全國自考歷年全面質量管理(一)復習題及答案-資料下載頁

　　

【正文】 QC小組活動成果發表的作用是 D 。 A．聯誼交流，相互啟發，共同提高 B展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用 C．鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要 D. A十B十C 4．Qc小組活動起源于 A A．日本 B．美國 C. 德國 D. 挪威 5．Qc小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為____A____左右： A . 3個月 B．6個月 C. 9個月 D．12個月四、簡答題 1．什么叫QC小組?其特點表現在哪些方面? 答：QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 QC小組活動的特點突出表現為：明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性和嚴謹的科學性。 2，QC小組活動遵循PDCA循環，其基本步驟有哪些? 答：QC小組活動遵循PDCA循環，其基本步驟為：①找出所存在的問題；②分析產生問題的原因；③確定主要原因；④制定對策措施；⑤實施制定的對策；⑥檢查確認活動的效果；⑦制定鞏固措施，防止問題再發生；⑧提出遺留問題以及下一步打算。第9章 精益管理 一、填空題1. 精益管理強調以 人 為本，以 簡化 為手段，以 盡善盡美 為最終目標。2. 價值流是指從 原材料 轉變為 成品 ，并賦予 價值 的全部活動。3. 看板是對生產過程中各工序生產活動進行控制的 信息系統 。4. 企業追求精益之旅實質上是一個 持續改進 的過程改善過程需要綜合運用一系列方法與工具，因此精益生產是一個包含了多種 制作 技術和 管理 技術的綜合體系。 標準周期 、 標準作業順序 和 標準在制品 。6. 支持準時化生產的技術主要包括 快速換型 、 U型生產單元 、 多能工 和 看板拉動生產 。二、判斷題1. 拉動就是按企業的計劃投入和產出，使用戶在他們需要的時間得到需要的東西。（ ）2. 精益生產的兩大支柱是JIT和TPM。（ ）3. 多能工是指那些能操作多種機床的生產作業人員。（ √ ）4. 7種浪費中，過量生產是指生產出的產品數量超過顧客的需要，或沒按訂單生產出的產品。（ √ ）5. 精益中強調的價值，是從企業經營的角度定義的。（ ）6. 生產節拍是指按顧客要求生產一個單位成品的時間。（ √ ）三、選擇題1. 均衡生產的前提不包括 B .A. 工裝設備良好 B. 客戶訂單要均衡 C. 材料毛坯供應準時 、出勤率高2. 經常使用的看板一般分為 D 。 B. 管理看板 C. 生產看板 D. A+C3. 以下關于價值流圖，錯誤的是 C 。A. 價值流圖常用來分析過程中的非增值環節和因素B. 價值流圖是協助人們了解物流和信息流的可視化工具C. 繪制價值流圖時主要依據書面資料和記錄D. 價值流圖便于員工了解企業的狀態，提供參與改進的機會4. 價值流流動的必要條件不包括 A 。A. 拉動 B. 消滅缺陷 C. 環境和設備的完好性 D. 系統地進行流程設計和能力規劃 D 。A. 設備故障少 B. 來件質量穩定 C. 生產線波動小 四、簡答題1. 企業管理及生產活動中存在哪7種典型的浪費？答：企業管理及生產活動中存在的七種典型浪費是過量生產、等待、運輸、額外作業、庫存、多余動作和返工返修。2. 精益管理的五個基本原則是什么？答：精益管理的五個基本原則是：正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動和盡善盡美。3. 什么是標準作業？標準作業是指在生產過程中，以人的操作為中心，去掉浪費的動作，把有價值的作業編排成有效的操作順序，使之與設備布局以及節拍時間相吻合。標準作業經過對作業方法的研究后制定標準操作法，包括對有關設施、環境、材料、負荷、動作等實施標準化。4. 自働化的主要理念是什么？答：自働化的主要理念是：應該再作業流程中及時進行源頭質量管理，必須用有效的方法在發生異常或質量缺陷時立即探測到，并立即使生產暫停，使員工可以立即解決問題，避免異常擴大或質量缺陷進入到下游流程。這種品質管理比事后檢驗出問題再設法糾正問題更具成效且成本更低。自働化在很多時候含有“自動化”的含義，但絕不僅僅限于用機械化設備代替手工作業。？答：設備快速換型的要點是把設備換型調整的所有作業劃分為兩大部分，即“外部換型調整作業”和“內部換型調整作業”。所謂“外部換型調整作業”是指那些能夠在設備運轉時同時進行的換型調整作業，而“內部換型調整作業”是指那些必須或只能夠在設備停止運轉時才能進行的換型調整作業。