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我國商業(yè)銀行市場營銷存在的問題及解決對策畢業(yè)論文-資料下載頁

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【正文】競爭與合作。加強(qiáng)銀行間合作，是開展有序競爭，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、互利共贏，增強(qiáng)中國銀行業(yè)國際競爭力的理性選擇。具備競爭優(yōu)勢的銀行可以通過股權(quán)安排等形式，與處于弱勢的中小銀行開展戰(zhàn)略合作，幫助中小銀行改善治理結(jié)構(gòu)、改造業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理、優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，而優(yōu)勢銀行也可以利用中小銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)構(gòu)人員、資金等相對優(yōu)勢拓展基層業(yè)務(wù)。此外，國內(nèi)銀行業(yè)還可以通過銀團(tuán)貸款、聯(lián)合貸款等方式加強(qiáng)在大型項(xiàng)目上的合作，有利于分散風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也可以加強(qiáng)在客戶征信、結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、資金交易、管理資產(chǎn)、產(chǎn)品開發(fā)等方面合作，有利于有效利用優(yōu)勢資源，降低經(jīng)營成本。建立和維護(hù)公平的市場競爭秩序是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要央行、銀監(jiān)會和商業(yè)銀行的共同努力。央行和銀監(jiān)會要加強(qiáng)調(diào)控和監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)執(zhí)法，加大懲處力度，使商業(yè)銀行在競爭中不想、不敢、不能違法違紀(jì)。同時(shí)商業(yè)銀行也要嚴(yán)格遵循市場“游戲規(guī)則”，實(shí)現(xiàn)公平競爭，避免由于惡性競爭產(chǎn)生的資源浪費(fèi)和行業(yè)秩序的破壞，以達(dá)到互惠互利，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行之間的“雙贏”。（四）優(yōu)化資源配置，促進(jìn)銀行市場營銷的整體協(xié)調(diào)在組織結(jié)構(gòu)的配置上，設(shè)置專門的營銷機(jī)構(gòu)，明確管理和營銷職能，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)配合，使市場營銷形成整體營銷的格局。在人力資源的配置上，對管理行實(shí)行定責(zé)、定崗、定編，將富余的素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員向基層和一線傾斜。同時(shí)發(fā)揮管理行的營銷帶動和輻射作用，促進(jìn)市場營銷走良性發(fā)展的軌道。在財(cái)力、物力資源的配置上，講究投入與產(chǎn)出，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)，全力抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)產(chǎn)品的營銷，盡快取得預(yù)期效益，不斷提升市場競爭能力、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力。這將充分發(fā)揮銀行的整體優(yōu)勢，徹底打破過去各部門、各分支行各自為政、單打獨(dú)斗的局面，走上集約化經(jīng)營的道路。將把全行注意力更加集中于經(jīng)營的關(guān)鍵過程，從滿足顧客需要和期望出發(fā)，提高服務(wù)客戶的效率和品質(zhì)，大大提升客戶對商業(yè)銀行的依賴度。（五）加強(qiáng)分銷渠道建設(shè)，健全營銷載體功能正確的分銷渠道可以更有效地滿足客戶的需求。銀行根據(jù)不同的客戶需求選擇合理的分銷渠道，就可以把各種金融產(chǎn)品提供給客戶，并根據(jù)消費(fèi)者需求的變化，隨時(shí)調(diào)整金融產(chǎn)品的種類與功能，更好地解決金融市場中的供求矛盾和結(jié)構(gòu)矛盾，以滿足不同地區(qū)、不同層次客戶的不同需求。選擇合適的分銷渠道，可以方便客戶購買銀行金融產(chǎn)品。