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2026-06-15 06:34本頁面

　　

【正文】語言行為規范與領導或客人講話時，要保持一定距離，態度要端莊，親切自然，目視對方，注意傾聽，表示對領導或客人的尊重。說話時語調要清晰簡明，表達得體，面向對方，說話要文雅，語氣溫和，彬彬有禮。絕對不得漫不經心，東張西望或者指手畫腳，大聲大氣。與他人談話時，不應魯莽打斷，需要插話時，應在適當的時機，先說“對不起”或者“打擾一下”后再發言，而且說話不能吞吞吐吐，含糊不清，也不可說話太快，不要將唾沫噴到對方身上。同事之間不說粗話，臟話，更不能惡語傷人，不議論同事的私事，不在背后非議他人，不搬弄是非，不傳播小道消息。遇有來客參觀訪問時，應專注自己的工作，客人走到自己身邊時，應點頭示意，以示尊重。回答領導或者客人的問話時，時間不宜過長，話語要簡單明了，不清楚的地方，待交談告一段落后，合適的時機再詢問。接聽來電時，待來電鈴聲響三聲左右再接，不可一響就接，也不可長時間不接。接電話時，用自然，愉悅的普通話回答，口齒清晰，富有表現力。通電話時，要使用“您好，亞工恒業”、“請講話”、“請您稍等”、“再見”等禮貌用語，要準確、熟練、適時、靈活的加以運用，使對方感到親切自然。嚴禁在電話里與對方大聲談笑或使用不雅之詞。員工通過電話與人交談時，如有客人走近，應點頭示意，表示已注意到他（她）的來臨。（三）接待行為規范接待客人，要面帶微笑，親切和藹，端莊穩重，落落大方，不卑不亢。接待人員與客人接觸時，不要打聽或者詢問客人的年齡（尤其是女客人）、履歷、工資收入，衣物價格等與工作無關且被認為是個人隱私的事情。不得用手指或筆桿指向客人或為客人指示方向。接待人員握手時，不必太用力，應自然大方，上身稍向前傾，同時面帶笑容，目視對方。請客人稍候時，一邊指示座位，一邊有意識的同客人聊天；若客人等候時間較長，應遞上最新的報紙或雜志。接待人員不能在客人面前修指甲、打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽嗝、瘙癢、伸懶腰、頻繁看表等，這些都是不文明的舉動。客人詢問事情時，接待人員做到有問必答，不能說“不知道”，“不清楚”、“不會”、“不懂”、“不管”、“不行”、“沒有”等，涉及公司機密或個人隱私時，應有禮貌的回避。客人未預約而來訪時，不要直接回答領導在與否，應探明對方來意，然后請示領導是否與之見面；沒有領導確切答復，不能擅自引見。來訪者若是初次見面，接待人員應向領導簡單介紹其基本情況再做決定；對已約好的來訪者，客人到后，應立即通知領導。若與客人約訪的領導不在或者其他原因不能約見時，要語氣婉轉的告訴對方，切不可斷然拒絕。對客人的談話要認真聆聽回答，要語氣柔和，謙和有禮，講明原因，酌情處理問題。1與客人相遇應靠右邊行走，不得從二人中間穿過，請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞。1在接待客人時，無論遞毛巾、倒茶水，或者為客人用餐上菜、斟酒讓菜等，應嚴格地遵照先賓后主、先女賓后男賓的順序，不分主次先后是有失禮節的。凡是接待客人的用具應保持潔凈，直接接觸皮膚口腔的用品應經常消毒處理。1與客人用餐時，要照顧好客人，不能目中無人。吃飯喝湯時不能發出響聲，用牙簽清潔牙齒時切記用手遮住。1陪客人乘車時，應先請客人從右側車門上車，然后自己從左側車門上車，避免從客人身前穿過。遇到客人先上車，坐到主人位置時，不必請客人移動位置。1如用餐后想抽煙，應先詢問鄰座的人是否介意，以免影響他人。（四）日常行為規范企業全體員工在公共場合都必須嚴格執行各項社會文明規范，通過身體力行建樹企業的良好形象。自覺維護企業形象，嚴禁在任何場合出現有損企業形象的言論和行為。在廠內行走，一律靠右邊；上下班人流高峰期間，應互相謙讓，并保持良好的精神狀態。在廠區內行走，不得穿越或踐踏綠地草坪，嚴禁數人橫排行走、勾肩搭背，以免妨礙機動車或其他人通過。遇到客人問詢，應熱情指示，不得冷語相向。辦公場所、工作廠區不得打鬧、嘻戲和談情說愛。參加重要儀式，應鄭重其事，莊重大方，按要求著裝。員工之間相遇，要禮貌熱情，點頭示意或致以問候。保持環境整潔干凈，維護洗手間、衛生間、浴室、餐廳等場所的衛生。員工就餐要遵守公共秩序，自覺排隊，保持餐廳安靜清潔，就餐完畢，應將剩飯、剩菜、餐具放入指定位置。愛護企業財物及花草樹木，不在墻壁、設備及生產記錄和會議記錄上隨便涂畫。（五）安全保密行為規范安全保密意識要滲透到每個員工日常行為之中。非經允許或未辦理審批手續，員工不得接待任何來訪人員到車間、辦公區域、檔案存放點及其他涉及企業秘密的企業內部場所。在與外界或家人談話或交往中，既要對人坦誠相待，又要有安全防范意識，防止泄露企業秘密，做到不該說的話不說。認真執行亞工恒業《保密制度》，嚴防涉及損害企業利益的被騙、被盜事件的發生。保密守則（1）不該說的秘密不說。（2）不該問的秘密不問。（3）不該看的秘密不看。（4）不該帶的秘密不帶。（5）不在私人信件中涉及秘密。（六）宿舍文明規范愛護宿舍公物，物品擺放整齊。每個員工都有責任保持室內室外的環境衛生、防治疾病的發生和蔓延。梳洗后，應清理衛生間水漬，關好水龍頭。員工宿舍應每周至少大清掃一次，各宿舍長負責落實。地板、桌面每天打掃一次，保持宿舍清潔整齊，空氣新鮮，無污跡，無煙頭，無積塵，無蜘蛛網。各宿舍配發的電風扇每三個月清潔一次，由宿舍長負責落實。員工個人使用的床單、被罩等床上用品，每個月至少要清洗一次，蚊帳每季度至少清洗一次。不亂倒垃圾、不隨地吐痰和便溺，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物，保持室內和公共場所的清潔衛生。嚴格遵守作息制度，不得在宿舍大聲喧嘩，熄燈后不得做影響他人休息的事情。在宿舍接待客人，時間不得超過一小時，不得大聲說話，以免影響他人休息。不得在走廊、墻壁、門窗和廁所亂寫亂畫。不賭博、不在宿舍進行不健康的活動。1不得在宿舍違規使用電器。32 / 3

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