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附件避暑度假酒店環(huán)境-資料下載頁

2026-06-18 16:48本頁面

　　

【正文】動方案和記錄，一項2分，最多6分6套票營銷各種娛樂活動和設(shè)施靈活組合的優(yōu)惠套票212服務(wù)與管理60服務(wù)10服務(wù)禮貌和規(guī)范著裝整潔，端莊大方、主動熱情，規(guī)范服務(wù)，禮節(jié)周到6服務(wù)語言一線服務(wù)人員都能用普通話交流，有能用英語進(jìn)行基本交流的服務(wù)人員。每一項得2分，共4分4管理20部門管理10部門和崗位設(shè)置合理，適應(yīng)度假酒店現(xiàn)代化發(fā)展需要5設(shè)立專門部門和專項預(yù)算，重點研發(fā)涉及避暑、度假需求的各類產(chǎn)品5支撐體系10有完整良好的供應(yīng)鏈5對外包合作單位應(yīng)實行年度考核，實行動態(tài)化管理和規(guī)范化管理 5人力資源管理30員工手冊員工手冊體現(xiàn)企業(yè)文化（內(nèi)容包括服務(wù)理念、行為規(guī)范、獎懲制度、員工福利、員工安全管理制度等）5避暑度假崗位設(shè)置15活動專員對酒店各類活動尤其戶外活動設(shè)置專門崗位，指導(dǎo)培訓(xùn)客人參與各類度假活動5安全員特殊活動和特殊位置設(shè)置經(jīng)過專門訓(xùn)練的救援和安全保衛(wèi)人員5其他其他與避暑活動有關(guān)的人員安排5人員培訓(xùn)有綜合培訓(xùn)制度和對于度假酒店特色服務(wù)和規(guī)程的培訓(xùn)，系統(tǒng)制定活動技能培訓(xùn)計劃5企業(yè)文化5企業(yè)有適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化和理念并能為自己的員工所遵守3酒店度假文化應(yīng)構(gòu)成企業(yè)文化的重要組成部分，并為員工所知會213投訴處理普通投訴，現(xiàn)場給予處理；重大投訴10日內(nèi)給予處理（檢查投訴處理記錄中游客回復(fù)記錄）15投訴處理率80％以上5570％～80％369％～50％1在50％以下不得分0機(jī)構(gòu)設(shè)置有專門的投訴受理機(jī)構(gòu)，專人負(fù)責(zé)，有投訴處理制度，在酒店前臺、餐廳、客房、娛樂區(qū)、網(wǎng)站/網(wǎng)頁、宣傳資料上公布監(jiān)督投訴電話，設(shè)置游客意見箱和意見薄（打分點檢查規(guī)章制度，投訴處理記錄，值班記錄等），一項1分，共5分5投訴處理績效游客對于處理結(jié)果的滿意率（可采取抽查電話回訪方式，予以核實）590%以上580%~89%380%以下不得分014節(jié)能減排85制度設(shè)計15節(jié)能責(zé)任制水、電、氣、煤、油等主要能耗部門建立并實施責(zé)任制和定期或不定期檢查制度5采取措施制定節(jié)能減排的相關(guān)制度，如節(jié)能檢查制度、能耗臺賬制度、能耗分析匯報制度、設(shè)備年（月）度保養(yǎng)維護(hù)制度、中央空調(diào)機(jī)組控制標(biāo)準(zhǔn)、后端溫度控制標(biāo)準(zhǔn)，并有成效5宣傳有節(jié)能減排的宣傳和培訓(xùn)，推行節(jié)能降耗的理念，在客房內(nèi)放置綠色環(huán)保卡，一項2分，共5分，（檢查點，查看相關(guān)節(jié)能減排培訓(xùn)和宣傳資料等）5設(shè)施40新能源利用太陽能、生物能、風(fēng)能、地?zé)岬绕渌稍偕茉蠢茫恳豁椀?分，最多10分10節(jié)能環(huán)保9包裝采用環(huán)保包裝材料，不使用一次性材料包裝，印刷品采用再生紙3餐具使用可循環(huán)利用的消毒面巾及消毒餐具，不使用一次性的餐具、筷子和水杯，每一項1分，最多得3分3照明綠色照明和高效節(jié)能照明燈，采用智能型和節(jié)能型照明控制系統(tǒng)3節(jié)水減排14污水處理設(shè)施和系統(tǒng)，排放達(dá)標(biāo)2采用中水系統(tǒng)并運行良好2有雨水收集利用系統(tǒng)2衛(wèi)生間采用節(jié)水型座便器2洗衣廢水回收利用、員工浴室和其他員工設(shè)施節(jié)約用水措施2冷凝水回收利用2其他節(jié)水裝置或措施2設(shè)備維護(hù)定期對空調(diào)、供熱、照明等用能設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)，減少能源損耗（查閱相應(yīng)的管理文件和維修記錄檔案）4其他飯店設(shè)計充分考慮自然采光的設(shè)計與運用，隔熱、保溫材料的設(shè)計與運用，飯店門窗和隔墻有減少噪音的設(shè)計，采用新型墻體材料和環(huán)保裝飾材料（需提交相關(guān)證明材料、檢測報告或文件）3服務(wù)和管理30管理制度建立了一套全體員工共同遵守的節(jié)能減排的制度18客房衛(wèi)生間、廚房洗菜切配間、清洗間水龍頭閥門的開啟度適中，（控制水流總量，可采用實地抽查）2根據(jù)客流規(guī)律，定時掌控噴泉、燈光及客房內(nèi)空調(diào)開關(guān)時間，制訂出部門能耗對比表，并執(zhí)行有效。（查閱用電記錄單，或電費繳費單明細(xì)）4定期對設(shè)施設(shè)備、管道等進(jìn)行清洗疏通，防止浪費和損耗。（查閱相應(yīng)的管理文件和維修記錄檔案）3定期對各重點部位能源消耗進(jìn)行合理控制，嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)能降耗獎懲制度（查閱相關(guān)制度，及落實情況）4對公共區(qū)域（路燈、進(jìn)廳、過道等）的電燈，做到專人負(fù)責(zé)，定時開關(guān)（查閱相關(guān)制度，并可采取巡視、暗訪等3其他節(jié)能減排方式（有除上述各項以外節(jié)能措施）2綠色消費和降低物耗12牙刷、梳子、拖鞋、浴帽等客用品可做到同一客人重復(fù)使用，一客一換，減少消耗量，做到一項得1分，最高得4分4毛巾、被套、床單、浴衣等客用棉織品可做到同一客人重復(fù)使用，一客一換，減少洗滌次數(shù)，做到一項得1分，最高得4分4客房客用品使用環(huán)保包裝，簡化客房用品的包裝，做到一項得1分2不使用一次性洗衣袋217 / 1

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