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【正文】 辦？答：如果所訂航班取消了，我們會及時和商戶或客人聯系，一般情況航空公司會為旅客安排后續航班，如果旅客不滿意可將原來的機票全額退款。07問：退票為什么要收取退票費？答：退票所收取的退票費是航空公司所規定的，每個航空公司和每個扣折的運價所規定的退改簽都是不一樣的，折扣越低限制的條件就越多，退票費以航空公司收費標準為準。08問：廢票、退票有什么區別？答：廢票 必須是當天出的票，不是當天的航班或者是當天的航班，但在飛機起飛前2小時之前提交廢票申請，廢票費10元/張。退票 是客票有效期（一年）內都可以辦理，具體費用要參考各航空公司客規。09問：什么情況下客票可以申請全退？a 航班取消或延誤，記錄里面有UN項或者客人有航空公司或者機場開的延誤證明。b 辦理升艙換開，高艙位位使用后低艙位位申請全退。c 乘機人生病，有相關的病例證明，將證明提交到航空公司審核后申請病退。10問：客人申請病退需要哪些證明？答： 需要縣級以上醫院的病例診斷書、病歷證明、藥費單不得低于50元，以及主治醫師寫的“不宜乘機”的證明，將以上原件郵寄到航空公司審核，審核期大約2個月左右。（五）、系統問題01問：我們的平臺上怎么查不到航班?答：您告訴我行程，我在系統里給您查看一下。有時當天的航班沒有座位，我們的系統就不顯示航班信息了。02問: 我剛才看到網上顯示還有2個座位，怎么訂時提示沒定成功？答：因為您預定有個時間過程，我們的數據信息是和航信連網時時更新的，您看到的座位在預定的同時有其他的人在訂，就有可能預定不成功。03問：我們定的票顯示PNR失敗，什么原因？答：這個問題有幾種情況，一是您定的位子系統里已經沒有座位了，所以您點了預定后會提示您PNR失敗。第二種情況就是名字里面有生僻字，就是航信系統不識別的字，這樣的字可以用拼音代替，就可以正常預定了。 （六）、團票問題01問：團體票怎么購買？能優惠多少？答：10人以上包括10人為一個團體，需要商戶確定人數、航程、時間，電話聯系我們，然后我們向航空公司申請，在淡季的時候一般是可以比電腦系統顯示低兩個折扣，旺季可能低一個折扣，要視航空公司而定。（七）、支付問題01問：昨天下的訂單，當時沒支付，今天還能支付嗎？答：下訂單后我們的網站會為您保留信息，但在沒出票前航空公司會隨時取消座位，請在下訂單后盡快支付，如果支付不了請咨詢相關工作人員。02問：我已經定好票了，怎么支付？答：在平臺上找到預訂完成訂單，點開后會有支付功能鍵，按提示輸入您的支付寶信息就可以支付。04問：我票已經定好了，支付的時候提示價格有問題，什么原因？答：有些特價艙位系統P出的價格和網站有區別就無法支付也無法出票。05問：我的銀行卡無法通過支付寶支付，如何操作？答：可能是您的銀行卡還沒有開通網上支付功能，或者是在開通網上支付功能的時候有支付限額的限制，每筆或者當天支付的最高限額超過了您設定的數，也會出現無法支付的情況。七、預定國際票須知尊敬的代理人和分銷商，考慮到國際票的價錢變化比較快，實時性強，現將我公司國際票的出票程序告知各代理！一．查詢：代理在接到客人的訂票要求以后，首先要問清客人的行程和時間，單程還是往返。例如：8月9日北京去新加坡，單程。 或者 8月9日北京去新加坡，8月15日新加坡回北京，往返。 代理一定要問好行程后再發給公司國際部查詢。這一點能省去很多的時間，為查詢票價提高了效率。二，報價：國際部按照您的要求給你報完價錢以后，你就去給客人報價，報價的方法有幾種，比如說短航線，以北京去新加坡單程票價為例，特價票時段，北京去新加坡單程票價是1800元左右，這樣的底價給到代理手上，代理就需要自己加錢報給客人，短航線加錢一般不超過100元，否則我們的價錢相對我們的競爭對手的價錢就會高了，客人就不會選擇我們的機票了。長航線的話，加錢可以在150元左右，總之一句話，用合適的價錢去報給客人，盡量讓客人信任你，在你那里長期出票，這個是我個人的建議，實際的加價，還得看實際情況來實際操作。看個人的銷售技巧和你敏銳的觀察力。三．訂票：如果客人接受了你的價錢，需要訂票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 護照號碼，護照有效期截止日期，出生年月，國籍和性別，這些信息缺一不可，這是國際票的規定。四．付款：國際票的付款方式有網上轉賬，支付寶付款，或者去銀行打款。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核對客人行程和護照信息就可以出票了。六．打印行程單：出好票以后，客服幫你在黑屏里面提取出行程單，然后通過或者電子郵箱發給您，你自己在普通打印機上用A4紙打印出來即可。七．國際機票要報銷，需要找國際客服單開發票。 以是國際票的出票程序，希望各位代理能細讀，有疑問請隨時聯系客服 ： 947726484 1719695001電話： 010—65185588代碼解析：1. CA101 SU05SEP PEKHKG DK1 0800 1135 2. CA108 TH09SEP HKGPEK DK1 1030 1355此代碼包含了一個完整的國際行程，其中CA代表中國國際航空公司，簡稱國航，101是航班號碼，CA101就解釋成“國航101航班”。SU是星期，次代表星期天，05SEP是日期，SEP是英語“九月”的縮寫，所以 05SEP的意思是9月5號，PEKHKG是代表城市對：PEK是北京，HKG是香港。0800是起飛時間，北京時間8點整，1135是到達時間，是香港時間11點35。 九、火車票的預定第一步：點擊火車票第二步：安全警報進入中國鐵路服務中心網頁彈出的安全警報選擇是即可。第三步：新用戶注冊第四步：填寫注冊信息注：填寫詳細的信息后點擊提交，紅色為必須填寫的項目，牢記用戶名和密碼第五步：用戶驗證注：用戶驗證是通過用戶郵件驗證，如果郵箱沒有收到激活郵件點擊重發激活郵件。第六步：進入激活用戶第七步：點擊登錄第八步：輸入用戶名和密碼第九步：點擊車票預訂第十步：查詢車次? 選擇單程或往返。? 輸入出發地、目的地、出發日期和出發時間。? 點擊查詢。 注：①出發地和目的地可以輸入漢字的站名也可以輸入站名首寫字母 ②查詢結果僅供參考，以車站提供信息為準。（)第十二步：車票查詢點擊選中列車的“預訂”鈕，進入車票預訂界面。第十三步：車票預訂在此界面中，從常用聯系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數。身份信息后填寫完整后，點擊“確認”申請車票，進入訂單確認界面；第十四步：訂單確認旅客核對訂單信息進行核對，確認無誤后點擊“網上支付”，進入網上銀行選擇界面。第十五步：選擇支付銀行第十六步：輸入賬號和密碼根據自己現有的支付形式自行選擇支付方式；第十七步：確認支付第十八步：支付成功注：火車票只能用網銀支付，不能選擇其它方式支付。網上訂購成功后，直接到火車站出示證件出火車票即可，憑火車票乘坐火車。