酒店員工日常工作流程概述-資料下載頁

　　

【正文】 確的交代。n) 如需動(dòng)用明火，應(yīng)有動(dòng)火證及相應(yīng)的防犯措施。o) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：設(shè)備/空水值班工程師直接下屬：設(shè)備/空水技工 崗位職責(zé)a) 確保隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)信息并及時(shí)傳達(dá)給下屬員工。b) 確保嚴(yán)格履行計(jì)劃時(shí)間表。c) 負(fù)責(zé)檢查工作以達(dá)到技術(shù)要求及干凈整潔標(biāo)準(zhǔn)。d) 負(fù)責(zé)排定值班表，安排待修及節(jié)日工作安排。e) 提出程序改進(jìn)建議呈交給上級(jí)。f) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行長期有效的培訓(xùn)。g) 監(jiān)督該組員工完成每日的保養(yǎng)維修工作，保存好修理及維修保養(yǎng)記錄。h) 跟辦完成工作單。i) 保持所有工具和儀器處于良好狀態(tài)并進(jìn)行庫存控制。j) 確保嚴(yán)格履行計(jì)劃時(shí)間表。k) 負(fù)責(zé)檢查工作以達(dá)到技術(shù)要求及干凈整潔標(biāo)準(zhǔn)。l) 在維修保養(yǎng)記錄卡上詳細(xì)記錄有關(guān)工作活動(dòng)。m) 檢查巡視所有機(jī)房。n) 負(fù)責(zé)制定維修工作計(jì)劃。o) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：裝修主管崗位職責(zé)a) 遵守主管的工作指令，完成主管安排的工作單。b) 遵守酒店及工程部的各項(xiàng)規(guī)章制度。c) 保持所有工具和設(shè)備處于良好的狀態(tài)并熟悉其使用方法。d) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：設(shè)備/空水主管崗位職責(zé)a)負(fù)責(zé)石油液化氣站設(shè)備日常巡檢維護(hù)。b)負(fù)責(zé)石油液化氣站突發(fā)事件上報(bào)與應(yīng)急處理。5保衛(wèi)部a) 貫徹執(zhí)行國家法律，法規(guī)和酒店的規(guī)章制度，保證得到良好的貫徹執(zhí)行，維護(hù)酒店聲譽(yù)和利益。b) 做好酒店內(nèi)各項(xiàng)安全防范，部署警衛(wèi)巡邏，保證酒店的安全和正常秩序。c) 監(jiān)督檢查酒店其他各部門完成治安保衛(wèi)任務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任制度。d) 對(duì)酒店各部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)提出整改意見，并監(jiān)督有關(guān)部門消除隱患。e) 做好消防工作，防止發(fā)生火災(zāi)。f) 協(xié)助各部門對(duì)酒店員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育和安全教育，對(duì)違反法紀(jì)的員工提出處理意見。g) 調(diào)查偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件，打擊違法犯罪行為。h) 負(fù)責(zé)部署在酒店內(nèi)舉行重要活動(dòng)、重要賓客來店時(shí)的安全警衛(wèi)工作。i) 檢查指導(dǎo)前廳接待人員，做好客人申報(bào)戶口，住宿登記工作，查控各種危險(xiǎn)分子。j) 與公安機(jī)關(guān)和上級(jí)保衛(wèi)部門保持密切聯(lián)系，完成政府部門和公安機(jī)關(guān)布置的各項(xiàng)任務(wù)。k) 負(fù)責(zé)酒店安全委員會(huì)的日常工作，實(shí)施酒店治安保衛(wèi)獎(jiǎng)懲和消防安全獎(jiǎng)懲條例。直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下屬：保衛(wèi)部副經(jīng)理崗位職責(zé):a) 貫徹執(zhí)行安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)法律規(guī)章，建立并健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，督促和檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b) 根據(jù)“預(yù)防為主”的保衛(wèi)工作方針，在酒店內(nèi)開展以防火、防盜、防特、防治安災(zāi)害事故為中心的安全教育和法制教育。c) 貫徹安全工作“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，協(xié)助酒店各部門做好安全工作。d) 以酒店要害部位為重點(diǎn)加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)密防范措施，預(yù)防各類案件的發(fā)生。e) 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，掌管酒店的防火系統(tǒng)，組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，加強(qiáng)對(duì)酒店防火系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施、器材的安全管理工作。f) 調(diào)查酒店內(nèi)發(fā)生的治安事故和客人有關(guān)安全方面的投訴，并妥善作出處理。g) 負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。h) 完成上級(jí)交辦的其他工作。直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理直接下屬：消防主管、治安主管崗位職責(zé):a) 經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。b) 配合部門經(jīng)理做好部門的工作計(jì)劃和總結(jié)。c) 配合部門經(jīng)理做好本部門員工的紀(jì)律監(jiān)督及培訓(xùn)工作。d) 配合部門經(jīng)理做好對(duì)各分部主管的督導(dǎo)及管理。e) 負(fù)責(zé)對(duì)部門安排各分部主管工作委派效果的跟催及檢查。f) 處理在值班期間發(fā)生的各種安全問題。g) 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。