發(fā)展戰(zhàn)略中國(guó)移動(dòng)-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 ，由全網(wǎng)商戶代理商協(xié)助基地聯(lián)系、洽談、拓展商戶。本地遠(yuǎn)程商戶分為兩種方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接面向省內(nèi)商戶，談判、簽約并提供相應(yīng)服務(wù)；二是代理商拓展，由本地商戶代理商聯(lián)系、洽談、協(xié)助省公司拓展商戶?，F(xiàn)場(chǎng)商戶分為兩種方式拓展，一是直接拓展，由省公司直接與商戶談判、簽署合作協(xié)議，并提供相應(yīng)服務(wù)，可以各省公司客戶經(jīng)理為主進(jìn)行拓展；二是代理商拓展，鼓勵(lì)各省公司尋找商戶拓展商，采用代理方式拓展現(xiàn)場(chǎng)商戶。代理商拓展方式下中國(guó)移動(dòng)應(yīng)直接掌握商戶資源，直接與商戶簽約。中國(guó)移動(dòng)為商戶合作伙伴提供支付結(jié)算服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)向商戶收取手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開通費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)、POS終端押金、無(wú)線通信費(fèi)，商戶獲得中國(guó)移動(dòng)結(jié)算的商品貨款。交易服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率，現(xiàn)階段根據(jù)支付資金性質(zhì)、商戶所屬行業(yè)，執(zhí)行“差異化”的交易服務(wù)費(fèi)策略，手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開通費(fèi)、POS終端押金、無(wú)線通信費(fèi)僅適用于現(xiàn)場(chǎng)商戶，現(xiàn)階段均可向商戶減免?！籂I(yíng)銷推廣』中國(guó)移動(dòng)總部負(fù)責(zé)確定手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，制定業(yè)務(wù)名稱、傳播策略、營(yíng)銷推廣策略，指導(dǎo)各省進(jìn)行營(yíng)銷推廣，協(xié)調(diào)并審核基地對(duì)全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的支撐情況，審核基地提出的全網(wǎng)營(yíng)銷主題方案。基地負(fù)責(zé)全網(wǎng)營(yíng)銷推廣的支撐，提出全網(wǎng)營(yíng)銷推廣建議。各省公司負(fù)責(zé)按照總部制定的統(tǒng)一策略實(shí)施本省手機(jī)支付業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，各省可選取合作伙伴提供商戶發(fā)展、客戶發(fā)展、代理充值等服務(wù)。『終端配合』（支持RFID的SIM卡，無(wú)需手機(jī)終端配合）。中國(guó)移動(dòng)總部確定SIM卡的相關(guān)技術(shù)規(guī)范，負(fù)責(zé)卡芯片和卡片的入圍測(cè)試，確定入圍卡商。制定手機(jī)錢包POS終端的相關(guān)技術(shù)規(guī)范，負(fù)責(zé)POS終端的入圍測(cè)試，確定入圍廠商和產(chǎn)品。行業(yè)POS終端由各省公司提出需求，總部根據(jù)各省需求進(jìn)行測(cè)試。各省公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要在入圍卡商中進(jìn)行采購(gòu)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，自行向入圍廠商進(jìn)行POS終端采購(gòu)或租賃，各省公司（或委托POS服務(wù)商）負(fù)責(zé)本省POS終端的布放和維護(hù)。【2010年重點(diǎn)】一是業(yè)務(wù)全國(guó)商用，各省業(yè)務(wù)及管理平臺(tái)完成聯(lián)調(diào)上線，本地業(yè)務(wù)受理環(huán)境完成搭建；二是優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，根據(jù)客戶體驗(yàn)反饋，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)功能，如STK菜單、網(wǎng)站、使用規(guī)則等；三是大力發(fā)展合作商戶，基地重點(diǎn)發(fā)展公共事業(yè)繳費(fèi)、彩票、電子票務(wù)、網(wǎng)上商城等遠(yuǎn)程支付應(yīng)用；各省市大力發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)商戶，實(shí)現(xiàn)公共交通支付、實(shí)物商品購(gòu)買等現(xiàn)場(chǎng)支付應(yīng)用。