子、律師…）商量我還沒有準備要買三個月后再來找我我沒錢現在生意不景氣這是我們總公司（或）在負責的你的價格太高了我們已經有很好的供應商了我不在意品質我們還要跟別家做一下比較【忠告】處理異議時，態度要表現出具有“同理心”。解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”。在溝通過程中，塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環境，展現支持、理解、肯定的態度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快、獲益良多的事。步驟五達成協議溝通的結果就是最后達成了一個協議。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。在達成協議的時候，要做到以下幾方面：◇感謝善于發現別人的支持，并表示感謝對別人的結果表示感謝愿與合作伙伴、同事分享工作成果積極轉達內外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報◇贊美◇慶祝步驟六共同實施在達成協議之后，要共同實施。達成協議是溝通的一個結果。但是在工作中，任何溝通的結果意味著一項工作的開始，要共同按照協議去實施，如果我們達成了協議，可是沒有按照協議去實施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業人士在溝通的過程中，對所有達成的協議一定要努力按照協議去實施。【自檢】制定溝通計劃。溝通計劃表溝通的目的參加溝通者地點開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結果達成共識點實施差異點下次溝通重點本次溝通重點【本講總結】在工作中我們要完成一次溝通必需經過六個步驟：第一個就是要事前準備。準備我們這次溝通的目標，以及為了達成這個目標必要的一些計劃可能遇到的異議，你應該怎么樣和他溝通；第二個就是要確認需求。一見到對方就說出你的目的，然后再詢問對方的目的；第三個就是怎么樣去表達。闡述你的觀點，讓對方更容易接受；第四個處理異議。采用對方的觀點來說服對方；第五個就是達成協議后要感謝、贊美對方；第六個是按照協議，去實施這項工作。否則就會造成失去了對方的信任。在溝通的過程中，我們一定要注意，如果按照這六個步驟去溝通，就可以使你的工作效率得到一個更大的提升。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________8 / 8

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