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對銀行業(yè)的營銷暗傷進行探討-資料下載頁

2026-06-17 23:52本頁面

　　

【正文】收費的。收費本身是對的，但錯在沒有和公眾進行很好的溝通，把一次利好營銷變成了利差營銷，本來是一次更好地服務(wù)公眾的營銷變成了危機營銷。國有銀行長期以來對媒體和公眾的忽視導(dǎo)致了今天的危機，是銀行以自我為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變時偶然中的必然。　　其實，在金融營銷方面美國和日本是值得借鑒的，他們都非常重視關(guān)系的培養(yǎng)。日本的金融營銷模式更側(cè)重于市場的細分，它們認為伴隨著金融自由化、市場準(zhǔn)入障礙的消除和市場競爭機制的完善，金融服務(wù)業(yè)將不可避免地沿著制造業(yè)和零售業(yè)的路子發(fā)展。　　而美國的金融營銷模式試圖滿足整個市場的需要，認為金融機構(gòu)應(yīng)該采用一攬子的服務(wù)方式，將各類金融產(chǎn)品和服務(wù)項目進行配套，以從整體上滿足和解決客戶的各種需要；同時采用有針對性的服務(wù)方式，細分客戶市場，并分別由已有的或新的金融產(chǎn)品來滿足。美國的金融機構(gòu)特別注重公眾輿論態(tài)度的變化，認為加強公共關(guān)系、贏得公眾好評是金融機構(gòu)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，美國金融機構(gòu)的廣告費用遠遠超過其他國家。　　北京仁達方略管理咨詢有限公司總經(jīng)理李明表示，和外資銀行相比，國內(nèi)銀行業(yè)的目標(biāo)客戶雖然比較準(zhǔn)確，但針對目標(biāo)客戶的營銷總是還有些欠缺。實際上，一個好的金融營銷鏈條，應(yīng)該能給消費者更多的增值服務(wù)甚至對金融衍生品，或者對金融機構(gòu)有一種美好的愿景與預(yù)期。　　徐州市商業(yè)銀行監(jiān)事長王建偉表示，國外的做法在中國不一定完全適應(yīng)。目前中國的銀行業(yè)只是在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)上如存款、貸款、個人理財方面比較重視營銷，相比而言，證券、基金、期貨的營銷手段比銀行要略好一些。金融營銷應(yīng)該是一個長期的戰(zhàn)略目標(biāo)，要有一定的戰(zhàn)略高度，而非簡單地視為一種手段。在同質(zhì)化金融產(chǎn)品中，銀行拼的就是營銷。　　西方金融營銷研究的重點開始由銀行轉(zhuǎn)向其它金融機構(gòu)，金融營銷研究的核心由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向關(guān)系。金融機構(gòu)更加強調(diào)面對面的服務(wù)，由于白領(lǐng)階層和新生代收入的增加，開始重新重視零售銀行業(yè)務(wù)。而零售業(yè)務(wù)，需要的就是營銷，這個市場的空間很大。未來的銀行，誰的營銷模式創(chuàng)新，就意味著誰能贏得更大市場。彭娟說。　　上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院院長王方華評價說，金融營銷如果爭取不到金融消費者的選票——“鈔票”，就意味著“下課”，意味著被無情地淘汰出局！我國金融業(yè)現(xiàn)行的市場營銷，還處于脫胎換骨的階段，痛苦是不言而喻的。　　相關(guān)鏈接：　　美國花旗銀行（CitiBank）距今已有190年歷史，可謂是華爾街上最古老的商業(yè)銀行之一，如今已發(fā)展成為世界上最大的全能金融集團——花旗集團（CitiGroup）。　　綜觀花旗銀行的發(fā)展歷程，其超前的全球化營銷戰(zhàn)略是花旗領(lǐng)先于其它銀行的一個重要因素，花旗在世界各地廣設(shè)分支機構(gòu)，建立起了龐大的金融營銷網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)被認為是花旗在國際金融界惟一擁有并真正具有競爭力的優(yōu)勢所在。　　花旗銀行在其穩(wěn)健和安全經(jīng)營的基礎(chǔ)上，作為市場拓展的微觀組成部分，還精心制定其客戶發(fā)展戰(zhàn)略，并且取得顯著成效。花旗的客戶戰(zhàn)略首先是對客戶群進行細分，在公司業(yè)務(wù)方面，采取特別服務(wù)的市場體制，專門設(shè)立全球關(guān)聯(lián)銀行（Globe Relationship Banking）業(yè)務(wù)部門，為全球跨國公司及其子公司提供各種商務(wù)結(jié)算服務(wù)。在零售業(yè)務(wù)方面，花旗銀行把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了亞洲新興的中產(chǎn)階級，認為隨著他們財富的增加，他們對個人金融服務(wù)的需求也在增加。15 / 1

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