四是大力發(fā)展手機(jī)支付與身份認(rèn)證、企業(yè)一卡通的深度整合。【備注：手機(jī)支付、手機(jī)錢包基本信息】 目標(biāo)客戶：面向個(gè)人客戶市場(chǎng)，目標(biāo)客戶是全球通、動(dòng)感地帶和神州行的簽約客戶中對(duì)電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)感興趣，且希望通過(guò)手機(jī)進(jìn)行中小額快速支付需求的客戶。同時(shí)手機(jī)支付業(yè)務(wù)面向有意采用此方式完成收費(fèi)的商戶。使用流程：客戶開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)以后，將擁有與手機(jī)號(hào)碼唯一關(guān)聯(lián)的手機(jī)支付賬戶，通過(guò)網(wǎng)銀、充值卡、現(xiàn)金等渠道為手機(jī)支付賬戶充值后，通過(guò)手機(jī)終端與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交互完成遠(yuǎn)程支付?？蛻糸_通手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳更換一張支持RFID功能的專用RFIDSIM卡，采用離線刷卡的方式，在手機(jī)錢包特約商戶完成現(xiàn)場(chǎng)刷卡支付。資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：手機(jī)支付和手機(jī)錢包處于試商用期間，免收功能費(fèi)，通信費(fèi)按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。試商用結(jié)束時(shí)間及試商用結(jié)束后的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，另行通知。中國(guó)移動(dòng)向商戶收取交易服務(wù)費(fèi)、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開通費(fèi)、POS終端押金、無(wú)線通信費(fèi)，交易服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率，現(xiàn)階段根據(jù)支付資金性質(zhì)、商戶所屬行業(yè)，執(zhí)行“差異化”的交易服務(wù)費(fèi)策略，手機(jī)錢包業(yè)務(wù)開通費(fèi)、POS終端押金、無(wú)線通信費(fèi)僅適用于現(xiàn)場(chǎng)商戶，現(xiàn)階段均可向商戶減免。客戶服務(wù)：最終客戶可以通過(guò)WWW、SMS、營(yíng)業(yè)廳等各種渠道開通手機(jī)支付業(yè)務(wù)，通過(guò)WWW、SMS、客服電話（10086）、營(yíng)業(yè)廳等多種方式退訂手機(jī)支付業(yè)務(wù)。手機(jī)支付業(yè)務(wù)以各省10086為一線客服，基地公司提供724小時(shí)二線客服。商戶可通過(guò)全網(wǎng)手機(jī)支付平臺(tái)和專用商戶服務(wù)電話獲得相應(yīng)的服務(wù)。位置業(yè)務(wù)【業(yè)務(wù)定義】位置業(yè)務(wù)指通過(guò)獲取移動(dòng)終端客戶的位置信息（經(jīng)緯度坐標(biāo)），在電子地圖平臺(tái)的支持下，通過(guò)客戶端軟件、SMS、MMS、WAP、語(yǔ)音等接入方式為客戶提供以位置信息為基礎(chǔ)的相關(guān)業(yè)務(wù)的總稱。目前位置業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品包括自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)兩類。自有業(yè)務(wù)包括面向大眾客戶的手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)地圖、車e行(基于便攜式導(dǎo)航儀的導(dǎo)航信息服務(wù))、車載前裝(車輛預(yù)裝導(dǎo)航及增值信息服務(wù)系統(tǒng))業(yè)務(wù)和面向集團(tuán)客戶的車務(wù)通業(yè)務(wù)，位置合作業(yè)務(wù)是中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合合作伙伴向大眾與集團(tuán)客戶、提供基于定位能力和通信網(wǎng)絡(luò)等資源的位置類增值服務(wù)?！景l(fā)展目標(biāo)】位置業(yè)務(wù)服務(wù)于中國(guó)移動(dòng)手機(jī)多功能化戰(zhàn)略，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)對(duì)于終端的識(shí)別功能，不斷豐富和完善增值信息點(diǎn)，向客戶提供基于位置的多樣、準(zhǔn)確、全面的生活信息和娛樂(lè)的差異化服務(wù)，豐富行業(yè)應(yīng)用；依托位置能力，充分保護(hù)客戶隱私，與其他業(yè)務(wù)相結(jié)合創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài)，提升其他業(yè)務(wù)的價(jià)值，增強(qiáng)客戶粘性，創(chuàng)造新的收入來(lái)源?！