如果你是老板,這些電商管理知識你應該了然于心-資料下載頁

　　

【正文】 。一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優勢，合作做好這件事。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內容的準備。活動的準備丶產品設計及開發丶發布公告丶活動造勢丶總結等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。活動的運營需要把握節奏，從整體上掌握活動的造勢丶發布丶高潮丶收尾，在不同的階段，做不同的事。執行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預期，如有大量投訴等。為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規則的問題，或者出現投訴讓他們不滿意的現象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。，承上啟下。活動過程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進行總結，匯總和展示活動的結果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。活動圖片的設計方式匯總：抽獎，秒殺，打折，低價，捆綁，團購，免郵，滿減，買贈，搭售運營總覽推廣總覽注意事項：1：推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃丶準備丶以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如。2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象，加深買家的記憶點。3：尋找自己合適的機會，引領賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動資源的推陳出新，明白這一點，發揮自己的優勢，也會收獲更多。體驗營銷一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。實現這種感覺需要幾個注意實現：1：店鋪風格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠。關鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經常調整，否則會陷入永無寧日的調整改動，累人還要傷己。2：搜索導航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產品，在這點上不能吝嗇導航的設置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現賣點，簡單說，就是這個產品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現。賣點要簡單直白丶顧客一下子就能看到，一看就懂，針對性強。賣點不要轉彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白丶拿不準丶猜不透。產品賣點要做好，既要了解產品本身，更要把握準顧客的情感需求。優秀的產品文案（請見如何寫好產品文案章節，一般都會結合產品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產品的賣點，然后把產品的情感文化定位貫穿整個文案。4：產品的真實性要強，往往忽略了買家對產品的基本要求，客戶希望能夠了解到產品的真實性，這點也很重要。5：網頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。二：客服服務：1：專業知識的培訓，比如我們女裝類目，客服除了提高服務態度和服務技巧以外，還需要不斷學習產品知識，負責搭配等等，所以，客服要不斷的內部學習充電。三：包裹水平：1：包裹的質量，包裹的質量需要認真做，千萬不要發到客戶手里已經不成樣子了。2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團隊以及XXXX的服務。四：產品體驗：1：形象清晰，好的產品需要特定的形象，不管是美還是丑，都需要統一的丶清晰的產品形象，用精致的丶貼心的外盒去包裝，讓產品看起來思路清晰。2：附加值強，產品的附加值能夠提升產品本身，也能夠提高產品的形象，很多同行早已不惜血本，在產品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3：產品顏色，一個有著通透丶鮮亮色彩的產品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產品內容物的顏色，有時候也決定了產品的銷售。4：產品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復購買的幾率。五：互動體驗：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復引導用戶，提高客戶的記憶等等，比如，SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區；很多賣家都陷入了誤區，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養一個個忠實的回頭客。團隊如何進步1：細致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優勢。2：增強售前客服話術，深化商品賣點的推薦，增加郵費丶贈品丶會員資格等權限給客服，對于回頭客丶價格敏感客戶以引導。提高客服提成比例，提升積極性3：需要細分類目深度的挖掘，產品線的擴大和細分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。4：需要提升關聯銷售的內容質量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。5：選擇有潛力丶有競爭力丶有穩定庫存的標準商品打造爆款，慎重整理描述內容丶促銷方式，通過會員丶付費推廣丶分成推廣和淘寶普通活動，關注質量和服務保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。6：通過美工描述展現出商品質量高丶服務好丶信賴度高。7：健全的會員等級制度和積分累計8：重點客戶的回訪丶日常聯系。9：提升客服主動性，銷售績效分成丶優惠贈品權限丶商品推廣方法。10：團隊的分析會議，討論會議，彈性的獎勵制度，頭腦風暴的開展。選出學習資料，實踐運用報告等。附：1：爆款打造過程，2：客服學習，3：銷售整理，4：售后處理，5：工作計劃，6：淘畫報制作。此六項內容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，暫時上傳了寫出好的文案西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點心!文案企劃，決定了你是菜農，還是西餐廳老板。出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應該是誰對產品文案負責?什么樣的產品文案是好的產品文案?文筆優美（可參考季節，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現手法）例如：一：內頁邏輯關系背后的營銷原理引發興趣激發潛在需求從信任到信賴從信賴到強烈想“占有”替客戶做決定二：引發需求模塊品牌介紹焦點圖（引發興趣）目標客戶群場景設計（買給誰用）產品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由三：激發潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點避免痛苦點PK追求快樂應該是4:1）用戶非使用價值文案和圖形設計擁有后的感覺塑造購買理由——送戀人丶送父母丶送領導丶送朋友四：文案中要突出商品非使用價值品牌附加價值身份丶形象職業感情感覺面子文案法則：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優點。