哈佛經理職責檢測手冊29-資料下載頁

　　

【正文】 和申訴處理方面的調查事項 (1)有無人事咨詢、協商機構?如有，必須調查負責洽談人事的是直接負責人，還是專門顧問，還是人事部門? (2)是否對人事咨詢、協商作了統計?人事咨詢、協商事項有：①人與人的關系；②經濟問題；③調動工作問題；④工作項目問題；⑤男女關系；⑥家庭問題；⑦加薪晉級問題；⑧償罰問題；⑨退職或重新就業問題。 (3)有無申訴處理方面的規定?如有，必須調查是越級申訴，還是向直屬上級申訴。 (4)是否將申訴處理分為臨時處理和正式處理?所謂臨時處理是指為消除當前的不滿而時發給津貼；所謂正式處理是指為了避免再次發生類似問題而采取的根本措施。  (5)是否積極地調查職員對哪些事情不滿?如調查過，應以圖表列出調查結果。 有關建議提案制度和參與經營的調查事項， (1)有無提案制度?如有，應調查是職員自己對問題有所意識而提出建議，還是針企業提出的問題提建議。 (2)對于采納的建議是否發給獎金?如有，應調查獎金數目是否有助于促進其積極性。 (3)一年提出多少項建議?被采納多少項?此外，還應計算出采用的建議所占的比例。  (4)是否向建議者說明了不采納其建議的理由。 (5)有無職員入股制度?如有，應調查職員持有股票總數相當于總資本的百分比。  (6)對職員取得股份是否有限制?如有限制，必須調查是根據職務還是根據工作年資。 □ 有關刊物及激勵工作的調查事項 (1)是否發行增進友誼的內部刊物，如有發行，應調查發行負責人、發行次數、執筆的選擇。  (2)企業內部有無廣播設備或廣播處理機構? (3)是否將有關的外部信息和內部信息歸納成冊，分發給機關員工。 (4)有無讓成績優秀員工出國旅游或在國內旅游的制度? (5)有無對具有特殊技能、國家考試合格者發給特別津貼的制度? (6)經營者有無機會向員工說明經營方針、年度計劃? (7)是否定期召開座談會以溝通理念? (8)是否在上班前進行早朝、會以鼓勵員工士氣? (9)有無表彰長年工作的資深職員、長期全勤職員，以推動員工在公司外獲得榮譽的制度，以及給這些人獎勵的制度? □ 有關法律與團體談判的調查事項 (1)企業是否是公害法適用對象?如是，應調查有無防止公害設備，以及是否將有毒物質數量控制在規定范圍內。 (2)防止公害方面的費用占制造成本的百分比是多少?應調查防止公害方面的費用主要是用于防止公害發生，還是用于防止事故而已。 (3)防止公害措施是企業本身方面制定的，還是與工會協商制定的? (4)是否備有火災、臺風、水災、地震時營救的工具? (5)是否指定專責機構負責定期進行救災訓練? (6)避難時應帶走的文件、物品的順序是否標準化? (7)建筑結構、設備結構是否符合消防法標準? (8)保險是否完備?保險有：傷害保險、人身保險、健康保險、失業保險等。  (9)有無工會?如有，應從下述幾方面調查：①工會會員和非工會會員是按什么標準劃分的；②是雇用工人限期入工會制，還是自由入工會制；③是否加入了上一級工會組織。  (10)有無勞資協議?如有，應調查主要的內容是什么?主要的內容可以有：①團體談判形式；②決定工資總額方式；③工作時間問題；④工作條件問題。 (11)勞資協議是否違反工會法或勞動法? (12)工會會員和非工會會員各有多少人?各占多少比例? 三、行政責任檢測內容 基本準則 　 組織診斷的真正目的是認清企業的性質，因此，僅僅調查表面組織結構、職權、人事等題是不夠的，必須進一步研究更為內在的問題，即必須研究組織的功能是否有效率，行動準則是什么，考慮事務的方法是什么，企業內部的氣氛如何等等。抱著這種想法，我們歸納出組織診斷的著眼點。具體來說，就是首先調查企業的歷史，掌握企業的概況，然后研究組織機構、職權、人事這些外在的問題，以及組織功能、溝通、氣氛、行動準則、姿態想法等內在的問題。 □ 有關企業歷史的調查事項 (1)實施組織診斷的原因是什么?應調查是由于下述哪些原因：①人心不穩定；②部門之間相互推卸責任；③出現了異常次品；④利潤大減；⑤客戶要求索賠。 (2)目前數值所表現出的問題是什么?問題有下述幾種：①銷售額或利潤大幅度減少；②不良品率太高；③缺勤率太高；④退職率太高；⑤資金籌措太難；⑥索賠率太高；⑦發生因公害而被罰款的比率太高；⑧改變計劃次數太多；⑨事故率太高。 (3)企業過去取得的主要成績是什么?必須從各種不同的角度進行研究。也就是說，應從經營者的角度、交易者等一般社會的角度、客戶的角度、職員的角度、投資者的角度等看待企業所取得的成績。 (4)企業過去經歷過何種危機?主要危機有：①自然災害；②喪失了主要人物；③勞資糾紛；④財務危機；⑤技術老化；⑥外匯危機；⑦銷售額大幅度減少。 (5)企業主管本身所考慮的企業問題是什么?應從當前的問題和今后的問題這兩方面去研究企業的問題。 (6)產品對策是怎樣變化的?應從質量和結構這兩方面研究產品對策。所謂從質量方面進行研究就是：①從利潤到質量；②從質量到利潤；③從低級品到高級品；④從高級品到紙品。所謂結構方面進行研究就是：①從多樣化到單一化；②從單一化到多樣化；③從多方服務到擴大數量；④從擴大數量到多方服務。 (7)是否對銷售成功的小組和銷售失敗的小組的情況了如指掌?應調查各種產品由于生命周期變化而出現的銷售額變化，同時必須研究銷售成功的原因和銷售失敗的原因。  (8)企業過去是否增設了辦事處、營業所、工廠、倉庫等?應按建設的先后順序將其 名稱、地點記入表737： 　 (9)人們對企業的印象如何?人們對企業的印象有下述幾種：①重質量的企業；②熱情的企業；③貪婪的企業；④團結的企業；⑤重技術的企業；⑥廉價產品企業；⑦家族企業；⑧有遠見的企業。 有關組織機構的調查事項 　 (1)組織體系如何?必須從形式上的組織體系和實質上的組織體系來分析。所謂形式上的組織體系，就是正式公布的組織順序；所謂實質上的組織體系，就是現實實行的非正式指揮系統。  (2)有無職權方面的規定?如果沒有，應調查是否檢查過行使職權的實際情況。  (3)空間利用情況如何?應從下述幾方面調查：①是否從提高效率的觀點出發而利用空間來安排職員；②在利用空間安排職員的情況下是否考慮到職員的安全；③空中環境是否適于職員工作。 (4)對企業方針是否作了明文規定?應調查企業方針是能夠作為職員行動的指南，還是僅僅是格言、警句。 (5)有哪些經營權方面的規定?經營權方面的規定有：①章程；②董事會規定；③常務會規定；④組織規定；⑤職務細則；⑥有關工資等諸規定；⑦勞資協約。 (6)有哪些從公司內部標準化的角度制定的規定?公司內部標準化的對象，大體分為公司內部規定及公司內部標準。公司內部標準又可分為目的標準和方法標準。因此，應分別調查公司內部規定、目的標準、方法標準的內容。 (7)從公司內部標準化的角度所制定的各項規定，是否基于大家的意見而民主地作決定?問題在于是按照經營者意志制定的非民主規定，還是采納了職員的意見制定的民主規定。 (8)如何保管各項規定資料?應調查是由總務部門這個特定部門統一保管，還是由每個部門保管一份，還是由每個人保管一份。 (9)是否檢查各項規定的實施情況?應檢查各項規定有無脫離實際的問題。 (10)是否采用便于修改的形式來記載各項規定?具體來說，應調查是否將各項規定排印在方便的活頁紙上，以便于調換。 (11)有無關于改善組織的建議書?應調查有無咨詢人員提出的建議書或公司內部人員提出的建議書。 (12)有無關于行銷學的研究報告?應調查有無咨詢人員提出的研究報告或公司內部人員提出的研究報告。 (13)有無關于生產的研究報告?應調查咨詢人員或公司內部人員是否研究過諸如機器設備的安裝、產品設計等技術問題。 (14)有無關于決算書的調查報告，有必要研究正式會計師、監查人員是否對財務報告作過適當的調查。 四、有關信息機構的調查事項 □ 信息機構工作內容 (1)有哪些信息?應調查企業目前搜集的所有信息，其中包括：①公司內部信息；②公司外部信息；③正式信息；④非正式信息；⑤定期信息；⑥不定期信息；⑦有關信息；⑧無關信息。 (2)以何種方法，通過何種途徑獲得信息?方法分為口頭和書面：途徑分為正式網絡和非正式網絡。應計算出各方法所占的比率和各個途徑所占的比率。 (3)信息大體上是怎樣獲得的?應調查是有計劃地獲得信息，還是根據需要臨時去取得信息。 (4)經過加工處理的信息都有哪些?應調查信息名稱及信息處理量。 　 (7)經營者是否有意識地利用非正式的獲得信息途徑?應調查信息名稱、經營者名稱及利用目的。 有關認識能力的調查事項 (1)對問題的認識是否敏感、正確、靈活?必須從了解企業內部發生事情的能力和了解企業外部產生事情的能力這兩方面來考慮。所謂了解企業內部發生事情的能力是指經營者是確地掌握職員的要求和意見及部門之間的糾紛等，是否明確煙塵、高溫、垃圾、照明、機械性能等實際條件給職員帶來的影響。所謂了解企業外部發生事情的能力，是指對銷售條件的變化、購買條件的變化、勞動市場的變化等這些直接的環境變化是否敏感，對法律的變化、 　　　29 / 29