緲I(yè)務(wù)現(xiàn)狀】位置業(yè)務(wù)支撐能力現(xiàn)已比較完善，已實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)可漫游的AGPS與CELLID定位能力，定為成功率穩(wěn)定在90%以上；已提供大容量電信級(jí)GIS系統(tǒng)和面向大眾與行業(yè)客戶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，承載所有全網(wǎng)業(yè)務(wù)與部分本地業(yè)務(wù)；與業(yè)界領(lǐng)先的地圖廠商合作提供了覆蓋全部337個(gè)城市與地區(qū)（含港澳）的導(dǎo)航地圖，現(xiàn)已更新至09春季版；已提供1200萬(wàn)POI信息，并引入15城市實(shí)時(shí)交通信息。位置業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品目前處于不同階段，其中手機(jī)地圖、車務(wù)通處于商用優(yōu)化階段，手機(jī)導(dǎo)航處于試商用階段，車載前裝處于開發(fā)階段。截至2009年10月底，手機(jī)地圖業(yè)務(wù)客戶數(shù)超過(guò)171萬(wàn)，；。截至2009年10月底位置服務(wù)總收入超過(guò)7900萬(wàn)元?！?9年業(yè)務(wù)亮點(diǎn)】車務(wù)通業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，完成車務(wù)通終端接入集團(tuán)公司M2M管理平臺(tái)開發(fā)上線，可實(shí)現(xiàn)車務(wù)通終端的統(tǒng)一管理。完成各省公司車輛定位平臺(tái)及跨省客戶接入車務(wù)通的接口開發(fā)上線，可提供基于車務(wù)通基礎(chǔ)功能之上的二次開發(fā)需求的支持。針對(duì)不同行業(yè)，提供歸納整合后的各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化功能，開發(fā)車務(wù)通出租車廣告行業(yè)產(chǎn)品、車務(wù)通公交行業(yè)產(chǎn)品、車務(wù)通物流行業(yè)產(chǎn)品。引入中移鼎訊、廈門雅訊、深圳賽格3家全網(wǎng)級(jí)車務(wù)通終端提供商。提供車務(wù)通終端配套的移動(dòng)自有標(biāo)準(zhǔn)LED。09年引入支持手機(jī)地圖的新搜索引擎，實(shí)現(xiàn)搜索的排名機(jī)制、分詞策略等新能力，并完成地圖展現(xiàn)新式樣制作，提升業(yè)務(wù)使用中客戶搜索和觀看地圖展現(xiàn)的體驗(yàn)。手機(jī)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版采用了垂直GIS接入模式，通過(guò)支持模糊搜索、門牌號(hào)搜索、高架/輔路算路個(gè)性化功能，提升客戶使用滿意度；手機(jī)導(dǎo)航終端版采用與市場(chǎng)占有率較高廠商合作推廣，為中國(guó)移動(dòng)迅速占領(lǐng)終端版非心機(jī)預(yù)裝市場(chǎng)。【開展方式】位置業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力（GIS/基礎(chǔ)地圖/POI信息庫(kù)、位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)LBAP/LBMP等）采用中國(guó)移動(dòng)總部統(tǒng)一規(guī)劃，集中建設(shè)的方式。『平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)』中國(guó)移動(dòng)總部負(fù)責(zé)牽頭組織位置業(yè)務(wù)規(guī)劃、開發(fā)和優(yōu)化，運(yùn)營(yíng)管理，制定和更新管理辦法和相關(guān)規(guī)范，協(xié)調(diào)全網(wǎng)的資源支撐，統(tǒng)籌基礎(chǔ)地圖資源合作伙伴的引入和管理，統(tǒng)籌建立和完善客戶隱私的保護(hù)機(jī)制，指導(dǎo)位置業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和業(yè)務(wù)開展。