：把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然后每個要點后面加以延伸。：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網站網友口碑最佳的商品?哪個當紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優勢(例全國最低價)。如果商品有這些優勢，記得把這些事實強調出來：競爭對手的攻擊包括耳語攻擊丶文案攻擊以及價格攻擊。如果覺得已經影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案里四兩撥千金的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強調我們的商品的貨源純正丶質量優異丶服務口碑良好，并在文案指出目前網絡上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費者吃虧上當了，提醒您千萬要注意。：寫商品文案等同建一個銷售頁面數據庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢?：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前丶全新上市時丶商品熱銷時丶商品銷量衰退時丶商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優化每一段的商品銷售結果。9：學習對手：對手的文案肯定有引導淘寶潮流的。盡情的去學習，找出自己的特色。注意事項：這是最重要的一點。對象決定我們的寫作風格，寫作要點，以及在文案中應該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡丶外貌丶衣著，甚至是房間的擺設丶模擬的越到位，會發現寫出來的文案，也越貼近目標受眾。不要吝惜你的“，”與“。”充滿長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標題會把我們的文案分解成簡短丶有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點。，多用祈使動詞我知道你很愛你的產品，也知道你很自豪團隊所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實，而且顯得非常的虛!請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？專業名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業，并且在很多時候節省我們的溝通成本，避免歧義。但是，仔細想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?一圖值千字。產品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達得更清晰。有時候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達我們的目標產品。由于一個網店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風格相對來說活潑跳躍，而有的地方又非常的沉穩正規。一個典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。同樣的五官和臉形，哪怕是細微的改變其排布的間隔丶位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。　　擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個?就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯別字對產品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業丶不嚴肅的印象。所以請仔細檢查錯別字，細節決定成敗。有意使用同音丶同形字來達到表達效果的不在此列。工作職責說明：以下每個崗位都務必要填寫工作計劃表，并用心學習運營手冊職位：總監崗位職責：1丶負責團隊的組織實施，執行團隊的規劃丶分配工作及規則制定2丶執行員工培訓，協調工作上的問題，充分調動設計團隊的工作激情3丶提出文案裝修設計方案丶建立設計部設計規劃文檔及部門工作過程中的各種規定4丶考核部門內部員工的業績丶態度和潛力5丶管理設計部門，領導設計團隊，完善激勵考核制度，以及例會的開展6丶每個月一個整體版面設計，并根據需求決定是否更換或完善目前版面7丶根據計劃，其他部門需求，分解本月工作并督促團隊按時完成工作8丶根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對產品丶版面丶廣告等頁面的修改創新9丶每月定期對設計以及其他員工進行一些專題培訓，增強團隊技術水平以及加強交流10丶對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃，及其目標的制定職位：美工崗位職責1丶負責XXXX的設計丶改版丶更新2丶負責XXXX的界面進行設計丶編輯丶美化等工作3丶對XXXX的產品進行美工設計，并進行淘畫報制作4丶配合市場計劃安排進行其他相關工作5丶良好的創意思維和理解能力，能按時按量完成安排的工作內容6丶善于與其他部門溝通，良好的團隊合作精神和高度的責任感7丶每個月一個整體版面設計，并提交總監考評，決定是否更換或完善目前版面8丶根據計劃，總監安排以及公司需要，分解本月工作并按時完成工作10丶根據需要以及主動學習借鑒，不斷提出對產品丶版面丶廣告等頁面的修改創新11丶對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃職位：文案（總監負責）崗位職責1丶負責店鋪相關欄目/頻道的信息搜集丶編輯丶審校等工作；2丶編寫店鋪宣傳資料及相關產品資料；活動的文案描寫3丶與設計團隊溝通交流，執行并監督所負責項目的創意構思和文案；4丶配合計劃，策劃推廣活動，并參與執行；5丶協助完成店鋪管理與欄目的發展規劃，促進店鋪以及品牌知名度的提高；6丶獨立撰寫各類稿件（軟文丶寶貝詳情丶活動策劃丶相關報告等）和其他文案相關工作。7丶根據計劃以及需要，分解本月工作并按時完成工作；8丶根據公司需要以及主動學習借鑒，不斷提出對產品丶版面丶廣告等頁面的修改創新；9丶每月進行總結，增強文案策劃水平以及各部門交流10丶對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃；11丶每月最少5個寶貝描述頁面完善，12丶每月最少5個活動策劃提案，5個廣告設計創意職位：客服崗位職責1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來3丶每位客服都需要向總監匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方4丶統計服務的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，計算分析5丶對每款衣服和搭配都深入內心6丶接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象7丶沒顧客上門的時候，巡視網店后臺，推薦櫥窗位，發現上架的寶貝數量低于10件的，第一時間到查看庫存，然后將該寶貝的實際庫存通知其他同事注意8丶不斷學習客服手冊，總結自己不足9丶填寫：店鋪數據整理表格，和售后單，通知倉庫處理退換貨10丶對該月工作作出總結并做出下一個月工作計劃備注：由于運營推廣部門的工作量比較大，請自行根據運營手冊編寫崗位指責，要點（直通車計劃，推廣計劃，站內站外的推廣，爆款的進度實施，活動的報名,跟進）包裝你的品牌這兩天型牌男裝網推出了一個新欄目——“型牌咖啡屋”，它專門供型牌網的客戶發布自己的故事，寫得好的可以獲得獎勵。