論供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 不一。國(guó)家有關(guān)部門對(duì)華北地區(qū)電價(jià)情況調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，僅北京地區(qū)就有200多種電價(jià)，這在世界上是少有的。配電價(jià)格體系不能反映不同用戶不同成本的問題。如目前峰谷電價(jià)差別較小，基本電價(jià)（容量電價(jià)）在兩部制定電價(jià)中所占比例過低，供電電壓的差別也沒有得到很好的體現(xiàn)，高低壓用戶在電價(jià)上無(wú)明顯差別，本該高于動(dòng)力用電電價(jià)的照明電價(jià)卻往往低于動(dòng)力電價(jià)。從電力運(yùn)作來(lái)看，工業(yè)用電均衡，負(fù)荷率高，線損程度低，抄表方便，相對(duì)于居民電價(jià)應(yīng)當(dāng)?shù)鸵恍珜?shí)際上現(xiàn)行工業(yè)電價(jià)明顯高于居民電價(jià)，最好的也只是持平。而在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，民用電價(jià)最高，其次是商業(yè)用電，最低的是大工業(yè)用電。上述不合理因素集中一點(diǎn)就體現(xiàn)在電價(jià)偏高，統(tǒng)得過死。這已成為用戶最強(qiáng)烈的呼聲，也是制約電力市場(chǎng)開拓的因素之一。價(jià)位定死，對(duì)電力增供擴(kuò)銷缺乏激勵(lì)政策。電力企業(yè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模效益，這就是：用電量越多——發(fā)供電設(shè)備利用率越高——投資回收越快——發(fā)供電成本越低——發(fā)供電企業(yè)收益越大，應(yīng)該將這一收益與用戶共享，用戶用電量越大，電價(jià)越便宜，但是，目前高度強(qiáng)調(diào)電價(jià)由政府嚴(yán)格管制，價(jià)格不能針對(duì)市場(chǎng)特點(diǎn)及自己資源利用特征在國(guó)家規(guī)定的基礎(chǔ)上遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，這樣勢(shì)必陷入價(jià)位定死——用戶多用電積極性不高——用電量增長(zhǎng)緩慢——發(fā)供電設(shè)備閑置偏多——發(fā)供電成本偏大的惡性循環(huán)之中，制約了電力市場(chǎng)發(fā)展。價(jià)位定死，對(duì)市場(chǎng)供求關(guān)系變化反應(yīng)不靈敏。作為多品種的能源產(chǎn)品，在使用中具有可相互替代的特點(diǎn)。價(jià)格因素通常是用戶選擇何種能源產(chǎn)品的首要原因。由于銷售電價(jià)偏高，并且沒有根據(jù)具體用電情況出臺(tái)的可選擇電價(jià)提供給用戶，就有可能迫使用戶走向棄電選用其它能源方式生產(chǎn)。這不僅是對(duì)電力銷售市場(chǎng)的沖擊，也是對(duì)環(huán)保事業(yè)的挑戰(zhàn)。電價(jià)是電力市場(chǎng)交易的杠桿，是電力市場(chǎng)管制的核心內(nèi)容。加強(qiáng)銷售電價(jià)的研究，對(duì)于形成公平合理的分類電價(jià)，足額補(bǔ)償供配電成本，促進(jìn)供電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，都具有戰(zhàn)略意義。而銷售電價(jià)在維護(hù)國(guó)家總體電價(jià)政策的原則下，保證企業(yè)合理利潤(rùn)、達(dá)到增供擴(kuò)銷和降低用戶到戶電價(jià)的目的，這與一般商品銷售價(jià)格完全走向市場(chǎng)的做法也是有本質(zhì)區(qū)別的。在千變?nèi)f化的市場(chǎng)中，如何使銷售電價(jià)適應(yīng)市場(chǎng)需求，我們將定位方法和策略定格在以維持供電企業(yè)生存并獲取合理利潤(rùn)為首要目標(biāo)，以應(yīng)付和參與競(jìng)爭(zhēng)為現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和維護(hù)提高市場(chǎng)占有率為長(zhǎng)期目標(biāo)。