電子商務實訓平臺-資料下載頁

　　

【正文】 織的基本要求。成立項目組織機構，明確人員職責，使各部門相關人員能夠在職責的激勵下積極的參與項目的實施，是保證項目成功的必要條件。項目組織階段的重點工作是項目有關各方組成項目小組，并清晰界定各自的工作范圍、工作程序及規范。項目組織由雙方人員共同組成。 金算盤項目組l 項目總監:張登超負責本項目實施過程中與用戶單位的總體協調及實施工作安排；總體協調金算盤資源，與用戶項目領導小組保持良好溝通，對項目實施的策略性問題及實施過程中的重大問題做出決策。l 項目經理:羅成項目實施過程中與用戶單位協調以及金算盤內部資源的協調，確保實施工作能夠順利進行；參與制定實施方案，站在集團總部層面掌握整個項目實施進度，對整個實施過程進行監控，并對實施提出指導性意見或建議。l 咨詢顧問:讓曉勇負責數據庫及軟件產品的安裝和軟、硬環境調試；對用戶系統管理員進行培訓；負責演示產品；參與需求調研，并參與討論編寫需求調研報告；根據需求調研報告編寫項目解決方案并為用戶講解。l 實施顧問:代友剛實施顧問的職責是嚴格執行項目經理出具的項目主計劃和階段實施詳細計劃。參與需求調研，出具項目調研報告；參與需求報告的討論與編寫；在項目經理的指導下，設計軟件實施方案。對用戶進行軟件功能和系統實施方案培訓；結合系統特點和項目實際情況，幫助用戶整理和準備業務數據；指導和幫助用戶進行軟件系統初始化工作；幫助和指導用戶規范業務流程，指導業務數據錄入；每天交付項目實施工作總結，及時向項目經理反饋系統實施過程中所遇到的各種問題。 項目實施實施內容設計設計要素確認平臺名稱、LOGO、欄目、風格、顏色確認頁面設計首頁UI設計及確認部署基礎環境準備落實網絡、服務器、操作系統、域名、機房等基礎環境部署方案整理網絡環境，輸出部署方案環境安裝Linux和windows生產環境安裝及調試部署在服務器上部署應用、數據庫、緩存、反向代理、搜索引擎等測試測試集成測試、壓力測試、安全測試平臺發布數據錄入內容、資料等數據錄入外網發布切換到正式環境平臺驗收平臺交付平臺交付確認使用培訓文檔資料準備產品說明書平臺操作手冊教學大綱 運營培訓新手上路、操作手冊、培訓資料準備CMS管理后臺培訓(欄目/內容/廣告)運營管理后臺培訓(信息審核/推薦/客戶監控)實驗管理系統操作培訓平臺培訓網上商城平臺、供應鏈管理平臺、移動商務平臺、實驗管理平臺。 培訓組織學校在正式使用平臺前，金算盤將提供現場師資培訓，一般培訓時間為3天左右，總的培訓安排如下：序號課程內容時長分鐘1理論全程電子商務介紹全程電子商務理論、架構、應用案例、實訓體系及學校案例602管理與運維實驗管理系統培訓用戶管理、班級管理、實驗管理與考核603運營管理平臺培訓商鋪、商機、商品審核及推薦；網店運營分析304內容管理平臺培訓平臺門戶網站各欄目內容維護305實訓數據初始化一、個人設置設置基本信息登陸信息權限設置工作流審批代理人設置會議通知接收方式設置二、企業設置公司資料組織機構職員設置郵箱賬號60三、權限設置操作員管理操作員授權角色管理四、業務設置單據編號設置業務參數設置庫存控制規則條碼規則設置6實訓全程電子商務B2B一、企業門戶建站網站設計導航管理第三方流量統計二、商品設置與供求管理商品分類、類型、規格、計量單位設置管理與發布商品管理與發布求購30三、客戶/供應商管理客戶檔案、分類、等級供應商檔案、分類導入供應商商品向供應商訂貨機四、網上貿易采購清單銷售訂單地址管理7實訓全程電子商務B2C一、店鋪設計網店模版個性化頁面網店頁面底部第三方流量統計二、商品管理商品分類商品參數設置商品套餐管理發布商品120三、網絡營銷搜索引擎優化價格策略折扣策略促銷卡管理訂單管理留言與評四、會員管理零售會員會員等級積分規則積分調整五、報表管理銷售報表報表管理器六、系統設置基礎設置暫停營業ICP備案網店倉庫設8實訓供應鏈管理銷售管理；采購管理；庫存管理；財務管理；報表分析；供應鏈協同609實訓網絡支付賬號綁定買入交易賣出交易合作伙伴交易3010實訓移動商務基于B2C及供應鏈管理的移動業務處理30售后服務 金算盤服務理念l 服務宗旨：以專業的服務創造最大的客戶價值。l 服務準則：及時、周到、耐心、高效。l 服務目標：零等待、零距離，力爭用戶滿意百分之百。l 服務標準：ISO9001（2000版）國際質量管理體系標準。l 服務機構：有以總公司為中心，總部、分公司、各地代理商三級一體，標準化管理的服務網點；每一個服務點都有呼叫中心、現場支持中心；總部有技術支持網站，配備專業人員在技術網站解答所提出的問題。l 服務方式：技術咨詢、應用培訓、本地服務、遠程服務。l 服務項目：咨詢、方案演示、培訓、實施、維護、二次開發、配套用品、環境建設、版本升級等。l 服務流程：售前服務：咨詢服務、產品演示、統一報價等。售中服務：培訓和實施等。售后服務：技術支持、水平提高、滿意度調查、質量監督。 