e店寶實施操作手冊v-資料下載頁

【導讀】羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀蒅葿袁莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿薆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蠆蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀莃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄蒆莇蚆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀蒅葿袁莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿薆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蠆蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀莃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄蒆莇蚆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆蒀蝿肀蒅葿袁莁葿羄膈芇蒈蚃羈膃蕆螆膆聿薆袈罿莈薅薈膄芄薄蝕羇芀薃袂芃膆薃羅肆蒄薂蚄袈莀薁螇肄芆薀衿袇膂蠆蕿肂肈蚈蟻裊莇蚇螃肀莃蚇羅袃艿蚆蚅腿膅蚅螇蒃蚄袀膇荿蚃羀芅螂螞膅膁荿螄羈肇莈袆膄蒆莇蚆羆莂莆螈節羋蒞袁肅膄莄羃袇蒂莄蚃肅莈蒃螅袆芄蒂袇肁膀蒁薇襖肆

　　

【正文】 備注清楚所需快遞，建議推薦客人使用本店默 認快遞 如果需要送贈品，備注清楚贈品的商家編碼。 客人拍重復的訂單及時關閉交易或是備注未付款不用管，以免影響客人正常的發貨 1客服備注可以放在最后，如果有其他的特殊情況的話，先備注特殊情況最后備注統計代碼，所有的備注都要精簡，意思明確 ID 的所有訂單，在客服備注中備注 $$$ 代碼自定義方法： 可使用搜狗五筆、搜狗拼音、 拼音等 如下圖所示設置： E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 注：用縮寫 XG 來自定義 @{edb_b02981}小柯 [01] 輸入 XG的時候就會有顯示代碼了。 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 客服代表 售后操作手冊 一、查詢訂單（訂單處理） [功能說明 ] 通過輸入顧客的訂單信息，可以查詢到顧客訂單的情況，更加快捷的處理顧客的問題 [用途 ] a) b) [操作說明 ] 點擊【訂單】 【訂單處理】 查詢顧客訂單的信息 查詢顧客訂單的處理情況，訂單位于哪個處理階段 在關鍵字窗口輸入關鍵字，可以通過輸入買家 ID、買家姓名、快遞單號、淘寶訂單編號（軟件會自動合并訂單并保留主訂單編號）等 需要設置搜索條件，如開始、結束時間、訂單狀態等，若訂單不滿足條件有可能會搜索不出來 注：可按 backspace 將狀態自動修改為全部 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 上方顯示為訂單信息及訂單的狀態 下方顯示的為訂單商品信息及狀態 系統狀態詳解 搜索不到 線上訂單（淘寶或者是其他網店）沒有進行審核 未確定 [未支付 ]代表手動下的訂單沒有執行到款 未確定 [√已支付 ] 代表訂單已經經過審核，等待打印 已確認已付款 [√已支付 ]訂單已經打印，尚未驗貨發貨 已發貨 [√已支付 ]代表訂單已 經發貨，可結合驗貨配貨狀態來查看 日期類型詳解 訂貨日期：對應著淘寶上的訂貨時間（即拍下來的時間，有過其他處理以處理時間為準） 發貨日期：對應著系統訂單的發貨時間，正常以驗貨成功時間為準 歸檔日期：訂單歸檔的時間，訂單歸檔后不允許對訂單作任何更改 付款日期：對應著淘寶上的付款時間 退款日期：對應系統的退款時間，以點擊退貨為準 驗貨日期：對應系統中的驗貨時間，以驗貨為準（即驗貨動作就有記錄，不針對驗貨結果） 二、查詢訂單（訂單查詢） [功能說明 ] 通過輸入顧客的訂單信息，可以查詢到顧客 訂單的情況，更加快捷的處理顧客的問題 也可以通過顧客的訂單金額限制來查詢 [用途 ] a) 查詢顧客訂單的信息 