供電企業(yè)的定價(jià)措施（1） 調(diào)整電價(jià)體系，簡(jiǎn)化分類原則將電價(jià)結(jié)構(gòu)按用電性質(zhì)進(jìn)行分類，這是比較合理的國(guó)際慣例。建議改革繁雜的電價(jià)結(jié)構(gòu)，將目前種類繁多的電價(jià)簡(jiǎn)化成幾種簡(jiǎn)單明了的用途電價(jià)，然后再根據(jù)具體的用電情況，推出適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求的促銷電價(jià)項(xiàng)目。中華電力公司富有彈性的價(jià)格策略值得參考。中華電力公司的電價(jià)按用電性質(zhì)分為四類，其中兩類是單一制電價(jià)，另兩類采用兩部制電價(jià)加峰谷電價(jià)，下面具體介紹住宅用電、普通非住宅用電、大量用電和高需求用電的價(jià)格策略。住宅用電價(jià)格策略。此價(jià)目適用于純住宅用電。從1996年起，為了保持生態(tài)環(huán)境，鼓勵(lì)客戶不浪費(fèi)或過分耗用電力，改過去的用電遞減式電價(jià)為現(xiàn)在的漸進(jìn)式電價(jià)，如每月用電200千瓦時(shí)，用電500千瓦時(shí)，超過700千瓦時(shí)。此外，對(duì)長(zhǎng)者和住宅晚間儲(chǔ)熱水用電優(yōu)惠收費(fèi)。普通非住宅用電價(jià)格策略普通非住宅用電價(jià)目適用于不屬純住宅的用電。其電價(jià)實(shí)行遞減式，其收費(fèi)方式與住宅用電類相同，但需繳滯納金，即客戶在賬單注明的限期付款，否則需另繳相當(dāng)于應(yīng)繳電費(fèi)的5%的逾期附加費(fèi)。大量用電價(jià)格策略對(duì)于每月用電量不少于2萬(wàn)千瓦時(shí)的大量用戶則用兩部制電價(jià)和兩部制電價(jià)加峰谷分時(shí)電價(jià)。在實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)時(shí)，低谷時(shí)需求量電價(jià)的降低幅度大而電度電價(jià)的降低幅度小。大量用電與普通非住宅用電一樣，要繳納5%的滯納金。高需求用電價(jià)格策略高需求用電是指客戶現(xiàn)時(shí)或預(yù)期需求量不少于3000千伏安。與大量用電不一樣。高需求用電收費(fèi)全部采用兩部制電價(jià)加峰谷電價(jià)，除普通的高需求用電收費(fèi)外，還實(shí)行高壓、特高壓高需求量特惠收費(fèi)辦法和高負(fù)荷系數(shù)特惠收費(fèi)辦法。（2）適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需要，電價(jià)差別市場(chǎng)化這是供電企業(yè)根據(jù)用戶對(duì)電力產(chǎn)品的不同需求，并在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、用戶用電的具體情況，適當(dāng)修正基礎(chǔ)價(jià)格出售電能產(chǎn)品策略，目的是適應(yīng)能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。可靠性差價(jià)（發(fā)達(dá)國(guó)家電價(jià)的結(jié)構(gòu)模式）由于用電設(shè)備具有不同的特性，負(fù)荷的重要程度不同對(duì)電能質(zhì)量要求也不一樣。高質(zhì)量的產(chǎn)品（電能也不例外），包含著較多的社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)，應(yīng)實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。如對(duì)于用電可靠率要求高，突然停電會(huì)造成重大人身設(shè)備事故、環(huán)境嚴(yán)重污染、重大經(jīng)濟(jì)損失或政治影響的用戶，供電企業(yè)需增加足夠的備用容量甚至采用多電源保障其用電，使相應(yīng)的建設(shè)投資增加，運(yùn)行維護(hù)支出也將增加。因此，在電價(jià)上與可停電的一般用戶應(yīng)有明顯的區(qū)別。規(guī)模差價(jià)主要指電壓等級(jí)的差價(jià)。