某住宅小區項目環境秩序維護部手冊-資料下載頁

　　

【正文】 交接班時，必須依照《秩序維護交接班管理規定》要求進行交接班。（車管員）每日當值工作必須符合秩序維護《進出車輛管理規定》、《停車場管理規定》中的各項工作要求。，按《突發事件處理制度》中要求參與工作的秩序維護班員工，必須依規程盡職盡責。（備勤秩序維護員）的內部、作息標準應當達到秩序維護班《秩序維護員內務管理規定》詳細的細則要求。（備勤秩序維護員）每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合《秩序維護員行為規范》的各項要求。（備勤秩序維護員）在使用警用器械、機動車時，應嚴格遵守秩序維護《警具器械管理規定》的各項要求。《秩序維護培訓學習管理規定》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。， 還需嚴格遵守服務處其它相關標準作業規程的要求。、周檢、月檢、抽檢.、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成： a)崗位工作質量（滿分20分）；b)培訓質量（滿分10分）；c)內務質量（滿分10分）；d)工作設備使用、維護、保養質量（滿分10分）；e)服務質量（滿分20分）f)其它相關作業規程質量（滿分10分）；g)其它質量（滿分10分）；h)交接班質量（滿分10分）；3．2．3秩序維護班、班長績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行。具體構成為：a) 崗位工作標準作業規程的執行質量（滿分10分）；b) 培訓質量（滿分10分）；c) 自身工作技能（滿分10分）；d) 服務質量（滿分10分）；e) 工作效率（滿分10分）；f) 工作責任心質量（滿分10分）；g) 處事公正性質量（滿分10分）；h) 遵守相關作業規程質量（滿分10分）；i) 團結配合質量（滿分10分）；j) 道德水準（滿分10分）；3．2．4秩序維護員考評扣分細則：a) 崗位工作質量考評扣分細則：——“巡邏秩序維護員”。每次檢查發現不符合巡邏要求的，每發現一項一般違規扣減該項12分；嚴重違反作業規程操作的，每發現一項扣減該項35分；引起不良后果的視情況扣減該項620分。扣完為止。——停車場秩序維護員當值時不符合《停車場管理規定》的，每次檢查每發現一項一般違規扣減該項12分；嚴重違規操作的，每發現一項扣減該項35分；引起不良后果的視情況扣減該項620分。扣完為止；b)秩序維護員交接班違反《秩序維護員交接班管理規定》的每次檢查每發現一項一般違規扣減“交接班質量”項目12分；嚴重違規扣減“交接班質量”項目24分；引起不良后果的視情況扣減“交接班質量”項目510分。扣完為止；c)秩序維護員在發生突發事件時，不按《突發事件處理制度》處理事故的，每發現一項，一般違規扣減對應項目12分；嚴重違規扣減對應項目34分；引起不良后果的視情況扣減對應項目510分。扣完為止；d)秩序維護員內務不符合《秩序維護員內務管理規定》要求的，每次檢查每發現一項，；嚴重違規扣減對應項目23分；引起不良后果的視情況扣減對應項目410分。扣完為止；e)秩序維護員在執勤中使用秩序維護裝備、器械時違反《 警具器械管理規定》的，每次檢查每發現一項，；嚴重違規扣減對應項目23分；引起不良后果的視情況扣減對應項目410分。扣完為止；f)秩序維護員必須按《秩序維護員培訓學習管理規定》要求參加培訓并考試合格。每次檢查每發現一項，；嚴重違規扣減對應項目23分；引起不良后果的視情況扣減對應項目410分。扣完為止；g)秩序維護員當值時違反《秩序維護員行為規范》，言行舉止、儀容儀表達不到要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目12分；嚴重違規扣減對應項目34分；引起不良后果的視情況扣減對應項目520分。扣完為止；h)秩序維護員除應按本部門標準作業規程工作外，還應嚴格按照服務處規定相關標準作業規程工作，否則每發現一項，；嚴重違規扣減對應項目23分；引起不良后果的視情況扣減對應項目410分。扣完為止；、組長績效考評扣分細則：a)嚴格按照秩序維護作業規程中規定和操作要領、程序作業，組織、監控、檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目12分；嚴重違規扣減對應項目34分；引起不良后果的視情況扣減對應項目510分。