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 b) 查詢顧客訂單的處理情況，訂單位于哪個處理階段 c） 可根據金額限制來查詢顧客的信息 [操作說明 ] 點擊【報表】 【訂單查詢】 在關鍵字窗口輸入關鍵字，可以通過輸入買家 ID、買家姓名、快遞單號、淘寶訂單編號（軟件會自動合并訂單并保留主訂 單編號）等 需要設置搜索條件，如開始、結束時間、訂單狀態等，若訂單不滿足條件有可能會搜索不出來 注：可按 backspace 將狀態自動修改為全部 上方顯示為訂單信息及訂單的狀態 下方顯示的為訂單商品信息、套裝信息及訂單詳細信息 套裝商品情況 點擊【套裝單件】可以查詢到套餐對應的單品信息 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 訂單詳細信息 點擊【訂單信息】可以查詢 到訂單的詳細信息 三、手動下訂單到款 [功能說明 ] 可以查詢到商品的庫存以及商品的采購到貨情況，可以手動下訂單并執行到款，通知打單員打印 [用途 ] 查詢商品的實時庫存以及商品的采購到貨情況 可以手工下訂單完成線下業務或者是補發等售后業務 [操作說明 ] 點擊【訂單】 【下訂單】 通過關鍵字搜索，比如說產品編號、條形碼、產品名稱、廠家貨號均可以搜索出來相應 的商品 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 說明： 庫存：系統中的理論庫存（訂單審核員審核完成之后就會扣減） 圖片庫存：訂單導入系統后可以扣減（可通過參數設置，有已付款訂單是否扣減、未付款訂單是否扣減和未付款訂單多少天扣減三種參數搭配） 總在途庫存：采購已經下單采購的商品庫存 產品簡介：如果沒有采購，則為產品的正常簡介，如果已經有了采購訂單，會顯示預計到貨時間 將所選擇的商品點擊【加入購物車】或者是雙擊即可完成購物車商品的添加 也可通過【從 EXECL導入產品】導入， XLS列頭如下，表名為 sheet1 注：其中條形碼和數量為必填，其他均可選填 生成訂單 確認訂單的商品和數量無誤后可以點擊【生成訂單】 方框處訂貨數量可以自行修改 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 在訂單界面填寫相應的收貨信息，如果是淘寶上的訂單可以直接使用【分析數據】 點擊詳情，然后將顧客的信息復制進入編輯窗口【分析數據】 即可 注：如果是換貨訂單，需要選擇【訂單類型】為換貨，并且在【原始訂單】處填寫上原始的訂單編號 如果需要統計售前客服的業績，需要在【業務員】中填寫售前客服的帳號 到款操作 在生成訂單界面如果已經確認商品的金額無誤，可以直接點擊【確認到款】 如果商品金額需要修改，需要在【訂單】 【訂單處理】中修改商品單價 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 四、復制訂單 [功能說明 ] 可以將已經處理的訂單重新生成一個未付款的訂單 [用途 ] 快速完成訂單的復制，可減輕售后補發訂單的繁瑣操作 [操作說明 ] 打開【訂單】 【訂單處理】 對勾選上的訂單點擊【復制】 注：如果是勾選上多筆訂單，復制第一條訂單的數據 對復制的訂單進行編輯 ① 在關鍵字處通過產品編號、名稱或條形碼等搜索相關產品 ② 勾選上要添加的商品后，點擊【添加物品】 ③ 對要刪除的商品指向藍行點擊【刪除】 ④ 對已經確認修改好的訂單點擊【執行復制】 此時訂單已經復制完畢，可以在訂單處理中 查詢到復制后的訂單 E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985 五、售后訂單處理 顧客退款處理 遇到買家申請退款的訂單，需要在 E店寶中查詢訂單處理到哪個環節，可在【網店工具】 【訂單預處理快遞單打印】中搜索買家 ID 搜索出來的訂單狀態共有以下幾種： ① 待處理 預退款單 如果已經確定要退款，將訂單狀態修改成已取消 ② 待處理 已確認已付款 如果已經確定要退款，將訂單狀態修改成已取消 ③ 已導入 已確認已 付款 和訂單打印員溝通，檢查是否正在打印，一般由打印員來作廢訂單 ④ 處理完 已確認已付款 需在【訂單】 【訂單處理】進一步確認訂單倉庫中的狀態 如果訂單為未發貨狀態，可直接【作廢】 如果訂單已經發貨，需要追回訂單，并且將訂單執行【退貨】 【退貨到貨】 倉庫相應訂單的商品需要返回放入銷售貨區 六、售后管理 [功能說明 ] E店寶實施文檔 周先學 T:18607204008 Q:826419985