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2026-06-14 23:10本頁面

　　

【正文】一班值班店長上班前必須翻看前一班的值班日記，了解上一班的工作概況。（4）根據商場的銷售情況及時做好補貨工作。補貨前可以查看電腦記錄的該商品的現存數量，再到倉庫取貨，若該商品已經沒有存貨，先記下所缺商品的名稱、條形碼、廠家等資料交給品類組長，待品類組長處理。（5）注意保持辦公室及商場內外的清潔，維護公司形象。如辦公室出現臟亂等現象，損害公司形象，由值班店長負責。（6）若有商品報廢要在報廢本中記錄，事后轉告商場主管，商場主管負責在電腦中做相對的錄入，填寫“商場報廢”欄。（7）值班店長有權對違反辦公室條例的員工提出警告批評。（8）靈活處理送貨上門問題。決定送貨前首先要考慮商場內的工作是否繁忙，如果此時工作繁忙，則不宜馬上送貨，應該先向顧客道歉，推遲送貨時間或婉轉拒絕。相反，若工作不繁忙則馬上送貨，送貨人員應先考慮男營業(yè)員。假如顧客是打電話定購的，值班店長必須問清楚顧客的詳細地址、電話號碼、并打出小票，待顧客收貨付款后，請顧客在小票上簽名。（9）妥善處理顧客退貨問題。首先要檢查所退商品的損壞是否由于人為原因引起，如果商品的損壞是顧客本身造成的，一律不予退換。相反，商品的損壞在售出前已經造成的，值班店長應該及時填寫退貨處理本。包括填寫顧客姓名、性別、地址、電話號碼。如果所退的商品的價格涉及數目較小，可以馬上退換，若涉及數目較大，則先向顧客道歉，將所退商品留下，事后轉告商場主管，由商場主管負責處理。（10）嚴謹地處理驗貨、收貨問題。對購進商品進行嚴格驗收，主要根據核對單檢查商品的品種、質量、數量、價格、金額以及有效日期。若當日付款，必須填寫支付證明單，事后將支付證明單交給財務部。驗收無誤后，根據原始單填寫“商品進貨單”，并通知技術部進行電腦錄入。如果購進的是新商品則先通知品類組長過來定價并填寫有關資料，最后將進貨單交由財務部記帳，待商品錄入后，再次與原始單核對，核對無誤后查看商場貨架，將商品直接擺放商場或拉進倉庫。（11）及時處理顧客反映的意見。耐心聽取顧客的建議或意見，不管顧客的言語中是否帶有批評性、攻擊性，值班人員一律禮貌道歉，不得與顧客爭吵。事后，可將顧客的建議或意見以口述或書面的形式轉告人事部。（12）正確處理業(yè)務問題。值班當天如有業(yè)務員來訪應禮貌招待，馬上通知采購人員過來洽談，若采購人員無法到場則由值班店長問清楚此次業(yè)務來訪的目的，留下聯系電話、廠家名稱，事后再將此事轉告采購主管。還有，值班人員無權決定商品的采購，不得未經采購人員允許就隨意下定單。（13）如有管理系、管理系學生會、培訓部、圖書館、院辦車隊、綠色食品實驗室的人員來購買商品需要記帳時，必須確認負責人的簽名是否與記帳本中的一致，若簽名不一致，一律不予記帳；確認簽名有效后才可以記帳，其后將記帳本交給商場主管，由商場主管在“后臺”系統的銷售欄中進行錄入，付款方式選擇“記帳”。注意事項： 1）必須提前至少十分鐘到達超市，做好上班前的準備。 2）任何時候都必須保持商場內外的清潔，尤其是商品的整潔以及商場外污水的處理。 3）傍晚時分及時將桌凳擺到商場外，并打開商場內外的燈。 4）晚上下班后，若商場外仍有顧客在飲酒喧嘩，值班人員應該禮貌地告知其現在已深夜，希望其能放低聲量或早點回去休息，以免影響附近居民的休息。 5）值班人員在晚上22：30（星期五、六23：00）關門后最好不要銷售任何商品，若要銷售時一定要記下售出商品的名稱、條形碼、數量、價格、金額，待明日再錄入。 6）停電和電腦發(fā)生故障時，值班店長應該立即叫營業(yè)員規(guī)范填寫“商品銷售錄入單”，包括填寫商品的名稱、條形碼、數量、價格，保持正常營業(yè)。交班后將“商品銷售錄入單”交給技術人員處理。特別注意停電時一定要用兩層厚紙皮覆蓋在雪糕上，再用布覆蓋在雪柜表面，若停電時間超過四個小時應該打電話給廠家，要求廠家派人來將雪柜暫時運走。 7）雀巢雪糕、和路雪雪糕送貨來時，第一時間問廠家是否有新貨到。如果有新貨到則馬上通知技術人員將新貨錄入電腦，沒錄入前應先核對雪糕的品種、數量、價格、質量，再將新貨放在冰箱底層。若雪糕送貨時間在盤點時間約前五天內送來，則根據雪糕現存量減少商品數量或婉轉拒絕此次送貨。 8）值班店長應該注意商場內外及辦公室內的設備維護、管理。 9）早班期間，尤其要注意雪柜的整理。如何處理假幣問題一、每月從營業(yè)員工資中扣一元作為收到假幣的補貼二、收到假幣的三種處理方案如果過失是由營業(yè)員個人引起的，營業(yè)員負責賠償假幣面值的30% 如果過失是由營業(yè)員與值班經理共同引起的，營業(yè)員、值班經理各負責賠償假幣面值的20% 如果過失是由營業(yè)員、值班經理、出納共同引起的，營業(yè)員、值班經理、出納各負責賠償假幣面值的15%三、營業(yè)員或值班經理或出納在賠償一定金額后，其余的款用營業(yè)員工資所扣的一元中補回上班補款問題處理每班營業(yè)員在每班下班時必須清點錢柜的金額，若金額與電腦應收金額不對，凡是盈虧5元以上的，營業(yè)員應補回盈虧金額的80%，其余20%由當班值班經理負責。附：每班只能有一個收銀員，一般不能出現兩個收銀員，也不能交替收銀，否則數目出錯由兩者共同負責營業(yè)員上下班都要簽到，否則計算該月工資時無法準確。若營業(yè)員由于沒有簽到而致使該月工資錯誤，實習超市一律不負責任21 /

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