直接上級(jí)：保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下屬：消防領(lǐng)班崗位職責(zé):a) 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家消防法規(guī)，組織實(shí)施防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制，堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。b) 督促檢查各部門的消防安全管理制度、計(jì)劃的實(shí)施，落實(shí)情況，加強(qiáng)對(duì)要害重點(diǎn)部位（包括危險(xiǎn)品庫等）的巡視檢查。c) 組織防火安全檢查、督促消除火險(xiǎn)隱患，組織撲救火災(zāi)事故。d) 負(fù)責(zé)檢查酒店各部位的防火安全情況以及各種消防設(shè)備、滅火器材、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。e) 負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。f) 負(fù)責(zé)酒店動(dòng)火部位的安全監(jiān)督。g) 認(rèn)真做好重要接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的安全和保衛(wèi)工作。h) 經(jīng)常檢查下屬員工的工作情況，監(jiān)督執(zhí)行消防法規(guī)。i) 建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積累。j) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：消防主管 直接下屬：火控操作員 崗位職責(zé):a) 對(duì)消防主管布置的工作按時(shí)保質(zhì)完成，對(duì)自己主管的工作做好總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。b) 協(xié)助消防主管對(duì)酒店員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和培訓(xùn)。c) 負(fù)責(zé)向本班組員交待防火事項(xiàng)和守則，對(duì)重點(diǎn)防火部位采取防火措施。d) 巡視、檢查飯店各個(gè)部位的防火安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患和不安全因素，督促有關(guān)部門解決處理。e) 協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)原因，提供情況，查明事故的性質(zhì)和責(zé)任。f) 負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。g) 做好全班的考勤工作。h) 保管好本班公用物資和維修工作。i) 做好酒店動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)護(hù)工作。j) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：消防領(lǐng)班崗位職責(zé):a) 認(rèn)真完成領(lǐng)班下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。b) 熟悉消防監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)施，認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)的操作規(guī)程。c) 消防監(jiān)控必須全天開機(jī)，確保酒店的消防安全，工作人員必須有高度的責(zé)任心。d) 定期對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)的各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。e) 值班人員做好當(dāng)班工作情況記錄，交接班時(shí)向接班人員詳細(xì)講述本班工作情況。f) 按時(shí)到崗接班，并做好交接班記錄。g) 認(rèn)真堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗或串崗，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。h) 認(rèn)真填寫“工作日報(bào)表”。i) 完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。直接上級(jí)：保衛(wèi)部副經(jīng)理 直接下屬：警衛(wèi)領(lǐng)班、治安領(lǐng)班崗位職責(zé):a) 貫徹落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好群防群治工作。b) 對(duì)經(jīng)理布置的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。c) 對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。d) 確保酒店、職工和客人的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保衛(wèi)酒店要害部位的安全。e) 不定時(shí)的對(duì)值班人員的工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。f) 受理住店客人、員工報(bào)失案件的調(diào)查處理工作，對(duì)一般刑事案件進(jìn)行調(diào)查和在職權(quán)范圍內(nèi)作出處理，對(duì)重大案件應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和處理。g) 做好全店員工普法宣傳教育工作，督促、指導(dǎo)各部落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。h) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：警衛(wèi)/治安主管直接下屬：門童、保安 崗位職責(zé):a) 對(duì)主管布置的工作要按時(shí)按質(zhì)完成，對(duì)自己主管的工作做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。b) 協(xié)助主管對(duì)酒店員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和培訓(xùn)。c) 巡視、檢查酒店各個(gè)部位的安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患和不安全因素，督促有關(guān)部門解決處理。