相同性質(zhì)的用電，用戶用電電壓等級(jí)越高、用電容量越大的用戶，相對(duì)供電企業(yè)單位電量供電成本越低。反之，單位電量供電成本則高。因此根據(jù)不同規(guī)格的用電，在電價(jià)上要拉開適當(dāng)?shù)牟罹唷Ｅ坎顑r(jià)購(gòu)電越多的企業(yè)，給供電企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)越多，同時(shí)單位售電成本也越低。供電企業(yè)采取批量差價(jià)戰(zhàn)術(shù)，實(shí)質(zhì)上是將大量購(gòu)買時(shí)所節(jié)約的費(fèi)用的一部分返還給購(gòu)買者，以鼓勵(lì)買方更大量地購(gòu)買。采取這一戰(zhàn)術(shù)，能“保住一批大戶、開拓一批新戶、救活一批死戶”，將使一批鋼鐵、水泥、化工、煤炭等高耗能企業(yè)與供電企業(yè)獲得同步發(fā)展，進(jìn)一步拓展電力銷售市場(chǎng)。節(jié)假日差價(jià)我國(guó)實(shí)行每周40小時(shí)工作日后，又增加了法定假日的時(shí)間，這樣每年的節(jié)假日時(shí)間高達(dá)120天，約占全年的1/3。節(jié)假日期間用電負(fù)荷明顯減少，使電力企業(yè)的規(guī)模效益受損，為鼓勵(lì)節(jié)假日期間多用電，可推出節(jié)假日期間的優(yōu)惠電價(jià)。折讓差價(jià)對(duì)于某些特殊用電企業(yè)，供電企業(yè)在能夠足額補(bǔ)償配電成本的前提下，可根據(jù)具體情況作必要的讓價(jià)。如1998年，年用電量超1億千瓦時(shí)的浙江遂昌鋼鐵廠，準(zhǔn)備停止煉鋼，后供電部門經(jīng)省公司批準(zhǔn)，與其簽訂協(xié)議，使該廠有利可圖，打消了停產(chǎn)念頭。為擴(kuò)大電能市場(chǎng)占有率，對(duì)“煤改電”、“油改電”、“氣改電”的項(xiàng)目，因客戶一次性改造投資較大，供電企業(yè)可暫時(shí)采取“舍利潤(rùn)求長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)”的營(yíng)銷策略，在改造初期一定時(shí)間內(nèi)，實(shí)行協(xié)議(舍利)讓價(jià)。對(duì)于一些有國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)保護(hù)的生產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)，應(yīng)以社會(huì)責(zé)任為重，實(shí)行必要的讓價(jià)。（3）按照市場(chǎng)需求，出臺(tái)可選擇電價(jià)目前，都是供電企業(yè)給客戶事先定好了電價(jià)，客戶用電后按照供電局要求交費(fèi)。這種做法對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)工作簡(jiǎn)單省事，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)卻不公平。應(yīng)該將怎樣用電價(jià)格有高低之分，何時(shí)用電價(jià)格有大小之別，怎樣交費(fèi)客戶可得到實(shí)惠，一一向客戶公示，并創(chuàng)造條件實(shí)施，給客戶選擇電價(jià)用電的權(quán)利。可選擇電價(jià)重點(diǎn)推出四個(gè)項(xiàng)目：遞級(jí)制電價(jià)—超基數(shù)讓利。在按用戶類別實(shí)行分類電價(jià)基礎(chǔ)上，再按各類用戶的不同用電量實(shí)行分級(jí)遞減的電價(jià)。為增供擴(kuò)銷制定的遞減電價(jià)應(yīng)體現(xiàn)用電越多電價(jià)越低，遞級(jí)制分檔電價(jià)一般以3檔為宜。這樣既符合經(jīng)濟(jì)規(guī)律，簡(jiǎn)化了電價(jià)結(jié)構(gòu)，又體現(xiàn)了供電企業(yè)作為社會(huì)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)為社會(huì)服務(wù)的一面。按需求定價(jià)也是目前世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用的一種電價(jià)定價(jià)方法。