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禮儀培訓(xùn)(課堂演示格式)自備-資料下載頁(yè)

2026-06-12 08:47本頁(yè)面

　　

【正文】，商店決不能因?yàn)轭櫩蜎]能親自來(lái)商店投訴而不予理睬，而應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不可馬虎。銷售禮儀應(yīng)注意的禮儀如下： ?要與顧客建立和諧的關(guān)系； ?態(tài)度要誠(chéng)實(shí)質(zhì)樸，與顧客建立相互依賴的關(guān)系； ?要讓顧客隨心所欲地購(gòu)物； ?書寫推銷信。銷售人員拜訪應(yīng)注意的問(wèn)題 A、拜訪前掌握客戶的基本情況，包括：姓名、職務(wù)、性格、愛好，觀念、客戶家庭成員、工作單位、生日、客戶權(quán)限等。了解客戶購(gòu)買行為特征，對(duì)銷售員的態(tài)度，對(duì)推銷過(guò)程的阻力，反對(duì)意見，主要購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買策略等。確定推銷方法 ★如何吸引客戶注意？ ★如何引起客戶購(gòu)買興趣？ ★如何刺激客戶購(gòu)買欲望？ ★如何實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行動(dòng)？ ★客戶有哪些特殊之處可能有利于（或不利于）推銷？接觸客戶的目的 a、了解客戶需求 b、影響客戶購(gòu)買行為 c、向客戶介紹有關(guān)情況 d、促使客戶作出購(gòu)買決定等。本次接觸與以前接觸的聯(lián)系與區(qū)別對(duì)本次接觸的評(píng)價(jià) B、拜訪后取得的成績(jī)，包括接觸的結(jié)果和獲得的有益啟示下一步的打算，包括再次接觸的時(shí)間、方式、途徑和洽談內(nèi)容 C、制定初次接觸客戶的拜訪計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng) 突出重點(diǎn)，重要的事項(xiàng)和急待處理的事項(xiàng)優(yōu)先編入計(jì)劃為督促自己勤奮工作，計(jì)劃時(shí)間要足夠，從早一直安排到晚，但要留有余地，要有機(jī)動(dòng)時(shí)間要考慮好訪問(wèn)順序和時(shí)間長(zhǎng)短，盡可能預(yù)約見面時(shí)間制定初次接觸客戶的拜訪計(jì)劃表格 D、銷售員在準(zhǔn)備銷售陳述時(shí)應(yīng)注意對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這次拜訪的時(shí)間是否適當(dāng) 對(duì)即將見面的客戶，是否有正確的了解有無(wú)忽略對(duì)本次預(yù)訂有決定權(quán)的人對(duì)本次拜訪有無(wú)準(zhǔn)備良好的理由客戶有無(wú)事先盡可能地調(diào)查所有情況現(xiàn)在客戶是否有可能需要你的產(chǎn)品 E、制定初次接觸客戶的拜訪計(jì)劃具體內(nèi)容何人具有預(yù)定或購(gòu)買決定權(quán) 調(diào)查影響客戶的內(nèi)部因素：公司組織體制 ,需購(gòu)買部門與決策部門之間的關(guān)系調(diào)查影響客戶的外部因素：有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者，有無(wú)能幫助自方的人等握有決定權(quán)的人的性格、興趣 (性格類型分析 !) 引起客戶注意的方法，邀約面談的措辭，面談時(shí)的提問(wèn) ,如何發(fā)現(xiàn)需求 ,如何克服反對(duì)意見客戶對(duì)所推銷的產(chǎn)品的了解程度研究客戶現(xiàn)在所用產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn) 核對(duì)上次商談結(jié)果約定問(wèn)題的解決方案拜訪通知、接洽銷售人員打電話的重點(diǎn) ? 開門見山 ? 最初 15秒，認(rèn)真研究，找出對(duì)方感興趣的突破點(diǎn) ,引起對(duì)方興趣。 ? 銷售人員切勿夸大事實(shí)，做好定位找準(zhǔn)目標(biāo)，實(shí)事求是，以 ? 誠(chéng)實(shí)的態(tài)度取信于人，推動(dòng)銷售。 ? 價(jià)格及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，價(jià)格并非最重要，關(guān)鍵于在價(jià)值及能提供何種服務(wù)。 ? 語(yǔ)言措辭，電話銷售中盡量避免太專業(yè)化的語(yǔ)言，整個(gè)交談中不時(shí)關(guān)心對(duì)方，不時(shí)使用 “ 您 …、謝謝您 ” 等詞匯，鼓勵(lì)對(duì)方預(yù)訂。注重雙贏。 ? 一旦達(dá)成口頭協(xié)議，在談話結(jié)束前必須確認(rèn)，并在電話記錄的基礎(chǔ)上迅速給對(duì)方發(fā)出書面確認(rèn)函完成銷售。 ? 催款電話，毫不遲疑地把主要內(nèi)容表達(dá)清楚，給對(duì)方以緊迫感，語(yǔ)氣果斷堅(jiān)決而不失禮貌。其他禮儀 ?宴會(huì)禮儀 ?吃西餐禮儀 ?涉外禮儀簡(jiǎn)介宴會(huì) 認(rèn)真準(zhǔn)備按時(shí)抵達(dá) 禮貌入座注意交談文雅進(jìn)餐學(xué)會(huì)祝酒告辭致謝宴會(huì) 席位安排主人大都應(yīng)當(dāng)面朝正門而坐，并在主桌就坐；舉行多桌宴請(qǐng)時(shí) ，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表就坐，其位臵一般與主桌主人同向，有時(shí)也可面對(duì)主桌主人；各桌之上位次尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下；各桌之上距離該捉主人相同的位次，以右為尊，其左為卑。吃西餐的禮儀上菜順序西餐上菜的一般順序是 ① 開胃前食； ② 湯； ③ 魚； ④ 肉； ⑤ 色拉； ⑥ 甜點(diǎn) ⑦ 水果； ⑧ 咖啡或茶等。菜肴從左邊上，飲料從右邊上。餐巾使用入座后先取下餐巾，打開，鋪在雙腿上。刀叉使用吃西餐時(shí) ，通常用左手持叉、右手持刀。用叉按住食物，用刀子切割，然后用叉子叉起食物送入口中，不可用到送食物入口。涉外禮儀簡(jiǎn)介不同的國(guó)家和民族，由于歷史、文化、宗教信仰等方面的不同，有著不同的生活方式和風(fēng)俗習(xí)慣。各國(guó)各民族的禮俗，既是區(qū)別于其他國(guó)家和民族的特殊標(biāo)志，也是其本民族的禮俗，既是區(qū)別于其他國(guó)家和民族的特殊標(biāo)志，也是其本民族歷史、文化、傳統(tǒng)道德、審美觀念等多種因素的凝結(jié)和體現(xiàn)。隨著國(guó)際一體化的實(shí)現(xiàn)和我國(guó)加入 WTO，國(guó)際間的交往日益增多。因此，對(duì)外交往中，我們應(yīng)了解和研究不同國(guó)家、地區(qū)和民族的不同禮俗。

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