初級經濟師工商管理核心知識點背誦版講義-資料下載頁

　　

【正文】 對象不是產品，而是企業的質量管理體系.(7)批量檢驗。不存在監督問題。(8)全數檢驗。費用高，除非專門規定，一般不采用。(五) 產品質量認證和質量管理體系認證的關系產品質量認證和質量管理體系認證是相互聯系的，質量管理體系認證均以ISO 9001為依據。產品質量認證中的質量管理體系檢查要求取決于各認證機構的規定，發展趨勢是以ISO 9000為依據，與質量管理體系認證協調起來，避免重復評定。第四節 全面質量管理與六西格碼管理知識點一、全面質量管理[掌握]:全面質量管理(一)全面質量管理的概念1994版ISO 9000族標準對全面質量管理的定義：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。(1)全企業的質量管理。(2)全過程的質量管理。(3)全員參加的質量管理。(4)多方法的質量管理。(二)全面質量管理實施的原則預防原則。經濟原則。協作原則。抓住思想、目標、體系、技術四個要領。(1)全面質量管理是一種科學的管理思想(2)全面質量管理必須圍繞一定的質量目標來進行。(3)企業的質量目標是通過一個健全而有效的體系來實現的。(4)全面質量管理是一套能夠控制質量、提高質量的管理技術和科學技術。(三)全面質量管理實施的工作程序決策準備開始擴展綜合(1)目標(2)人員(3)關鍵業務流程(4)評審和審核(四)實施全面質量管理的基本方法——PDCA循環PDCA循環把工作過程分為四個階段：(1)計劃階段(Plan)(2)執行階段(DO)(3)檢查階段(Check)(4)處理階段(Action)PDCA循環的特點主要有：(1)大環套小環，小環保大環，相互促進。(2)不斷循環，逐步提高，螺旋上升。每一次循環都會解決一部分問題，都有新的內容和目標，使質量水平步步提高。(3)推動PDCA循環，關鍵在A階段。質量改進是質量管理PDCA循環中一個必要環節或階段，是PDCA循環螺旋式上升的基礎，離開或缺少質量改進，不僅不可能有上升式循環，而且原質量水平的循環也可能中斷。知識點二、六西格瑪管理[熟悉]:六西格瑪管理(一)六西格瑪的含義。(二)六西格瑪管理的流程六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。(1)界定(Define)(2)測量(Measure)(3)分析(Analyze)(4)改進(Improve)(5)控制(Control)(三)六西格瑪管理的特征六西格瑪管理的核心特征是使顧客與企業獲得雙贏，并降低經營風險。六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標管理、主動改進型管理、績效管理和文化管理。(1)以顧客為關注中心(2)依據數據和事實，使管理成為量化的科學(3)通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升。(4)聚焦于流程改進。(5)有預見的積極管理(6)強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運作。(7)無邊界合作(8)追求完美，容忍失誤。(四)六西格瑪管理的優勢(1)六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。(2)六西格瑪管理是一種目標管理方式。顧客的期望作為目標。(3)六西格瑪管理是一種主動改進型管理。(4)六西格瑪管理是績效管理。增加銷售額，減少損失的成本。(5)六西格瑪管理是一種文化管理。人人都了解自己該做什么，怎么做，整個企業充滿效率。(五)六西格瑪管理的組織結構(六)六西格瑪管理的實施程序建立流程管理體系是實施六西格瑪的重要方式。一般來說，企業實施六西格瑪管理要經歷如下步驟：1)在充分研究實施六西格瑪管理可行性的基礎上，確定是否推行。如果推行，要由企業最高領導予以支持和推進。2)成立專門委員會，選擇技術骨干，組成六西格瑪團隊。3)培訓4)流程實績評估5)確定改進目標并堅持得到改進結果6)持續改進。知識點三、全面質量管理與六西格瑪管理的比較[掌握]:全面質量管理與六西格瑪管理的比較(1)起源(2)概念(3)本質特征(4)運作方式(5)關注重點(6)所用方法(7)統計工具(8)領導力度(9)激勵(10)教育培訓(11)變化(12)文化第五節 產品質量法知識點一、產品質量法概述[掌握]:產品質量法概述1993年2月22日七屆人大常委會第三十次會議通過了我國質量領域第一部法律——《中華人民共和國產品質量法》(簡稱《產品質量法》)，并于1993年9月1日起施行。