在線客服系統的設計與實現遠程教育學院終稿畢業論文-資料下載頁

　　

【正文】 ms += amp。=${?if_exists}。 ajaxRequest(url,params,saveSuccess,saveFailure)。}function saveSuccess(res){ $(message).value=。 refresh()。}function refresh(){ (${username?if_exists},10,starttime,addRow)。 }function saveFailure(){}function addRow(res){ (39。info39。).value = 。 for(var m=0。m。m++){ var text = (39。info39。).value。 text = text+res[m][sender] + 39。對39。 + res[m][reciever] + 39。說：39。 + res[m][content]+39。\n39。 (39。info39。).value = text。 } setTimeout(refresh, 1000)。}/script. 網站客戶模塊設計. 界面功能描述：網站客戶進入系統后，首先注冊一個用戶名，然后可以選擇一個在線客服人員，與他進行網上咨詢服務，也可以對選定的客服人員進行評價，或者給他留言。客戶在線聊天的功能實現與客服人員在線聊天的功能實現是一樣的，所以這里就不多說了。. 界面設計圖 314 網站客戶在線評價窗口圖 315 網站客戶在線留言窗口. 重要代碼public class OnlineAction extends BaseAction implements JsonAction{ public void prepare() throws Exception{ ()。 if(username == null){ HttpServletRequest request = (HttpServletRequest) ().get()。 HttpSession session = (true)。 = (String)()。 if(()){ = all。 } } } public String listOnline(){ ResultOnline result = (1,(), ())。 onlineList = (ListOnline) ()。 page = ()。 return SUCCESS。 } /** * 用戶首頁 * */ public String user(){ workList = ()。 return SUCCESS。 } /** * 客戶咨詢頁面 * */ public String customer(){ user = (workerId)。 return SUCCESS。 } /** * 客戶評價頁面 * */ public String ment(){ user = (workerId)。 return SUCCESS。 } /** * 客戶留言頁面 * */ public String memo(){ user = (workerId)。 return SUCCESS。 } public String close(){ //更改在線人員狀態 (username)。 HttpServletRequest request = (HttpServletRequest) ().get()。 HttpSession session = (true)。 ()。 return SUCCESS。 }4. 主要功能模塊測試. 軟件測試概述軟件測試是軟件開發過程中最關鍵的階段。當測試成功時可以盡早發現產品中存在的問題并及時解決。盡早解決可以使軟件發布后維護的費用降低。測試的目的是為了保證軟件的質量，滿足設計的要求和客戶的要求：因此軟件測試是保證質量的關鍵步驟，也是對軟件的規格說明、設計和編碼的最后復審。. 軟件測試的目標測試是指“用意在于發現錯誤而執行一個程序的過程”，一個成功的測試是指它成功地發現了一個尚未發現的錯誤。