客戶關系管理系統概述-資料下載頁

　　

【正文】 否已經登錄。系統的登錄界面圖如圖56所示。圖56 登錄界面圖 銷售管理客戶管理系統主要實現的功能對客戶信息、營銷信息、服務信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中銷售管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。銷售管理功能界面圖如圖57所示。圖57 銷售管理示意圖其中新建銷售機會，銷售機會的新建和查詢包括客戶名稱、概要和聯系人等。新建銷售機會功能界面圖如圖58所示。圖58 新建銷售機會示意圖客戶管理系統主要實現的功能對客戶信息、營銷信息、服務信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中客戶管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作?？蛻艄芾砉δ芙缑鎴D如圖59所示。圖59 客戶管理示意圖其中新建客戶信息，包括了客戶編號、客戶名稱、客戶地區等詳細信息。新建客戶功能界面示意圖如圖510所示。圖510 新建客戶示意圖客戶管理系統主要實現的功能對客戶信息、營銷信息、服務信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中服務管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。服務管理功能界面圖如圖511所示。圖511 服務管理示意圖 統計報表客戶管理系統主要實現的功能對客戶信息、營銷信息、服務信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中統計報表，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。統計報表功能界面圖如圖512所示。圖512 統計報表示意圖 庫存管理客戶管理系統主要實現的功能對客戶信息、營銷信息、服務信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。其中庫存管理，具體的操作是進行資料的新建、查詢等操作。庫存管理功能界面圖如圖513所示。圖513 庫存管理示意圖 郵件管理客戶管理系統主要實現的功能對客戶信息、任務信息、票據信息、交費信息、投訴信息進行管理。其中郵件管理，具體的操作是進行資料的查看、提交、刪除。 系統數據管理MySQL數據庫的最大特點就是提供了很多便于直接使用的操作函數，可以輕松的將復雜的數據庫操作由清晰的函數實現。在系統數據管理這個模塊，主要實現了數據備份和數據恢復（即數據庫導入）。第六章 系統測試與難點分析 系統運行環境的搭建本系統的開發和測試均在windows操作系統平臺下進行的，使用AMP集成軟件包搭建運行環境Tomcat 是一個輕量級應用服務器，在中小型系統和并發訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發和調試JSP 程序的首選。為了方便理解，可以這樣認為，當在一臺機器上配置好Apache 服務器，可利用它響應對HTML 頁面的訪問請求。實際上Tomcat 部分是Apache 服務器的擴展，但它是獨立運行的，所以當你運行tomcat 時，它實際上作為一個與Apache 獨立的進程單獨運行的。Apache，一種開放源碼的HTTP服務器，可以在大多數計算機操作系統中運行，由于其跨平臺和安全性而被廣泛使用，是最流行的Web服務器端軟件之一，被廣范應用于前臺。它快速、可靠并且可通過簡單的API擴展，Perl/Python等解釋器可被編譯到服務器中。但是Apache只支持靜態網頁，如果要在Apache環境下運行JSP 的話就需要一個解釋器來執行JSP網頁，而這個JSP解釋器就是Tomcat,。當然還是需要JDK，因為需要JDK來提供連接數據庫的驅動。所以要運行jsp的web服務器平臺就需要Apache+tomcat+JDK。Tomcat可以處理動態頁面，但在靜態頁面的處理上，確不如Apache迅速。 基于以上原因，一個現實的網站使用一個Apache作為Web服務器，為網站的靜態頁面請求提供服務；并使用Tomcat服務器作為一個Servlet/JSP插件，顯示網站的動態頁面。 