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汽車(chē)4s店維修質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范及考核方案-資料下載頁(yè)

2025-10-29 19:25本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】在維修過(guò)程中，維修技師應(yīng)嚴(yán)格遵循“不接受、不制造、不傳遞”質(zhì)量缺陷的原則，重視修理的質(zhì)量，采用上下道工序互檢的方式并嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)質(zhì)檢檢驗(yàn)制度。自檢的主要內(nèi)容包括：根據(jù)維修工單的作業(yè)內(nèi)容，逐項(xiàng)檢查是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。自檢完畢，維修技師在維修工單技師欄填寫(xiě)自己名字。度》規(guī)定，開(kāi)具汽車(chē)修峻出廠(chǎng)合格證，并向客戶(hù)解釋合格證保修條例。質(zhì)檢合格的車(chē)輛交車(chē)。二級(jí)檢驗(yàn)發(fā)生的不合格由各班組班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)自行采取相應(yīng)的糾正措施。外返車(chē)輛是指經(jīng)最終檢驗(yàn)合格，已交付顧客使用，但在短期內(nèi)或。質(zhì)保期內(nèi)，故障重新出現(xiàn)，并經(jīng)分析判斷確為維修質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。本要包括修峻的事故車(chē)，要有月度抽檢報(bào)告并作相應(yīng)分析。

　　

【正文】理。組織維修技師定期檢查維修機(jī)具，保證設(shè)備、工具的安全運(yùn)行及技工遵守安全操作規(guī)則。定期盤(pán)點(diǎn)維修技師的工具盈虧，以提高工作效率。通過(guò)工作效率分析改善車(chē)間維修流程。負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)與維修人員之間的聯(lián)系。按需合理分配維修技師的工作內(nèi)容。 1掌控維修進(jìn)度，登記每日維修滯留（過(guò)夜）車(chē)輛并分析滯留原因。 1完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。配件主管工作職責(zé)：參加江淮瑞風(fēng)服務(wù)部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)有關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。根據(jù)江淮瑞風(fēng)的要求和本公司實(shí)際生產(chǎn)需求合理調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)，加快資金周轉(zhuǎn) ,減少滯銷(xiāo)品種。每月組織相關(guān)人員盤(pán)點(diǎn)配件倉(cāng)庫(kù)，并出具盤(pán)點(diǎn)分析；每季度在財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督下，盤(pán)點(diǎn)配件倉(cāng)庫(kù)，分析配件盈虧及庫(kù)存結(jié)構(gòu)狀況。每次編制訂單前召開(kāi)由服務(wù)主管、索賠專(zhuān)員、車(chē)間主管、保險(xiǎn)理賠員及配件計(jì)劃員參加的配件供需會(huì)，以提高一次配件滿(mǎn)足率。負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)好配件部門(mén)和其他部門(mén)的關(guān)系，確保維修工作的順利開(kāi)展，負(fù)責(zé)缺件登記客戶(hù)的工作跟進(jìn)。負(fù)責(zé)向江淮瑞風(fēng)服務(wù)部反饋配件方面的業(yè)務(wù)信息。負(fù)責(zé)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商及分公司的配件訂單審核配送服務(wù)。審核并簽發(fā)配件訂單。審核并上報(bào)配件月度報(bào)表給江淮瑞風(fēng)服務(wù)部。完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。服務(wù)主管工作職責(zé)：參加江淮瑞風(fēng)的相關(guān)服務(wù)管理培訓(xùn)并認(rèn)真組織內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。按照公司要求，定期維護(hù)派工單并進(jìn)行工單整理。建立工作檔案，建立顧客維修記錄。禮貌得體不卑不亢的處理客戶(hù)投訴或抱怨。指導(dǎo)并監(jiān)督服務(wù)接待人員，按照規(guī)范來(lái)完成接待工作。隨時(shí)與車(chē)間及配件部門(mén)保持溝通聯(lián)系。與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)推行服務(wù)預(yù)約制度。協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)估總結(jié)。定期編制日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，并向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。 1完成公司交辦的其他臨時(shí)性工作。本人對(duì)上述規(guī)定制度無(wú)異議并將認(rèn)真自覺(jué)履行，如果違犯上述規(guī)定，自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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