軟件進行測試，可以分為單元測試、編碼測試和綜合測試，單元測試可以測試單一模塊的功能并確定其功效；編碼測試可以測試各模塊之間的連接是否有效；綜合測試是對軟件最后的審定軟件的各項功能是否齊全有效，是否能順利完成設計的目的。. 軟件測試的方法軟件測試方法一般分為動態測試方法與靜態測試方法。動態測試方法中又根據測試用例的設計方法不同，分為黑盒測試與白盒測試兩類。. 靜態測試靜態測試是采用人工檢測和計算機輔助靜態分析的手段對程序進行檢測，方法如下：人工檢測：是指不依靠計算機運行程序，而靠人工審查和評審軟件。計算機輔助靜態分析：指利用靜態分析軟件工具對被測試程序進行特性分析，從程序中提取一些信息，來檢查可能出錯的變量、參數與代碼等。. 動態測試動態測試與靜態測試相反，主要是設計一組輸入數據，然后通過運行程序來發現錯誤。一般有兩種方法：黒盒測試和白盒測試。. 黑盒測試與白盒測試1. 黑盒測試黑盒測試也稱功能測試或數據驅動測試，它是在已知產品所應具有的功能，通過測試來檢測每個功能是否都能正常使用。在測試時，把程序看作一個不能打開的黑盒子，在完全不考慮程序內部結構和內部特性的情況下，測試者在程序接口進行測試，只檢查程序功能是否按照需求規格說明書的規定正常使用，程序是否能適當接收輸入數據而產生正確的輸出信息，并且保持外部信息的完整性。在功能測試中，被測軟件的輸入域和輸出域往往是無限域，因此窮舉測試通常是不可行的。必須以某種策略分析軟件規格說明，從而得出測試用例集，盡可能全面而又高效地對軟件進行測試。下面就說明幾種功能測試的方法：(1) 等價類劃分所謂等價類，就是指某個輸入域的集合，集合中的每個輸入對揭露程序錯誤來說是等效的，把程序的輸入域劃分成若干部分，然后從每個部分中選取少數代表性數據作為測試用例，這就是等價類劃分方法。它是功能測試的基本方法。(2) 因果圖法因果圖是一種形式語言，由自然語言寫成的規范轉換而成，這種形式語言實際上是一種使用簡化記號表示數字邏輯圖。因果圖法是幫助人們系統地選擇一組高效測試用例的方法，此外，它還能指出程序規范中的不完全性和二義性。(3) 邊值分析實踐證明，軟件在輸入、輸出域的邊界附近容易出現差錯，邊值分析是考慮邊界條件而選取測試用例的一種功能測試方法。所謂邊界條件，是相對于輸入和輸出等價類直接在其邊緣上，稍高于和稍低于其邊界的這些狀態條件。邊值分析是對等價類劃分的有效補充。黑盒測試主要是為了發現以下幾類錯誤：① 是否有不正確或遺漏的功能？② 在接口上，輸入是否能正確的接受？能否輸出正確的結果？③ 是否有數據結構錯誤或外部信息（例如數據文件）訪問錯誤？2. 白盒測試白盒測試也稱結構測試或邏輯驅動測試，它是知道產品內部工作過程，可通過測試來檢測產品內部動作是否按照規格說明書的規定正常進行，按照程序內部的結構測試程序，檢驗程序中的每條通路是否都有能按預定要求正確工作，而不顧它的功能。其主要方法有邏輯驅動、基路測試等，主要用于軟件驗證。白盒法全面了解程序內部邏輯結構、對所有邏輯路徑進行測試。白盒法是窮舉路徑測試。在使用這一方案時，測試者必須檢查程序的內部結構，從檢查程序的邏輯著手，得出測試數據。貫穿程序的獨立路徑數是天文數字。但即使每條路徑都測試了仍然可能有錯誤。第一，窮舉路徑測試決不能查出程序違反了設計規范，即程序本身錯誤的程序。第二，窮舉路徑測試不可能查出程序中因遺漏路徑而出錯。第三，窮舉路徑測試可能發現不了一些與數據相關的錯誤。與功能測試不同的是，結構測試涉及程序內部結構。盡管用戶更傾向于基于程序規格說明的功能測試，但是結構測試能發現潛在的邏輯錯誤，而這種錯誤往往是功能測試發現不了的。它們各有利弊，常常結合使用。白盒測試主要是想對程序模塊進行如下檢查：(1) 對程序模塊的所有獨立的執行路徑至少測試一遍。(2) 對所有的邏輯判定，取“真”與取“假”的兩種情況都能至少測一遍。(3) 在循環的邊界和運行的界限內執行循環體。(4) 測試內部數據結構的有效性，等等。本系統主要采用黑盒測試。. 主要功能模塊的測試. 登陸模塊的測試當用戶輸入正確的用戶名和密碼的測試參見圖41圖 41 登錄成功后的提示頁面當用戶輸入錯誤的用戶名和密碼的測試參見圖41圖 42登錄失敗后提示頁面. 