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淺析現代酒店市場營銷畢業論文-資料下載頁

2026-06-11 02:10本頁面

　　

【正文】門緊緊抓住商務散客市場，并在周六和周日以海外高檔團隊和商務會議作補充。在細分客源方面做得較好。在平時以優質的個性化服務為賓客創造一個良好的家外之家。保養較好的設施，恰到好處的個性化服務，使更多的賓客成為了酒店的回頭客。今年又增加了每月為長住客和公司總經理舉辦的“花園聚會”，前廳服務中又增加了禮品卡，貼身服務卡，雙語服務，健全了客戶信息反饋制度。這些，無疑對營銷工作起了一個較好的基礎作用。五年來，無論是客房出租率，平均房價，房費收入還是餐飲收入均有不同程度的提高。綜觀上述微績，可以悟到除了緊緊抓住大氣候、大形勢造就的商務旅游旺季的際遇外，還必須與酒店本身的服務質量、市場信譽和營銷工作緊密結合起來。為此，我們認為還需要不斷加強營銷工作的觀念更新、技術學習。首先，我們要努力做好營銷的信息收集、整理和利用工作。現代市場是個信息強化的市場，“知己知彼、百戰不殆”，通過收集本市同行和周邊城市星級酒店的有關信息，以及各類旅游動態，我們就可以認清本酒店所擁有的優勢和劣勢，取長補短，使我們的營銷策略處于占優之勢。其次，我們的服務工作要求完善、周到。要贏得長期顧客，就要創造顧客滿意，要做到這一點，就必須要竭力比競爭對手更了解顧客需求及其消費行為。同時也要了解顧客滿意發生的機制，即顧客為什么會對其購買行為的結果產生滿意，從而產生本酒店真正的個性化服務。只有這樣我們才能服務好老客戶、開發好新客戶，發掘市場中潛在客源，使酒店營銷工作的效率充分發揮。再次，要利用現代媒體的傳播形式，不失時機地宣傳酒店的服務品牌、信譽形象，從而不斷提高酒店知名度。同時充分利用公關手段與客戶溝通，與酒店內各部溝通，與市場種種關系的溝通，把酒店的營銷理念、服務理念真正地融和到顧客之中。結論隨著經濟全球化和競爭環境日益復雜和多變，任何一家飯店為了生存和發展都必須對變幻莫測的外部環境做出正確的反應，想方設法地獲取新的顧客和留住回頭客，提高競爭力。在實際運作中，酒店如何通過市場調研，市場細分、最終給自己確定正確的市場定位，對酒店的經營管理具有相當重要的現實意義。致謝畢業論文暫告收尾，這也意味著我在XX大學的三年的學習生活既將結束。回首既往，自己一生最寶貴的時光能于這樣的校園之中，能在才華橫溢的XX老師的熏陶下度過，實是榮幸之極。在這些年的時間里，我在學習上和思想上都受益非淺。這除了自身努力外，與老師、同學和朋友的關心、支持和鼓勵是分不開的。在此，我特別要感謝我的XX老師。從論文的選題、文獻的采集、框架的設計、結構的布局到最終的論文定稿，從內容到格式，從標題到標點，她都費盡心血。沒有老師的辛勤栽培、孜孜教誨，就沒有我論文的順利完成。參考文獻[1]《現代酒店市場營銷》鄭紅，廣東旅游出版社，2004年1月第1版[2] 李強. 飯店市場營銷學[M]．1版. 沈陽：東北財經大學出版社，2003. [3] 鄭紅. 現代酒店市場營銷[M]．1版．廣州：廣東旅游出版社，2004. [4] 葉欣. 旅游飯店市場營銷策略研究[D]．長春：長春理工大學，2005.[5] [J].商業經濟與管理, 2002.18

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