區(qū)段制電價(jià)—峰谷分時(shí)電價(jià)。電能作為發(fā)供用一次性完成的商品，具有不能儲(chǔ)存的特點(diǎn)。由于巨大的峰谷差必然造成發(fā)供電實(shí)際成本高于理論成本，最終使電價(jià)水平上升。根據(jù)這一現(xiàn)狀，如果實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，會(huì)促使人們將用電時(shí)間安排在電價(jià)便宜的時(shí)候。峰谷分時(shí)電價(jià)是根據(jù)用戶在每天電網(wǎng)負(fù)荷曲線不同時(shí)間用電，分別制定的分時(shí)段計(jì)量電價(jià)(簡(jiǎn)稱峰谷電價(jià))。峰谷分時(shí)電價(jià)，是調(diào)節(jié)電網(wǎng)高峰負(fù)荷，充分發(fā)揮電網(wǎng)發(fā)供電設(shè)備利用和節(jié)約用戶電費(fèi)開支的分時(shí)電價(jià)，這是對(duì)客戶和電力企業(yè)雙方都有利可圖的定價(jià)方法。在目前電網(wǎng)峰谷差較大的情況下，將電網(wǎng)日負(fù)荷曲線分三個(gè)時(shí)段，高峰時(shí)段、一般時(shí)段和低谷時(shí)段，使高峰電價(jià)高于一般電價(jià)的30%—50%，低谷電價(jià)低于一般時(shí)段電價(jià)的30%—50%，從而鼓勵(lì)用戶多選擇使用低谷時(shí)段電網(wǎng)空余的生產(chǎn)能力，少使用或不使用電網(wǎng)高峰時(shí)段的電力，達(dá)到調(diào)整負(fù)荷、節(jié)約電費(fèi)支出、改善電網(wǎng)負(fù)荷率的目的。峰谷電價(jià)在企業(yè)試行較多，應(yīng)該創(chuàng)造條件向居民生活用電推廣，法國(guó)靠這一招使用電負(fù)荷保持在95%左右，我國(guó)上海市在用戶自愿前提下，試點(diǎn)對(duì)居民生活用電實(shí)行低谷用電優(yōu)惠電價(jià)，晚上22：00至次日早上6：00的電費(fèi)減半，鼓勵(lì)居民使用低谷電力，結(jié)果證明采用這種做法后使用電熱水器增多，可明顯地開拓低谷電力市場(chǎng)。峰谷電價(jià)的施行，將能較快地推動(dòng)電能優(yōu)化配置工作的進(jìn)程，并拉動(dòng)我國(guó)蓄能型新產(chǎn)品的開發(fā)、推廣。現(xiàn)款折扣電價(jià)。目前企業(yè)大量拖欠電費(fèi)，嚴(yán)重?fù)p害供電企業(yè)的利益。針對(duì)這一問題，供電企業(yè)可采取對(duì)用電量大、交納電費(fèi)信譽(yù)好的企業(yè)，給予適當(dāng)折扣返還策略，這種折扣可通過適當(dāng)降低電價(jià)的方法體現(xiàn)，以提高用戶及時(shí)繳費(fèi)的積極性。負(fù)荷率電價(jià)。90年代以來(lái)，電價(jià)改革越來(lái)越偏向電度電價(jià)，而忽視容量電價(jià)，其結(jié)果是抑制了用戶提高負(fù)荷率的積極性。隨著缺電局面的緩解，負(fù)荷率降幅更大，造成電網(wǎng)調(diào)峰更加困難，要使電能得到合理的配置與使用，就必須出臺(tái)負(fù)荷率電價(jià)。這種電價(jià)制度實(shí)施方法：凡是負(fù)荷率高的用戶，按每千瓦時(shí)電量計(jì)算的平均電價(jià)低；反之平均電價(jià)則高。讓用戶在負(fù)荷率提高的基礎(chǔ)上得到實(shí)惠，鼓勵(lì)其連續(xù)均衡用電。以上是根據(jù)定價(jià)的基本策略要求，針對(duì)供電企業(yè)定價(jià)中存在的問題提出的相應(yīng)改進(jìn)措施。電價(jià)改革是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性，如何使銷售電價(jià)適應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷滿足客戶需要，適時(shí)提供充足、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)的電力，這不僅是供電企業(yè)的生存所需，也是社會(huì)的必然要求。 促銷組合策略電力銷售量是由人們的用電需求決定，用電需求又取決于人們是否有用電的欲望和購(gòu)買的能力。