d) 協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查突發(fā)事故原因，提供情況，查明事故的性質(zhì)和責(zé)任。e) 負(fù)責(zé)對(duì)本班人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。f) 保管好本班公用物資和維修工具。g) 負(fù)責(zé)酒店動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場的監(jiān)護(hù)工作。h) 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)公共場所的秩序，防止一切非法行為發(fā)生。i) 熟悉本崗位的任務(wù)，做出相應(yīng)的工作計(jì)劃，并檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況。j) 制定本班的工作計(jì)劃，主持班前會(huì)，檢查儀容儀表，指派下屬工作。k) 做好全班的考勤工作。l) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：警衛(wèi)/治安主管直接下屬：門童、保安 崗位職責(zé):a) 對(duì)部門布置的工作任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。b) 對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。c) 確保酒店周圍環(huán)境或內(nèi)部重要目標(biāo)、場所、出入口等地的安全。d) 不定時(shí)的對(duì)值班人員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。e) 有責(zé)任協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)一些案件進(jìn)行調(diào)查。f) 根據(jù)社會(huì)治安情況的變化和特點(diǎn)，妥善修訂，安排各班組的工作，以適應(yīng)變化的情況。g) 制定本班的工作計(jì)劃，主持班前會(huì)，檢查儀容儀表，指派下屬工作。h) 做好全班的考勤工作，保管好本班的公用物資。i) 完成上級(jí)安排的其他工作。直接上級(jí)：領(lǐng)班崗位職責(zé):a) 對(duì)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)要按時(shí)、按質(zhì)完成。b) 確保酒店停車場、車庫、車道、大廳、地庫、刷卡間、樓梯的安全和暢通。c) 按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，要禮貌查詢或做好控制，并及時(shí)上報(bào)。d) 經(jīng)常巡查、督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況。e) 當(dāng)班人員不得擅自離崗或串崗。直接上級(jí)：領(lǐng)班 崗位職責(zé):a) 熱愛本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。b) 服從領(lǐng)班的工作安排，認(rèn)真執(zhí)勤，不得擅自離崗、串崗。c) 當(dāng)班人員不得擅自離崗或串崗。d) 攜重物者入酒店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)。e) 熟悉巡邏路線的地形、地物，果斷處置本崗位發(fā)生的問題。f) 愛護(hù)通訊器材。g) 維持停車場的秩序，下了客的汽車要及時(shí)疏導(dǎo)離開，如發(fā)生交通事故要積極處理并上報(bào)領(lǐng)班。h) 安排停泊車輛，按規(guī)定管理好車輛。i) 如有特殊任務(wù)，要留好車位，確保VIP車輛的安全。j) 準(zhǔn)時(shí)上崗接班，做好交接班記錄，當(dāng)班人員要注意儀容儀表。6網(wǎng)絡(luò)信息部a) 總體規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、更新酒店網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，確保其運(yùn)行通暢，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，保證網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。b) 負(fù)責(zé)酒店信息化建設(shè)的總體規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、更新工作。c) 負(fù)責(zé)酒店信息網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的管理工作。d) 負(fù)責(zé)酒店所有計(jì)算機(jī)軟、硬件的管理工作，包括內(nèi)、外部網(wǎng)絡(luò)的管理，中心機(jī)房的各類設(shè)備的管理，數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、病毒防范系統(tǒng)的管理，以及其他應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)管理工作。e) 負(fù)責(zé)酒店通訊線路的內(nèi)外連接和相應(yīng)設(shè)備的管理工作。f) 負(fù)責(zé)酒店音、視頻設(shè)備使用和維護(hù)的管理工作。g) 保證酒店智能化系統(tǒng)運(yùn)行通暢。h) 及時(shí)高效地排除設(shè)備運(yùn)行故障。直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下屬：電腦部主管、網(wǎng)絡(luò)部主管崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)公司及酒店信息化建設(shè)的總體規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、更新工作。負(fù)責(zé)信息資料的保密工作。b) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟硬件、音視頻設(shè)備、各類信息庫的專業(yè)管理工作。c) 保證酒店智能化系統(tǒng)運(yùn)行通暢。d) 及時(shí)高效地排除設(shè)備運(yùn)行故障。e) 負(fù)責(zé)組織對(duì)電腦操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。