2000年7月8日九屆人大第十六次會議通過了《關于修改(中華人民共和國產品質量法)的決定》，并于2000年9月1日起施行。知識點二、產品質量責任和義務[了解]:產品質量責任和義務(一)產品質量責任產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量負有責任的人員違反《產品質量法》規定的義務所應當承擔的法律責任。按照《產品質量法》的規定，產品存在缺陷造成他人損害，是生產者承擔產品責任的前提。一般來說，產品存在缺陷，即產品存在“不合理危險”，大體有以下情況：一是產品本身不應當存在危及人身、財產安全的危險(如兒童玩具)，但因設計、制造上的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險，這種危險即為“不合理危險”。二是某些產品因本身的性質而具有一定的危險(如易燃易爆產品)，但如在正常合理使用情況下，不會發生危害人身、財產安全的危險，如因產品設計、制造等方面的原因，導致該產品在正常使用的情況下也存在危及人身、財產安全的危險，這種危險就屬于“不合理危險”。(二)生產者、銷售者的產品質量義務知識點三、產品質量監督檢查制度[了解]:產品質量監督檢查制度我國于1985年建立了產品質量監督抽查制度。它既是一項強制性的行政措施，同時又是一種有效的法制手段。《產品質量法》規定，國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監督檢查制度，抽查的樣品應當在市場上或者企業成品倉庫內的待銷產品中隨機抽取。《產品質量法》規定，監督抽查工作由國務院產品質量監督部門規劃和組織。國家監督抽查的產品，地方不得另行重復抽查。上級監督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。根據監督抽查的需要，可以對產品進行檢驗，檢驗抽取樣品的數量不得超過檢驗的合理需要，并不得向被檢查人收取檢驗費用。第六章 技術改造與新產品開發第一節 技術改造概述知識點一、技術改造的含義和內容[掌握]:技術改造的含義和內容(一)技術改造的含義技術改造是在堅持科學技術進步的前提下，在企業現有的基礎上，用先進技術代替落后技術，用先進的工藝和裝備代替落后的工藝和裝備，以改變企業落后的技術面貌，實現以內涵為主的擴大再生產，達到提高產品質量、促進產品更新換代、節約能源、降低消耗、擴大生產規模、全面提高企業和社會經濟效益的目的。(二)技術改造的內容技術改造的內容有廣義和狹義之分。廣義的內容包括對企業進行整體性改造、改建和設備更新。狹義的內容是指局部的技術改造，主要包括以下內容：(1)設備更新改造(2)工藝改革(3)產品更新換代(4)廠房、生產性建筑物和公用工程的翻新、改造(5)燃料、原材料綜合利用和對粉塵、噪聲的治理(6)零星固定資產的購置。知識點二、技術改造的原則和層次[了解]:技術改造的原則和層次(一)技術改造的原則(1)以提高經濟效益為中心，并把提高企業經濟效益和社會效益結合起來。(2)以內涵為主擴大再生產。(3)全面規劃，首先抓好解決企業關鍵問題、薄弱環節和重點項目的技術改造，處理好當前和長遠的關系。(4)量力而行，從企業人力、財力、物力的實際出發。(5)“成龍配套”，以產品生產為主體，以工藝技術為基礎，使各個方面工作協調配套。(6)把技術先進性、生產適用性、經濟合理性結合起來。(二)技術改造的層次企業的技術改造可以分為三個層次：(1)表層技術改造(2)內層技術改造(3)深層技術改造知識點三、技術改造的基本程序[了解]:技術改造的基本程序(1)調查本企業生產技術的歷史和現狀，剖析技術基礎的優勢和劣勢，找出生產技術中的薄弱環節，調查研究國內外的技術現狀和發展趨勢及國內外的科技新成果，掌握技術改造的時機，確定技術改造項目的輕重緩急。(2)提出改造目標、方向、范圍及預期達到的目標。(3)提出改造方案，根據市場環境、內部條件，制定改造的各項目具體配套方案。(4)可行性研究，在事前對預投資期的各種建設方案、技術方案和生產經營方案的實施可能性、技術先進性和經濟合理性進行調查分析第二節 技術改造方案選擇知識點一、技術改造規劃[掌握]:技術改造規劃企業技術改造規劃是指企業在較長時期內，對企業的技術改造方向、任務和措施進行的計劃。企業技術改造規劃的具體內容有：(1) 明確企業技術改造的戰略目標、安排和實施步驟。(2) 確定企業生產過程應達到的技術水平。(3) 明確采用新技術、新工藝、新材料、新裝備的水平及指標。