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2026-06-15 14:28本頁面

　　

【正文】。工作移交涉及到店員的晉升、離職、調崗、降職等因素造成的店員之間的工作移交問題。店長在進行工作移交的時候，同樣要遵循“穩”的原則。按照所要移交的崗位要求，合理選擇移交對象，爭取移交后，崗位保持相當長時間的穩定性。另一方面要保證在工作移交的同時，要照顧到全體店員的情緒，不要造成店員的恐慌或嫉妒。（1）店員晉升如何處理工作移交店員晉升，是由于該店員的優秀工作表現被提拔到更高的工作崗位，擔任更關鍵的工作崗位或者是擔任更高的領導職務。對優秀店員進行晉升，可以從不同方向激勵店員，對所有店員都具有積極示范作用。首先，在店員正式獲得晉升前，店長要將該店員獲得晉升的理由張榜公布，并標明一個月的公示期，在公示期內，任何店員都可以采用匿名或者實名的方式，向店長提出疑義。如果有疑義，店長將根據情況進行調查后給出處理意見。如果在公示期內沒有疑義，則晉升正式生效。然后，店長需安排全體店員參加“正式晉升儀式”，在儀式上可安排該晉升店員的就職演說，如果是關鍵的店員，還可以邀請總公司的高層領導親自到場祝賀，以表明總公司對該員工的重視。這個儀式可起到三個作用。一，晉升店員將受到鼓舞，樹立責任心；二，對其他店員起到激勵作用，激勵他們奮發向上，爭取下一個晉升的是自己；三，正式晉升儀式，有助于在店員中樹立該晉升店員的權威性，方便該店員行使新的工作權限。在正式晉升前，該店員和其他店員是平等崗位的同事，而晉升后，原來的同事成為了他的下級，因此需要安排這樣的一個權威的晉升儀式，來幫助該店員樹立官威，方便以后工作的開展。（2）店員離職如何處理工作移交離職人數保持在正常范圍內，可以促進門店吸收新生力量，保持員工隊伍正常的新陳代謝。但辭職人數超過正常范圍，特別是優秀員工提出辭職，會嚴重影響門店的經營，對門店的發展極為不利。店員離職有兩種情況，一種是員工主動辭職，另一種是員工被辭退。無論是哪一種情況，店長都要做到心中有數，了解店員離職的真實原因，根據不同原因采取不同的工作移交方式。如果店員是由于個人原因、健康狀況、家庭原因或其他單位用高薪吸引而離職，只需要在該店員的本部門內進行人事通報即可，一般通報的原因只需籠統寫明因個人家庭原因而離職即可。一般情況下，店長還需要準備一個小型的歡送會，為店員們留下一個和平離職的印象，消除對其他店員的不利影響，增加門店的人情味。如果店員是由于在工作中表現不好，違法勞動紀律，服務態度惡劣，經常與顧客吵架或損害消費者利益，不勝任本職工作而被辭退。此種情況就需將該店員的不良表現公示出來，起到警告及殺一儆百的作用。（3）店員降職如何處理工作移交店員由于能力不足，無法勝任其崗位要求，或身體健康狀況欠佳，不能承擔繁重工作，須從原來的崗位降低到另一個責任較輕的崗位，以免妨礙門店任務的完成。降職給店員造成了極大的心理壓力，如果處理得當，可以促使該店員更嚴格地遵守規章制度，更積極地去提高工作技能。如果處理不得當，則可能使該店員顏面受損，破罐破摔，或者存心與門店過不去，而使門店造成不該有的損失。優秀的店長在處理店員因降職而引起的工作移交時，一般要掌握兩個方法。一，對于該降職店員本人，要單獨將該店員叫到自己的辦公室，嚴厲地指出他的問題，公布對他的處理意見，要求他在新的崗位上好好表現，爭取早日晉升到原來崗位或者更高崗位，為該店員保留顏面。二，對于其他店員，只需通報該店員工作調整即可。其他店員對該店員的表現是很清楚的，因此不需要明說，大家也知道是怎么回事。（4）店員調崗如何處理工作移交店員調崗是門店店長根據實際需要，調劑各崗位店員的余缺，將店員從原來的崗位上調離，賦予新的工作崗位，以保證最大化地實現門店的經營目標。同時，合理的店員調配，還能減輕由于長期在同一崗位產生的工作枯燥感，防止店員工作效率降低。一般店員在同一個工作崗位2~3年調崗一次。在調崗前，店長要根據該員工的工作表現及能力提升情況，合理安排新的工作崗位。而且調崗必須爭得該店員的同意，只有該店員對新的崗位感興趣，才能更快地適應新崗位。店長在考慮店員調崗時，不要單一地考慮某一個員工或某一個崗位，而要綜合地、全局考慮，將店員按不同要求優化組合成班組等小團體，使員工形成協作關系，提高整體效率。如某高檔時裝店，由于夏季延長了營業時間，從原來的9：00到18：00，延長到8：00——21：00。店長根據營業時間的延長，將全體店員分成了2個班，并提升了兩名店員做班長。雖然單個班的店員人數少了，但是由于引進了競爭機制，兩個班互相競爭，而使單人的銷售量有了大幅增加。

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