總部委托中國(guó)移動(dòng)位置產(chǎn)品基地（由遼寧公司承擔(dān)），負(fù)責(zé)提供位置業(yè)務(wù)支撐能力，建設(shè)維護(hù)位置業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)，選擇基礎(chǔ)地圖合作伙伴，維護(hù)信息點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，提升定位能力和定位成功率，優(yōu)化提升GIS功能與性能，豐富完善地圖/POI/實(shí)時(shí)交通信息，對(duì)各類位置應(yīng)用設(shè)備進(jìn)行評(píng)估，支撐全網(wǎng)業(yè)務(wù)和各省本地業(yè)務(wù)開展；承擔(dān)重點(diǎn)自有產(chǎn)品（手機(jī)地圖、手機(jī)導(dǎo)航、車務(wù)通、車e行）開發(fā)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化完善。各省公司貫徹落實(shí)總部位置業(yè)務(wù)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)范、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)全網(wǎng)統(tǒng)一開展的產(chǎn)品提出優(yōu)化建議，不另建GIS平臺(tái)、采購(gòu)地圖或引入地圖合作伙伴，按照總部統(tǒng)一規(guī)劃基于基地提供的位置能力進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并負(fù)責(zé)本地定位業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、改造和維護(hù)。 高德公司作為中國(guó)移動(dòng)位置業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地圖提供商，負(fù)責(zé)提供地圖服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)按照各類位置業(yè)務(wù)對(duì)基本地圖信息的使用按次支付支撐費(fèi)用。龍運(yùn)通公司提供大眾位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（LBAP），并負(fù)責(zé)為大眾位置服務(wù)提供接入服務(wù)和客戶隱私管理，中國(guó)移動(dòng)向其支付業(yè)務(wù)支撐費(fèi)用。卓望信息負(fù)責(zé)手機(jī)地圖和手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，中國(guó)移動(dòng)總部根據(jù)業(yè)務(wù)收入的45%向卓望信息支付業(yè)務(wù)支撐費(fèi)?！汉献髂Ｊ健晃恢妙惡献鳂I(yè)務(wù)指由中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合合作伙伴基于中國(guó)移動(dòng)定位能力和通信網(wǎng)絡(luò)等資源向大眾與集團(tuán)客戶提供的位置類增值服務(wù)，分為大眾客戶合作業(yè)務(wù)（SP提供）和行業(yè)客戶合作業(yè)務(wù)（SI提供）。大眾客戶合作業(yè)務(wù)的合作伙伴（以下簡(jiǎn)稱SP）應(yīng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的A、B級(jí)合作SP，且未開展與手機(jī)地圖/手機(jī)導(dǎo)航功能重合的業(yè)務(wù)。SP可基于位置信息開發(fā)各類數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)，在保護(hù)客戶隱私的前提下拓展位置業(yè)務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域，為客戶提供個(gè)性化的應(yīng)用體驗(yàn)。合作雙方分享合作業(yè)務(wù)產(chǎn)生的信息費(fèi)收入，若中國(guó)移動(dòng)提供GIS平臺(tái)/地圖，雙方信息費(fèi)結(jié)算按照50：50比例分成；若中國(guó)移動(dòng)不提供GIS平臺(tái)/地圖，中國(guó)移動(dòng)與SP信息費(fèi)結(jié)算按照30：70比例分成；兩種合作模式SP均需向中國(guó)移動(dòng)支付不均衡通信費(fèi)，目前中國(guó)移動(dòng)總部牽頭已經(jīng)開展前期試點(diǎn)工作，具體合作方式根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。車務(wù)通業(yè)務(wù)的合作伙伴依據(jù)中國(guó)移動(dòng)位置業(yè)務(wù)合作規(guī)劃、由總部統(tǒng)一審批經(jīng)位置基地引入，重點(diǎn)拓展基于位置能力的行業(yè)應(yīng)用。合作雙方分享合作業(yè)務(wù)產(chǎn)生的功能費(fèi)收入，車務(wù)通產(chǎn)品SI合作伙伴可獲得相應(yīng)功能費(fèi)收入的15－20%，車務(wù)通銷售SA合作伙伴可獲得相應(yīng)功能費(fèi)收入的20－25%，車務(wù)通地圖內(nèi)容提供商可獲得功能費(fèi)收入的10%，且合作伙伴獲得的功能費(fèi)收入不能超過(guò)50%。