系統管理模塊的測試增加用戶信息的測試參考圖43至圖45：當必填項為空時，會有紅色提示：圖 43 必填項為空的錯誤提示增加用戶信息窗口，增加成功，則直接跳轉到用戶列表頁面。圖 44 增加用戶信息窗口圖 45 增加用戶成功窗口. 客服經理模塊的測試查看網站客戶留言：客服經理可以查看到所有的留言內容。這個可以和客服人員查看留言時作對比，客服人員只能查看到客戶對自己的留言。圖 46 查看網站客戶留言. 客服人員模塊的測試客服人員查看留言時，只能查看到客戶對自己的留言，比如下圖中的客服人員“w1”就只能查看到客戶給“w1”的留言。圖 47 客服人員查看留言窗口客服字典的查詢功能，根據標題和內容可以查詢對應的客服字典，如下圖所示，查詢標題中包含“w”的字典：圖 48客服字典查詢窗口. 游客模塊的測試網站客戶進入系統后，進行注冊，如果不注冊，則不顯示任何可操作按鈕，如下圖：圖 49網站客戶初始頁面當客戶注冊成功后，窗口中會顯示用戶注冊的用戶名，并且在客服人員列表的下方顯示了幾個按鈕，表示客戶可以對選擇的客服人員進行評價，可以對其留言，也可與之溝通咨詢：圖 410 注冊成功后的窗口當用戶選擇了與所選擇的客服人員進行咨詢時，會彈出聊天窗口，這時客戶就可以與客服人員進行溝通咨詢了：圖 411 在線聊天功能結 論本課題《在線客服系統的設計與實現》運用軟件工程的概念進行系統分析和設計，應用數據庫原理的基本知識進行概念結構設計，以MySql為后臺數據庫，采用功能強大并易于開發復雜數據庫應用系統的前端開發工具Eclipse ，完成了系統的設計和實現。在測試階段采用黑盒測試的方法，對各個功能實現進行了測試。整個研究過程經過需求分析、系統設計、系統實現和系統測試等四個階段的工作, 開發出來的軟件具有良好的用戶界面，主要實現了以下幾個功能:1. 登錄模塊：實現了不同人員登錄系統時，可以看到不同的功能菜單，并進行不同的操作。2. 系統管理員模塊：實現了系統管理員對用戶及角色信息的維護。3. 客服經理模塊：實現了客服經理對客戶與客服人員的聊天記錄的查詢，以及客戶對客服人員的評價和留言。4. 客服人員模塊：實現了客服人員維護客服字典，客服人員通過在線聊天的方式為客戶解答問題等功能。5. 網站客戶模塊：實現了網站客戶在線咨詢的功能，同時還實現了客戶對指定的客服人員進行評價或給客服人員留言的功能。本系統應用Java技術SSH2框架和MySql技術解決了網站傳統的客服方式無法方便的達到與客戶互動的效果，使客戶網上咨詢更加便捷合理，可以即時的了解到網站的相關信息,達到了系統設計的預期目標。本系統的開發完成明顯增強了網站與客戶之間的互動環節，更加吸引客戶，為網站的更好的發展作出了貢獻。致 謝在這次畢業設計中，我得到了許多人真心的幫助，讓我少走了不少的彎路。首先應該感謝我的指導老師宋曄，從選題，下達任務書，中期檢查，到后期開發設計以及功能測試等整個過程中都給予了我悉心的指導。宋老師犧牲了自己寶貴的時間與我安排時間與我們面對面的交流，給予我們各方面的指導，給了我們很多有益的建議。使我在完成設計的同時，對學習的專業知識做了一次系統的復習總結，并且對目前所從事的項目以及相關的學科有了一定的了解和認識，獲益非淺。其次，要感謝這幾年中我所有的恩師。是他們在學習上的不斷指導和幫助，增添了我智慧的力量，更加懂得了為人處事的道理；是他們用淵博的知識和精心的授課深深吸引了我，使我感到了學習的快樂，較好地掌握了每門功課的內容，為畢業論文的順利完成打下了良好的基礎。 再次，要感謝我親愛的同學們，雖然我們是遠程教育學習，但是在學習期間還是結實了很多同學伴我度過了這段專升本的美好學習時光，和他們日常相處的點點滴滴讓我印象深刻。我會永永遠記住可愛的戰友們的。最后，謹向我的父母和妻子表示誠摯的謝意。你們是我永遠的依靠和支持。你們無微不至的關懷，是我前進的動力。你們的殷殷希望，激發我不斷前行。我的點滴成功都源自你們對家庭、對我的愛。尤其在寶寶剛一周歲的時候，我無法在身邊照顧孩子，是你們在解決了我的后顧之憂，我才可以拿出更多的時間來順利完成畢業設計。參考文獻[1]宋曄，張弘. 《PowerBuilder實用教程》(第2版)[M]. 北京：北京理工大學出版社，2008. 1117.[2]許家珆. 《軟件工程——方法與實踐》[M]. 北京：電子