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社區(qū)工作者案例分析及答案-資料下載頁(yè)

2026-06-11 03:10本頁(yè)面

　　

【正文】個(gè)新建小區(qū)，小區(qū)內(nèi)180號(hào)201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯，今年78歲，是獨(dú)居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003年7月，201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的大廚有霉變味，經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認(rèn)與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民，平時(shí)，李老伯家中事兒全由兒媳來(lái)辦理，她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問(wèn)題。董老伯覺(jué)得自己孤老一人，勢(shì)單力薄，明顯處于弱勢(shì)，認(rèn)為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏，是對(duì)方故意難為他。因此，他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生，風(fēng)波不斷。心急氣燥的兒媳一紙?jiān)V狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。主要做法：居民區(qū)黨支部書(shū)記率領(lǐng)居委會(huì)干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產(chǎn)黨員，希望她能正確對(duì)待此事，講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對(duì)待，鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過(guò)一番思想工作后，201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復(fù)后再協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進(jìn)房查找漏水源頭。經(jīng)過(guò)物業(yè)的仔細(xì)查找，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，本著“以人為本”的原則，物業(yè)決定免費(fèi)為董老伯修復(fù)管子，董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥柜的費(fèi)用。啟示：抓住了機(jī)會(huì)。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化，勸其撤訴也有了回旋余地。做通了李老伯兒媳的思想工作。抓對(duì)了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對(duì)其采取說(shuō)服教育工作。八。自發(fā)捐款為環(huán)保的思考某小區(qū)是2007年建成的高檔商品房小區(qū)，入住人員層次較高，收入豐厚。近年來(lái)，隨著綠色、環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，他們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。他們感到小區(qū)的設(shè)施從硬件到軟件樣樣都好，唯一遺憾的是小區(qū)中唯一的一個(gè)池塘里沒(méi)有活的景觀魚(yú)。幾個(gè)環(huán)保志愿者一合計(jì)，自發(fā)捐款，籌錢(qián)買(mǎi)魚(yú)，放養(yǎng)在池塘中，并把此情況向居委會(huì)匯報(bào)。居委會(huì)感到美化環(huán)境是好事，為了支持他們的環(huán)保善舉，也拿出300元作為資助。于是，幾位志愿者在小區(qū)大門(mén)口設(shè)攤，接受小區(qū)居民的捐款，短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣鼓舞之時(shí)，不同意見(jiàn)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)投訴，說(shuō)他們是非法集資，是違法的。有關(guān)部門(mén)責(zé)令停止。于是志愿者想不通了，捐款是為了環(huán)保，為了美化，又不是為了營(yíng)利，為了私吞，怎么算非法集資？主要做法：接到有關(guān)部門(mén)責(zé)令停止捐款通知后，居民區(qū)黨支部書(shū)記要求居委會(huì)認(rèn)真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導(dǎo)志愿者要正確理解部分居民的反映，立即與物業(yè)公司商量，愛(ài)心款由物業(yè)管理，定期公布賬目，并馬上出榜，公布捐款者的姓名、錢(qián)額，接受全體居民的監(jiān)督，使雙方解除了誤會(huì)，為下一步共創(chuàng)和諧小區(qū)、美好家園打下了基礎(chǔ)。啟示：居民區(qū)黨支部、居委會(huì)應(yīng)對(duì)群眾的自發(fā)行為，要正確引導(dǎo)，把好事辦好。在操作前，要由居委會(huì)或居民發(fā)出倡議，形成一定的知曉率和氛圍，擬定出必要的管理制度，并要召開(kāi)樓組長(zhǎng)會(huì)告知。操作中，由居委會(huì)人員出面，志愿者參與，讓居民理解環(huán)保。美化環(huán)境義舉的目的、意義，使更多居民積極參與。九。耐心——避免了悲劇的發(fā)生林某時(shí)年16歲，在某中學(xué)上學(xué)，由于是單親家庭，身上有許多壞毛病，成績(jī)也上不去。奶奶的嬌慣，使他在家成了說(shuō)一不二的主。父親失業(yè)，加上身體不好，一家三口的生活，全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。某年盛夏的夜晚，已過(guò)10點(diǎn)，熱衷于電腦游戲的林某為了到網(wǎng)吧去玩，向父親和奶奶要10元錢(qián)，兩位家長(zhǎng)出于對(duì)林學(xué)習(xí)不上進(jìn)的憤恨，不管林某說(shuō)破天，死活不給錢(qián)。此時(shí)，雙方已相持了一個(gè)多小時(shí)，情急之下，林某一屁股坐上了十六樓自家的陽(yáng)臺(tái)窗框上，兩腳朝外，揚(yáng)言，如不給錢(qián)，就跳樓。眼看悲劇要發(fā)生，相勸的鄰居想到了居住在本小區(qū)的居委會(huì)干部，于是急忙請(qǐng)來(lái)居委會(huì)干部進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)動(dòng)之以情、曉之以理的勸說(shuō)，最后，居委會(huì)干部在自掏腰包拿出110元的情況下，問(wèn)題終于解決，避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生，挽救了一個(gè)生命和一個(gè)家庭。主要做法：居委會(huì)干部在處理危機(jī)事件中，要保持冷靜，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的訴說(shuō)，急速思考解決問(wèn)題的辦法，相勸的語(yǔ)氣要平緩，語(yǔ)言要真誠(chéng)，千萬(wàn)不要說(shuō)過(guò)急的話，尤其不能說(shuō)“就不給他錢(qián)，讓他跳”之類(lèi)的刺激話，否則，后果不堪設(shè)想。該青年是在第一次拿到居委會(huì)干部從口袋里掏出一疊錢(qián)時(shí)跳下窗框搶奪過(guò)去時(shí)下來(lái)的。但聽(tīng)到家長(zhǎng)說(shuō)只能拿10元之時(shí)，又跳上窗框，此時(shí)，居委會(huì)干部冷靜地與雙方說(shuō)：只要他學(xué)習(xí)成績(jī)上去，只當(dāng)大伯伯在暑假給他零用錢(qián)，使險(xiǎn)惡的事態(tài)得到終止。第二天家長(zhǎng)來(lái)感謝，并把錢(qián)如數(shù)還回。借此機(jī)會(huì)，居民區(qū)黨支部書(shū)記向家長(zhǎng)說(shuō)明教育方法要適當(dāng)?shù)牡览恚⒐餐逃懡窈髮?duì)孩子教育的問(wèn)題，并及時(shí)為父親解決就業(yè)問(wèn)題。現(xiàn)在孩子在某出租車(chē)公司上班，已成為一個(gè)懂禮貌、自食其力的青年。啟示：對(duì)危急突發(fā)事件的處理，一定要冷靜，冷靜才能想出辦法。耐心是調(diào)解工作因素之一，危急時(shí)一定要耐心聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)，不要輕易打斷和插話，這樣彼此能拉近距離，可以成為他依賴(lài)的人。在雙方僵持、一觸即發(fā)的時(shí)刻，真誠(chéng)相待，盡量滿(mǎn)足當(dāng)事人的要求，也是消除悲劇發(fā)生的重要途徑。 9

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