采用apache+tomcat這樣的結構具有很突出的優點，主要體現在具有更好的可擴展性和安全性。這種類型的站點的主要特點是每一個頁面都可能是動態生成的，但這些數據中主要部分還是靜態的(比如，各類圖像GIF、JPG、PNG，流式媒體等),這種結構的優點是兼有可擴展性和安全性。根據本系統的實際開發需求的需要，此處僅僅使用Tomcat 服務器。 系統的測試測試分為兩個部分：第一部分主要就是測試系統所要求的最基本的功能，主要側重于用戶的使用流程。基本的用戶使用相當流暢，但是在客戶信息搜索功能上，雖然能夠使用關鍵字搜索到客戶信息，但是還有所欠缺，而且可以使用的事故屬性關鍵字還太少。第二部分主要是針對后臺管理的測試，由于后臺管理功能模塊較為集中，是整個系統的核心所在，特別是對用戶的審核、對管理員的權限分配以及對信息的處理都完全符合系統設計初期的功能要求。因此從整體上來說，系統的設計和實現是成功的。 測試結果分析與說明從整體的測試結果來看，在大中型的商務應用中，JSP與MySQL的結合具有相當的優勢。首先就是縮短了開發時間，JSP與MySQL提供的大量固有的函數庫直接在程序中使用，提高了程序的運行效率。雖然系統的功能還顯得弱小，但是系統的優良性能已經得到了很好的體現。 系統安全與性能系統設計過程中，對代碼中出現的可能對系統造成安全威脅的字符進行過濾和字符的轉換，在一定程度上提高了系統運行的安全性。同時所采用的編程語言和數據庫的特性足以承受大量的數據讀取和寫入。 開發技巧和難點分析大部分 Web程序都不會局限于局域網，而是在整個互聯網都可以訪問。這時面對的用戶群都非常廣了，而這些用戶當中可能會有一些“破壞分子”。對于他們來說攻擊手段非常多，但是最簡單同時最有效的就是大量的惡意注冊和登錄，例如在一秒鐘之內注冊5000個用戶。這時系統的大部分資源都消耗殆盡，從而導致系統崩潰。既然有攻擊手段，肯定會有相應的防御手段。防止用戶大量惡意注冊和登錄最有效的辦法就是生產圖形驗證碼。用戶只有正確輸入圖形驗證碼上顯示的數字或者字母才能繼續進行注冊或者登錄。這樣用戶就無法再短時間內，多次進行注冊和登錄了。結束語在系統的開發過程中，充分的借鑒了參考資料中的優秀代碼段和設計思想，使用面向對象的編程方式與JSP結合，基本實現了系統的需求。而且使用到了模版和程序分離的模式，對于系統管理員來說，前臺的設計工作將變的更加輕松。而優秀的開源數據引擎MySQL本身所具有的良好性能，對于繁雜而且龐大的數據處理有明顯的優勢，這就為系統的使用提供了穩定性和安全性。在過去幾個月的設計和開發過程中，通過老師的指導、主動的收集資料，已有知識的整合，對構建大型系統尤其是商務應用系統有了進一步的認識，更加熟悉在JSP中使用面向對象的編程思想，對如何進一步提高JSP與MySQL系統的安全性有了更多的思考。然而，作為客戶管理系統，在信息管理實現過程中，本身需要有良好的性能來防范可能出現的任何漏洞，對程序代碼本身的安全性要求相當高，從這個方面來看，還需要進一步的工作來完善，在確保功能流程的前提下為用戶提供體驗性好而且可信任的服務。參考文獻[1] ：電子工業出版社, 2001[2] . [3] [4] [5] [6] 龔沛曾 陸慰民 Basic [7] 周靄如, Basic . 北京：清華大學出版社， 2002[8] 宋德富 張強華 計算機專業英語教程 第1版 北京： 高等教育出版社 1999[9] 周桓，[10] [11] [12] [13] 耿祥義，張躍平. JSP使用教程（第2版）. [14] Web開發技術詳解（第2版）.電子工業出版社 20091[15] （英）薩默維爾（Sommerville，I）.. 20074[16] [17] （德）（第2版）.人民郵電出版社. 20094[18] 致謝及聲明四年的大學生活轉瞬即逝，在師長、親友全力支持下的求學生涯也將要結束。但是新的征程又將開始?；仡櫱髮W之路，走的辛苦卻也收獲滿囊。在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。本次畢業設計的順利完成，需要感謝周圍師長、同學給予的無私的幫助和支持。首先要感謝指導老師趙金鈴老師。趙老師治學嚴謹、學識淵博，趙老師帶給我的影響使我終身受益。其次感謝我的同學給予的幫助。衷心感謝所有幫助過我的人們。