一家銀行自身的活動范圍總是有限，無法將其產(chǎn)品提供給所有的客戶，但如果選擇合理的分銷渠道，借助中間商便可在大的空間范圍內(nèi)方便顧客購買，加速商品流通，縮短流通周期，實(shí)現(xiàn)商品銷售的及時(shí)性與擴(kuò)大化，有效地平衡供求關(guān)系。商業(yè)銀行開展市場營銷必須加強(qiáng)營業(yè)機(jī)構(gòu)、客戶經(jīng)理、電子銀行三大分銷渠道的建設(shè)，積極促進(jìn)三大分銷渠道的融合，充分發(fā)揮三大分銷渠道不同的功能特點(diǎn)，互動發(fā)展，互為補(bǔ)充。一是完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能。面對外資銀行的大舉進(jìn)入，中資商業(yè)銀行特別是國有商業(yè)銀行規(guī)模龐大的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是與外資銀行競爭的一個(gè)強(qiáng)大優(yōu)勢，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要發(fā)揮其直接面對客戶的獨(dú)特作用，進(jìn)一步完善功能，加強(qiáng)資源開發(fā)、銷售技巧、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等工作力度，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵，承擔(dān)信息采集、推銷宣傳、分銷產(chǎn)品的職能，進(jìn)而滿足客戶各項(xiàng)需求的全功能服務(wù)職能。二是加快客戶經(jīng)理建設(shè)步伐。客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的重要分銷渠道，商業(yè)銀行應(yīng)按照人力資本“二八”定律，選拔最優(yōu)秀的客戶經(jīng)理配備服務(wù)于最優(yōu)質(zhì)的客戶，為客戶提供“一對一、面對面”的全方位一攬子金融服務(wù)。同時(shí)建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的客戶經(jīng)理管理、考核、激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)人員的分類管理，有效地調(diào)動營銷隊(duì)伍的積極性，努力打造一支具有開拓能力和進(jìn)取精神的市場營銷生力軍。三是加快推進(jìn)電子銀行的建設(shè)步伐。電子銀行以其經(jīng)營和服務(wù)成本低廉以及不受時(shí)間、空間限制等特點(diǎn)，已成為商業(yè)銀行尤其是外資銀行競相發(fā)展的領(lǐng)域。因此，商業(yè)銀行必須清楚地認(rèn)識到與外資銀行的差距，充分認(rèn)識到電子銀行業(yè)務(wù)對參與市場競爭的重要作用，牢固樹立危機(jī)意識和創(chuàng)新意識，調(diào)整電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略，走“機(jī)構(gòu)+鼠標(biāo)”的道路，把大力普及電話銀行、加快發(fā)展網(wǎng)上銀行、積極探索手機(jī)銀行，作為增強(qiáng)商業(yè)銀行核心競爭力的重大戰(zhàn)略舉措。參考文獻(xiàn)[1][2]楊冰花、[3]：差異化營銷[J]. 廣西大學(xué)學(xué)報(bào). 2006年10月 [4][5]. 2007年1月18日[6][J]. [7][8]謝秀森、常青、[9][10][J].[11][J].[12][13]孫平、許坤澤．當(dāng)前商業(yè)銀行市場營銷戰(zhàn)略思考[J].[14][15][M].北京：[16][M].上海：[17][J].致　謝本畢業(yè)論文是在我的導(dǎo)師王桂蘭副教授的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，親切和藹的為人態(tài)度，深深地感染和鼓勵(lì)著我。從論文的選題到論文的最終完成，王老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)。幾個(gè)多月來，王老師不論教學(xué)工作和生活多么繁忙，每當(dāng)接到我的論文咨詢問題，總是盡快給予中肯而又詳盡的回復(fù)和建議，在此謹(jǐn)向王桂蘭老師致以誠摯的謝意！同時(shí)，感謝交通銀行鄭州分行西太康路支行的員工同事們，在我畢業(yè)實(shí)習(xí)期間，他們?yōu)槲业恼撐膶懽魈峁┝舜罅康乃夭暮唾Y料，向他們表示感謝！在此，我還要感謝河南財(cái)經(jīng)學(xué)院財(cái)政金融學(xué)院03級金融（4）班的同學(xué)們，特別是宋伊濤、尚立娟、李亞娟等幾位同學(xué)，正是由于他們的熱心幫助和支持，我才能順利完成本文的寫作，在此一并表示感謝！最后，感謝我的母校——河南財(cái)經(jīng)學(xué)院！

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