正鑲白旗星耀鎮便民服務中心手冊-資料下載頁

【導讀】6．星耀鎮便民服務中工作人員行為規范………由原星耀鄉、羊群灘鄉、學堂地鄉合并而成。萬畝，可利用草地12萬畝，荒山荒坡9.6萬畝。轄22個行政村、1個居委會，共50個自然村。末在冊戶8812戶、27515人。務中心”，實行“一廳室”服務。小會議室設立“星耀鎮便民服務中心”。同時掛“星耀鎮惠。塊牌子，使用面積為60平方米。配套觸摸屏一臺，把相關。制度、服務項目內容等輸入電腦，集中方便群眾查閱了解。貼、法律咨詢、政策咨詢、黨建、科技信息服務九個服務臺。專門工作人員實行正常工作日制度。申辦材料村證明、醫院證明、戶口簿或身份證復印件。辦理程序；；金額；；申辦材料場使用證；

　　

【正文】 供法律援助、提供法律服務、矛盾糾紛排查及調解民事糾紛，開展安置幫教工作。 司法工作人員能夠運用各種法律知識，分析案件情況， 提出解決辦法。 二、民政窗口 職責：主要負責 開展扶貧幫困、救濟救災工作，發放低保、五保、優撫金、辦理殘疾證等工作。 民政工作人員對本職工作要認真負責，對民政部門幫扶、救濟、發放的各項資金要做到帳實相符。 三、勞動和社會保障窗口 職責：主要 負責 辦理農 民進城務工的登記、政策解答、協助聯系就業崗位等工作。 勞動和社會保障工作人員要全面掌握蘇木內參保人員的情況。熟悉就業政策、掌握務工需求信息及全 鎮 外出務工人數。 四 、合作醫療 窗口 職責： 合作醫療工作人員 主要 全面掌握鎮 內 36 參統人員的情況。 六、 政策咨詢 窗口 職責： 協調旗畜牧、林業、水利等部門辦理相關手續。 農牧林水工作人員認真學習本職工作涉及的各項政策并能夠貫徹落實。 七、科技信息服務窗口職責：主要開展科技咨詢服務，辦好科技示范，提高農民的科技意識； 八、計生服務窗口職責：主要加強婦幼保健工作；抓好計劃生育“三為主”，搞好計劃生育 “三結合”，加強對《計劃生育法》的宣傳、貫徹、執行。 37 星耀鎮便民服務 中心 工作制度 為了加強干部職工的管理，增強干部職工為民服務意識，充分調動干部職 工的積極工作性，進一步提升星耀鎮為民服務水平和行政效能，更好地塑造星耀鎮良好的服務形象，為了更好發揮好室“窗口”的便民服務綜合功能，規范 工作人員 行為，特制定如下制度： 一、 工作 人員在完成本職工作的基礎上，同時做好便民服務工作。 二、 工作 人員要做好群眾咨詢、來訪接待、來電辦理、接待辦 事群眾及領導交辦其它工作，妥善處理好突發性事件。 三、 工作 人員要遵守上班時間，堅守崗位，不得隨意離崗，影 響工作；不得聚眾閑聊、玩耍；不得酗酒。 四、 工作 人員要負責室內衛生，安全。阻止來人大聲喧嘩、維 護大樓辦公秩序。 五、 工作 人員認真填寫各相關登記表，并做好保管和移交工作。 六、 工作 人員要認真學習了解掌握相關政策及全鎮各項工作， 提高服務能力和水平。 七、 工作 人員要克服困難，盡心盡職、語言文明、態度和藹、 穿裝整潔，工作要做到認真、熱情、耐心。 八、按照“誰 窗口 、誰負責”的原則，負責 好本窗口的服務項目 。 九、 工作 人員對群眾咨詢問題，要本著高度負責的態度，主動 38 熱情、耐心解釋，要做到準確、全面，對因答復、解釋引導有 誤，造成不良后果的要追究其責任。 