f) 結(jié)合網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作過程中出現(xiàn)的各類問題，組織制定相應(yīng)的注意事項(xiàng)和操作規(guī)程。g) 更多地掌握電腦新技術(shù)，參加有關(guān)電腦的學(xué)術(shù)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。h) 負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理工作。i) 完成上級(jí)交辦的其他工作。 直接上級(jí)：網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理 直接下屬：電腦維護(hù)員 崗位職責(zé)a) 負(fù)責(zé)酒店電腦部的各項(xiàng)工作的計(jì)劃、安排、組織、實(shí)施和總結(jié)，負(fù)責(zé)信息資料的保密工作。b) 負(fù)責(zé)酒店信息備份和維護(hù)工作，保障各類服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞。c) 負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的安裝和運(yùn)行維護(hù)及網(wǎng)站的更新維護(hù)等工作。d) 負(fù)責(zé)酒店各部門電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)，保障其正常運(yùn)行。e) 負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)日常維護(hù)工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。f) 負(fù)責(zé)維持每臺(tái)POS機(jī)、收銀電腦、各類打印機(jī)及酒店內(nèi)其他電子設(shè)備的正常運(yùn)行。g) 傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)。h) 負(fù)責(zé)電腦部所有技術(shù)資料的歸檔管理。負(fù)責(zé)電腦部所用耗材的控管。i) 更多地掌握電腦新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。j) 完成上級(jí)交辦的其他工作。直接上級(jí)：網(wǎng)絡(luò)信息部經(jīng)理直接下屬：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員崗位職責(zé)a) 安裝和維護(hù)酒店計(jì)算機(jī)、工作站、外圍設(shè)備、打印機(jī)、掃描儀、調(diào)制解調(diào)器、內(nèi)部與外部網(wǎng)絡(luò)。b) 維護(hù)酒店內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)和internet連接。c) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)軟硬件、音視頻設(shè)備的專業(yè)管理工作。d) 解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告。e) 負(fù)責(zé)酒店電話系統(tǒng)的設(shè)置及維護(hù)。f) 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、防火墻、路由器等配置工作、并完成相關(guān)排障工作。g) 保障酒店通信和辦公網(wǎng)絡(luò)工作站之間傳送數(shù)據(jù)所需物理鏈路的暢通。h) 合理調(diào)配酒店各類音視頻設(shè)備及會(huì)議系統(tǒng)設(shè)備并負(fù)責(zé)各類設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保各類設(shè)備的正常運(yùn)行。i) 負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的內(nèi)容管理以及整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)。j) 分析把握用戶、客戶的需求，根據(jù)需求調(diào)整網(wǎng)站各級(jí)欄目建設(shè)，整體協(xié)調(diào)酒店各部門，監(jiān)控、敦促網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新與完善。k) 及時(shí)了解業(yè)界網(wǎng)站建設(shè)趨勢，不斷強(qiáng)化網(wǎng)站對(duì)酒店業(yè)務(wù)的支持，為提升酒店品牌服務(wù)。l) 完成上級(jí)交辦的其他工作。直接上級(jí)：電腦部主管崗位職責(zé) a) 負(fù)責(zé)酒店信息備份和維護(hù)工作，保障各類服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，保證電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳遞。b) 負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件的安裝和運(yùn)行維護(hù)及網(wǎng)站的更新維護(hù)等工作。c) 負(fù)責(zé)酒店各部門電腦設(shè)備的維修、保養(yǎng)，保障其正常運(yùn)行。d) 負(fù)責(zé)維持每臺(tái)POS機(jī)、收銀電腦、各類打印機(jī)及酒店內(nèi)其他電子設(shè)備的正常運(yùn)作。e) 負(fù)責(zé)酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)日常維護(hù)工作，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。f) 更多地掌握電腦新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量。g) 電腦辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。h) 完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作并對(duì)其負(fù)責(zé)。 直接上級(jí)：網(wǎng)絡(luò)部主管崗位職責(zé) a) 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)、語音網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作，確保線路的暢通。b) 負(fù)責(zé)樓宇自控系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)等各類弱電系統(tǒng)