金算盤服務體系與特點 客戶服務體系管理結構圖管理全公司的售后服務，負責健全售后服務管理體系，建立保障售后服務質量的一系列管理制度，參與售后服務合同的制定和評審。根據公司指令制定售后服務年度工作計劃，確定工作目標、督導目標實施。審核各地分支機構、代理商年度售后服務工作計劃；指導各地分支機構、代理商搞好售后服務工作；監督檢查各地分支機構、代理商的售后服務的質量；及其規范、制度、計劃的貫徹執行情況。負責公司質量體系的建立、完善、運行監督、持續改進。開發配套商品，設計與金算盤軟件配套使用的憑證、賬冊等套打紙張。管理用戶注冊檔案，開展用戶訪問工作，組織進行用戶滿意度調查；處理用戶投訴。對各地分支機構和最終用戶（主要指行業性、集團性的大中型或在當地具有影響力的用戶）的技術支持（注：對于一般用戶，通常由當地分支機構負責進行售前售后服務，其服務質量由客戶服務部進行管理和監督）；匯總整理維護集錦。分支機構、代理商及公司內部的產品培訓及各種認證培訓。收集、整理用戶需求，提交開發部門并跟蹤。 特點 綠色通道計劃金算盤客戶中心在全國推行“綠色通道”計劃，對整個服務體系實行一體化管理，對客戶實行一條線服務，為客戶建立一條通往信息化管理的陽光通道，締造卓越管理。“綠色通道”計劃包括兩方面的內容，其目的是要為客戶建立起一個高質量、高效率的實現信息化管理的通道。 一體化管理建立以金算盤總公司客戶中心為主導、各地分公司為基礎，全國各地分公司、辦事處、代理商同一質量標準，同一制度保障的一體化服務管理機構；規范售后服務過程管理，培養一支行為規范、業務水平相當的技術支持隊伍，保證服務質量。金算盤軟件有限公司客戶中心全權負責對分公司和代理商的服務工作進行管理、跟蹤、考核；并對所有分支機構的服務工作做出客觀的評價。客戶中心按照ISO9000：2000質量管理體系標準，制定了全套工作規范，使各項服務工作有章可循。客戶中心制定的“分公司、辦事處、代理商考核、評價辦法”，從客戶檔案管理、用戶培訓、維護規范、用戶訪問、用戶滿意度調查、服務水平等方面，為各分支機構的服務工作制定了明確的項目指標，并實行量化考核，每年定期組織檢查評定，做到獎懲分明。客戶中心建立有完善的內部培訓制度，以保證公司擁有一支技術精良的服務隊伍。客戶中心授權全國各地分公司管理、培訓、指導當地代理商的服務工作。 一條線服務金算盤客戶中心通過服務體系的綠色通道，讓每一個用戶都可以享受到金算盤公司售前、售中、售后一條線的售后服務；每一個用戶都可以通過代理商、分公司、總部客戶中心得到一條線的應用技術支持。 日常服務 現場服務現場服務是金算盤軟件（集團）有限公司及其分銷機構提供的最主要的服務方式。包括：現場培訓、網絡連接、系統調試、系統初始化指導、金算盤軟件運行維護等等。 過程服務l 電話服務金算盤軟件（集團）有限公司設有多條專線滿足客戶電話咨詢服務，用戶可以直接通過電話得到總部客戶中心的技術支持。各分銷服務機構也有專門的服務熱線，客戶可以通過這些電話得到相關服務。l 郵件服務電子郵件的使用越來越普遍，用戶問題需要詳細的書面解答時，將問題Email給總部客戶中心（地址：support@），就可以得到及時解答。如果用戶的郵箱已滿，或有別的問題，客戶中心將以傳真件回復。l 遠程智能服務只需一個遠程維護系統，就可以享受專家級的服務，這是數字化管理時代最快捷、最經濟的服務方式之一。這種智能服務可以是實時的，也可以是定時的。金算盤訓練有素的認證工程師等候在電話旁，當您通過遠端維護系統撥通電話后，他們就可以看到您的計算機，并知道問題所在，同時引導您一步一步解決問題。您也可以將問題以任何方式告知我們的認證工程師，并確定維護任務（主要是維護時間）。屆時，您只要打開您的計算機，我們的服務工程師就會按時維護您的系統。這種智能維護系統與工程師親臨現場的維護完全一樣，這是最經濟、最快捷的、實現維護時間零等待、維護空間零距離的現代化軟件維護服務方式。l 網絡服務. 是金算盤軟件（集團）有限公司的網站，當您上網后便可以找到專門服務的網頁，只要簡單地將問題提交，您就可以立即得到解決問題的答案。 服務保障金算盤充分保證用戶權益，嚴格控制售后服務質量。客戶中心通過用戶回訪和實地工作檢查，對其分銷機構的售后服務進行技術監督和管理控制。用戶如果發現公司相關部門及其分銷機構有違規行為，可直接向總公司客戶中心進行投訴。我們將在收到后24小時內處理并回復。金算盤軟件（集團）有限公司客戶中心制訂有嚴格的質量管理制度和員工業績考評制度。如當技術服務工程師根據技術服務調度單為用戶提供現場服務以后，需要用戶簽字確認售后服務的時間、內容及對服務工程師的服務態度、水平等項目的評價。公司質量管理部將根據用戶確認情況，在24小時內通過電話回訪用戶，再次確認用戶評價，這種評價將納入公司對員工的業績考評體系。金算盤軟件公司設有全國免費投訴電話（號碼為：4000684888），制定有嚴格的投訴管理制度，充分保證用戶的權益。使用戶得到的售后服務質量不因為售后服務人員的個人因素而變化，始終將售后服務質量水平控制在一定的標準以內。50 / 50