目前中國(guó)移動(dòng)總部牽頭已經(jīng)開展前期試點(diǎn)工作，具體合作方式根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)由中國(guó)移動(dòng)總部與卓望信息簽訂手機(jī)地圖業(yè)務(wù)委托運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)合同，中國(guó)移動(dòng)總部根據(jù)業(yè)務(wù)收入向卓望信息結(jié)算業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐費(fèi)用。手機(jī)導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)版業(yè)務(wù)由中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃、計(jì)費(fèi)和一線客服；泰為科技信息有限公司提供平臺(tái)及客戶端軟件開發(fā)和運(yùn)營(yíng)支撐。手機(jī)導(dǎo)航終端版業(yè)務(wù)中國(guó)移動(dòng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃、計(jì)費(fèi)、平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)支撐；合作伙伴負(fù)責(zé)客戶端軟件開發(fā)維護(hù)及產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣?！籂I(yíng)銷推廣』中國(guó)移動(dòng)總部面向全國(guó)客戶提供營(yíng)銷推廣。各省公司負(fù)責(zé)位置業(yè)務(wù)在本地的營(yíng)銷推廣。SP合作伙伴發(fā)揮自身渠道資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣，也可利用自有渠道推廣與中國(guó)移動(dòng)合作的業(yè)務(wù)?！航K端配合』中國(guó)移動(dòng)總部制定手機(jī)地圖和手機(jī)導(dǎo)航的業(yè)務(wù)、技術(shù)和終端（含客戶端）規(guī)范，選擇客戶端合作廠商，并委托卓望信息組織客戶端廠商進(jìn)行開發(fā)和優(yōu)化，完成客戶端上線部署。位置基地根據(jù)總部制定的車e行終端、車務(wù)通終端的業(yè)務(wù)、技術(shù)和終端（含客戶端）規(guī)范進(jìn)行招標(biāo)選型，將終端廠商和客戶端廠商的選擇結(jié)果報(bào)批總部，獲批后組織廠商進(jìn)行開發(fā)和優(yōu)化。手機(jī)終端廠商根據(jù)總部制定的AGPS技術(shù)規(guī)范開發(fā)AGPS手機(jī)，預(yù)裝手機(jī)導(dǎo)航客戶端。車務(wù)通：位置基地根據(jù)總部制定的車務(wù)通終端的接口、技術(shù)和測(cè)試規(guī)范進(jìn)行招標(biāo)選型，將終端廠商的選擇結(jié)果報(bào)批總部，獲批后組織廠商進(jìn)行開發(fā)和優(yōu)化。【2010年重點(diǎn)】首先要充分發(fā)揮好我公司在客戶、品牌、計(jì)收費(fèi)、呼叫中心、基站定位、終端預(yù)裝等方面的優(yōu)勢(shì)核心資源；其次要搶先占領(lǐng)類似實(shí)時(shí)交通信息、增值POI兩大制高點(diǎn)，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第三要找準(zhǔn)定位，立足于位置業(yè)務(wù)整合者的角色，為應(yīng)用提供商提供好的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)；第四要解放思想，充分調(diào)動(dòng)合作伙伴與各子公司的積極性，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。車務(wù)通業(yè)務(wù)2010年發(fā)展重點(diǎn)為進(jìn)一步強(qiáng)化車務(wù)通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力，加強(qiáng)車務(wù)通產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。提升各省公司車輛定位平臺(tái)及跨省客戶接入車務(wù)通的接入能力。細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)，開發(fā)有行業(yè)特色的車務(wù)通行業(yè)產(chǎn)品。手機(jī)地圖在2010年發(fā)展重點(diǎn)為：從功能、性能、UI/UE著手全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶感知，將手機(jī)地圖產(chǎn)品打造成功能豐富且實(shí)用性強(qiáng)的基于位置的生活信息服務(wù)類產(chǎn)品，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，為進(jìn)一步擴(kuò)大客戶規(guī)模增加業(yè)務(wù)收入創(chuàng)造條件；對(duì)于手機(jī)地圖STK，要加強(qiáng)全網(wǎng)預(yù)裝推廣力度，迅速擴(kuò)大客戶規(guī)模增加業(yè)務(wù)收入。