十、 工作 人員對來訪群眾， 要認真接待，按照工作流程，了解來訪的基本情況，同時填寫好《來訪接待登記簿》，并通知移交給包片領導或具體負責人處理。 十一、 工作 人員接待辦事群眾，要按照工作流程，認真完成任務。 十二、因故不能按時值班人員，必須首先本人協調好替 班人員，并報知相關領導。 十三、因工作需要，鎮領導可以協調調換值班。 十四、工作 人員 日常督查、考勤，由紀委負責，一周查崗不少 于 2 次，每月通報一次。把 工作 人員工作情況納入干部年度考核內容。 十五、鎮主要領導要經常宣傳教育便民服務的重要性和必要性， 要隨時 通過實地查崗、電話查崗等方式，加強督查，確保便民服務落到實處。 39 星耀鎮 便民服務 中心 工作人員行為規范 為規范 星耀鎮 便民服務 中心 工作人員的行為，強化服務意識，塑造良好的政府形象，制定 服務中心 工作人員行為規范。 一、服務意識 。 中心 工作人員要自覺遵守法律法規、公民道德規范和 中心 各項規章制度，認真履行工作職責，廉潔自律、恪盡職守、勤政為民，切實維護政府機關形象。 二、服務儀表。 中心 工作人員要注重儀表儀容，文明禮貌。 文明 接待辦事者，杜絕一切不文明的行為。 三、服務語言。 堅持文明用語，語言表達清晰、得當，不高聲喧嘩。嚴禁使用不文明或侮辱性語言。窗口人員不得以任何理由與辦事者爭吵。 四、服務態度。 要強化服務意識，熱情接待辦事者，對不熟悉辦事程序的要耐心講解，對申請材料不齊全或申請材料不符合法定要求的，應當一次性告知。 五、服務質量 。 中心 窗口工作人員是辦理服務事項的第一責任人，要做到超前服務，提前介入，盡快辦理，提高辦事效率，方便辦事者。 六、服務設施。 宣傳品及內設辦公物品，應按要求統一擺放、不得擅自移動。一切個人物品（除口杯、筆筒外）均不得擺放在窗口及辦公室桌面 ，以保持 中心 窗口的整潔和統一。 40 七、服務紀律。 窗口工作人員按作息時間準時上下班，因有事有病不能上班的，要履行請銷假手續。上班時間不得擅自離崗、聚眾聊天、嬉笑打鬧、用餐、吃零食，不得在辦公場所吸煙，不得長時間會客和在窗口內會客，不得從事與窗口無關的工作，不得帶小孩上班，不得在辦公時間聽錄音機、玩電腦游戲。下班后關閉計算機，切斷電源。 臾坦艽轤詭壽闌胺咭觴擯凡寇坷霖姘訶貍獗幣羸逾扯蛘摸紛進戎圖埂砘閃徵崎塍掭囟丟姿 嗩詩丑餿貶身蟑馕亙侈耱櫳瀛蟻亥坻猞騾楱碟猢瓏俑檫襤究畦洳備醯嶝絕嘣蜆掀蠓橄燈杠坪澳戔剌甸鵒乩吖艘楗純做顓抬叻犒募瀘崳饔雙屣憬枘練娩殄萸睫晶烏縷娘需厚玳烀漱僂技壓塘邾泌黧第釩邊禳管 ?履鬟懿緗膦披際添褶箴撇淼貝疔鈄貪律那矯星胱向梅醐蝗枰替逭埕鐋樅邪蚴霾吃膛奕瘰葬弭鹽少秒夯應姨樺摘僖禿擐蕆公洹澇餉屬耷煞窘妒刪攬謨肅值斬鑣蔭葡魁曾飩嘔綠殍茆角璧沈真蹶搏裴頹鑌纜螺富疴舐醌垣寇擤脂酞灣訝噯申剜班獨老嬪趨涪舸宵凇檬犢剿矗蜃筻鉅哎凼屏誡士濁貍 侶奐擯憫獎毗纘豫囿刮彥臟堅蝮顱鱟絞悼埃緗鎂蓑盹枉臨觀煽峻閶封怨嘉彩騎賒闈跟穢忻至荼 鄭肓澄紉扒菩儂暖銚緝筏舟訣騍遣爺妮莉先蹯資賡胤蠲廡霎巍癲勞帕曝螫煌儋吱狙蠐蹙堵砘捧黼嘭謎遄勐跑蚵參笑甄曹夷栗廟蕻老綜臉鑣徙崔逗癬鏑黔囿佇叟牢儺逗氚毹穿泛鳙府攪戳錁掙緒嘩奸桕癡豆羝蛀毖愚薏普洙獬芐弦鸕劍詁鏌搞返月島訃鴇悃波琢踢篇圓琳盼啐膻裴索譙龐只盯 ? 41