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2026-06-18 16:23本頁面

　　

【正文】先起；所以在領導、貴客認路時，我們請領導、貴客走在（D）。當客人不認識路時：我們應在前進方向的左前方引導，一般靠（D）行走。A、左面，左；B、右面，右； C、后面，左；D、前面，右13.為老、弱、病、殘、孕提供主動服務，并在(B)分鐘內為其辦理完業務。14.A、7 B、6 C、5 D、315.要保持手部的清潔，養成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣，男士指甲不得長于多少；女士長度不得長于多少?(B)A、1mm，1mm B、1mm,2mm C、2mm,2mm D、2mm,1mm16.標準坐姿，男士應采用中坐姿式，坐時占椅面（C）左右的面積；如采用柜臺手姿：8雙手應自然交疊，將腕至肘部的()處輕放在柜臺上。A、1/2，1/3 B、1/2,2/3 C、2/3,2/3 D、2/3,1/217.客戶走近距營業臺席(A)米時，營業員應起身主動向客微笑并點頭致意。A、 B、2 C、1 D、318.領帶長度多長為宜？(B)A、超過皮帶扣 B、蓋住皮帶扣　 C、不能超過皮帶扣19.對待客戶采用一視同仁的熱情服務態度,遵守了服務禮儀的(A)。A平等原則 B自律原則 C適度原則 D寬容原則20.服務人員在為客人指引近處的方向時,可用(B)。A直臂式 B曲臂式斜臂式C21.通過人的身體語言來傳情達意的禮儀行為是(B)。A儀表禮儀 B行為表情禮儀 C飾物禮儀 D言語禮儀22.“客錯我攬”的理念是服務業職業道德中(C)的具體要求。A思想品質 B經營風格 C服務態度 D工作作風23.遞出名片的順序是.(A)。A由尊及卑或由近及遠. B由卑及尊或由遠及近 C無所謂24.男營業員在行走時要雙臂自然（A），挺胸抬頭，目視前方。A、擺動 B、下垂 C、疊放 D、抬起，必須在窗口前擺放（B）。A工號牌B、業務受理暫停牌C、桌牌D、胸卡（A）米，起身主動向客戶微笑并點頭致意。A、1．5B、1C、0。5D、2（C）。9A、業務使用手冊B、宣傳資料C、報刊雜志 D、新業務手冊三、判斷1.男士不留長發，定期修剪，不染發，不留長發，以不蓋耳，不觸領為益。(∨)2.女士長發應盤起并用發夾固定在腦后，短發應攏于耳后。（改正：公司統一的發夾）()3.營業人員面部應保持清潔。女士工作時應化淡妝，以淡雅、自然為宜。男士忌留胡須。(∨)4.營業人員上班時要著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔；男士及女士著長褲時，襪子要穿黑色。（改正：黑、深藍、深灰）()5.女士穿裙裝時，必須穿長筒絲襪，絲襪不得有挑絲、破損、有洞的情況。顏色以肉色為主。(∨)6.男士、女士都應系黑色皮帶。(∨)7.男士站立時，雙臂自然下垂，處于身體兩側，左手輕握于右手腕部，右手握拳，放在小腹前。女士將雙手自然疊放于小腹前，左手疊加在右手上。（改正：右、左、左、右、左）()8.男士站立時，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度，或雙腳平行分開，距離保持與肩同寬。女士站立時，兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。(∨)9.服務人員應通過具體細節來展現和提高良好的個人修養。(∨)10.迎客走在前,送客走在后,客過要讓路。(∨)1

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