(4) 通過技術改造確定勞動生產率、產品質量、能源和原材料節約、利潤、勞動條件和環境保護等方面應達到的水平及措施。(5) 確定技術改造的重點、時間安排和進度。(6) 實施上述事項所必需的組織和技術措施，資金籌措和人員的培訓。知識點二、技術改造項目的確定及其可行性研究[掌握]:技術改造項目的確定及其可行性研究技術改造項目的確定是指企業在企業技術改造規劃的指導下，對即將實施的技術改造項目的一種考察和鑒定。技術改造項目可行性研究一般分為四個階段：①確定投資方向階段。②項目的初步選擇階段。③項目擬訂階段。④項目的評價和決策階段。(一)技術改造項目的技術可行性分析技術可行性分析的核心企業技術改造的技術選擇問題。(二)技術改造項目的經濟可行性分析對技術項目進行經濟可行性分析，必須遵循一定的原則。首先，當技術改造項目涉及到外貿、外資及產品或原料價格等因素時，必須進行國民經濟評價。其次，應運用綜合的指標體系，從不同側面反映出技術改造項目的經濟效果。再次，原則上應以項目追加投資與新增收益來評價技術改造項目的經濟效果。最后，要從整個企業的角度評價技術改造項目的實際效益。進行技術改造項目的經濟可行性分析，需要對技術改造方案的總投資和經濟效益進行對比分析。知識點三、技術改造方案優化選擇的方法[了解]:技術改造方案優化選擇的方法（一）投資回收期法投資回收期是指某技術改造方案的投資額用該方案實施后的凈收益額來補償的時間，通常以年為單位。（二）追加投資回收期法追加投資回收期是指某技術改造項目由兩種及其以上方案時，采用某一方案比采用其他方案多投資的部分，由采用這一方案比采用其他方案節約的經營費用來補償所需要的時間。（三）效益成本分析法效益成本分析法是通過計算和比較技術改造項目在各方案下整個壽命期間內收益的現值與成本比率，以確定各技術改造方案排列的優先次序和取舍的方法。用益本率表示。第三節 設備更新與改造知識點一、設備的壽命[熟悉]:設備的壽命設備壽命分為使用壽命、經濟壽命和技術壽命。(一)設備的使用壽命設備的使用壽命是指在正常使用、維護和保養的條件下設備的服務時間。(二)設備的經濟壽命設備的經濟壽命是考慮設備的有形磨損，根據最小使用費用(成本)的原則確定的設備壽命。設備的費用由兩部分組成：一部分是購置設備時的投資費用，這部分費用隨著設備使用年限的延長，其分攤費用越少。另一部分是維修保養、燃料動力消耗和勞務支出等經營費用。由于有形磨損造成的設備低劣化，其值將逐年擴大。這兩種具有相反趨勢費用的和，必然會有最小值，這個最低的使用費用就是該設備的經濟壽命費用。經濟壽命費用所對應的設備使用年限，就是該設備的經濟壽命。(三)設備的技術壽命由于技術進步，在實際工作中大多數的情況是在設備尚未達到其經濟壽命年限，就應該用技術更先進、經濟更合理的新設備，提前予以更新。因此要求企業在設備更新時，不但要考慮經濟壽命，還要考慮未來技術進步對設備壽命的可能影響。知識點二、設備的更新[了解]:設備的更新設備的更新是指用技術性能更完善、經濟效益更顯著的新型設備來替換原有在技術上不能繼續使用或經濟效益上不宜繼續使用的設備。設備更新的前提是確定設備最佳更新期。確定設備最佳更新期主要是依據設備的經濟壽命。 低劣化數值法面值法知識點三、設備的改造[了解]:設備的改造設備改造是指企業根據生產經營發展的需要，應用現代化技術成果和先進經驗，給設備裝上新部件、新裝置、新附件等，以改變舊設備落后的結構，改善舊設備的技術性能，提高生產率。第四節 新產品開發知識點一、新產品開發戰略的含義與特征[掌握]:新產品開發戰略的含義與特征(一) 新產品開發戰略的含義新產品開發戰略是企業在社會主義市場經濟體制條件下，根據企業外部環境和內部條件的情況，為求得企業生存和長期穩定地發展，而對企業新產品開發的競爭域、新產品開發的目標、達成目標的途徑和方法的總體謀劃。它是企業新產品開發思想的集中體現，也是企業制定新產品開發規劃的基礎。(二) 新產品開發戰略的特征(1) 全局性(2) 未來性(3) 系統性(4) 競爭性(5) 相對穩定性知識點二、新產品開發戰略的基本類型[掌握]:新產品開發戰略的基本類型新產品開發戰略的核心內容是確定企業新產品開發的領域、新產品開發的目標、達成目標的途徑和方法。(一)進取戰略(二)緊隨戰略(三)保持地位戰略(四)冒險戰略冒險戰略是企業傾注全力將大量資源投入新產品的開發，甚至不惜影響現有的生產經營秩序，以期徹底擺脫眼前困境或獲取超唱利益的戰略。知識點三、新產品開發方式[熟悉]:新產品開發方式(一)自行研制開發(二)引進開發引進開發技術主要包括專有技術、技術產品、機器設備、生產線以及產品設計、制造工藝、原料配方、技術資料和圖紙等。