同時應判斷發生違規的主觀因素，屬培訓未達標造成的，在檢查表“培訓欄目”內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分，直至對應項目分值扣完為止（一般扣減12分；嚴重的扣減310分）b)秩序維護班、組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到《秩序維護員行為規范》要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減12分；嚴重違規扣減34分；引起不良后果的視情況扣減510分，并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減12分，嚴重違規扣減310分）；c)秩序維護班、組長組織安排、監督、檢查不力，員工工作或本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目12分；嚴重違規扣減對應項目310分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減12分，嚴重違規扣減310分）；d) 不遵守服務處其它相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在“相關規程”欄目內扣減相應項目分值（一般違規扣減12分，嚴重違規扣減34分；引起不良后果的視情況扣減510分）；并同時按本款a）項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值（一般違規扣減12分，嚴重違規扣減310分）； 一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認）造成的輕微程度不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其它工作質量受到連帶影響的結果。“其它”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。、考評時，如出現應受嘉獎事件，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加120分（但總分不應超過100分），另依具體情況對受考人進行獎勵。，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據管理合同規定的相應事項標準處理保潔綠化班組織結構圖環境秩序維護部（簡稱環護部）環境秩序維護主 管領 班綠化班長保潔班長綠化隊員保潔隊員保潔綠化班主要職能1．直接上級：環境秩序維護部2．綠化班主要職責2．1負責所轄區域內的綠化管理工作。2．2負責制訂每周綠化工作安排。2．3負責組織綠化組按計劃安排完成綠化養護管理工作。2．4負責提交綠化用品的申購計劃，并作好物品的領取、使用和管理登記。2．5完成公司交辦的其他任務。3．保潔班主要職責3．1負責所轄區域內的保潔衛生管理工作。3．2負責制定每周工作安排，例行每日保潔衛生檢查。3．3負責組織保潔組按計劃完成保潔工作。3．4負責提交保潔物品的申購計劃做好物品的領取、使用和管理登記。3．5完成公司交辦的其他任務。4．質量目標4．1質量目標清潔服務滿意率95%綠化管理滿意率95%保潔綠化班崗位職責，遵章守紀起到模范帶頭作用，熟悉保潔工作標準。，調動起員工的積極性，提倡“嚴要求、高標準、高效率”的工作精神。公正合理做好本組員工每天出勤、早退、曠工、請假等考勤工作，對違章行為及時制止，并向主管報告。，并帶班，保質、保量完成保潔工作任務。，檢查各保潔崗位每日的工作質量，對不合格服務負責指導糾正，并填寫《保潔服務周檢表》。，并做好領用物料登記管理工作。，進行有效的配合。2．綠化班長，制定每周工作安排，按照每周工作安排，合理組織全組人員保質保量完成綠化養護任務，并填寫《周檢表》。，病蟲害的發生，綠地被占等情況，發現問題及時處理，并報告公司，檢查和指導工人生產作業，對違反作業指導書的技術標準的行為應及時糾正和處理，情節嚴重的報公司。，組織工人學習綠化管理標準和作業指導書。、化肥、工具、機械等物品的領取，入庫和使用登記，并負責提交物品《申購單》。（剪草機、打藥機、打孔機等），監督工人在 使用前仔細檢查，使用后作清潔保養，同時做好記錄，詳細記錄機械的使用情況及故障發生情況和排障經過，對運轉不良的機械及時向公司提交申請報修。