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)在2010年重點(diǎn)工作目標(biāo)為提供更加專業(yè)的導(dǎo)航服務(wù)，用更加專業(yè)的服務(wù)滿足客戶群體的剛性需求；市場(chǎng)營(yíng)銷方面要進(jìn)一步發(fā)揮移動(dòng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大心機(jī)/非心機(jī)預(yù)裝范圍與力度，加大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷力度，充分調(diào)動(dòng)合作伙伴的積極性，加強(qiáng)對(duì)非定制機(jī)市場(chǎng)的預(yù)裝力度?！緜渥ⅲ何恢脴I(yè)務(wù)基本信息】目標(biāo)客戶：根據(jù)目標(biāo)客戶群不同，位置業(yè)務(wù)分為大眾業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)兩大類；大眾業(yè)務(wù)面向個(gè)人客戶市場(chǎng)，目標(biāo)客戶是全球通、動(dòng)感地帶及神州行客戶中喜歡外出游玩/訪友，對(duì)導(dǎo)航及查看地圖有一定需求，并希望嘗試新事物的客戶；集團(tuán)業(yè)務(wù)面向企業(yè)客戶市場(chǎng)，目標(biāo)客戶是對(duì)車輛定位、人員定位、監(jiān)控、調(diào)度有需求的集團(tuán)客戶（如物流企業(yè)、出租車企業(yè)）。使用流程：對(duì)于大眾業(yè)務(wù)，客戶可通過(guò)登陸“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”WAP網(wǎng)站進(jìn)入“手機(jī)地圖/手機(jī)導(dǎo)航”頻道，直接下載并安裝客戶端軟件，并根據(jù)軟件提示使用業(yè)務(wù)。對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)，集團(tuán)客戶可隨時(shí)、隨地查詢企業(yè)車輛、人員所在位置，并進(jìn)行調(diào)度；集團(tuán)客戶通過(guò)客戶經(jīng)理開通業(yè)務(wù)，并經(jīng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)后使用業(yè)務(wù)。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)客戶可以隨時(shí)、隨地通過(guò)短彩信、STK菜單、客戶端軟件等方式瀏覽電子地圖、進(jìn)行定位、查詢餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游、便民等各類信息。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)客戶通過(guò)預(yù)裝或互聯(lián)網(wǎng)下載的方式獲得客戶端軟件，在業(yè)務(wù)未開通的情況下可使用地圖瀏覽等功能，訂購(gòu)后可使用導(dǎo)航及相關(guān)增值服務(wù)，同時(shí)客戶可撥打位置服務(wù)一鍵通呼叫中心1258500，獲得目的設(shè)置、信息查詢等呼叫中心人工服務(wù)。資費(fèi)結(jié)構(gòu)和價(jià)格：根據(jù)使用功能的不同，位置服務(wù)業(yè)務(wù)有通話費(fèi)、信息費(fèi)和功能費(fèi)等多種收費(fèi)方式，其中手機(jī)導(dǎo)航、手機(jī)地圖產(chǎn)品以功能費(fèi)為主，不存在信息和通話費(fèi)。而PND導(dǎo)航根據(jù)客戶會(huì)員級(jí)別不同，收取相應(yīng)的導(dǎo)航服務(wù)費(fèi)、通話費(fèi)和信息費(fèi)。）車務(wù)通產(chǎn)品則主要分為服務(wù)端口費(fèi)和衛(wèi)星定位服務(wù)費(fèi)，其中集團(tuán)位置服務(wù)端口費(fèi)用：1000元/月，服務(wù)費(fèi)用分為28元88元/月套餐包不等。手機(jī)地圖業(yè)務(wù)資費(fèi)在2010年進(jìn)行調(diào)整，功能費(fèi)：手機(jī)地圖業(yè)務(wù)功能費(fèi)分包月和按次兩種計(jì)費(fèi)方式。包月：3元/月。客戶當(dāng)月首次訂購(gòu)，72小時(shí)內(nèi)退定免費(fèi)；客戶當(dāng)月不使用不收取功能費(fèi)。按次：（2小時(shí)內(nèi)重復(fù)使用不另行收費(fèi)）。并對(duì)手機(jī)地圖業(yè)務(wù)實(shí)行內(nèi)容計(jì)費(fèi)，免GPRS流量費(fèi)。手機(jī)導(dǎo)航業(yè)務(wù)采用包月和按次兩種，