為了縮短喚醒調整時間，一方面操作人員必須在設備運行中完成所有的“外部換型調整作業”，一旦設備停下來則應集中全力于“內部換型調整作業”。另一方面是要盡可能地把“內部換型調整作業”轉變為“外部換型調整作業”。縮短這兩種作業的時間，可以保證迅速完成換型調整作業。6. 企業實施精益管理的步驟是什么？答：企業實施精益管理的步驟：①企業領導層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢。②在企業內部建立持續改進的氛圍和環境條件。③當前價值流的穩定與改進。④企業價值流整體的連接與改進。⑤全面持續深入地應用精益管理，建立“盡善盡美”的經意文化。第10章 六西格瑪管理 一、填空題 1．管理水平達到6西格瑪時， (考慮1. 5西格瑪的偏移)。2．在六西格瑪管理的方法論中，用于過程改進的DMAIC指的是__定義______、測量、___分析_____、改進和___控制_____這5個步驟。3．六西格瑪管理的特點包括：_ 關注過程 、關注相關性、使用科學方法、_依據數據決策_______。4. 保證測量數據準確可信的一項基礎工作是 測量系統分析 。5 . DMAIC流程中的分析階段的主要目的是通過數據分析，確定輸入對輸出的影響，識別關鍵影響因素 。二、判斷題1．DMAIC流程中定義階段的目的是把顧客與企業的要求分解轉化為可執行的六西格瑪項目。 ( √ )2．DMAIC流程中的測量階段應對產生缺陷的原因進行預測。 ( )3. 六西格瑪管理的成功在于項目團隊對統計技術的掌握，與最高管理層的參與無關。( ) 4．六西格瑪項目追求的是一種理念，并不要求在某—特定時間期限內獲得顯著的回報。 ( )三、簡答題1．六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業化地開發和持續交付近乎于零缺陷的產品與服務的過程方法；另一方面它也是一種開展應用統計工具的項目活動，實現經營績效突破的管理戰略。2．DMAIC流程中定義(D)階段的主要任務是什么，答：DMAIC流程中文定義（D）階段的主要任務是根據顧客和企業要求，明確對過程的關鍵質量要求測量準則，確定什么事缺陷，并由確定改進的目標。3．推進六西格瑪管理需開展哪幾方面工作?答：推進六西格瑪管理需要開展三方面工作，分別是開展六西格瑪項目或偶的那個、培養六西格瑪管理骨干、構建持續開展的基礎。第11章 質量工具概述 一、填空題1. ___質量工具_____是指為解決質量方面存在的問題和不斷改進而采用的方法和技術，通常是把某些成功的管理實踐進行整理和程序化處理，使之成為普遍適用的方法。2．質量工具可以分為兩大類，一類是幫助建立解決質量管理問題的思路的工具，另一類則是涉及到如何分析和處理過程或產品中的__數據波動______ 。3 涉及質量數據波動是以___統計技術_____為核心，用于質量控制或質量改進的各個階段中，以幫助我們系統__識別、分析、診斷和改進______產品或過程質量。二、選擇題I、檢查表主要應用于___A_____A．數據采集 B．數據整理與分析 C．過程分析 D．原因分析2．用于過程控制活動的質量工具有 BD A．關聯圖 B．直方圖 C．因果圖 D．過程能力分析三、簡答題1. 質量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質量工具的實例。答：用于管理和策劃的工具有頭腦風暴、親和圖、矩陣圖、樹型圖等。2．運用質量管理工具要注意什么問題?答：運用質量管理工具的最終目的是為了解決質量問題和改進質量；要以充分、準確的數據為基礎；運用質量工具時要與專業技術緊密結合；要使質量工具的運用盡可能簡單，為更多人所掌握。第12章 統計技術基礎 一、填空題l. 數據可分為___定性數據_____和__定量數據______兩類。2．定量數據主要可分為__計量值______數據和___計數值_____數據兩大類。3．按照對客觀事物測度的精確水平，可將計量尺度由粗略到精確分為四個層次，即__定類尺度______、___定序尺度_____、___定距尺度_____、定比尺度。4．我們所關心的事物的全體構成___總體_____，____樣本____是總體的子集。5．在總體分布中，最常見的是正態分布。正態分布的主要統計參數是__均值u__和__ 總體方差δ178。（或總體標準差δ）______。__總體方差δ178。（或總體標準差δ）______的數值越小，說明總體數據的波動越小，散布情況越集中。6．統計推斷是指利用有限的樣本數據對總體未知的重要信息(如：均值、方差和標準差等)進行合理的判斷和估計，常用的方法有參數估計和__假設檢驗______。