，遵章守紀起到模范帶頭作用。公正、合理做好工人每天出勤、遲到、早退、曠工等考勤工作，對違章行為及時制止并向主管報告。，調動起工人的積極性，提倡“嚴要求、高標準、高效率”的工作精神。，不斷提高業務水平。3．保潔員崗位職責、停車場甬道、散水衛生。、天臺、地下室。（燈具、開關、線箱、表柜、戶門、扶手、窗臺）。3．2道路保潔員的崗位職責、干道、支路、人行道、大門口清掃工作。、積雪、泥沙結塊及時清除，保持路面清潔。，桶蓋蓋好并擦試。3．3公共場所保潔員的崗位職責、衛生間衛生。、沙坑、秋千、滑梯等服務設施清掃、擦試。、場地積水清掃。、石椅子衛生。3．4 機動替補輪休人員的職責，工作程序及標準。，防止崗位缺人。4．綠化員崗位職責4．1嚴格執行綠化管理的各項制度及標準。4．2嚴格執行綠化作業指導書的有關規定。4．3接受綠化組組長的檢查與監督。4．4根據綠化工作計劃，對花草、樹木進行澆水、施肥/修剪與養護。4．5進行日常的保養與維護方法。4．6根據季節不同采取不同的養護方法。4．7配合綠化組組長對新區的綠化進行接管驗收工作。保潔工作檢查制度1．目的 通過對保潔工作的定期、不定期檢查，及時發現問題，保證保潔服務工作的有效運行，不斷提高保潔服務質量。2．.范圍適用于公司服務處的保潔服務范圍。3．職責3．1公司負責對服務處的保潔服務進行月度和不定期的質量抽檢工作。3．2服務處經理負責對所轄服務處進行不定期的抽檢工作。3．3服務處環境秩序維護部主管負責對轄區內保潔服務進行月度檢查和周檢，每日的不定期檢查。3．4保潔組長負責對轄區內的保潔服務進行每周檢查和每日檢查工作。4 工作程序4．1每日衛生檢查實施辦法4．1．1保潔組長要根據保潔服務工作標準要求，每天對保潔服務范圍內的保潔工作進行檢查，將檢查內容在《值班檢表》上做好記錄，對不符合保潔服務要求的保潔工作區域，及時提出改正意見，通知該區域保潔員，根據區域大小限定時間進行整改處理。4．1．2保潔員對不合格保潔區域進行整改處理后，保潔組長對保潔不合格服務區域進行再檢驗。4．2每周衛生檢查評定辦法4．2．1環境秩序維護部主管和保潔組長對每周保潔管理工作計劃完成情況以及衛生質量進行一次檢查，填寫《周檢表》，對未完成周工作計劃以及不符合工作標準的，查找問題原因，提出改進措施，限期改正。4．2．2保潔員對不合格保潔區域進行整改處理后，環境秩序維護部主管和保潔組長對改進情況進行驗證，對驗證不合格的要求當事人重新進行整改，并限定期限，同時對其進行經濟處罰。4．3月衛生檢查評定辦法由公司或服務處組織環境秩序維護部及相關部門于每月下旬在對保潔工作進行檢查，對發現的問題填寫《不合格通知單》并在一定時間內對整改結果進行跟蹤驗證。5．相關記錄5．1 GYD/HJ04F1 《不合格通知單》5．2 GYD/ HJ04F2 《保潔（綠化）工作巡檢表》5．3 GYD/HJ04F3 《周檢表》5．4 GYD/HJ04F4 《保潔服務月檢表》綠化工作檢查制度1．目的通過對綠化工作的定期、不定期檢查，及時發現問題，確保綠化服務工作的有效運行，不斷改善轄區的居住環境。2．范圍 適用于公司各服務處的綠化服務工作。3．職責3．1公司負責對服務處的綠化服務進行月度和不定期的質量抽檢工作。3．2服務處經理負責對所轄服務處進行不定期的抽檢工作。3．3服務處環境秩序維護部主管負責對轄區內的綠化服務工作進行月度檢查和周檢、每日的不定期檢查。3．4綠化班長負責對轄區內的綠化服務進行周檢查和日檢查工作。4．工作程序4．1日檢環境秩序維護主管及綠化班長根據綠化養護管理標準和環境秩序維護部工作手冊，每天對綠化管理日常工作進行檢查，并在《值班日志》上做好記錄，《值班日志》由綠化班長保存一年，供服務處參考。4．2周檢由環境秩序維護部組織綠化組對每周綠化管理養護工作計劃完成情況以及質量進行一次檢查，填寫《周檢表》對未完成周工作計劃以及不符合管理標準的進行處罰，并由環境秩序維護部查找原因，提出整改措施。4．3月檢由公司或服務處組織環境秩序維護部及相關部門于每月下旬對綠化管理工作進行全面檢查，填寫《綠化養護管理月檢表》對發現的問題發出《不合格通知單》并仔細查找原因。4．4驗證環境秩序維護部將整改報告送交公司或服務處辦公室，并在一定時間內或下次月檢查時對整改結果進行跟蹤驗證。5．1 GYD/HJ04F1 《不合格通知單》5．2 GYD/HJ04F2 《保潔（綠化）巡檢表》5．3 GYD/HJ04F3 《周檢表》5．4 GYD/ HJ05F1 《綠化養護管理月檢表》垃圾清理運送管理規定1． 樓道垃圾的清理1． 1負責樓道保