促銷的主要作用就是激發(fā)人的用電欲望，在買得起，買得到的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買的欲望。供電企業(yè)向顧客傳遞有關(guān)售電企業(yè)及其產(chǎn)品的信息，進(jìn)行信息溝通即促銷活動(dòng)。促銷活動(dòng)有助于消除售電企業(yè)與消費(fèi)者之間的空間分離和信息分離的矛盾。有助于樹立良好企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有助于突擊電力產(chǎn)品的差異，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。有助于刺激需求，創(chuàng)造需求，開拓市場(chǎng)。就目前情況而言，供電企業(yè)可以利用下列三種推廣工具達(dá)到說(shuō)服性溝通工作：廣告、人員推銷和公共關(guān)系。廣告廣告是指付費(fèi)的宣傳。廣告不僅能宣傳企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客的購(gòu)買需求，還能在潛在市場(chǎng)上培育需求。縱觀世界著名跨國(guó)公司無(wú)不投入巨資進(jìn)行廣告宣傳，以期達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)，打開銷路，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的。供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直忽視廣告效應(yīng)，往往只向用戶宣傳計(jì)劃用電、節(jié)約用電和安全用電常識(shí)。人們?cè)跉v史形成的傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：“少用電就是節(jié)約用電”，而不管是否浪費(fèi)了其他能源。如溴化鋰空調(diào)本屬于高耗能低效率的空調(diào)設(shè)備，在先進(jìn)國(guó)家已限制使用，而由于上述原因，造成在此之前幾年的時(shí)間，利用我們限制用電的空間得到空前發(fā)展。由于我們的宣傳不夠，全社會(huì)對(duì)電能這一最清潔、最方便的綠色能源的消費(fèi)認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。供電企業(yè)應(yīng)該加大使用電能的宣傳廣告力度，通過有實(shí)力的廣告代理公司的整體策劃、運(yùn)作，力求突出電力能源特點(diǎn)，形成有震撼力的廣告效應(yīng)。廣告的媒質(zhì)可采用電視、廣播、印刷品及街頭宣傳等多種形式，以靈活多樣的形式使宣傳深入人心。人員推銷人員推銷是指由企業(yè)的銷售人員直接面向顧客去銷售產(chǎn)品的過程。電不具有直觀感覺，借助人員推銷十分重要。我們的銷售人員一定要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變坐等客戶用電為主動(dòng)宣傳推銷用電。一切與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的推銷人員，不與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的義務(wù)宣傳員。針對(duì)大型客戶(尤其是存在多種能源消費(fèi)方式可供選擇競(jìng)爭(zhēng)的大型客戶)，供電企業(yè)應(yīng)主動(dòng)出擊、派專業(yè)人員提供專業(yè)服務(wù)。通過比較優(yōu)勢(shì)法，突出電力能源特點(diǎn)，做出技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較方案，促使大型客戶自覺地將電能作為首選的消費(fèi)能源。專業(yè)人員營(yíng)銷可以充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶制定最佳的供電方案，提供合理用電、節(jié)約用電、環(huán)境保護(hù)等專業(yè)咨詢意見，同時(shí)還可以通過“面對(duì)面”的相互溝通，開展“關(guān)系營(yíng)銷”，增進(jìn)彼此間的信賴感，滿足客戶用電的個(gè)性化需求。