7. __參數估計______是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息(如：均值、方差和標準差等)進行合理的估計。包括點估計和__區間估計__。二、選擇題I、假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括___D_____。 A．均值 D．方差 C．標準差 D. 樣本方差2．對這11件產品的自徑從低到高進行排序，結果為：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，則中位數是___A_____ A． B．5．39 C．5．37 D. 以上都不是3．樣本的均值提高了，則 C 。 A．總體均值提高 B．總體均值下降 C．不能說明總體均值發生變化 D以上都不對4在調查顧客對產品的需求時，調查表中“顧客所在地區”一欄用填寫數字“1”、“2”、“3”、“4”來分別表示調查顧客所處的不同地區。請問在這里所測量出的數字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一種測量尺度? ___A_____ A定類尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度5. 在前一題中，如果要統計在“1”、“2”、“3”、“4”各個地區所調查的顧客數，測量這些數據屬于哪一種測量尺度？___D_____ A．定類尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度6．在設計某產品時，請了幾位專家對該產品六項功能的價值進行評價，每位專家分別從最有價值開始把各項功能排隊，然后把所有專家的排序值進行統計處理。請問專家對各個功能價值的評價采用的是什么測量尺度？___B_____ A．定類尺度 B．定序尺度 C．定距尺度 D．定比尺度7．如果上題中，專家對產品六項功能的價值評價不是采用排序的方法，而是采用量表的方法，即用1～10分給各功能的價值進行評分，1分為價值最小，10分為價值最大。這時專家評價所采用的是什么測量尺度？____C____A．定類尺度 B定序尺度 C．定距尺度 D定比尺度8. 對某通道寬度的測量要求準確到cm(取整)，測量結果為110，112，110，109，…，請問這屬于什么數據? ___A_____A. 計量值 B．計數值9．某企業測量各單位缺勤率分別為1，2％，0．8％，2．1％，…，請問這些屬于什么數據? ____B____A．計量值 B. 計數值10．測量某化工產品有效成分的含量分別為4．2％，4，1％，4 25％，4．01％，…，請問這些屬于什么數據？____A____A．計量值 B．計數值三、簡答題1．什么叫總體?什么叫樣本?什么叫樣本量?答：總體是某一次統計分析中要研究的對象的全體；樣本是從整體中隨機抽取出并要對其進行詳細分析的一部分個體，其中個體的數量稱為樣本量。2．如果某個零件一批共生產了六件，分別為A．B．C．D. E. F。請問這批零件的總體是多少？如果隨機抽檢其中兩件，那么這個樣本的樣本量是多少?如果研究該批零件中樣本量為2的所有樣本，其總體是指什么?答：零件總體為6，抽檢樣本量2。該批產品樣本量為2的總體是指由該批零件中不同的2個零件組成的所有可能的樣本數量。3．什么是假設檢驗，假設檢驗的兩類錯誤是什么?答：假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息（如均值、方差和標準差）進行合理的判斷。假設檢驗的第一類錯誤是指原假設本來是正確的，但是，利用樣本數據卻做出了拒絕零假設的結論。這類錯誤發生的概率通常用表示表示。第二類錯誤是指原假設本來是錯誤的，但是，利用樣本數據卻做出了接受零建設的結論。這類錯誤發生的概率通常用表示。四、計算題1．請計算數據組“10，7，10，8，10，10，7，6”的均值、中位數、眾數、標準差和極差。解：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6（1）均值（2）X(1)=6，X(2)=7，X(3)=7，X(4)=8，,X(5)=10，,X(6)=10，X(7)=10，X(8)=10 中位數（3）眾數為出現頻率最多的數，即Mod=10（4）樣本方差 樣本標準差（5）極差2. 請計算數據組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”的均值、中位數、眾數、標準差和極差。解：（1）均值 （2）中位數 （3）眾數為出現頻率最多的數，即Mod=38 （4）樣本方差 （5）樣本標準差S=第13章 過程分析與數據收集 一、填空題