公共關(guān)系 公共關(guān)系是通過搞好企業(yè)內(nèi)外部公眾的關(guān)系樹立企業(yè)形象。它是一個(gè)重要的營(yíng)銷工具。供電企業(yè)不僅要建設(shè)性地與政府、企業(yè)建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。其目標(biāo)是：建立供電企業(yè)的知名度以吸引大家的注意力，通過輿論宣傳以增加供電企業(yè)的可信度。企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷中結(jié)合宣傳當(dāng)?shù)卣恼吆头ㄒ?guī)，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善地區(qū)投資環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加強(qiáng)與社會(huì)公眾的雙向溝通聯(lián)系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人每年都要安排一定時(shí)間和次數(shù)走訪客戶，加強(qiáng)與服務(wù)區(qū)域的黨政軍重要部門和企業(yè)單位客戶的聯(lián)系，了解情況，努力滿足他們的用電需求，盡心竭力地為他們服務(wù)，不斷增強(qiáng)上下左右單位和廣大群眾對(duì)我們的認(rèn)同感。利用各種媒體宣傳企業(yè)，為服務(wù)營(yíng)銷提供有利的社會(huì)輿論氛圍。石家莊供電局重視“促銷組合”策略的運(yùn)用，在2002年的4月28日，我局在省會(huì)文化廣場(chǎng)及各縣、市、區(qū)主要地段，開展了大規(guī)模、形式多樣的“樹立電力行業(yè)新風(fēng)、優(yōu)化河北發(fā)展環(huán)境”宣傳日活動(dòng)，5000余名干部職工走上街頭，通過發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場(chǎng)解答問題等形式，宣傳電力政策法規(guī)，展現(xiàn)企業(yè)形象。同時(shí)，我們還組織數(shù)百名干部職工奔赴全市各個(gè)居民小區(qū)，發(fā)放《居民用電安全手冊(cè)》，收集優(yōu)質(zhì)服務(wù)意見卡，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。在宣傳日活動(dòng)中，共設(shè)立宣傳點(diǎn)98個(gè)，出動(dòng)宣傳車100輛，發(fā)放宣傳資料25萬(wàn)份，接受群眾咨詢1萬(wàn)多人次，組織青年服務(wù)隊(duì)107個(gè)，作好事311件，宣傳日活動(dòng)受到了良好的社會(huì)效果，提高了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。橋東、橋西各分管局長(zhǎng)定期到廣播電臺(tái)直播間與聽眾對(duì)話，直接聽取和解答社會(huì)各界對(duì)電力部門的意見和反映。我們還在不同新聞媒體開通“行風(fēng)熱線”。2003年，在中央電視臺(tái)等各級(jí)新聞媒體播出有關(guān)我局的新聞及專題節(jié)目20多條，刊登稿件千余篇；橋西分局在營(yíng)業(yè)工作中，制作了印有橋西分局標(biāo)志和行風(fēng)監(jiān)督電話的紀(jì)念品分發(fā)給前來(lái)辦電的群眾，同時(shí)利用故障搶修和客戶工程開展回訪服務(wù)，員工上門發(fā)放《征求意見卡》、《客戶回訪單》、《施工質(zhì)量跟蹤調(diào)查卡》等，廣泛征求客戶意見，真誠(chéng)接受客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；我們還主動(dòng)邀請(qǐng)地方人大代表、政協(xié)委員、新聞?dòng)浾呒靶酗L(fēng)監(jiān)督員視察我局供電服務(wù)窗口，了解意見，以取得政府的支持和幫助，把握輿論導(dǎo)向，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境；定期召開懇談會(huì)，和用戶面對(duì)面交流溝通，虛心聽取意見和建議。分管局領(lǐng)導(dǎo)帶